отм

1.

2.

Тарханян Кристина
Ходила в гембу к Младшевой
Алине (ОПФЛ)
Муда:
Кайдзен:
Много таблиц, чтобы сделать
распределение, нужно
запросить у смежных отделов
ёмкости и напомнить им
заполнить таблицы.
Перевести все в программу,
где каждому будет
прозрачно видно буфер и
ресурсы, если кто то не
заполнил, то ему приходит
уведомление-напоминание,
что нужно
заполнить+подсвечивается
красным в программе.

3.

Муда:
Мыльников Евгений
Ходил в гембу к
Ржавину Павлу
(ОПФЛ)
Из-за высокой
многозадачности старший
менеджер не всегда
успевает давать обратную
связь сотрудникам и
правильно распределять
задачи. Он вынужден
отвлекаться, так как
младший сотрудник не
всегда владеет вариантами
решения вопросов,
связанных с абонентами.
Также отсутствует
нормативный способ связи
с абонентами, которые
обратились в офис за
ключами или имеют
проблемы с домофоном
Кайдзен:
Устройство
дополнительных
обучений, связанных с
решением проблем
абонентов по домофонам.
Установить средство
оповещения о том,
что пришел абонент, для
того чтобы другие службы
не поднимались наверх и
не искали дежурных.
Эффективные моменты(для
нашего отдела):
Заниматься
распространением
собственной полиграфии в
целях достижения высоких
показателей продаж

4.

Муда:
Хуснутдинова
Зульфия
Ходила в гембу к
Валееву Тимуру
(ОПФЛ)
1) Тяжело найти
согласия/документацию
перед выездом, не
соблюдение порядка,
так как много адресов и
много подписей.
2) Муда с дежурным,
рабочее место которого на
2 этаже, не всегда
своевременно может
заметить поток прихода
абонентов, иногда людей
настолько много что 1
дежурный не справляется,
а все что он заработал с
дежурства - его хлеб.
Кайдзен:
1) Решение - назначение
ответственного,
соблюдение алгоритма по
алфавиту например,
соблюдение
подписанные; не
подписанные; переделать.
2) Решение - придумать
вариант работы на 1
этаже для быстрой
обработки абонентов
Эффективные моменты(для
нашего отдела):
Передавать свои визитные
карточки знакомым и
таксистам для увеличения
объема продаж

5.

Муда:
Кузнецов Артём
Ходил в гембу к Кирилловой
Арине (ОПЮЛ)
Низкий процент контактов, тяжело
попасть на ЛПР, нет рассрочки.
Кайдзен:
Ввести всех клиентов в CRM и
указывать, кто именно ЛПР.
Ввести рассрочку, так как очень
много запросов на оборудование.
Сотрудничество с юридическими
лицами по бартеру.

6.

Муда:
Мясникова Ульяна
Ходила в гембу к
Сайфуллиной Алине
(ОПЮЛ)
1) Слишком много времени
уходит чтобы просмотреть
все таблицы с контактами,
чтобы понять не взяли ли
уже в работу это
предприятие.
2) Основное КП не единое,
каждый сотрудник
переделывает под себя, на
что уходит время.
3) В звонке известно мало
информации о
деятельности предприятия
(чем живет, как работает)
Кайдзен:
1) Сделать основную
главную общую
таблицу со всеми
предприятиями
взятыми в работу
2) Сделать общий доступ
к одному единому КП
файлу, где легко
можно изменить
данные под себя
3) Заранее изучить
информацию о
предприятии, его
деятельности, графике
работы и выявить
потребности заранее
Эффективные моменты(для
нашего отдела):
Полная информация по
конкретному адресу дающая
возможность правильной
консультации и уменьшение
пересечений

7.

Муда:
Ямбулатов Евгений
Ходил в гембу к Рыбакову
Антону (ОПЮЛ)
Заявка юрлица
инициирует сопутствующие
процессы в других
службах, требующие
завершения.
Кайдзен:
Визуально выделять
процессы, требующие
завершения.
Использовать ВУЭ:
незакрытые процессы
(сварка, достройка и т.д.)
подсвечивать красным,
закрытые — зелёным. Это
позволяет менеджеру
визуально
контролировать
выполнение. Оплата —
только при полном
закрытии всех процессов.
Эффективные моменты(для
нашего отдела):
Корпоративную почту для
отправки КП.

8.

Муда:
Кайдзен:
Камаев Станислав
Ходил в гембу к Мифтахову
Руслану (ОПФЛ)
В офисе отсутствует
ЦПИСК, поэтому абоненты
вынуждены стучаться в
дверь и ждать, пока их ктото впустит, чтобы решить
вопрос. За два часа
наблюдения (в дежурство
Руслана) других проблем
не выявлено — время в
основном было потрачено
на нахождение в тамбуре.
Возможны потери
абонентов: кто-то может не
найти вход и уехать, а
нерешенная проблема —
повод для отключения от
наших услуг.
Установить отдельный
звонок с двух сторон у
входов, чтобы абоненты
быстро ориентировались
и понимали, куда идти.
Эффективные
моменты(для нашего
отдела):
Используя личные связи,
можно войти в общий
домовой чат, разместить там
свой номер и таким образом
реализовывать наши услуги