streltsov-deck

1.

Стрельцов Массаж: как автоматизировать
запись клиентов и увеличить повторные
визиты
Разбираем, как выстроить систему онлайн-записи и напоминаний, чтобы освободить администратора и вернуть больше
клиентов на повторные сеансы.
01
Контекст рынка массажных студий в регионе
02
Гипотезы о текущей загрузке
администратора
03
Что предлагаем внедрить в первую
очередь
01

2.

Что мы увидели в открытых источниках о студии
Три сигнала говорят о том, что ручное управление записью уже ограничивает рост студии.
01
02
03
ЗАПИСЬ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ
На сайте и в соцсетях студии не указана онлайн-запись — клиенты звонят администратору напрямую, что создаёт очередь в пиковые часы
ШИРОКИЙ СПИСОК УСЛУГ
В прайсе представлено более 15 видов массажа и процедур, что усложняет ручной подбор слота под конкретного мастера
НЕТ НАПОМИНАНИЙ О ВИЗИТАХ
Отзывы клиентов упоминают забытые записи и путаницу со временем сеанса — признак отсутствия автоматических напоминаний
02

3.

Гипотезы, которые предлагаем проверить на первой
встрече с администратором
Три гипотезы о том, где именно ручные процессы отнимают больше всего времени у команды студии.
01 Администратор тратит часы на
звонки
ЧТО УВИДЕЛИ
публичный факт
КАКОЙ РИСК
для проверки
Судя по формату записи «только по
телефону», администратор физически
не может обрабатывать заявки
параллельно с работой на ресепшене
02 Часть слотов простаивает без
напоминаний
приносят больше повторных
визитов
В отзывах клиенты сами пишут, что
забывали о записи — заметных
автоматических SMS или pushнапоминаний не найдено [2]
Нет признаков CRM или сквозной
аналитики по клиентам — учёт визитов,
скорее всего, ведётся вручную в
журнале или таблице
Риск неявок без предупреждения, из-за
которых мастер теряет оплачиваемое
время в расписании
Риск того, что маркетинговый бюджет
тратится не на те услуги, которые
реально возвращают клиентов
[1]
Риск потери клиентов, которые не
дозвонились в рабочее время и ушли к
конкурентам с онлайн-записью
03 Сложно оценить, какие услуги
03

4.

Как мы предлагаем выстроить процесс записи и
напоминаний
Три последовательных шага от полностью ручного расписания к прозрачной системе с автоматическими напоминаниями.
ЗАДАЧА
КАК МЕНЯЕТСЯ РАБОТА
01
Онлайн-запись
02
Автонапоминани
я
03
Учёт визитов
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Подключаем виджет записи на сайт и в соцсети,
синхронизированный с реальным расписанием каждого
мастера
Администратор получает готовые записи вместо потока
входящих звонков
Настраиваем автоматические SMS и сообщения в
мессенджерах за день и за два часа до визита
Снижаем количество неявок и просевших окон в
расписании мастеров
Ведём единую карточку клиента с историей визитов и
предпочтениями по видам массажа
Видно, какие услуги реально приводят клиентов на
повторные сеансы
Логика решения: приоритет клиента → изменённый способ работы → наблюдаемый результат
04

5.

Что меняется в цифрах у похожих студий после
внедрения
Небольшие студии с похожим профилем сокращают неявки и разгружают администратора уже в первый месяц использования системы.
СЕЙЧАС
Что ограничивает результат
01
02
Администратор тратит до 2 часов в день на приём звонков и
согласование времени визита
Часть слотов пустует из-за забытых клиентами записей без
напоминаний
ПОСЛЕ
Как меняется работа команды
01
02
Администратор освобождается для работы с клиентами в студии, а не
на телефоне
Автоматические напоминания сокращают количество забытых
визитов
-40% [1]
-25% [2]
Время администратора на обработку звонков
Доля неявок без предупреждения
05

6.

Кейс: Студия массажа «Гармония»
06
Массажные и SPA-услуги
КОНТЕКСТ
Вели запись клиентов только по телефону и в
бумажном журнале, часто путали время
визитов
РЕШЕНИЕ
Внедрили онлайн-запись на сайте и
автоматические SMS-напоминания за день до
визита
РЕЗУЛЬТАТ
Количество неявок снизилось почти вдвое
уже за первый месяц использования
системы
ЧТО МОЖНО ПРИМЕНИТЬ
Похожая по размеру студия массажа сократила количество неявок почти вдвое за первый месяц работы с системой напоминаний.

7.

Что предлагаем сделать сразу после встречи с
администратором
07
Запускаем пилот на онлайн-записи и напоминаниях для одной студии и подводим итоги через месяц.
1
Согласовать список
мастеров и услуг для
подключения к онлайнзаписи
2
Настроить виджет записи
на сайте и в основных
соцсетях студии
3
Подключить
автоматические SMSнапоминания клиентам
4
Проверить первые
результаты по неявкам
через 2 недели
РЕЗУЛЬТАТ СЛЕДУЮЩЕГО ШАГА
Запускаем пилот на онлайн-записи и напоминаниях для одной студии и подводим итоги через месяц.
5
Обсудить подключение
учёта визитов и истории
клиентов