ОКК май-июнь

1.

КОНТРОЛЬ
КАЧЕСТВА
ЗВОНКОВ
Сводный аналитический отчёт
122
6
ЗВОНКА
ПРОАНАЛИЗИРОВАНО
МЕНЕДЖЕРОВ
ПОД МОНИТОРИНГОМ
47
31
СИЛЬНЫХ
ЗВОНКОВ (≥75%)
ЗВОНОК
«РИСК ПОТЕРИ»
NL Consulting · Отдел продаж · Май – Июнь 2026
ECTEM · okk.ectem.ru

2.

Чек-лист по воронке: где работаем сильно — где теряем
Доля звонков, где критерий выполнен · Май → Июнь 2026 · ✓ Согласовал канал связи: 56%→67% ▲
Критерий
МАЙ
ИЮНЬ
±
Установил контакт
95%
91%
→
Выяснил интерес клиента
80%
84%
▲
Выяснил контекст
86%
84%
→
Выяснил цель обучения
37%
47%
▲
Объяснил маршрут / программу
33%
31%
→
Связал презентацию с запросом
41%
33%
▼
Усилил ценность участия
58%
35%
▼
Отработал сомнения / возражения
82%
74%
→
Предложил вариант участия
73%
64%
→
Зафиксировал следующий шаг
64%
48%
▼
✓ НАЧАЛО ВОРОНКИ — СИЛЬНАЯ ЗОНА
✗ СЕРЕДИНА ВОРОНКИ — ГЛАВНЫЙ ПРОВАЛ
⚠ ФИНАЛ ВОРОНКИ + ВОЗРАЖЕНИЯ

3.

Три зоны потерь — системные, устойчивы в обоих
периодах
Там, где тёплые клиенты уходят без договорённости
КОНСУЛЬТАЦИЯ БЕЗ ФИКСАЦИИ СЛЕДУЮЩЕГО ШАГА
01
✗ «Свяжитесь, когда решите» — без срока, канала и конкретного повода
✓ «Созвонимся завтра в 18:00 — удобно? Зафиксирую за вами место.»
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ БЕЗ ПРЕЗЕНТАЦИИ ПРОГРАММЫ
02
✗ Реагирует на вопросы, но не разворачивает программу под цель клиента
✓ «Под ваш запрос подойдёт X: вот маршрут, вот результат под вашу цель.»
СКЕПСИС КЛИЕНТА НЕ РАЗБИРАЕТСЯ ДО КОНЦА
03
✗ Выслушивает сомнение («онлайн не даст эффекта»), но не вскрывает причину
✓ «Что именно вас останавливает?» — вопрос, затем конкретный факт или кейс
Деньги теряются не на входе и не на цене — там отдел работает сильно (контакт 91–95%, дисциплина по скидке 91–100%). Потери — в середине и
финале. Это управляемые навыки: скрипт + адресное обучение без затрат на трафик.

4.

Рейтинг менеджеров — июнь 2026
Фикс. шага / Презентация / Возражения — доля звонков с выполненным навыком (среди применимых)
Менеджер
Звонков
Ср. оценка
Фикс. шага
Презентация
Возражения
Риск
Кутбиддинова А.
2
75%
100%
50%
100%
0
Косенкова А.
15
64%
60%
37%
86%
3
Типсина А.
3
62%
67%
83%
100%
1
Софья А. ★
29
55%
41%
31%
57%
9
Силицкая Я.
8
54%
38%
17%
100%
0
Регент Д.
1
40%
0%
0%
100%
1
★ Июнь: Софья А. = 50% объёма всего отдела (29 из 58 звонков). Фиксация шага — 41%, Презентация — 31%, 9 из 14 меток «Риск
потери» — её звонки. Адресный разбор по этим двум навыкам — главный рычаг роста за июль.

5.

31 звонок «Риск потери» — деньги, которые можно вернуть
Клиент проявил интерес, но разговор завершился без договорённости · Повторный выход в 1–3 дня с конкретным
предложением возвращает сделку
МАЙ
#10
100%
Косенкова
Отличный разговор — вернуться с готовым слотом и ссылкой на оплату
ИЮНЬ
#43
86%
Софья А.
Сильный разговор, интерес есть — вернуться с конкретной программой и
слотом
МАЙ
#16
86%
Софья А.
Сильная консультация, финал открыт — закрепить дату и канал
ИЮНЬ
#30
79%
Софья А.
Тёплый клиент — выслать расписание и зафиксировать дату возврата
ИЮНЬ
#11
79%
Софья А.
Интерес подтверждён — закрепить формат и время следующего контакта
МАЙ
#58
86%
Косенкова
Выбор формата + цена — выслать сравнение и назначить созвон
Самые «горячие» — звонки с оценкой ≥75%: клиент прошёл сильный разговор и не отказался. Им не хватило только конкретного
следующего шага.

6.

Три действия прямо сейчас
Результат — без дополнительных затрат на трафик
01
НЕМЕДЛЕННО
02
3 ДНЯ
03
1 НЕДЕЛЯ
Обзвон на возврат по приоритетным звонкам
#10, #43, #16, #30, #11 — в первую очередь. Готовый вариант программы + слот
+ цена.
Скрипт фиксации следующего шага
Каждый целевой звонок → срок + канал + повод (ссылка / созвон). Поднять
«Фикс. шага» с 48% до 75%+.
Скрипт презентации + разбор с Софьей А.
Цель обучения → маршрут → ценность. Образцы: лучшие звонки Косенковой
(#1, #56, #57 — май; #35, #55 — июнь).
Ответственный: Менеджеры
3–5 реанимированных сделок
без затрат на трафик
Ответственный: РОП
Главный резерв конверсии —
устраняет зону потерь №1
Ответственный: РОП
Закрывает главный провал
воронки (презентация 31% →
75%)
Деньги теряются не на входе и не на цене. Потери — в середине и финале воронки. Скрипты и адресное обучение — самый «дешёвый» резерв роста.