zhilye_service_10slides_clean

1.

ФГБОУ ВО «МГТУ»
Политехнический колледж
Информационное обеспечение организации в
работе отдела технического обслуживания «Жилье
Сервис»
Дипломный проект по специальности
09.02.07 «Информационные системы и программирование»
Автор: Хот Дамир Тимурович
Руководитель: Козырев Сергей Михайлович
10 слайдов • сокращенная версия для защиты
1

2.

АКТУАЛЬНОСТЬ
Зачем нужна система
В организации есть крупная база объектов недвижимости, но учет
технического состояния оборудования и программ пока не ведется в единой
системе.
Основные проблемы
• заявки обрабатываются вручную
• статистика и отчеты не формируются
• запасы комплектующих трудно контролировать
К чему это приводит
• возникают простои в работе
• сложнее планировать профилактику
• качество обслуживания снижается
Поэтому отделу нужна понятная система учета, контроля и отчетности.
Дипломный проект • «Жилье Сервис»
2

3.

ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ
Как работает процесс сейчас
1 Проблема замечена
2 Заявка передана вручную
3 Работа выполнена
Сотрудник сообщает о неисправности
техники, программы или оборудования.
Начальник отдела распределяет работу
между специалистами.
Системный администратор проводит
диагностику, ремонт или профилактику.
4 Итог сложно анализировать
Данные о сроках, причинах поломок и расходах не собираются в единую картину.
Проблема не в самих работах, а в отсутствии единого учета.
Дипломный проект • «Жилье Сервис»
3

4.

ЧТО НУЖНО РАЗРАБОТАТЬ
Цель и задачи проекта
Цель — разработать информационную систему для отдела технического
обслуживания агентства «Жилье Сервис».
Задачи анализа
• описать работу отдела
• выявить слабые места обработки заявок
• определить роли пользователей
Дипломный проект • «Жилье Сервис»
Задачи проектирования
• спроектировать базу данных
• подобрать программное обеспечение
• описать оборудование и сеть
4

5.

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Кто будет работать с системой
01 Руководитель агентства
02 Сотрудник компании
контролирует заявки, профилактику и утверждает закупки.
создает заявку и предоставляет доступ к рабочему месту.
03 Системный администратор
04 Начальник отдела технического
проводит диагностику, ремонт, обслуживание и профилактику.
обслуживания
распределяет заявки, следит за сроками, складом и закупками.
Сокращения вроде Е1–Е4 заменены понятными названиями ролей.
Дипломный проект • «Жилье Сервис»
5

6.

ЧТО УЧИТЫВАЕТ СИСТЕМА
Основные работы и документы
Работа
Исполнитель
Раз в год
Результат
Заявка на ремонт
Системный администратор
600
Акт выполненных работ
Заявка на обслуживание
Системный администратор
600
Акт выполненных работ
Профилактические работы
Системный администратор
1200
Акт выполненных работ
На входе
• заявка, диагностика, склад, план профилактики
Дипломный проект • «Жилье Сервис»
На выходе
• акт, накладная, отчет, потребность в закупке
6

7.

ПОНЯТНАЯ ЦЕПОЧКА
Как заявка проходит через систему
1 Создание заявки
2 Назначение работы
3 Выполнение
сотрудник описывает проблему и передает
ее в систему
начальник отдела выбирает исполнителя и
срок
системный администратор проводит
диагностику и ремонт
4 Фиксация результата
5 Контроль закупок
система сохраняет акт, расход материалов и статус
заявки
при нехватке материалов или лицензий появляется
потребность в закупке
Дипломный проект • «Жилье Сервис»
7

8.

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Что хранится в базе данных
Основные данные
• журнал учета заявок
• список сотрудников
• план-график профилактики
• комплектующие и лицензии
• диагностические и статистические данные
Документы результата
• акт выполненных работ
• расходные накладные
• данные для отчетов
• сведения о закупках
• история изменения заявок
База должна постоянно обновляться: добавление, изменение и удаление данных выполняются по
мере работы отдела.
Дипломный проект • «Жилье Сервис»
8

9.

ВЫБРАННЫЕ РЕШЕНИЯ
Программное обеспечение и оборудование
Программная часть
• рабочие места: Windows 2000 / Windows XP
• сервер: Windows 2000 Server
• база данных: MS Access 2000
• формы и модули под заявки, склад, акты и отчеты
Техническая часть
• сеть «звезда», витая пара CAT5e до 100 Мбит/с
• АРМ начальника: Pentium 4 660, 512 MB, 80 GB
• АРМ администратора: Pentium 4 T775, 2 GB, 80 GB
• мониторы: Samsung SyncMaster 730BF
Смысл выбора — обеспечить простую сетевую работу двух рабочих мест и хранение
общей базы данных.
Все исходные значения из проекта сохранены, но объяснены проще.
Дипломный проект • «Жилье Сервис»
9

10.

Главный вывод
Разработанная система нужна не для формального учета, а для ежедневной
работы отдела: она помогает быстрее принимать заявки, распределять
нагрузку, контролировать материалы и получать понятные отчеты.
1 Меньше простоев
2 Больше контроля
3 Лучше обслуживание
проблемы быстрее попадают в работу
видны сроки, склад и результаты
отдел работает понятнее и стабильнее
Спасибо за внимание!
10