Тема_11_Как проектировать анкету

1.

Про что поговорим
RESEARCH
Типы вопросов: открытые и закрытые (преимущества и недостатки)
Правила разработки вопросов: общие правила и специфические правила
Сензитивные вопросы
Распространенные ошибки в формулировании вопросов
1

2.

RESEARCH
Измерение в социологии
Измерение
это перевод в числовую форму
некоторого свойства таким образом,
чтобы сохранялось
взаимнооднозначное соответствие
между характеристиками чисел и
характеристиками измеряемого
свойства
1
Определение эмпирического
индикатора (переменной)
2
Выбор линейки (шкалы)
3
Прикладывание линейки к
объекту
4
Фиксация числового значения
2

3.

RESEARCH
Специфика измерения в опросах
Большинство переменных в рамках социологических исследований носят неявный, латентный
характер и не могут быть наблюдаемы, измерены непосредственно
НО:
Можно разработать специальную шкалу, систему индикаторов, которая позволяет измерить
латентную переменную через набор явных, наблюдаемых переменных
Получение информации
(источники, тип контента)
N1
Потребление
(частота)
N2
Латентная
переменная
N3
Медиаактивность
Обсуждение
(с чем, про что)
N4
N5
Распространение
(ведение блогов,
статьи)
3

4.

Важно
RESEARCH
Задача исследователя:
- перевести исходную практическую проблему в предмет исследования,
- подобрать нужные индикаторы и сформулировать вопросы так, чтобы они замеряли
то, что требовалось
4

5.

RESEARCH
Пример
Есть задача для исследования
Цель проведения исследования
- отношение населения к процедуре кремации близких и родственников / факторы,
влияющие на выбор в пользу кремации;
- отношение населения к услуге длительного прощания с близким и родственником в
специализированном месте – похоронном доме.
Очень важно при проведении исследования уточнять респондентам, что вопросы
исследования касаются их отношения к способу захоронения и формату прощания с
самыми близкими людьми и родственниками. На наш взгляд, это позволит снизить
фактор безразличия респондентов.
5

6.

RESEARCH
Пример
Из анкетных вопросов Заказчика:
В случае смерти кого-либо из Ваших родственников согласились бы Вы на
кремацию тела?
1.Да
2.Нет
В случае смерти кого-либо из Ваших родственников могли бы Вы рассмотреть
такой вариант захоронения тела как кремация?
1.Да
2.Нет
Если да, то какой способ захоронения (хранения?) праха Вы бы предпочли?
1.В колумбарии
2.Захоронение в могиле родственников
3.Дома
4.Другое______
6

7.

RESEARCH
Пример
Добрый день! Я – интервьюер компании ###. Приглашаем Вас принять участие в опросе о культурных представлениях и
некоторых общепринятых ритуалах нашего общества. Это займет у Вас не более 10 минут.
В разных культурах существуют различные представления о ритуалах погребения.
Сейчас я зачитаю Вам разные представления о том, как может проходить прощание и погребение усопших. Скажите,
какая из следующих точек зрения Вам ближе? (Зачитайте каждую строку, один ответ по строке)
Какая из точек зрения Вам
ближе?
Первая
Вторая
Затруд.
ответить
A
Одни считают важным организовать достойное прощание с усопшим,
другие считают это ненужным и неважным после смерти человека.
1
2
9
B
Одни считают, что тело до погребения должно находиться
дома среди родственников, другие считают, что в этом нет
необходимости, и оно может находиться в специальном
месте вне дома – морге, ритуальном зале и др.
1
2
9
C
Одни положительно или нейтрально относятся к кремации своего тела,
а другие считают ее неприемлемой.
1
2
9
7

8.

Задавать вопросы – это
почти искусство
RESEARCH
8

9.

Вопрос вопросу рознь
RESEARCH
9

10.

Состав вопроса
RESEARCH
ВОПРОС D1B ЗАДАЕТСЯ ТЕМ, КТО В ВОПРОС Q5 ОТВЕТИЛИ «ДА» (Q5=1).
D1В. ЗА КОГО ВЫ ПРОГОЛОСОВАЛИ НА ВЫБОРАХ 18 МАРТА – ИЛИ ВЫ
УНЕСЛИ, ИСПОРТИЛИ БЮЛЛЕТЕНЬ?
(Покажите КАРТОЧКУ D1B, возможен один ответ) Инструкция к
Условие задавания
вопроса
Формулировка вопроса
вариантам ответа
1 Сергей Бабурин
2 Павел Грудинин
3 Владимир Жириновский
Варианты ответа/
4 Владимир Путин
подсказки
5 Ксения Собчак
6 Максим Сурайкин
7 Борис Титов
8 Григорий Явлинский
98 (НЕ ЗАЧИТЫВАЙТЕ) унес(ла), испортил(ла) бюллетень
99 (НЕ ЗАЧИТЫВАЙТЕ) не помню/не хочу отвечать
Служебные варианты
ответа (уход от
ответа)
Коды
ответов
10

11.

Шкалы
RESEARCH
Шкала в социологии – специально сконструированная линейка для измерения
интересующих исследователя свойств объекта, т.е. присваивания им числовых
значений – меток, шкальных оценок.
11

12.

Типы шкал
RESEARCH
Типы шкал
Категориальные (неметрические)
Номинальная
Тип
Классификация
Из чего состоит
категории,
перечисление
Что можно делать
группировать, нельзя
группировать
Пример
Из чего обычно состоит ваш
завтрак?
1. кофе
2. омлет
3. каша
4. свежевыжатый сок
5. сырники
6. другое
Числовые (метрические)
Порядковая
Тип
Ранжирование
Из чего состоит
направление степени,
выраженности признака
Что можно делать
относительные позиции объектов,
но не величина различий
Пример
Какое у вас образование?
1. Начальная школа и ниже
2. Неполная средняя школа
3. Полная средняя школа
4. Начальное профессиональное
5. Среднее профессиональное
6. Неоконченное вышее
7. Высшее
Интервальная
Тип
Числовая разница
Из чего состоит
количественное значение измеряемого
признак, разница между величинами
Что можно делать
Математические операции
Пример
Сколько в среднем составляет ваш
доход в месяц с учетом всех источников
(стипендии, аренда и пр.)?
________________руб.
12

13.

Критерии качества измерения (шкалы)
RESEARCH
Надежность - устойчивость измерения, хорошая воспроизводимость
результатов, т.е. получение одинаковых (в пределах погрешности) результатов
при повторных измерениях
Валидность - соответствие шкалы цели измерения, отражение содержания
измеряемого концепта (признака)
Полнота охвата – шкала должна позволять каждому объекту приписать
определенное числовое значение
Непротиворечивость - отнесение объекта только к одному шкальному
значению
Одномерность (гомогенность) – наличие единого основания классификации,
шкала не должна смешивать разные переменные
Равномерность (линейность) - расстояние от одной позиции до другой на
шкале должно быть примерно одинаковым
Точность – степень чувствительности шкалы, оптимальная дробность,
дающая устойчивое измерение без систематических погрешностей
13

14.

Виды вопросов
RESEARCH
Прямой вопрос – выявляет общую направленность сложившегося мнения
исследуемой совокупности по теме («Что Вы думаете по поводу...?»).
Косвенный вопрос – задаем не про самого респондента, а в общем или про
других (Насколько жители вашего дома довольны работой служб ЖКХ?)
Дихотомический вопрос – уточняет общую направленность мнения («В
целом Вы согласны или нет с тем, что...», ответы полярны – «да»/ «нет»)
Шкальный вопрос – определяет интенсивность мнения («Насколько Вы
уверены в своей оценке?»), варианты ответа упорядочены от наибольшей
оценки к наименьшей оценки (от высокого к низкому и т.д.)
Открытый вопрос – уточняет основания оценки или мнения («Поясните свое
мнение...»)
Полузакрытый вопрос – дает возможность дополнить ответ, если
представленные ответы не подходят для респондента (Другой ответ
«уточните, что именно»)
Функциональные (служебные) вопросы – вопросы-фильтры, ловушки,
проверки и пр.
14

15.

RESEARCH
Виды вопросов
Прямой вопрос
Косвенный или
проективный
вопрос
Дихотомический
вопрос
Шкальный
вопрос
Открытый
вопрос
Полузакрытый
вопрос
Функциональные
(служебные)
вопросы
выявляет общую
направленность
сложившегося
мнения
исследуемой
совокупности по
теме («Что Вы
думаете по
поводу...?»).
выявляет
возможные
установки или
задается не о
самом человеке, а в
общем или о
других.
уточняет общую
направленность
мнения («В целом
Вы согласны или нет
с тем, что...», ответы
полярны – «да»/
«нет»)
определяет
интенсивность
мнения («Насколько
Вы уверены в своей
оценке?»).
уточняет
основания
оценки или
мнения
(«Поясните свое
мнение...»)
дает возможность
дополнить ответ,
если
представленные
ответы не подходят
для респондента
(Другой ответ
«уточните, что
именно»)
вопросы-фильтры,
ловушки, проверки и
пр.
Как вы считаете дела
в стране идут в
правильном
направлении или
страна движется по
неверному пути?
Представьте, что вы
выиграли 1 000 000
руб., но их можно
распределить только
на социальную сферу.
На что бы их
потратили?
Вы за или против
введения локдауна на
федеральном уровне?
В нашем обществе
есть люди,
занимающие высокое
и низкое
общественное
положение. На какое
место вы бы
поместили себя на
шкале, где «1»
означает низкое
общественное
положение, а «10» высокое
общественное
положение?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Назовите
несколько
политиков,
общественных
деятелей,
которым вы
больше всего
доверяете
(запишите
подробно ответ)
_______________
Каким источникам
информации вы более
всего доверяете в
освещении новостей в
стране и в мире?
См. следующий слайд
1. в правильно
направлении
2. по неверному пути
9. затрудняюсь
ответить
Здравоохранение __%
Образование ____ %
Пенсионные
накопления ___%
Жилищные условия
___% …
1. за
2. против
9. затрудняюсь
ответить
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Телевидение
Радио
Печатные издания
Друзья, родные,
соседи
Интернет-издания
Социальные сети
Телеграм-каналы
Другое (уточните,
что) _____________
15

16.

RESEARCH
Виды функциональных вопросов
Контрольный
Ловушка
Уточняет согласованность
ответов респондента по
одной и той же ключевой
теме, проверяет насколько
связанная и логичная
позиция
Выявить неискренних в
некоторых ответах
респондентов, определять
и контролировать уровень
социальной
желательности в ответах
(заведомо ошибочный
вариант ответа)
Позволяет определить
более узкую группу
респондентов, для
которых предназначены
специальные вопросы
Помогает переходить к
другой теме, отвлекать
внимание при однотипных
вопросах или перед
задаванием контрольного
вопроса
Знаете ли Вы словосочетание
«местное самоуправление»?
1. Знаю
2.Что-то слышал
3.Слышу впервые
Какие интернет-издания вы
читаете:
1. РИА Новости
2. РБК
3. Forbes
4. Drones
5. Известия
6. Ведомости
7. Газета.ру
8. Lenta
9. Interfax
Следили ли вы за
трансляциями зимней
Олимпиады в Китае?
1. Да
2. Нет --→ перейти к вопросу 5
Мы поговорили о ситуации
в экономике, теперь
давайте перейдем к теме
культуры.
Как часто вы ходите на
выставки?
Одни считают, что
самоуправление - это
представительство
государства на местах. Другие
считают, что местное
самоуправление - это форма
самоорганизации населения.
С каким мнением Вы
согласны?
Фильтр
Буферный
1. Каждый месяц и чаще
2. Примерно Раз в месяц
3. Один раз в несколько
месяцев
4. Реже, чем раз полгода
5. Никогда
16

17.

Типы вопросов по альтернативности
Дихотомия
RESEARCH
Альтернативный
СЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО ДЕЛА В СТРАНЕ ИДУТ СЕГОДНЯ
В ЦЕЛОМ В ПРАВИЛЬНОМ НАПРАВЛЕНИИ, ИЛИ ВАМ
КАЖЕТСЯ, ЧТО СТРАНА ДВИЖЕТСЯ ПО НЕВЕРНОМУ
ПУТИ? (один ответ)
ОДНИ ЛЮДИ СПОСОБНЫ ВСЕ СПЛАНИРОВАТЬ И ПРЕДУСМОТРЕТЬ,
ДРУГИЕ ЖИВУТ, КАК ПРИДЕТСЯ.УЧИТЫВАЯ НЫНЕШНЮЮ СИТУАЦИЮ, НА
СКОЛЬКО ЛЕТ ВПЕРЕД ВЫ С УВЕРЕННОСТЬЮ МОЖЕТЕ ГОВОРИТЬ О
СВОЕМ БУДУЩЕМ? (зачитайте, один ответ)
1 дела идут в правильном направлении
2 страна движется по неверному пути
9 (НЕ ЗАЧИТЫВАЙТЕ) затрудняюсь ответить
1 на много лет вперед
2 на ближайшие пять-шесть лет
3 на ближайшие год-два
4 я не знаю, что со мной будет в ближайшие месяцы
9 (НЕ ЗАЧИТЫВАЙТЕ) затрудняюсь ответить
Множественный выбор
КЕМ БЫ ВЫ ХОТЕЛИ ВИДЕТЬ ВАШЕГО СЫHА (ДОЧЬ,
ВHУКА)? ВЫБЕРИТЕ НЕ БОЛЕЕ ТРЕХ ОТВЕТОВ
Табличный вопрос («батарея»)
1 профессором, ученым, преподавателем вуза
2 артистом, музыкантом, художником, писателем, журналистом
3 директором банка
4 владельцем магазина
5 врачом
6 школьным учителем
7 инженером
8 социологом, маркетологом, политологом, рекламщиком
9 военным, офицером
10 спортсменом
11 другое
12 (НЕ ЗАЧИТЫВАЙТЕ) затрудняюсь ответить
17

18.

RESEARCH
Сензитивные вопросы
«Сензитивными» вопросами могут считаться любые вопросы, направленные на получение сведений, которые
люди обычно предпочитают утаивать.
Способ 1: переформулировать
вопрос, сделать его не прямым, а
косвенным
Косвенные формулировки обычно
используют прием проекции нестандартного
поведения — на
«других людей», «всех людей» — и его
рутинизации, т. е. подчеркивания его
обыденности.
«Известно, что каждый взрослый
мужчина хотя бы раз в жизни может
сильно напиться и попасть в
медвытрезвитель. Случалось ли что-нибудь
подобное с Вами?»
Способ 2: использовать метод
“самозаполняемых” анкет
Определенное значение для
решения проблемы «сензитивности»
имеет и избранная исследователем
процедура сбора данных: анкеты,
заполняемые самим респондентом,
несколько лучше, чем телефонные
или личные интервью в тех случаях,
когда необходимо предотвратить
завышение частоты социальноодобряемого поведения.
Способ 3: опрос “третьих”
лиц: друзей, знакомых
«Есть ли среди Ваших
знакомых люди, которые
злоупотребляют
наркотиками? (Ответ)
А Вам самому доводилось
это делать?».
18

19.

Перед формулированием вопросов
RESEARCH
Исключить вопросы, по которым всю информацию можно узнать из
статистических источников. Например, не имеет смысл спрашивать,
насколько выросла цена на какой-нибудь продукт, если эту
информацию можно получить из статистики.
Понять, сколько вопросов требуется для измерения признака (иногда
вопросов нужно больше одного, как в примере с «медиаактивностью»)
Попытаться оценить, насколько достаточным будет уровень
компетентности респондентов для ответа на вопрос
Установить, не совмещает ли в себе вопрос две и более проблемы
19

20.

Правила формулирования
вопросов
RESEARCH
1. Нужно избегать специфической лексики (сленг, термины и пр.)
2. Нужно стремиться к коротким формулировкам. Избегать многозначности, то
есть проверять, не содержит ли вопрос в себе двух или более различных по
смыслу вопросов, на каждый из которых можно получить независимый ответ.
3. Избегайте «подталкивающих» (или наводящих) вопросов, неявно
указывающих респонденту, какой ответ желателен. «Подталкивающий»
вопрос заставляет респондента выбирать «правильный» или социальножелательный ответ.
4. Без крайней необходимости не используйте выражения, содержащие в себе
отрицание
6. Вопросы, требующие особой компетенции или осведомленности о чем-то,
нужно задавать лишь тем, кто может на них ответить.
7. Избегайте любых многозначных или двусмысленных слов и фраз.
20

21.

Ошибки в формулировках вопросов
RESEARCH
Двойной вопрос
Внушающий, тенденциозный вопрос
Слишком абстрактный, размытый вопрос
Вопрос с использованием сложных слов, терминов, жаргонизмов
Вопросы с отрицаниями
Слишком длинные предложения, сложные грамматические
конструкции
21

22.

Ошибки в формулировках вопросов
Двойной вопрос
Тенденциозный вопрос
Вопросы с отрицаниями
Какую заработную плату Вы хотели
бы получать (или считаете
приемлемой для Вас) получать в
первый год после окончания
университета?
Всем известно, что в Интернете
много бесконтрольной
информации, которая может нести
угрозу нашей безопасности.
Не считаете ли Вы, что Ваша
выбранная профессия не будет
пользоваться
общественным одобрением?
1. Да, считаю
2. Скорее нет, чем да
3. Нет, не считаю
4. Совершенно не считаю
5. Затрудняюсь ответить
Как вы считаете, нужно или не
нужно, чтобы государство больше
контролировало интернет?
Размытый вопрос
Жаргонизмы, термины
Вы одобряете или не одобряете
внутреннюю политику России?
Если говорить о последних
событиях с связи с доминированием
феминистских установок в западном
обществе, то как вы считаете, насколько
сильное влияние это окажет на
положение женщин?
Вспомните, когда вы
устраивались на работу. Чем вы
руководствовались при
принятии решения?
RESEARCH
Сложные конструкции
Как Вы думаете, чтобы Вы предпочли в
том, что касается уровня кофеина в
растворимом кофе: высокий уровень
кофеина, который наносит некоторый
вред Вашему здоровью или же низкий
уровень кофеина, но не оказывающий
того бодрящего эффекта, который
оказывает кофе с высоким содержанием
кофеина?
22

23.

RESEARCH
Ошибки в формулировках вариантов
ответов
Несбалансированность шкалы
Пересечение пунктов шкалы друг с другом
Разбиение пунктов шкалы по разным логическим основаниям
Подсказки разной длины
Отсутствие возможности уйти от ответа
Неполный список вариантов ответов
23

24.

Ошибки в формулировках вариантов
ответов
RESEARCH
Несбалансированность шкалы
Пересечение пунктов
шкалы друг с другом
Разбиение пунктов шкалы по разным
логическим основаниям
Как изменилось Ваше собственное
материальное положение за последний
год?
1. Немного улучшилось
2. Не изменилось
3. Существенно ухудшилось
4. Затрудняюсь ответить
Сколько Вам лет?
1. 18-25 лет
2. 25-35 лет
3. 35-45 лет
4. 45-55 лет
5. Старше 55 лет
Какие источники информации Вы обычно
читаете?
1. Государственные, я только им доверяю
2. Иностранные, потому что я знаю язык
3. Я предпочитаю читать то, что мне попадется
Подсказки разной длины
Как Вы считаете, что сейчас для вас
важнее всего?
1.Высокая зарплата
2.Стабильную работу
3.Знания (широкий кругозор, возможность
понять суть социальных процессов, опыт
исследователя, аналитический склад ума)
4.Самореализация
5.Моральное удовлетворение
6.Опыт
7.Новые знакомства
8.Другое
Отсутствие возможности
уйти от ответа
По Вашему мнению, нашей
стране нужен
бездефицитный бюджет
или лучше стимулировать
экономическое развитие?
1.Да, обязательно
2.Нет, необязательно
Неполный список вариантов
ответов
Кем вы работаете?
1.Руководитель
2.Специалист
3.Рабочий
4.Неработаю
24

25.

RESEARCH
Советы по составлению вопросов
Разбиваем на понятные оси измерения. Например:
• информированность
• частота использования
• тип использования (каналы/источники/жанры и пр.,)
• отношение (нравится/не нравится)
• контекст использования
Если не знаем весь спектр вариантов ответов:
• проводим предварительный опрос (мозговой штурм)
• делаем вопрос открытым
Если альтернативный или дихотомический вопрос:
• В формулировке вопроса должен быть альтернативный выбор и не должно
быть одного суждения
• Четко сформулировать альтернативы
• Предварительно разбить вопрос на две или несколько альтернатив
25

26.

RESEARCH
Правила хорошего тона в анкете
Один вопрос. Не задаем два и более вопросов в одном
Простые слова. Избегать абстрактных, многозначных, сложных, редко
используемых или жаргонных слов
Коротко и ясно. Без эпитетов и придаточных предложения,
нагроможденных конструкций
Баланс вопроса и шкалы. Вопрос соответствует вариантам ответа
Без отрицаний, особенно двойных
Конкретика. Даем точные и полные формулировки места, времени,
оснований для сравнения
Ближе к жизни и реальности. Избегать вопросы о гипотетических
проблемах, не актуальных для большинства респондентов
Не вынуждать и не принуждать отвечать. Оставляем возможность
уйти от ответа или затрудниться с выбором
26

27.

RESEARCH
КЕЙСЫ
27

28.

RESEARCH
Кейс 1
28

29.

RESEARCH
Кейс 2
29

30.

Про что поговорим
RESEARCH
Композиция анкеты: основные структурные элементы
Особенности построения анкеты: последовательность вопросов
Общие принципы разработки анкеты
Правила пилотажа и апробации
Этика исследователя
30

31.

Важно
RESEARCH
Общий вид и структура анкеты (опросника) не менее важны, чем
содержание и словесное оформление вопросов. Плохое оформление
или неясные инструкции часто ведут к невосполнимым пропускам в
данных.
31

32.

Этика исследователя
RESEARCH
Возможность проводить исследования c людьми является профессиональной
привилегией. Эта привилегия сопровождается рядом обязанностей.
Исследование может навредить его участникам, прямо или косвенно.
Исследователь должен постараться свести к минимуму потенциальный вред.
Основные риски в социологических исследованиях:
Нарушение неприкосновенности частной жизни
Сбор личной информации о человеке без его ведома или согласия.
Раскрытие информации об участии человека в исследовании, без его ведома или
согласия.
Нарушение конфиденциальности
Сведения, собранные исследователями, могут причинить вред участнику, если они
будут раскрыты вне исследовательского проекта. Это может причинить вред
психологическому, социальному или экономическому состоянию человека
32

33.

Этические принципы
RESEARCH
1. Проинформировать респондента о целях проведения исследованиях,
предоставить всю интересующую респондента информацию о нем
2. Получить его добровольное согласие на участие в опросе и
предоставление информации по вопросам анкеты
3. Не разглашать полученную в ходе интервью конфиденциальную
информацию
4. Не оставлять никаких пометок, переменных в анкете и массив данных,
которые могли бы идентифицировать человека, отвечающего на анкету
5. Уделять особое внимание уязвимых группам. При опросе детей до 14 лет
требуется согласие родителей на опрос
6. Минимизировать все риски, связанные с причинением вреда
респондентам, связанные с хранением, передачей и распространением
данных
33

34.

Структура анкеты
RESEARCH
1. Установление контакта
2. Основные вопросы, сгруппированные по тематическим блокам
3. Заключительные вопросы (социально-демографический блок)
34

35.

Общие требования к анкете
RESEARCH
Правильный метод: должна учитывать выбранную методику опроса и специфику
целевой аудитории (исключаем длинные сложные непонятные формулировки)
Длина: должна быть максимально краткой и собирать всю необходимую
информацию
Гомогенность: включает только те вопросы, которые относятся к теме
исследования
Логика: люди лучше понимают и усваивают информацию с четкой структурой.
Вместо потока разрозненных, несвязанных вопросов, опросы должны следовать
логическому плану с плавными переходами между ними
Язык: должна быть понятна аудитории, без жаргонов, сложных терминов или
двусмысленных слов инструкции; пояснения как заполнять анкету, подсказки,
переходы
Визуал: дизайн должен улучшать восприятие анкеты, а не ухудшать
Каналы распределения: учитывать способы распространения (социальные сети,
почта, сайт или что-то еще)
35

36.

Введение
RESEARCH
Приветствие
Указание на организатора исследования и его контакты
Объяснение целей исследования
Объяснение важности темы, почему респондент должен отвечать
на вопросы
Гарантии строгой конфиденциальности получаемой информации
Указание времени, необходимого на заполнение анкеты
Упоминания бонусов и подарков за участие (если они будут)
Упоминания о том, как и где будут использованы результаты
36

37.

Пример
RESEARCH
«Здравствуйте! Меня зовут (фамилия, имя). Я представляю (название компании). Мы проводим опрос
общественного мнения о наиболее актуальных проблемах нашей жизни и хотели бы знать, как живется
людям в нынешних условиях, как такие люди, как Вы, относятся к нынешней ситуации в стране и нашей
области, что следовало бы сделать в первую очередь. Можете ли Вы ответить на несколько наших вопросов?
Это займет примерно около 15 минут.
Мы гарантируем конфиденциальность ваших ответов. При анализе они будут использоваться только в
обобщенном виде вместе с ответами других людей без указания имен и персональных данных.
До того, как я начну задавать вопросы, я хотел(а) бы подчеркнуть, что на них не существует правильных или
неправильных ответов, нам важно именно ваши размышления, из которых и складывается общественное
мнение.
По итогам исследования мы подготовим публичный отчет, который будет доступен на нашем
сайте.
По всем вопросам Вы можете обратиться к руководителю исследования:
ХХХ ХХХХ
Email, телефон»
37

38.

Инструкция по заполнению
RESEARCH
Для самозаполнения (онлайн-опрос)
Для интервью (телефонный или личный опрос)
Важно указать как и где респондент должен
фиксировать свои ответы, а также где
респондент должен совершать переходы от
одного вопроса к другим или давать особые
ответы (число ответов, запись отрытых ответов)
Указываем все правила ведения интервью, чтобы
разное число людей могли одинаково выполнить все
шаги – по формату внесения ответов, как поступать
при нечетких ответах респондента
38

39.

Начало анкеты
RESEARCH
Первые вопросы (контактные) анкеты служат для налаживания успешной
коммуникации респондента и интервьюера.
Вопрос должен быть максимально широким, т.е. на него смог ответить практически
любой респондент и желательно, чтобы вопрос вызывал положительный или
нейтральный ответ у большинства участников опроса.
Функции контактного вопроса
Установление контакта («разогрев»)
Пробуждение интереса к теме исследования
Завоевание доверия (снижение опасений)
Поддержка уверенности опрашиваемого в своих силах
Обеспечение продолжения беседы
39

40.

Примеры
RESEARCH
Скажите, пожалуйста, следите ли вы за событиями в политической жизни нашего
города?
Как вы считаете за последние два года ситуация в здравоохранении
улучшилась, ухудшилась или не изменилась совсем?
Смотрите ли вы отечественные или зарубежные сериалы?
40

41.

RESEARCH
Динамика анкеты
Порядок следования вопросов по степени сложности
Простые
Сложные
Простые
Самые
сложные
Простые
41

42.

Плавность анкеты
RESEARCH
Разделение вопросов на смысловые блоки
Анкету стоит структурировать посредством логических блоков, каждый из которых
который посвящен раскрытию одной основной темы
Разделители блоков - «переключатели» внимания: «Мы поговорили о том-то, а теперь
давайте обсудим то-то...
42

43.

Расположение блоков
RESEARCH
Основные принципы:
Вопросы должны располагаться в порядке убывания значимости (важности), те, которые
респондент скорее всего оценит как важные, помещены в начале анкеты, а наименее важные –
в конце
Группировка вопросов так, чтобы схожие по содержанию вопросы располагались близко друг к
другу (то есть по блокам), а внутри блоков рядом располагались вопросы одного и того же типа
Использование преимущества когнитивных связей между группами вопросов (для
формирования логического единства анкеты для респондента)
Наиболее острые вопросы на любую тему следует помещать после менее острых
Контроль отсутствия взаимовлияния тем
Порядок вопросов
Прямая воронка – от общих к частному
Обратная воронка – от частных к общему
Батарея вопросов – однородные по сложности и глубине вопросы
43

44.

RESEARCH
Соц-дем вопросы
Имеют разные функции:
Расположение:
– скрининг или фильтр (например,
нужны только люди определенных
возрастов)
Начало анкеты
– логика вопросов/блоков (например,
блок для предпринимателей)
Перед нужным блоков внутри анкеты
– информация для анализа,
сопоставления групп
Конец анкеты
• Желательно до вопросов соц-дема давать пояснения зачем необходима
такая информация
• В большинстве случаев вполне достаточно переходной фразы: «И в
заключение нашей беседы ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов о
Вас» или «Нам важно понять, как на одни и те же вопросы отвечают разные
группы людей. Не могли бы вы уточнить:»
44

45.

Требования к дизайну
RESEARCH
Основные принципы:
Должен облегчать восприятие, но не искажать (шкалы-картинки)
Расположение на странице: либо 1 вопрос на страницу, либо один блок на
страницу
Переходы, инструкции
Единообразие цветов, шрифтов, обозначений
45

46.

ПИЛОТАЖ АНКЕТЫ
RESEARCH
проводится до основного исследования
проверяет адекватность всех процедур, элементов исследования
специальное исследование с приоритетом методической функции (не
содержательной)
выявляет, что затрудняет заполнение анкеты для респондента (и
интервьюера)
помогает уточнить организационные моменты (сроки, характеристики
объекта, выборка, тренинг для команды проекта и пр.)
46

47.

ПИЛОТАЖ АНКЕТЫ
RESEARCH
47

48.

КАК ПРОВОДИТЬ ПИЛОТАЖ АНКЕТЫ?
Теоретический
Экспертное обсуждение:
– с коллегами-исследователями
– с экспертами в изучаемом поле
Объем выборки:
2-3 эксперта/коллеги
Что смотрим:
Раскрыта ли тема, нет ли
нарушений в методологии
RESEARCH
Эмпирический
Запускаем поле на реальной выборке
Объем выборки:
20-30 чел. (если много непохожих групп,
то 50-100 чел.)
Что смотрим:
Понятен ли опросник целевой группе
(нужны ли дополнительные объяснения
или переформулировать вопросы/ответы)
48

49.

RESEARCH
ЭМПИРИЧЕСКИЙ ПИЛОТАЖ
Пересказ вопроса
Размышления вслух
Двойное интервью
Респондента просят
перефразировать вопрос
своими словами.
Позволяет
понять верность смысла,
который улавливает
респондент
Респондента просят
прокомментировать свой
ответ и вопрос, на который
он(а) отвечал(а)
Проводится с участием
интервьюера - после
получения ответа на
вопрос задается 2-3
уточняющих вопроса на
понимание
Признаки, когда анкета вызывает трудности у респондента
Долгое размышление над отдельными вопросами
Дополнительные вопросы к авторам о способах заполнения вопроса, смысле задаваемых
вопросов, отдельных терминов
Отказ отвечать на вопросы как в случае незнания ответа, так и в связи с нежеланием,
опасениями (высокая доля «затрудняюсь ответить»)
Наличие дополнительных комментариев к ответу, которые не укладываются в предложенные
варианты ответа (высокая доля ответов попадает «Другое»)
49

50.

КЕЙС
RESEARCH
По Вашему мнению, развивается ли в России спортивное
движение?
1. Развивается активными темпами
2. Развивается, но малыми темпами
3. Не развивается, но поддерживается на прежнем уровне
4. Не развивается и постепенно приходит в упадок
50

51.

КЕЙС
RESEARCH
Считаете ли Вы перечисленные проблемы пищевого поведения
распространенными среди современных женщин?
1. В целом нарушения пищевого поведения
2. Компульсивное переедание
3. Нервная анорексия
4. Булимия
5. Орторексия
51