Стратегия продвижения банковских продуктов на примере АКБ «СОЮЗ» (ОАО)

1. Тема: Стратегия продвижения банковских продуктов на примере АКБ «СОЮЗ» (ОАО)

Автор:

2. Актуальности темы магистерской диссертации:

В связи с тем, что рынок банковских продуктов и
услуг в РФ представляет сложную систему
формирования спроса и предложения ,
эти отношения относят к товарному типу денежнокредитных и финансовых отношений,
развитие таких отношений способствует
увеличению спроса и предложения на услуги
банков,
особое значение приобретает удовлетворение
потребностей клиентов, что требует изучения
составных элементов рынка банковских продуктов
2

3. Целью дипломной работы является:

комплексное исследование системы
продвижения банковских продуктов,
оценка и разработка путей повышения
эффективности их использования.
3

4. Объект и предмет исследования

Объект – отдельный
коммерческий банк –
АКБ «СОЮЗ» (ОАО).
Предмет – процесс
продвижения
банковских
продуктов и оценки
его эффективности.
4

5. Банк является

экономическим институтом, который
создает особый продукт, связанный с
движением денежных потоков,
аккумулированных у юридических и
физических лиц и предоставляет за счет
этих денежных средств банковские услуги.
5

6. Банковский продукт и его основные группы

Банковский продукт – это предмет договора между банком и клиентом.
В качестве клиента могут выступать как ФЛ, так и ЮЛ.
Предметом договора могут быть любые операции и услуги,
предлагаемые банком, и их комбинации.
6

7. Какая информация необходима при прогнозировании и планировании деятельности Банка?

7

8. АКБ «СОЮЗ» (ОАО):

является универсальным коммерческим
банком;
Основными акционерами Банка являются
государственная корпорация «Агентство по
страхованию вкладов» (50% + 1 акция) и
ОСАО «Ингосстрах».
Государственная корпорация
«Агентство по страхованию
вкладов»
ОСАО «Ингосстрах»
8

9. За период 2010-2011 года в Банке произошли значительные изменения в основных бизнес-показателях финансовой деятельности: размерах кредитного

За период 2010-2011 года в Банке произошли значительные изменения в
основных бизнес-показателях финансовой деятельности: размерах
кредитного портфеля и остатков средств, размещенных на депозитах
№
Вид рейтинга
банков
ТОР-100 Абсолютная
Место2010
в ТОРвеличина
в 100 год
млн. руб. по
критерию
рейтинга
на соответствую
01.01.2012
щего рейтинга
1
По чистым активам
87 128,24
55
2
По кредитному портфелю
35 122,32
61
3
По кредитам юрлиц
22 948,76
54
4
По кредитам физлиц
12 173,56
48
5
По объему потерь
кредитным операциям
6
По депозитному портфелю
59 091,13
44
7
По депозитам юрлиц
43 752,77
36
8
По депозитам физлиц
15 338,35
60
9
По вложениям в ценные 14 553,86
38
по 621,42
Размещенные
денежные
средства
2011
год
Привлеченных
денежные
средства
2011
год
37
9

10. Социологический опрос определения степени удовлетворенности клиентов Банка

На базе АКБ «СОЮЗ» (ОАО)
было проведено
социологическое
исследование методом
анкетирования с целью
определения степени
удовлетворенности клиентов
Банка облуживанием, ценами
и предлагаемым
ассортиментов услуг, а так
же выявления слабых сторон
продуктов и услуг Банка.
Анкетирование проводилось
среди клиентов в филиалах и
операционных офисах Банка,
расположенных во городах
присутствия с населением
свыше одного миллиона
человек в период с 1 по 5
декабря 2011 года.
В опросе участвовало 1109
Клиентов.
При обращении клиента в
Банк операционист предлагал
ему заполнить анкету.
10

11. Частота пользования услугами Банка респондентами

Большинство опрошенных пользуются услугами банка 1 раз в месяц и чаще
(75%).
По мнению диссертанта, это свидетельствует о том, что банковские услуги
пользуются постоянным и растущим спросом.
11

12. Степень востребованности услуг Банка у клиентов

В результате анализа полученных данных, наиболее востребованными оказались услуги,
составляющие основной доход Банка (расчетный счет, банковские переводы и кредиты – 75%).
По мнению диссертанта, это говорит возможности долгосрочного взаимовыгодного
сотрудничества Банка и его клиентов.
12

13. Расчет эффективности от внедрения вклада «Интернет-СОЮЗ»

Наименование
Сумма, тыс.руб.
Сумма привлеченных средств
50 000
Расходы банка (выплата 10% годовых)
5 000
Текущие расходы
700
Доход от использования привлеченных средств (23% годовых 11 500 + 1 000 = 12 500
+ 2%)
единовременная комиссия)
Ээ
=Д-Р,
где Ээ – экономический эффект; Д – доход; Р – расход.
Ээ = 12 500-5 700 = 6 800
Э = Ээ:Рх100%,
где Э – эффективность
Э = 6 800:5 700х100%=119%
Произведенные расчеты показали, что внедрение вклада «ИнтернетСОЮЗ» для АКБ «СОЮЗ» (ОАО) является экономически эффективным,
об этом свидетельствует рассчитанная равная 119%.
13

14. Основные тенденции развития банковских продуктов и услуг АКБ «СОЮЗ» (ОАО)

14

15. Из КОДЕКСА ЧЕСТИ БАНКИРА!

Быть честным с самим собой, со
своими партнерами и конкурентами.
Дорожить интересами клиента,
партнера как своими собственными.
Это - залог успеха и благополучия для
всех!
15