Разработка предложений по совершенствованию рекламной деятельности турагентства «Фишка»

1.

Частное образовательное учреждение
высшего образования
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ГОСТЕПРИИМСТВА
Факультет менеджмента
специальность: 080507 «Менеджмент организации»
специализация: «Менеджмент туризма»
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
Разработка предложений по совершенствованию
рекламной деятельности турагентства «Фишка»
Выполнила студентка
6 курса 626-и группы
заочной формы обучения
Воробьева Г. А.
2015

2.

Цель - разработка предложений по совершенствованию рекламной деятельности
турагентства «Фишка».
Задачи:
изучить теоретические основы рекламной деятельности и ее особенности в
туризме;
изучить и проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия
за последние 2 года;
выявить недостатки в рекламной деятельности турфирмы и сформулировать
предложения по ее улучшению;
оценить ожидаемую экономическую эффективность нововведений.
Объект исследования - турагентство «Фишка».
Предмет исследования – рекламная деятельность ООО «Фишка».

3.

Турагентство ООО «Фишка»
Санкт-Петербург, Невский пр., д.120, офис 1
www.fishkatravel.ru
vk.com/fishkatravel
Ассортимент услуг:
1) Реализация пакетных туров и туров по индивидуальным маршрутам;
2) Помощь в оформлении виз;
Директор
3) Оформление страховых полисов;
Менеджер 1
Менеджер 2
Бухгалтер

4.

Анализ динамики финансовых показателей ООО «Фишка»
№
п/п
Финансовые показатели
2013 год
2014 год
1.
Выручка (руб.)
21 502 648
22 077 661
2.
Расчеты с туроператорами
19 352 383
19 869 895
3.
Выручка турагентства
2 150 264
2 207 766
4.
Затраты на основную деятельность (руб.)
2 106 288
2 185 824
5.
Прибыль до налогообложения(руб.)
43 976
21 942
6.
Налоги (10%) (руб.)
4 398
2 194
7.
Чистая прибыль (руб.)
39 578
19 748
8.
Рентабельность продаж (%)
1,84
0,89
9.
Рентабельность затрат (%)
1,87
0,90

5.

SWOT анализ компании ООО «Фишка»
Сильные стороны
Возможности
1. Наличие значительной доли постоянных 1. Возросшая интернет-грамотность потенциальных
клиентов.
потребителей.
2. Наличие на собственном веб-сайте
2. Возрастание спроса на туры по России из-за
календаря путешествий
колебания курса валют.
3. Удобное местоположение офиса (центр 3. Изменение стиля потребительского поведения в
города, рядом с метро)
сторону повышения требований к качеству услуг
турфирмы.
Слабые стороны
Угрозы
1. Отсутствие опции онлайн-бронирования 1. Снижение объема сбыта из-за колебаний курса
на сайте турфирмы.
валют и антироссийских санкций.
2. Низкая оперативность оповещения
2. Снижение эффективности традиционных
потребителей о новостях фирмы через
маркетинговых приемов привлечения внимания
сайт.
потребителей к услугам турфирм.
3. Отсутствие системы работы с
3. Агрессивная политика конкурентов при
постоянными клиентами.
продвижении внутреннего туризма.

6.

Сравнительный анализ сайтов конкурентов ООО «Фишка»
Критерий оценки
ООО «Фишка»
fish-fishka.ru
ООО «Райский отдых»
rayspb.ru
ООО «ТРЭВЭЛ ПОЙНТ»
travel-point.ru
Доступность сайта из
поисковых систем
1
5
5
Удобный интерфейс,
информативность
5
5
2
1
5
5
1
5
5
5
1
5
«Календарь путешествий»
5
1
1
Модуль «Прогноз погоды»
5
1
1
СУММАРНАЯ ОЦЕНКА:
23
23
24
Наличие опции онлайнбронирования тура на
сайте
Наличие информации о
скидках и акциях
компании
Наличие опции «заказать
звонок»

7.

Предложения по совершенствованию рекламной
деятельности ООО «Фишка»
Добавить на сайте:
• функцию онлайн-бронирования тура;
• раздел с новостями и акциями;
• опрос о качестве услуг.
Комплексное продвижение сайта:
• продвижение в поисковых системах и социальных сетях;
• контекстная реклама в Яндекс.Директ.

8.

Обоснование объема выборки при оценке удовлетворенности
потребителей ООО «Фишка»
Расчет по формуле: n =
t2 NS2
∆2N+t2S2
Альтернативы
Показатель
1
2
3
P (доверительная вероятность)
0,90
0,95
0,99
t (коэффициент от принятой вероятности)
1,64
1,96
2,58
S (вероятность ответа «да» или «нет»)
0,5
-
-
∆ (погрешность)
0,1
-
-
N (кол-во постоянных клиентов)
200
400
-
50 ≤ n ≤ 118
2 раза в год (октябрь/март)

9.

План рекламных мероприятий ООО «Фишка»
с марта по ноябрь 2015 г.
Вид работ
Периодичность
Добавить на сайт возможность онлайн- 1 раз за весь период
бронирования услуг
Стоимость
1 000 руб.
Добавление на сайт блока с новостями, 1 раз за весь период
акциями и спецпредложениями турфирмы
3 000 руб.
Добавить на сайт опрос клиентов, 1 раз за весь период
воспользовавшихся услугами турфирмы
2 000 руб.
Установка на сайте счетчиков посещения
Комплексное продвижение сайта
ИТОГО:
1 раз за весь период
ежемесячно
9 мес.
500 руб.
40 000 руб./мес
366 500 руб.

10.

Прогноз финансовых показателей ООО «Фишка» при увеличении
постоянных затрат в 2015 году.
Показатели
Объем сбыта (шт)
2014г.
0,00%
330
399
Цена сбыта (р)
Выручка (р)
52441
52441
63454
63454
63454
63454
17305530 20923959 20902227 21110111 21941648 23396836
Постоянные расходы (р)
Переменные расходы на
единицу (р/шт)
1515720 1882220
47197
47197
0,00%
10,00%
50,00% 100,00%
330
333
346
369
1882220
1882220
1882220
1882220
57109
57109
57109
57109
Переменные расходы (р)
15575010 18831603 18812136 18999233 19747621 21057300
Себестоимость (р)
Прибыль до
налогообложения (р)
Ставка налога на
прибыль
Налог на прибыль (р)
17090730 20713823 20694356 20881453 21629841 22939520
Чистая прибыль (р)
214800
207871
207871
228658
311806
457316
10,00%
21480
7,00%
14551
7,00%
14551
7,00%
16006
7,00%
21827
7,00%
32012
193320
193320
193320
212652
289980
425304

11.

Выводы:
1. Анализ финансово-хозяйственной деятельности показал, что чистая прибыль
ООО «Фишка» является недостаточной. Руководство мало уделяет внимания
продвижению услуг.
В работе были обоснованы следующие рекламные мероприятия:
Добавить на сайте:
• опцию онлайн-бронирования тура;
• раздел с новостями и акциями;
• опрос о качестве услуг.
Комплексное продвижение сайта:
• продвижение в поисковых системах и социальных сетях;
• контекстная реклама в Яндекс.Директ.
2.
3. Дополнительные затраты на рекламные мероприятия (366 500 руб.) могут быть
компенсированы увеличением объема сбыта на 69 туров или цены сбыта на 21%. Это
позволит ООО «Фишка» оценить степень удовлетворенности постоянных клиентов
качеством услуг и привлечь новых, определить круг партнеров, повысить уровень
обслуживания и получить прибыль.

12.

Спасибо за внимание!