Онбординг_менеджер_B2C_единый_стиль [nokeDQ]

1.

1

2.

Менеджер по продажам B2C
Твоя роль в компании
КОНСУЛЬТИРУЕМ
РАЗВИВАЕМ
КЛИЕНТОВ
РАСТЁМ ВМЕСТЕ
2

3.

Что вы будете делать
Ты — эксперт по продуктам и помощник клиенту
Входящие звонки
Заказы с сайта
Выявляем потребность,
сравниваем модели,
подбираем товар, предлагаем
оснастку и расходники
Проверяем наличие,
предлагаем замену,
согласовываем доставку и
оплату
Мы ждём от тебя
Готовность помогать
клиентам — это главное
Грамотная устная и
письменная речь
Чаты и мессенджеры
Отвечаем параллельно со
звонком, сопровождаем
оформленные заказы,
согласовываем вопросы
внутри компании
Работа с клиентской
базой
Работаем над реактивацией и
возвращаемостью: звонки
клиентам для роста оборота и
частоты отгрузок
Умение быстро находить
нужную информацию
Желание учиться и
развиваться
Опыт работы по телефону от 6
месяцев

4.

Обучение — с нуля до готовности
Оплачиваемое обучение: 2 недели с зарплатой, до выхода в линию. Рядом наставник
1
2
3
4
1-я неделя
Срез №1
2-я неделя
Срез №2
Теория
Теоретическа
я аттестация
Практика
Практический
экзамен
Изучаем товары,
системы, процессы,
регламенты. Доступ
ко всем материалам
и чек-листам
Проверка знаний по
пройденному
материалу. Успешно
сдавшие
продолжают
обучение
Тренировочные
звонки и разбор
реальных кейсов.
Работа под
наблюдением
опытного
наставника
Настоящий
входящий звонок с
клиентом.
Оценивается речь,
структура диалога,
помощь клиенту

5.

График работы
5/2 с плавающими выходными
9:00–18:00
9:00–20:00
9 часов · основная смена
11 часов · около 8-9 смен в месяц
Пример недели
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
9–20
9–18
Выходной
Выходной
9–20
9–18
9–18
10 минут каждый час
Обед — 1 час
перерыв в каждый рабочий час, кроме обеда
в середине смены

6.

Честно о нагрузке
Чтобы ты знал заранее
100+
Каждый день
входящих и исходящих звонков в день
звонки прослушиваются и разбираются
Личный план
нарастает в период адаптации
9–20 / 9–18
около 8-9 длинных смен в месяц, остальные
короткие
Где работать
Из дома или из офиса: Ковров, Владимир, Нижний Новгород, Москва и тд. Доступ к CRM и телефонии
даём, технику можно использовать свою

7.

На что уходит рабочее время
Из 160 часов чистого времени в месяц
Входящие звонки
25%
Обработка онлайн-заказов
20%
Чаты, мессенджеры, почта
12%
Решение проблем по заказам
10%
Работа в CRM
10%
Активные продажи
8%
Согласование внутри компании
7%
Обучение и собрания
Переключения и простои
5%
3%
Звонки и онлайн-заказы — 45% времени. На активные продажи приходится 8% времени

8.

Что нужно и кому подойдёт
Всё для работы и портрет кандидата
Для работы понадобится
Тебе подойдёт, если
ПК или ноутбук с Windows 10/11, от 8 ГБ
оперативной памяти
Есть опыт работы по телефону от 6
месяцев
Проводная гарнитура
Стабильный интернет
Тихое место, где можно сосредоточиться
на звонках
Спокойно относишься к отказам и не
боишься звонить первым
Хочешь, чтобы доход зависел от
результата
Быстро печатаешь и уверенно работаешь
в нескольких программах одновременно

9.

Зарплата — прозрачная и
мотивирующая
Белая зарплата и никаких штрафов
Оклад
KPI
45 000 ₽
премия
гарантированная часть
за выполнение плана
Рейтинг
призы
денежные призовые
места
Групповой бонус
+10%
к зарплате, если
группа выполнила
план
ЗП = Оклад + KPI + рейтинг + групповой бонус

10.

Сколько зарабатывают
Доход зависит от твоего результата
Лучшие менеджеры
Средний доход менеджера
115 000 ₽
до вычета налога
до 180 000 ₽
до вычета налога
Оклад
45 000 ₽
+ премия за выполнение плана

11.

Посчитаем?
Менеджер Иван Иванов отгрузил 3 000 000 ₽, занял 13 место в рейтинге, его группа не получила групповой бонус
+10%
Статья
Расчёт
Сумма
Оклад
—
45 000 ₽
KPI за выполнение плана
3 000 000 × 2% (процент приведён как пример)
60 000 ₽
Рейтинг
13 место: призовые места с 1 по 9
0₽
Групповой бонус
группа не получила бонус
0₽
ИТОГО
оклад + KPI
105 000 ₽

12.

Карьерная лестница
Растём вместе с компанией
Смежные направления
Менеджер по работе с B2B-клиентами
Менеджер по работе с ключевыми клиентами компании
4
3
2
Руководитель группы
1
Менеджер B2C
Руководитель отдела
продаж
Руководитель
дирекции

13.

Почему вам понравится у нас работать?
Что вы получаете вместе с работой
Высокая ЗП
Карьерный рост
Белая, прозрачная, без
штрафов
От менеджера до
руководителя
дирекции
ДМС
Скидки
партнёров
После года работы
Скидки от компанийпартнёров
Дружелюбная
команда
Обучение
Наставник с первого
дня
Корпоративная
библиотека и
наставничество
Спорт
Дом или офис
Компенсация
абонемента до 70%
после 6 месяцев
Доступ к CRM и
телефонии даём
“Это работа, где вы можете расти и зарабатывать по-настоящему хорошо.”

14.

Присоединяйтесь к нам!