Особенности интернет-маркетинга гостиничного предприятия

1. Частное образовательное учреждение высшего образования «Русско-Британский Институт Управления» (ЧОУВО РБИУ) Высшая школа сервиса и туриз

Частное образовательное учреждение высшего образования
«Русско-Британский Институт Управления»
(ЧОУВО РБИУ)
Высшая школа сервиса и туризма
Кафедра международного сервиса и туризма
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: «ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ на примере ООО «ИСК Хотел Девелопмент Компани» (Hyatt Regency
Ekaterinburg)»
Специальность 43.02.11 Гостиничный сервис
Научный руководитель:
И.И. Толкунова
Автор работы:
студент группы ГС-35
А.С. Ларин
Челябинск 2017

2.

Цель исследования – Целью выпускной
квалификационной работы является изучение
интернет-маркетинга гостиничного предприятия на
примере ООО «ИСК Хотел Девелопмент Компани»
(Хаятт Ридженси Екатеринбург)
Объект исследования – отель Hyatt Regency
Ekaterinburg (ООО «ИСК Хотел Девелопмент
Компани»).
Предмет исследования – особенности интернетмаркетинга Hyatt Regency Ekaterinburg (ООО «ИСК
Хотел Девелопмент Компани»)

3.

Задачи исследования:
1)изучить теоретические аспекты интернетмаркетинга в индустрии гостеприимства;
2)провести анализ системы интернет-маркетинга на
примере Hyatt Regency Ekaterinburg (ООО «ИСК Хотел
Девелопмент Компани»);
3)предложить рекомендации по улучшению
интернет-маркетинга в гостинице «Hayatt Regency
Ekaterinbutg»;
Методы
исследования:
аналитический,
маркетинговый,
конкретно-исторический,
социологический, анализ и дедукция.

4.

Глава 1. Теоретические основы интернетмаркетинга в индустрии гостеприимства
1.1. Направление развития информационных
технологий в индустрии гостеприимства
1.2. Сущность и специфика интернет маркетинга в
индустрии гостеприимства

5.

Интернет-маркетинг
(internet
marketing) —
это
совокупность приемов в Интернете, направленных на
привлечение
внимания
к
товару
или
услуге,
популяризацию этого товара (сайта) в сети и его
эффективного продвижения с целью продажи.

6.

Глава 2. Использование интернет-маркетинга
в гостинице ООО «Хотел Девелопмент
Компани» (Хаятт Ридженси Екатеринбург)
2.1. Характеристика отеля «Hyatt Regency
Ekaterinburg»
2.2. Анализ системы интернет-маркетинга отеля
ООО «Хотел Девелопмент Компани»
2.3. Рекомендаций по улучшению интернетмаркетинга в Хаятт Ридженси Екатеринбург.

7.

Характеристика отеля
1. Дата основания – 1 апреля 2009 года
2. Сфера деятельности – предоставление услуг
размещения и питания
3. Количество номеров - 296
4. Услуги питания – 2 ресторана и 3 бара
5. Дополнительные услуги – СПА-центр, лимузинсервис, трансфер, паркинг, конференц-залы, бизнесцентр, обмен валюты, услуги няни.

8.

Cтруктура управления Hyatt Regency
Ekaterenburg

9.

Продукт
Девиз
Услуги и предложения – к
примеру: крытый бассейн с
Миссия
Идти
со временем,
предоставлять
гостям
фитнес-центр;
качественные
услуги,
бизнес-центр; лимузин-сервис;
максимальное
удобство,
трансфер
технические
подогревом;
из/до
аэропорта;
«Многообразие в единстве»
в ногу
новиноки,
аренда автомобиля и т.д. Отель
также креативный
даже
в оформлении
людям
оказывает
с
поддержку
ограниченными
а
подход
номеров
и дизайне отеля.
возможностями.
Позиционирование
Hyatt Regency Ekaterinburg.
Видение
Удерживать
Ключевые ценности отеля -
позицию
стремиться
совершенству,
крупнейшего,
честно
бренда.
к
действовать
и
как
лидирующую
главного
и
гостиничного
добросовестно.
Стиль
Архитектура в стиле арт-деко.
Ценности
Старается делать жизнь гостей
намного лучше!

10.

Конкурентный анализ сайта отеля как средства продвижения
Критерии оценивания
Название сайта
Дизайн
Hyatt Regency Ekaterenburg
ekaterinburg.regency.hyatt.com
Одновременно и современный и
Hilton Hotel Ekaterenburg City Centre
hilton.ru
Современный и стильный.
простой.
Критерии оценивания
Скорость доступа
Hyatt Regency Ekaterenburg
Включено сжатие; сокращает время
Hilton Hotel Ekaterenburg City Centre
Не включено сжатие; сокращает время
ответа сервера; сокращает CSS,HTML и ответа сервера; сокращает CSS, HTML и
Удобство
JavaScript; оптимизированно загрузка
JavaScript; оптимизированно загрузка
видимого контента и изображения.
Итого, скорость сайта – 62%
видимого контента.
Итого, скорость сайта – 29%
Пользователь в один клик по логотипу
Пользователь в один клик по логотипу
попадает на главную страницу ресурса; попадает на главную страницу ресурса.
Иноязычные версии;
Иноязычные версии;
Главное меню удобное – найти нужную Главное меню довольно хорошее – найти
Информативность
информацию не сложно.
нужную информацию не так уж трудно.
Удобная навигация;
Навигация довольно удобная, но местами
Грамотно оформленный и понятный не очень проста;
текст.
Текст понятен, оформлен тоже очень
хорошо.

11.

Конкурентный анализ страницы отеля в социальной сети FACEBOOK как
средства
продвижения
Критерии
Hyatt Regency Ekaterinburg
Hilton Hotel Ekaterinburg City
оценивания
Centre
Количество
участников
в
425 958 подписчиков
1 033 292 подписиков
На высоком уровне
На высоком уровне
Примерно раз 6-7 дней.
Примерно раз в 1-2 дня.
Понятные широкой аудиторий.
Понятные широкой аудиторий.
группе
Информационный
контент
Частота обновления
контента
Эстетические
параметры
Доступ
Доступен
на
планшетах
и
компьютерах, Доступен
телефонов
управлением IOS/Android.
Обратная связь
на
компьютерах,
под планшетах и телефонов под
управлением IOS/Android.
Отличная – отвечают на любые Отличная – отвечают на любые
вопросы, без особых задержек.
вопросы, без особых задержек.

12.

SWOT-анализ сайта Hyatt
Сильные стороны
1. Простой и приятный текст и
интерфейс.
2. Первоклассное оформление.
3. Высокое качество программного
кода.
4. Красивая галерея отеля.
5. Специальная страничка, куда
выкладывают качественные
фотографий, сделанные между прочим
самими гостями.
6. Градусник, показывающий
приблизительную температуру по
цельсии и по фаренгейту!
Слабые стороны
1. Периодические вылеты из-за
перегрузки.
2. Мало соц.сетей для связи с отелем.
3. Тормаза.
4. Периодические вылеты из-за
перегрузки.
Возможности
1. Что «конструкцию» сайта еще долго
не придется переделывать – так как
текущий сайт может функционировать
не один десяток лет.
2. Широкие возможности продвижение
как сайта так и отеля!
Угрозы
1. Возможные отключение от сервера
сайта из-за перегрузки посещаемости.
2. Большое количество конкурентов.
3. Владельцы «некоторых» браузеров
могут плюнуть на сайт, так как
отображает неккоректно.

13.

SWOT-анализ группы Instagram
Сильные стороны
1. Первая социальная сеть для
фотографий.
2. Есть фото-редактор.
3. Можно переписываться
короткими сообщениями.
4. Фотографий автоматически
синхронизируются с камеры
телефона.
5. Постоянные публикаций фотоконтента.
Слабые стороны
1. Приложение может долго
загружать фото.
2. Детям не разрешают
пользоваться приложением до 13
лет.
3. Невозможно нажать на профильфотографию, чтобы посмотреть на
полный экран.
Возможности
1. Многие студенты испольуют
хештеги, характерные для своего
класса и проекта, чтобы легко
находить фотографии.
2. Возможность, делиться с тем
что происходит с вами!
Угрозы
1. Конкуренция.
2. Бесплатный доступ к личной
информации из других соц.сетей.

14.

SWOT-анализ группы Facebook
Сильные стороны
1. Интеграция с веб сайтами и
приложениями.
2. Более миллиарда активных
пользователей в месяц.
3. Понимание потребностей и
поведение пользователей.
Слабые стороны
1. Отношение к
конфиденциальности
пользователей.
2. Слабая защита информации
пользователей.
3. Обновляют информацию
примерно 5-7 дней!
Возможности
1. Разнообразие источников
доходов.
2. Потенциал для запуска новых
продуктов, таких как рекламные
сети или социальные, торговые
назначения!
Угрозы
1. Пользователи, использующие
рекламный блок расширения.
2. Кража личности.
3. Медленные темпы роста
интернет-рекламы.

15. Рекомендации по совершенствованию интернет маркетинга Hyatt Regency Ekaterinburg

Для сайта:
1) оптимизировать сайт с
помощью
балансирования
нагрузки;
2) оптимизировать сайт
для всех браузеров
Для социальных сетей:
1) 1) расширить присутствие в
социальных сетях за счет
«ВКонтакте» и
«Одноклассников»;
2) добавить защиту
конфиденциальности в
соц.сетях;
3) исправление мелких
ошибок посредством
будущих обновлений

16. Частное образовательное учреждение высшего образования «Русско-Британский Институт Управления» (ЧОУВО РБИУ) Высшая школа сервиса и туриз

Частное образовательное учреждение высшего образования
«Русско-Британский Институт Управления»
(ЧОУВО РБИУ)
Высшая школа сервиса и туризма
Кафедра международного сервиса и туризма
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: «Особенности интернет-маркетинга гостиничного предприятия на примере ООО
«ИСК Хотел Девелопмент Компани» (Hyatt Regency Ekaterinburg)»
Специальность 43.02.11 Гостиничный сервис
Научный руководитель:
И.И. Толкунова
Автор работы:
студент группы ГС-35
Ларин А.С.
Челябинск 2017