30.81M
Категория: МаркетингМаркетинг

Услуга Wi-Fi Pro. Краткое описание продукта

1.

Услуга «WiFiPRO». WiFi как инструмент, помогающий
клиентам увеличивать свою прибыль.
Апрель 2017
г. Пермь

2.

WiFiPRO:
Общий вид
2

3.

Уникальный инструмент для бизнеса
Сегодня бесплатный WiFi-доступ для посетителей – это норма
стандартного сервиса для успешных клиентоориентированых
компаний. Однако предоставлять такой доступ – значит нести
расходы. Что от этого получает клиент? Как сделать «Дикий WiFi»
полезным для бизнеса клиента?
Есть уникальная возможность превратить бесплатный WiFi-доступ
в эффективный инструмент!
Услуга «WiFiPRO» – это уникальная система общения с клиентами
и управления клиентским WiFi-доступом:
• управляемый показ Вашей информации 100% пользователей
WiFi
• реализация программ лояльности
• сбор маркетинговой статистики по пользователям и их
предпочтениям
• управления политиками доступа и идентификации
пользователей
Дом.ru Бизнес
3

4.

Краткое описание продукта
«WiFiPRO» – это услуга управления доступом в Интернет при подключении с помощью
пользовательских устройств и технологии WiFi, а также набор дополнительных инструментов для
коммуникации с пользователями и предоставления им дополнительных информационных сервисов.
Инструменты маркетинга и рекламы
Инструменты управления и анализа
Удобные пользовательские приложения
Регистрация пользователей
WiFi точки доступа
Канал в Интернет
Дом.ru Бизнес
4

5.

Общая схема организации услуги
Доступ Клиента
к панели
управления
Интернет
Платформа
управления
Интернет
канал
Оператора
Доступ
пользователей в
Интернет через
портал Клиента
WiFi точка
доступа
WiFi точка
доступа
WiFi зона Клиента
Посетители
Дом.ru Бизнес
Посетители
5

6.

Как это работает с точки зрения посетителя?
Подключение к Wi-Fi
сети
Просмотр
стартовой страницы
Регистрация / авторизация
Акционные
предложения
Коммуникация с
клиентом
Встроенный функционал и приложения позволяет:
целенаправленно продвигать свой товар и услуги,
общаться со своими посетителями
Дом.ru Бизнес
6

7.

Информация на экране любого устройства посетителя
При подключении к Интернет у каждого
посетителя загружается на экране Wi-Fi–портал, с
автоматической адаптацией под любой размер
экрана. Без ознакомления с Вашей информацией
посетитель не войдет в Интернет.
Портал доступен на всех устройствах с Wi-Fi
(смартфоны, планшеты, нетбуки и т.п.), на всех
операционных системах.
Из шаблонов порталов можно выбрать вариант под
свой вид деятельности и легко персонализировать
под себя не обладая навыками программирования,
также можно создать свой собственный шаблон.
Дом.ru Бизнес
7

8.

Варианты предоставления услуги
Канал
ЭРТХ
WiFi зона A
Интернет
Панель
управления
WiFi зона B
Канал
ЭРТХ
Панель управления + ТД Оператора/Шлюз + Интернет канал
Панель управления
Дом.ru Бизнес
ТД Клиента через Шлюз
Интернет канал
Варианты предоставления
услуги
8

9.

WiFiPRO – уникальный продукт на рынке В2В
Решение задач клиента
=
1. Законность – Услуга обеспечивает исполнение закона об
3. Маркетинг
обязательной SMS-идентификации пользователей публичной
WiFi-сети по телефонному номеру.
+
2. Гарантии – Качество и стабильность работы гарантировано на
всех участках: WiFi-точка, канал связи, платформа управления.
+
1.Законность
2. Гарантии
3. Маркетинг – Услуга содержит набор маркетинговых
инструментов, позволяющих выстраивать интерактивные
коммуникации с пользователем.
=
Выручка Компании
Дом.ru Бизнес
9

10.

WiFiPRO:
Инструменты,
Возможности,
Ценности
10

11.

Инструменты управления и анализа
Регистрация
Настройка
способа
регистрации
Дом.ru Бизнес
Управление
доступом
Настройка
портала
Аналитика
Ограничение
доступа в сеть
по времени,
предоставление
доступа по PINкоду
Простой
инструмент
создания и
редактировани
я портала
Подробная
статистика
подключений и
активности
посетителей
11

12.

Комплекс маркетинговых возможностей для Клиента
ПРИЛОЖЕНИЯ
В состав системы управления
доступом входят приложения с
различным функционалом.
Выбирайте их в зависимости от
своих бизнес-задач.
Дом.ru Бизнес
12

13.

Маркетинговые инструменты по увеличению продаж и лояльности посетителей
Реклама на
стартовой странице
На стартовой странице
может быть любая
реклама
(аудиовизуальная,
текстовая, графическая
и т.д.)
Дом.ru Бизнес
Адресные
предложения
С помощью
полученных при
регистрации контактов
№( телефона,
социальная сеть,
email.) можно делать
адресные
предложения
посетителям.
Программы
лояльности
Маркетинговые
акции
Дисконты, купоны и
бонусы. Чем активнее
посетитель, тем
больше он
рекламирует
заведение.
Посетитель может
пройти
анкетирование,
поучаствовать в
конкурсах и
совершить массу
других действий
13

14.

Как работают инструменты маркетинга и рекламы?
Настраиваем
портал и
параметры доступа
Анализируем поведение
посетителей
2. Собираем
контакты
клиентов
3. Делаем
адресные
предложения
1.
Размещаем
рекламу
Поток посетителей ДО
внедрения услуги
Дом.ru Бизнес
4.
Опрашиваем
клиентов
Увеличение потока
посетителей
14

15.

Инструмент получения дополнительного дохода от непрямого вида деятельности
Прибыль от
рекламы
Реализация
рекламных
кампаний от
партнеров и
сторонних
рекламодателей.
Актуально для:
ТРЦ:
•сдающих места на стенах центра под
размещение рекламных плакатов,
баннеров, перетяжек и т.п.;
•размещающих на своем сайте рекламные
баннеры арендаторов и сторонних
рекламодателей;
несетевых ресторанов, кафе, отелей,
размещающих стороннюю рекламу в меню, в
папках постояльца, на плакатах внутри
помещения;
поликлиник и больниц, размещающих
информацию фармацевтов
Дом.ru Бизнес
15

16.

Удобные пользовательские приложения
Доска объявлений
Посетители могут
размещать свои
собственные
объявления на
виртуальной доске
объявлений
Дом.ru Бизнес
Что рядом
Погода
места рядом с
вашей WiFi зоной
на карте Google
погода в вашем
городе
16

17.

Удобные пользовательские приложения
Дом.ru Бизнес
Местные новости
Местный чат
можно добавлять
собственные RSSссылки и
показывать
новости
зарегистрированны
е пользователи
могут общаться
друг с другом
внутри WiFi зоны.
17

18.

Зачем продукт нужен клиенту?
Это дополнительный канал общения с посетителями, подключившимися к публичной WiFi сети клиента
WiFiPRO это:
Собираем
контакты
клиентов
Делаем адресные
предложения
Размещаем
рекламу
Опрашиваем
клиентов
Индивидуальный веб-портал
+Система управления доступом посетителей
в сеть
+Инструменты коммуникации с
посетителями
+Статистика подключений посетителей
+WiFi точка доступа
+Интернет канал
+Техническая поддержка
___________________________________
= уникальная услуга, не имеющая аналогов
России
Сервис для тех:
кто стремиться окружить своих гостей (клиентов) заботой и вниманием
кто стремиться быть первым и внедрять новые подходы в маркетинге, продажах и
коммуникации с клиентом
Дом.ru Бизнес
18

19.

Кому продаем?
Основные потребители услуги – это компании и организации, на
территории которых бывает много посетителей в состоянии
ожидания:
Рестораны, кафе, гостиницы и хостелы
АЗС с кафе/магазином
Фитнес клубы и салоны красоты
Банки и бизнес-центры
Кинотеатры, театры, музеи
Образовательные учреждения
Поликлиники, медицинские центы, Городские парки, ярмарки
Торговые и Торгово-развлекательные центры
Вокзалы, аэропорты, транспортно-пересадочные узлы
Дом.ru Бизнес
19

20.

Выгоды услуги для клиентов с различными видами деятельности
Или как мы показываем выгоду от использования сервиса:
РЕСТОРАНЫ, КАФЕ, ГОСТИНИЦЫ и HOSTEL (HoReCa)
Забота о посетителях - организация комфортного времяпрепровождения в период ожидания заказа. Особенно актуально для
помещений с ограниченным доступом мобильной передачи данных;
Увеличение кол-ва посетителей (повышение статуса/рейтинга заведения) – клиенты чаще выбирают заведения с бесплатным Wi-Fi;
Рост кол-ва повторных посещений – за счет повышения лояльности клиентов, организации купонных мероприятий (купон на скидку
при следующем посещении) или таргетированных предложений (рассылка по e-mail, sms, соц.сети);
Повышение среднего чека – продвижение специальных предложений/акций на портале клиента (блюдо дня и т.п.);
Размещение рекламы производителей – баннер на странице авторизации/переадресация на акционные предложения (2 бокала по
цене 1 и т.п.);
Получение обратной связи от посетителей – анкетирование посетителей (уровень сервиса, удовлетворенность, пожелания и т.п.);
Отдельная сеть для сотрудников – служебные ПК, кассовые аппараты и т.п. не загружают канал в клиентской зоне.
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И ЧАСТНЫЕ МУЗЕИ/ВЫСТАВКИ, СТАДИОНЫ И СПОРТИВНЫЕ СООРУЖЕНИЯ
Продвижение своих мероприятий – размещение баннера с рекламой предстоящей выставки/матча/развлекательного мероприятия;
Специальные условия для постоянных посетителей – бесплатный/премиум доступ к сети для держателей сезонных абонементов;
Организация доп. сервиса для посетителей – виртуальный экскурсовод/онлайн-комментатор (аудио-файлы на портале), размещение
доп. информации об экспонатах/игроках и т.п. (отдельным разделом на стартовой странице), переадресация на web-страницы
музея/спортивных изданий, размещение RRS-ссылок на сайты спортивных изданий;
Увеличение кол-ва посетителей – за счет предложения нового формата посещения мероприятий (в т.ч. привлечение молодежной
аудитории в музей);
Рост кол-ва повторных посещений – за счет повышения интереса клиентов, обработки данных посетителей и организации
таргетированных рассылок о предстоящих выставках/матчах/мероприятиях (e-mail, sms, соц.сети);
Отдельная сеть для сотрудников – административные ПК не загружают канал, предназначенный для посетителей.
Дом.ru Бизнес
20

21.

Выгоды услуги для клиентов с различными видами деятельности
Или как мы показываем выгоду от использования сервиса:
ВОКЗАЛЫ И АЭРОПОРТЫ, ТОРГОВЫЕ ЦЕНТРЫ
Забота о пассажирах – организация комфортного времяпрепровождения в период ожидания рейсов/багажа/остановок поездов;
Размещение рекламы арендаторов помещений – баннер на странице авторизации/редирект на акционные предложения (кафе,
магазины и прочие торговые точки на терр-ии вокзалов, аэропортов, торговых центров).
Отдельная сеть для сотрудников – служебные ПК, терминалы и т.п. не загружают канал в клиентской зоне.
ФИТНЕС-ЦЕНТРЫ И СПОРТИВНЫЕ КЛУБЫ
Забота о посетителях – организация комфортного времяпрепровождения в период тренировки (прослушивание музыки, просмотр
видео и пр.). Особенно актуально для помещений с ограниченным доступом мобильной передачи данных;
Продвижение своих мероприятий – размещение баннера с рекламой предстоящих мероприятий фитнес-центра;
Специальные условия для постоянных посетителей – бесплатный/премиум доступ к сети для держателей годовых абонементов;
Размещение рекламы – баннер на странице авторизации/редирект на акционные предложения (производители био-добавок,
спортивной одежды/инвентаря/аксессуаров/гаджетов).
Рост кол-ва посещений –обработки данных посетителей и организация таргетированных рассылок о предстоящих мероприятиях (email, sms, соц.сети);
Отдельная сеть для сотрудников – административные ПК не загружают канал, предназначенный для посетителей.
Дом.ru Бизнес
21

22.

Основные ценности
Ценности Услуги
Повышение стоимости среднего чека до 10 % за счет размещения акционных предложений и
другой информации на стартовой странице.
Увеличение узнаваемости брэнда у посетителей.
Увеличение до 20 % количество клиентов, совершающие повторные покупки, за счет постоянной
работы с клиентами.
Дополнительный доход от размещения рекламы партнера
Количество подписчиков в паблике и лайков страницы увеличиться до 10 %. Увеличение
посещаемости сайта возрастет до 20 %.
Уменьшение затрат на Интернет-продвижение в два раза.
Экономия капитальных затрат на приобретения оборудования, оборудование в составе услуги.
Ценности предложения ЭРТХ
Экономия времени на реализацию - работа под ключ, от монтажа до обслуживания.
Техническая поддержка услуги 24/7
Дом.ru Бизнес
22

23.

Основные минусы
Слабые стороны
Эксплуатация платформы управления на стороне партнера – зависимость от партнера при решении
отдельных задач или оперативной необходимости внесения изменений в настройки платформы, находящиеся
в ЗО партнера.
Отсутствие интеграции ИС ЭРТХ и Энфорты – отсутствие полноценной автоматизации БП, связанных с
подключением и обслуживанием.
Сложности с авторизацией пользователей при включенных настройках шифрования или сжатии трафика
(анонимайзеры, режим экономии трафика, ресурсы с протоколом https).
Отсутствие возможности организации маркетинговых кампаний, для пользователей VK (доступно только для
Facebook, LinkedIn, twitter).
Ряд приложений могут работать только при наличии специального оборудования (аренда которого не
предусмотрена в рамках действующего договора).
Отсутствие возможности интеграции с CRM, PMS и пр. системами Клиентов.
Не самый удобный интерфейс платформыс наличием определенных шероховатостей (в частности перевод
на русский язык), который может показаться сложным при первичном ознакомлении Клиента – обновление
интерфейса планируется летом 2017г.
Дом.ru Бизнес
23

24.

WiFiPRO:
Продажа
Подключение
Сервис
24

25.

Тарифы: базовая линейка
Наименование ТП
Оборудование
Оборудование
Ежемесячная АП
МАХ % скидки
(точки доступа)
(шлюз)
(без скидок)
(по МА «КУПОН»)
Wi-Fi Pro (0) - 1600
1 и более
1 600 руб./мес.
Шлюз
Точка доступа Клиента
Wi-Fi Pro (1) - 2600
1
2 600 руб./мес.
1
Точка доступа Оператора
Wi-Fi Pro (2) - 3600
2
Точка доступа Оператора
Wi-Fi Pro (3) - 4600
Wi-Fi Pro (4) - 5600
Wi-Fi Pro (5) - 6600
Дом.ru Бизнес
4 600 руб./мес.
1
5 600 руб./мес.
1
6 600 руб./мес.
Шлюз
5
Точка доступа Оператора
1
Шлюз
4
Точка доступа Оператора
3 600 руб./мес.
Шлюз
3
Точка доступа Оператора
1
Шлюз
В стоимость услуги Wi-Fi PRO НЕ ВХОДИТ Интернет канал (Интернет оплачивается отдельно)
Услуга может быть подключена как на действующий Интернет канал ЭРТХ, так и на новый (отдельный заказ
исключительно под WiFiPRO)
25

26.

Тарифы: дополнительные сервисы
Наименование доп.
сервиса
Разовая плата
Пакет СМС-сообщений
(безлимитный)
Ежемесячная
плата
700 руб./мес.
Описание
Подключение данного доп. сервиса ОБЯЗАТЕЛЬНО при первичном подключении
нового Клиента.
2 000 руб.
Создание базового шаблона с фоновым изображением и регистрацией, размещение логотипа
и фонового изображения заданного размера (графические материалы, изображения, логотип
предоставляются Абонентом).
3 500 руб.
Создание тематического шаблона с фоновым изображением и регистрацией, создание
рекламных блоков, размещение логотипа, фонового изображения, рекламных баннеров,
ссылок, текстов заданного размера (графические материалы, изображения, логотип
предоставляются Абонентом).
Дизайн Расширенный
5 000 руб.
Создание тематического шаблона с фоновым изображением и регистрацией, создание
рекламных блоков, размещение логотипа, фонового изображения, рекламных баннеров,
ссылок, текстов, требующих обработки (графические материалы, изображения, логотип
предоставляются Абонентом).
Дизайн Премиум
19 900 руб.
Дизайн Минимал
Дизайн Базовый
Портал Минимал
Портал Базовый
Портал Расширенный
Дом.ru
Бизнес
Портал
Премиум
Создание тематического шаблона с индивидуальным дизайном (графические материалы,
изображения, логотип предоставляются Абонентом или подбираются Оператором связи с
учетом пожеланий Абонента).
2 500 руб./мес.
Консультация технического специалиста по вопросам, связанным с настройками портала
Абонента (максимум 2 часа в день). Обновление графических и текстовых материалов, а также
дизайна портала не предусмотрено.
3 700 руб./мес.
Консультация технического специалиста по вопросам, связанным с настройками портала
Абонента (максимум 2 часа в день), обновление графических изображений заданного размера
(изображения предоставляются Абонентом). Обновление текстовых материалов, а также
дизайна портала не предусмотрено.
6 100 руб./мес.
Консультация технического специалиста по вопросам, связанным с настройками портала
Абонента (максимум 2 часа в день), обновление и оптимизация графических и текстовых
материалов, предоставленных Абонентом. Обновление дизайна портала не предусмотрено.
24 100 руб./мес.
Консультация технического специалиста по вопросам, связанным с настройками портала
Абонента (максимум 2 часа в день), обновление и оптимизация графических и текстовых
материалов, предоставленных Абонентом, обновление дизайна портала на основании
пожеланий Абонента.
26

27.

Тарифы: примечания
1. Представленная базовая линейка, сформирована для старта продаж услуги, при этом, если в рамках
подключения КК понадобится сформировать специальный тарифный план (ТП), параметры которого будут
отличаться от параметров базовых ТП (в частности по кол-ву точек доступа или размеру АП), то такие ТП будут
создаваться в индивидуальном порядке через запрос в СУТП ЭРТХ (после реализации доработок в АРМ).
2. Под точками доступа Оператора понимаются как ТД ЭРТХ (Ruckus), так и арендованные ТД Энфорты (Mikrotik).
В качестве шлюза используется только арендованные ТД Энфорты (Mikrotik).
3. К базовым тарифам можно применить скидку до 30% в рамках действующей МА «КУПОН».
4. К данной услуге также применимы условия МА «Купон на подключение».
5. Организация работ, связанных с оказанием доп. сервисов «Дизайн …» и «Портал…» осуществляется с
привлечением специалистов Энфорты, которые будут взаимодействовать с Клиентом от лица ЭРТХ.
Дом.ru Бизнес
27

28.

Краткое описание алгоритма подключения услуги
1. Презентовать услугу
Дом.ru Бизнес
2.
Оформить бланк-заказа
опросный лист
и
3.
Разместить
заказ
через
менеджера
Энфорты

Егорова Наталья
4. Осуществить
подключение и
настройку
28

29.

Подробное описание БП взаимодействия ЭРТХ и Энфорты при подключении WiFiPRO
1.
Менеджер ЭРТХ презентует услугу Клиенту.
2.
При получении согласия КК на подключение услуги, Менеджер ЭРТХ оформляет совместно с КК опросный лист, создает в CRM заявку на подключение услуги (в
рамках действующего БП продажи и подключения b2b) и после назначения Проект менеджера (ПМ) на шаге 1.1, направляет в его в адрес заполненный опросный
лист для последующего расчета затрат и формирования запроса в адрес Энфорты.
3.
После занесения затрат и перевода заявки на шаг 2.1, Проект-менеджер, посредством электронной почты, делает запрос на организацию подключения Клиента
b2b. Единый адрес для отработки запросов [email protected] (отв. менеджер за отработку запросов со стороны Энфорты – Егорова Наталья). Менеджер Энфорты
координирует работу по подготовке нового Бланка Заказа к договору с ЭРТХ внутри Энфорты (в т.ч. уточняет у ответственных подразделений Энфорты
информацию, необходимую для активаторов, в т.ч. для оформления подключения услуги в биллинге Энфорты - по какому ИТР должно быть оформлено
подключение услуги на указанном в Заказе Объекте).
4.
Менеджер Энфорты, не позднее чем через 8 рабочих часов, должен направить письменный ответ с проектом Бланка заказа к Договору об оказании услуг и сроков
подключения или с информацией об отсутствие технической возможности (например, если подключение на отдельных видах клиентских ТД не
предусматривается) или необходимости корректировки затратной части (например в случае учета не всех затрат, предусмотренных в рамках м/о договора).
5.
Полученную информацию от менеджера Энфорты, Проект-менеджер ЭРТХ направляет менеджеру продаж ЭРТХ для оценки экономической эффективности и
согласования окупаемости инвестиций.
6.
Если ответ на запрос не был предоставлен в течении установленного времени, Проект-менеджер направляет повторный запрос с копией на Руководителя отдела
сопровождения федеральных клиентов Энфорты - Бейюсовой (Антоновой) Юлии [email protected]
7.
Решение о подключении КК принимает руководитель ОПКК/ЗДФ по b2b (ЭРТХ) основываясь на следующих критериях:
• Срок окупаемости расчетных инвестиций в соответствии с Политикой в отношении окупаемости инвестиций на подключение КК;
• Сроков предоставления услуги.
8.
Руководитель ОПКК/ЗДФ по b2b (ЭРТХ) указывает свое решение в поле комментарий при переводе с шага 2.2 на 3.1 ТЭО
9.
Если для подключения со стороны Энфорты были направлены комментарии по необходимости учета доп. затрат, Проект-менеджер проводит актуализацию
затрат на шаге 3.1.
10. Согласование Бланка заказа в Системе корпоративного документооборота проходит после заключения с Клиентом b2b договора и получение оплаты за
подключение
11. При переводе ТЭО на шаг 5.1 Проект-менеджер уведомляет Энфорту по электронной почте [email protected] о необходимости проведения работ, необходимых для
подключения КК b2b (активация КК на платформе, направление УЗ от платформы в адрес КК и менеджера ЭРТХ, передача обор-я в аренду или необходимости
проведения работ, предусмотренных в заказе). К письму прикладывается подписанный заместителем директора филиала – директором по b2b Бланк заказ.
12. ТЭО-заявка на подключение координируется на текущую подрядную организацию (монтажникам передается обор-е Энфорты – если предусмотрено в заказе).
13. По окончанию подключения Энфорта предоставляет на почту Проект-менеджера Акт сдачи-приемки услуги.
Дом.ru Бизнес
29

30.

Затраты: отчисления в сторону партнера
Группа затрат
Наименование статьи затрат
Разовая плата
(с НДС)
Ежемесячная
плата (с НДС)
Описание
Доступ к платформе
Предоставление доступа к
платформе управления
2 478 руб.
570 руб./мес.
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ статья затрат для учета при первичном подключении нового Клиента.
Стоимость указана при условии выделения для КК одной учетной записи для доступа к
ЛК платформы управления.
Аренда ТД Mikrotik 951
2 478 руб.
1,18 руб./мес.
Статья затрат учитывается при необходимости подключения КК ЭРТХ на ТД Mikrotik.
Статья затрат не учитывается в случае подключения услуги на ТД ЭРТХ (Ruckus).
Аренда шлюза (Mikrotik 951)
2 478 руб.
1,18 руб./мес.
Данная статья затрат ОБЯЗАТЕЛЬНО учитывается при подключении 2-х и более ТД
ЭРТХ или 1-й и более ТД Клиента на одном Объекте.
Аренда шлюза (Mikrotik 1100)
9 912 руб.
1 003 руб./мес.
Аналогично пред. пункту. Применяется в редких случаях при подключении более 20
ТД на Объекте.
Монтаж ТД Mikrotik 951
1 268, 50 руб.
х
Монтаж шлюза Mikrotik 951
1 268, 50 руб.
х
Монтаж шлюза Mikrotik 1100
1 268, 50 руб.
х
Настройка ТД Mikrotik 951
1 268, 50 руб.
х
Настройка шлюза Mikrotik 951
1 268, 50 руб.
х
Настройка шлюза Mikrotik 1100
1 268, 50 руб.
х
Монтаж Wi-Fi ТД ЭРТХ
2 950 руб.
450 руб./мес.
Настройка Wi-Fi ТД ЭРТХ
2 950 руб.
450 руб./мес.
Пакет sms-сообщений (unlim)
х
566,40 руб./мес.
Дизайн Минимал
1 652 руб.
х
Дизайн Базовый
2 891 руб.
х
Дизайн Расширенный
4 130 руб.
х
Дизайн Премиум
16 520 руб.
х
Портал Минимал
х
2 006 руб./мес.
Портал Базовый
х
3 009 руб./мес.
Портал Расширенный
х
5 015 руб./мес.
Портал Премиум
х
20 060 руб./мес.
Аренда
оборудования
Энфорты
Привлечение
Энфорты к
подключению КК
ЭРТХ
Оплата доп.
сервисов
Дом.ru Бизнес
Статьи затрат учитываются только при условии необходимости привлечения
специалистов Энфорты к монтажу и настройке оборудования (в т.ч. арендованного),
необходимого для подключения КК ЭРТХ (в т.ч. ТД ЭРТХ).
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ статья затрат для учета при первичном подключении нового Клиента.
Затраты на оплату работ специалистов Энфорты, связанных с предоставлением доп.
сервисов.
30

31.

Поддержка: распределение ЗО между участниками процесса оказания услуги
Участок возникновения проблемы
Зона ответственности
Платформа управления (работоспособность)
Энфорта
Портал Клиента (в части функционала)
ЭРТХ – с последующей возможностью передачи вопроса в сторону Энфорты
Интернет канал
ЭРТХ
ТД Клиента – ТД в ЗО Клиента, шлюз (если предусмотрен) - в ЗО ЭРТХ с возможностью
последующей передачи вопроса в сторону Энфорты
ТД ЭРТХ – ТД и шлюз (если предусмотрен) В ЗО ЭРТХ с возможностью последующей
передачи вопроса в сторону Энфорты
ТД Энфорты, в т.ч. шлюз (если предусмотрен) - в ЗО ЭРТХ с возможностью последующей
передачи вопроса в сторону Энфорты
Точка/Точки доступа и/или шлюз
Подключение услуги/оформление договорных отношений
с КК/оформление подключений доп. сервисов/биллинг
Sms-информирование пользователей
ЭРТХ
Энфорта (с предварительной проверкой наличия подкл. доп. сервиса «Смсинформирование» на Клиенте со стороны ЭРТХ)
С целью организации мониторинга сети и оборудования, а также закрытия основных вопросов, связанных с отработкой обращений от Клиентов на
стороне технической поддержки ЭРТХ (1-я и 2-я линия), в т.ч. с вопросами, связанными с настройками на портале Клиента, для тех. поддержки ЭРТХ
организовано следующее:
Удаленный доступ на платформу управления с отображением только КК ЭРТХ с правами администратора с целью возможности оперативного внесения
изменений в настройки Клиентских порталов.
Материалы, содержащие наиболее популярные ТТ, связанные с услугой Wi-Fi Pro, а также инструкции по отработке данных ТТ.
Дом.ru Бизнес
31

32.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Обзор
функциональных
возможностей
платформы
32

33.

С точки зрения Пользователя: подключение нового пользователя к Интернет (1/2)
1. Подключение к сети Wi-Fi
2. Открытие браузера
3. Показ рекламы
4. Регистрация
Пользователь видит на своем
устройстве список доступных для
подключения Wi-Fi сетей и
подключается к открытому SSID
клиента.
Необходимо открыть
браузер и ввести любой
адрес сайта*.
По желанию клиента,
владельца сетиWi-Fi
сети, включается
реклама.
В открывшемся окне
нужно нажать кнопку
«Регистрация».
* Перенаправление на страницу регистрации и авторизации не работает при шифровании или сжатии трафика, например:
при использовании Opera Mini или браузеров-анонимайзеров (например Puffin).
при использовании Google Chrome с включенным режимом экономии трафика.
при попытке зайти на сайт с протоколом https (например https://mail.ru/, https://vk.com/)
Дом.ru Бизнес
33

34.

С точки зрения Пользователя: подключение нового пользователя к Интернет (2/2)
5. Продолжение регистрации
6. Завершение регистрации / авторизация
На странице регистрации ввести номер
мобильного телефона, согласиться с
условиями использования и политикой
конфиденциальности, нажать кнопку
«Регистрация».
Пользователь получает SMS с «Именем пользователя» в виде собственного
номера телефона и цифровым паролем для входа в Интернет. Пользователь
вводит «Имя пользователя» (номер телефона в формате 79031234567) и
пароль в соответствующие поля, ставит галочку «запомнить меня» и
нажимает кнопку «Вход»
Дом.ru Бизнес
34

35.

С точки зрения Пользователя: повторное подключение зарегистрированного
пользователя
После подключения к сети Wi-Fi пользователь должен авторизоваться. Возможны два варианта авторизации:
1-й – автоматический, при котором система узнает пользователя по MAC-адресу его устройства , при условии, что
на платформе включен режим смарт аутентификации и что с этого устройства уже проходила успешная
авторизация;
2-й - пользователь вводит логин (номер телефона) и пароль, полученный через SMS; при авторизации с того же
устройства, с которого производилось предыдущее подключение, логин и пароль подставляются автоматически.
При неправильном вводе логина /пароля система предлагает ввести его заново либо повторить регистрацию.
Дом.ru Бизнес
35

36.

С точки зрения Пользователя: восстановление пароля
Для восстановления пароля необходимо нажать на ссылку, расположенную внизу страницы и далее ввести
логин (номер телефона) того же устройства, с которого производилось предыдущее подключение.
Дом.ru Бизнес
36

37.

С точки зрения Пользователя: регистрация через социальные сети
Платформа позволяет включить регистрацию с использованием социальных сетей: Facebook, Вконтакте, Google+,
LinkedIn, Twitter.
Можно установить регистрацию только через социальные сети, а можно дать Пользователю выбор способа
регистрации.
При регистрации через соц. сети дополнительно включена верификация через
отправку одноразового пароля по SMS на мобильный телефон (пароль
используется только для регистрации, а номер телефона вводится вручную, а не
берется из аккаунта соц. сети).
Дом.ru Бизнес
37

38.

Особенности и ограничения при авторизации
Особенностью облачного решения WiFiPRO является то, что авторизация пользователя происходит при переадресации на портал
услуги.
В связи с этим при авторизации пользователей на платформе действуют следующие ограничения:
1. Перенаправление на страницу регистрации и авторизации не работает при шифровании или сжатии трафика,
например:
при использовании Opera Mini, браузеры анонимайзеры (например Puffin);
при использовании Google Chrome с включенным режимом экономии трафика;
при попытке зайти на сайт с протоколом https (например https://mail.ru/, https://vk.com/)
Некоторые сайты по умолчанию используют протокол https, например после ввода адреса www.mail.ru браузер автоматически
поменяет его на https://mail.ru/. В этом случае перенаправление может не сработать и необходимо будет ввести в адресной строке
другой адрес с протоколом http, например «domru.ru».
2. Регистрация через соцсети (Вконтакте, Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter) не работает при входе через их
приложения.
Для такой регистрации нужно входить в соцсеть через браузер. После регистрации и авторизации можно использовать любимый
браузер или приложение.
Дом.ru Бизнес
38

39.

С точки зрения Клиента: разделы панели управления (иконки слева)
Общая статистика, карта размещения точек доступа, сообщения
Управление зарегистрированными пользователями, параметры обслуживания
Управление параметрами Wi-Fi зон
Платформа
управления
Список порталов и переход в режим управления ими.
Управление тарифными планами Интернет, включая бесплатные.
Панель приложений и настройка приложений.
Подробные статистические данные.
Дом.ru Бизнес
39

40.

С точки зрения Клиента: разделы панели управления (иконки слева)
После активации услуги на платформе инженером Оператора Клиент получает два SMS сообщения с логином и
паролем для двух уровней доступа , на уровне Tenant и на уровне администратора Wi-Fi зоны.
После входа на платформу (фактически в личный кабинет) Клиент попадает в панель управления.
В этом разделе можно:
- посмотреть краткую статистику по
текущему дню;
- настроить панель управления по
своему вкусу, добавив более важную для
себя информацию и удалив лишнюю.
Дом.ru Бизнес
40

41.

С точки зрения Клиента: раздел «Пользователи»
В этом разделе можно:
- посмотреть информацию о зарегистрировавшихся
пользователях, заблокировать/разблокировать
пользователя, а также активировать пользователя,
который не прошел регистрацию до конца)
- осуществлять поиск конкретных пользователей с
использованием фильтров
- настроить отображение списка пользователей по
своему желанию
- создать нового пользователя
- экспортировать базу пользователей в файл
Дом.ru Бизнес
41

42.

С точки зрения Клиента: раздел «Wi-Fi Зона»
В этом разделе можно:
- создать/удалить WiFi зону,
- назначить WiFi зоне портал,
- выбрать шаблон доступа в интернет,
- изменить общие данные о WiFi зоне,
-добавить/удалить Хотспоты внутри WiFi зоны,
- изменить настройки имеющихся в WiFi зоне Хотспотов.
Дом.ru Бизнес
42

43.

С точки зрения Клиента: раздел «Порталы»
Создание нового
портала из шаблона
Просмотр
портала
Редактирование
портала
Дом.ru Бизнес
43

44.

С точки зрения Клиента: раздел «Интернет»
В этом разделе можно определить
- правила и ограничения доступа пользователей
в Интернет,
- условия доступа: свободный или по PIN коду, с
ограничением по времени или без.
Дом.ru Бизнес
44

45.

С точки зрения Клиента: раздел «Аналитика»
В этом разделе можно:
- посмотреть подробную статистику по пользователям,
трафику, подключениям, сессиям, просмотрам портала за
любой период;
- выгрузить все данные в файл
Дом.ru Бизнес
45

46.

С точки зрения Клиента: раздел «Приложения»
В этом разделе можно:
- добавить приложения на портал;
- настроить и запустить различные рекламные кампании;
- настроить чаты, лотереи, новости, карты интересных
мест и пр.
Дом.ru Бизнес
46

47.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Обзор
основных
приложений
на платформе
47

48.

Инструменты маркетинга и рекламы
Купон (Coupons Lite)
Генерирует купоны, принцип работы как на сайтах-купонаторах. Можно нарисовать картинку
для купона размером 140*140px, отредактировать надпись (на примере это слово "Купон" на
одноименном скриншоте).
Сетевые купоны (Net Coupons)
Аналогично Coupons Lite
Дом.ru Бизнес
48

49.

Инструменты маркетинга и рекламы
Лотерея (Instant Win)
Генерирует коды и случайным образом выбирает победителя лотереи. Можно изменить
изображения призов (140*140px), названия лотереи, название и описание призов. Призов
может быть несколько для одной лотереи. Дизайн страницы изменить нельзя.
Дом.ru Бизнес
49

50.

Инструменты маркетинга и рекламы
Реклама (Advertising Pro)
Позволяет добавлять рекламу на портал в полноэкранном режиме, а также в виде баннеров в
начале и конце страницы портала. Есть возможность привязать полноэкранный баннер к
одному из событий на портале: открытие портала, регистрация, авторизация. Также позволяет
просматривать статистику по выбранным кампаниям.
Дом.ru Бизнес
50

51.

Инструменты маркетинга и рекламы
Опрос (Survey Lite)
Визуально не редактируемый. Можно редактировать только приветственную и прощальную
фразы, а также текст вопросов и ответов.
Расширенный опрос (Survey Pro)
В отличие от Survey Lite, Survey Pro позволяет включать опросы при открытии портала,
авторизации на портале, регистрации.
Дом.ru Бизнес
51

52.

Инструменты маркетинга и рекламы
Маркетинг «по приближению» (Proximity)
Позволяет осуществлять рассылку электронных писем и SMS зарегистрировавшимся
пользователям, включает в себя аналитику по отправленным сообщениям. Сообщения для
рассылки могут быть созданы с помощью данного приложения.
Социальный маркетинг (Social Marketing)
Дополнительные коммуникации с конечным пользователем. Есть возможность подключить
такие функции, как: Like, Check-in, Follow для социальных сетей Facebook, LinkedIn, Twitter.
Анализ кликов (Click Analysis)
Собирает аналитику по кликам.
Дом.ru Бизнес
52

53.

Удобные пользовательские приложения
Доска объявлений (Pin-UP)
Посетители могут размещать свои собственные объявления на виртуальной доске
объявлений. Дизайн страницы изменять нельзя.
Дом.ru Бизнес
53

54.

Удобные пользовательские приложения
Что рядом (Nearby)
Показывает все места рядом с вашим хотспотом на карте Google.
Приложение не редактируемое.
Дом.ru Бизнес
54

55.

Удобные пользовательские приложения
Что рядом (Nearby Lite)
Показывает все места рядом с вашей Wi-Fi зоной на карте Google.
Дизайн страницы изменить нельзя.
Дом.ru Бизнес
55

56.

Удобные пользовательские приложения
Погода (Weather)
Показывает погоду в вашем городе (который прописан в настройках Wi-Fi-зоны, к которой
привязан портал).
Дом.ru Бизнес
56

57.

Удобные пользовательские приложения
Местные новости (Spot News)
Позволяет добавлять собственные RSS-ссылки и показывать новости. Ссылок может быть
сколько угодно. Для каждой RSS-ленты можно указать свой логотип . Дизайн страницы
изменить нельзя.
Дом.ru Бизнес
57

58.

Удобные пользовательские приложения
Местный чат (Geo chat)
Позволяет зарегистрированным пользователям общаться друг с другом внутри Wi-Fi зоны.
Дизайн страницы изменить нельзя.
Дом.ru Бизнес
58

59.

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
59
English     Русский Правила