Основные характеристики деловой коммуникации

1.

Основные характеристики
деловой коммуникации
Чирич И.В.,
к.филол.н., доцент кафедры

2.

План
1.Типы общения.
2.Законы делового общения.
3.Правила и приемы деловой коммуникации.
4.Виды комплиментов.

3.

Законы общения
Закон отзеркаливания
Суть: собеседник в процессе коммуникации имитирует
(повторяет) стиль общения своего собеседника.
Наиболее часто отзеркаливают громкость речи, темп,
жесты, частоту шагов, частоту дыхания человека. Дети
отзеркаливают родителей, любимых учителей, тренеров,
члены семьи друг друга, коллеги и т.д.

4.

Законы общения
Закон зависимости результата общения от объема
коммуникативных усилий
Суть: чем больше коммуникативных усилий потрачено,
тем выше эффективность общения.
Вежливость предполагает более развернутые формулы
просьбы, распоряжения, отказы. Именно поэтому надо
учиться просить, отказывать и т.д. развернуто — это всегда
оказывается более эффективно.

5.

Законы общения
Закон падения интеллекта аудитории
с увеличением ее размера
Суть: чем больше людей вас слушают, тем ниже
оказывается средний интеллект аудитории.
На массовых мероприятиях — надо говорить
эмоционально, кратко, короткими фразами, громко,
уверенно, простыми выражениями.
Сложнее всего убедить единственного собеседника

6.

Законы общения
Закон первичного отторжения новой идеи
Суть: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику,
в первый момент им отвергается.
Следствие: никакую идею нельзя отвергать сразу, в ней
может быть рациональное зерно.
Нельзя требовать от собеседника немедленного принятия
высказанной вами идеи

7.

Законы общения
Закон ритма общения
Суть:
каждому
человеку
в
день
необходимо
определенное время говорить и определенное время
молчать.
Американский исследователь Элиот Чаппл:
Венгерские ученые: за 70 лет человек говорит примерно
2,5 года, что соответствует 51 минуте в день.
Средняя норма 1 час говорения и 23 час молчания в сутки.

8.

Законы общения
Закон отторжения публичной критики
Суть: человек отторгает публичную критику в свой адрес.
Критиковать лучше с глазу на глаз, 60% людей не
обижаются на такую критику. А вот похвалить лучше
публично.

9.

Законы общения
Закон искажения информации при ее передаче
Суть: любая информация искажается в процессе
передачи в степени прямо пропорциональной числу
передающих ее лиц.
Искажение
происходит
вследствие
субъективной
интерпретации, каждый комментирует ее в рамках своего
понимания.

10.

Правила общения – это сложившиеся в обществе
рекомендации по общению. Многие из них отражены в
национальных пословицах, поговорках, афоризмах.
Они отвечают на вопрос: как НАДО вести общение?

11.

Правила речевого воздействия - воздействие
с помощью речи и сопровождающих речь невербальных
(жесты, мимика и др.) средств.
Они отвечают на вопрос: как лучше? Как эффективней
вести общение?

12.

Спасибо за внимание