Shopping Live (4) (2)

1.

Shopping Live

2.

Shopping Live — это интернет-магазин, входящий в
европейский холдинг HSE24 Group.
Только на Shopping Live можно приобрести те же
товары, что и в телемагазинах HSE24 в Германии,
Австрии, Италии, Швейцарии.
Твоя цель – проявить
внимание и
заинтересованность к
каждому вопросу клиента;
предложить
дополнительные товары,
которые будут полезны и
интересны покупателю

3.

Дополнительные активности
Линия клиентского сервиса
3
месяц
Линия приема заказов
Шаг 3
2
месяц
Шаг 2
1-30
дней
Шаг 1
Помощь клиенту по общим вопросам
работы телемагазина
Оформление, редактирование и отмена
заказа
Продажа сопутствующих товаров
Консультация по возврату и обмену
Работа с нестандартными вопросами от
клиентов
Обработка отзывов на сайте и
маркетплейсах
Работа на чатах
Размещение новостей
Обработка запросов по характеристикам
товаров
Исходящие обзвоны для подтверждения
заказов с сайта и для вывода клиентов в
эфир.

4.

Upsell - это способ побудить Клиента здесь
и сейчас дополнить корзину товаром,
основываясь на уже заказанном товаре в
корзине
Предложение дополнительного товара
является обязательным на проекте, но мы не
позиционируем их, как агрессивные продажи.
Поэтому тебе не придется выявлять
потребности клиента и отрабатывать
сомнения. Достаточно просто прочитать
подсказку к товару
Отличная возможность
дополнительного заработка
- Когда ты выйдешь на показатель
по доп. продажам выше 17%, то
сможешь получить премию до 6500
рублей!

5.

Обязательное предложение
дополнительных товаров к
основному товару.
Можно получить
супербонус (качество,
продажи, среднее время
обработки звонка) + 6 500
руб
Постоянный мониторинг
изменений (проектные
новости об акциях, скидках,
графиках служб доставки и
тд).
Оказывай консультации
грамотно, быстро находи
правильный ответ + 10%
доплата к часу
Обучение дополнительным
активностям проводится
исходя из потребностей
проекта.
Доплаты за загрузку,
возможность выйти на
подработку.
Работа свыше 192 ч. + 40
руб. к часу
Если ты работаешь после
23:00, такси оплачивается
за счет компании!

6.

X-WEB
Принятие звонков
Заполнение шаблона
запроса
Фиксация перерыва
Заполнение отчета о
рабочем времени
CRM
Информация по товарам
Оформление заказов
Редактирование и отмена
заказов
Новости телемагазина
Сайт
Поиск товаров
Консультация по
характеристикам товара

7.

Выплата за обучение 7350 рублей после отработки 80 часов
Единоразовая премия за отработку 480 часов 10 000 Рублей
Проектное обучение проводится в очной
форме в течение 42 часа (5 дней х 8 часов)
6-й день экзамен 2 часа
• 20 часов теоретическая часть
• 20 часов практика с тренером
• 2 часа итоговое тестирование
+ 1 день тестовые звонки
Критерии оценки сотрудников для допуска в
линию:
«Итоговое тестирование» - состоит из 60
вопросов. Минимальный результат: 90%.
«Практическое задание» - состоит из трёх
ситуаций (оформление, редактирование и
отмена заказа). Проходной бал 85%. Камера на
сдачу теста обязательна.
Первые 10 дней после тестирования минимум
20 часов в линии.

8.

Почасовая оплата:
зависит от разряда
175, 185 или 195 рублей
Доплата за каждый
сохранённый заказ:
100 рублей
Доплата за ночные часы
(22:00-6:00)
20% от часовой ставки
Качество:
10% от почасовой
оплаты
До 10 рублей прибавка к
часовой ставке
Проектные бонусы:
до 6 500 рублей
зависит от выполнения
показателей
Средняя заработная
плата
49 525 рублей
Единоразовая
премия за
отработку 480
часов
10 000 Рублей

9.

Сумма указана до вычета НДФЛ при отработке 180 часов в месяц и выполнении таргетных значений
Пример расчета ЗП операторов 1 разряда
График работы 10:00-22:00
За 180 часов:
Оплата за разряд
175 ₽
31 500 ₽
Доплата за качество
10%
3 150 ₽
Доплата к часу
10₽
1800₽
Бонус от заказчика
6 500 ₽
6 500 ₽
Доплата за сохраненный заказ
17 шт.
1700 ₽
Средняя ЗП
44 650 ₽
Оклад
31 500₽
Переменная часть
13 150 ₽
День
Выплата
за обучение
7 350 рублей
(после
отработки 80
часов на
проекте)
Пример расчета ЗП операторов 2 разряда
График работы 10:00-22:00
Оплата за разряд
185 ₽
33 300 ₽
Доплата за качество
10%
3 330 ₽
Доплата к часу
10₽
1800₽
Бонус от заказчика
6 500 ₽
6 500 ₽
Доплата за сохраненный заказ
17 шт.
1700 ₽
Средняя ЗП
46 630 ₽
Оклад
33 300₽
Переменная часть
13 330 ₽
Пример расчета ЗП операторов 4 разряда
Пример расчета ЗП операторов 3 разряда
График работы 10:00-22:00
За 180 часов:
Оплата за разряд
195 ₽
35 640 ₽
Доплата за качество
10%
3 564₽
Доплата к часу
10₽
1800₽
Бонус от заказчика
6 500 ₽
6 500 ₽
Доплата за сохраненный заказ
17 шт.
1700 ₽
Средняя ЗП
49 204 ₽
Оклад
35 640 ₽
Переменная часть
13 564₽
За 180 часов:
График работы 10:00-22:00
За 180 часов:
Оплата за разряд
200 ₽
36 000 ₽
Доплата за качество
10%
3 600 ₽
Доплата к часу
10₽
1800₽
Бонус от заказчика
6 500 ₽
6 500 ₽
Доплата за сохраненный заказ
17 шт.
1700 ₽
Средняя ЗП
49 600 ₽
Оклад
36 000 ₽
Переменная часть
13 600 ₽

10.

Сумма указана до вычета НДФЛ при отработке 180 часов в месяц и выполнении таргетных значений
Пример расчета ЗП операторов 1 разряда
График работы 22:00-10:00
За 180 часов:
Оплата за разряд
175 ₽
31 500 ₽
Доплата за качество
10 %
3 150 ₽
Доплата к часу
10₽
Бонус от заказчика
6 500 ₽
Доплата за сохраненный заказ
17 шт.
Доплата за ночные часы (22:00-06:00)
20 %
Средняя ЗП
48 850 ₽
Оклад
31 500 ₽
Переменная часть
17 350 ₽
Ночь
Пример расчета ЗП операторов 2 разряда
График работы 22:00-10:00
Оплата за разряд
185 ₽
33 300 ₽
Доплата за качество
10 %
3 330₽
10₽
1800₽
6 500 ₽
6 500 ₽
17 шт.
1700 ₽
20 %
4 440 ₽
Выплата
Доплата к часу
1800₽ за обучение
Бонус от заказчика
6 500 ₽ 7 350 рублей
(после
Доплата за сохраненный заказ
1700 ₽
отработки 80 Доплата за ночные часы (22:00-06:00)
4 200 ₽
часов на
Средняя ЗП
проекте)
51 070 ₽
Оклад
33 300 ₽
Переменная часть
17 770 ₽
Пример расчета ЗП операторов 4 разряда
Пример расчета ЗП операторов 3 разряда
График работы 22:00-10:00
За 180 часов:
За 180 часов:
График работы 22:00-10:00
За 180 часов:
Оплата за разряд
195 ₽
35 100 ₽
Оплата за разряд
200 ₽
36 000 ₽
Доплата за качество
10 %
3 510 ₽
Доплата за качество
10 %
3 600 ₽
Доплата к часу
10₽
1800 ₽
Доплата к часу
10₽
1800₽
Бонус от заказчика
6 500 ₽
6 500 ₽
Бонус от заказчика
6 500 ₽
6 500 ₽
Доплата за сохраненный заказ
17 шт.
1700 ₽
Доплата за сохраненный заказ
17 шт.
1700 ₽
Доплата за ночные часы (22:00-06:00)
20 %
4 680 ₽
Доплата за ночные часы (22:00-06:00)
20 %
4 800 ₽
Средняя ЗП
53 290 ₽
Средняя ЗП
54 400 ₽
Оклад
35 100 ₽
Оклад
36 000 ₽
Переменная часть
18 190 ₽
Переменная часть
18 400 ₽

11.

Мы будем очень благодарны за
твой труд и будем баловать тебя
призами.
На регулярной основе у нас
проводятся конкурсы для
операторов с ценными
подарками.