НЦК июль 2026 в Презентации

1.

ИТОГИ
Июль
НЦК 2026

2.

ДОСТУПНОСТЬ НЦК
Месяц
SL 80/20
Поступило
чатов
Динамика
Заглушка
План
Ноябрь
73,10%
112 140
-5 253
13 945
124 000
Декабрь
72,70%
127 233
15 093
28 898
120 000
Январь
68,80%
129 406
2 173
48 417
112 500
Февраль
67,00%
111 946
-17 460
22 272
112 500
Март
63,30%
116 356
4 410
23 720
125 500
Апрель
61,90%
122 739
6 383
47 951
113 100
Май
56,10%
125 907
3 168
73 869
143 328
Июнь
43,03%
126 380
473
35 727
129 613
Июль
40,50%
119 014
-7 366
77 031
128 417
Август
42,60%
118 980
-34
55 828
120 219
Сентябрь
60,9%
109 888
-9 092
50 769
125 379
Октябрь
58,8%
124 910
15 022
43 456
111 568
Ноябрь
55,2%
123 259
- 1 651
50 529
127 408
Декабрь
51,7%
136 837
13 578
75 977
141 748
Январь
56,8%
135 727
-1 110
39 596
138 455
Февраль
57,1%
105 047
-30 680
34 889
120 797
Март
61,8%
103 365
-1 682
2 656
118 255
Апрель
72,1%
99 239
-4 126
5
104 828
Май
76,7%
104 869
5 630
0
100 661
Июнь
76,4%
101 954
- 2 915
0
103 820
Июль
77,4%
101 709
- 254
412
105 164

3.

ДИСКРЕТЫ
Месяц
SL
Среднее время до
ответа
Максимальное
время до ответа
Распределение
Август
89,28
8:34:10
39:22:30
10325
Сентябрь
98,46
04:09:05
20:46:21
11569
Октябрь
99,73
02:47:03
13:27:12
11622
Ноябрь
94,60
03:09:10
19:03:26
3430
Декабрь
84,82
05:18:43
21:03:34
2252
Январь
82,65
05:14:11
19:26:13
1986
Февраль
83,31
05:24:33
26:24:58
1849
Март
93,44
03:25:43
21:06:11
1836
Апрель
92,89
04:55:31
19:03:28
1805
Май
98,89
05:35:28
1д. 15:11:37
1883
Июнь
98,70
06:29:27
1д. 02:12:22
1911
Июль
99,74
09:09:27
1д. 03:22:53
1988
Август
100
08:26:59
22:45:52
1888
Сентябрь
93,72
15:13:24
1д.13:06:41
2069
Октябрь
99,18
09:18:11
1д.10:49:23
2428
Ноябрь
98,54
10:09:54
1д.03:48:53
1976
Декабрь
98,86
12:45:43
1д.08:39:27
2624
Январь
99,88
07:00:19
19:25:11
2548
Февраль
99,87
07:21:07
23:08:24
2371
Март
99,77
08:05:29
23:45:31
2133
Апрель
99,95
07:42:54
22:40:28
1957
Май
99,80
07:20:52
22:02:29
1533
Июнь
99,63
06:20:05
1д. 03:15:00
1604
Июль
99,89
06:52:32
22:26:15
1868

4.

ПОКАЗАТЕЛИ
Соловьева Марина
Беседнова Виктория
Филонова Ксения
Захарова Дарья
Цветкова Валерия
Мелехина Валерия
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
FLR
92,45
91,74
91,18
91,85
91,26
91,48
92,20
91,77
92,12
92,51
92,10
91,72
91,82
91,75
91,43
91,94
91,53
91,13
СЗ%
7,73
8,26
8,82
8,15
8,74
8,52
7,80
8,23
7,88
7,49
7,90
8,28
8,18
8,25
8,57
8,06
8,47
8,87
Контакт сорвался

5.

ДОРАБОТКА

6.

ГОК
ГОК В ПРОЦЕНТАХ

7.

ГОК ДЕТАЛЬНО
НАШИ ЗВЕЗДОЧКИ
1. Шулакова Ирина – 10 (- 40) 7. Ванин Павел – 6 (-10)
2. Марьина Марина – 9 (-35)
8. Кольцова Снежана – 6 (-22)
3. Бугаева Анна – 7 (-23)
4. Карпычев Глеб – 7 (-45)
5. Мальцева Екатерина – 7 (-23)
6. Свиридова Маргарита – 7 (-30)
СПИСОК “П
идорасов
”

8.

AHT

9.

CSAT

10.

CSAT БЕЗ ПРАВОК

11.

ОЦЕНКА КЛИЕНТА

12.

ОЦЕНКА КЛИЕНТА БЕЗ ПРАВОК

13.

ОТКЛИК

14.

ПРОДАЖИ
Соловьева Марина
Беседнова Виктория
Филонова Ксения
Захарова Дарья
Цветкова Валерия
Мелехина Валерия
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Май
Июнь
Июль
Оборудование
21
31
43
25
23
23
11
15
33
11
20
17
24
19
28
14
16
24
Платный Сервис + УПС
99
143
43
73
62
38
45
61
57
51
68
52
63
67
50
49
61
36
Подключение услуг
0
1
0
0
2
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
Мне нужно
больше
продаж
Продажи оборудования:

15.

ВАЖНОЕ
1. Увольнения
2. Помощь рекрутерам в
обработке ТЗ
3. SL
4. CSAT
5. Пилот видеонаблюдения
6. Переводы на ОКЦ
7. Логика перевода между
линиями