Похожие презентации:
Связующие процессы в организации
1.
Связующиепроцессы в
организации
2. Содержание
1. Процесс коммуникации2. Невербальные коммуникации
3.
4.
Коммуникация–
обмен
значениями
(информацией) между индивидами посредством
общей системы символов (знаков), языковых
знаков, в частности.
5.
Виды коммуникаций:коммуникации между организацией и
ее внешней средой;
вертикальные коммуникации;
горизонтальные коммуникации;
неформальные коммуникации.
6.
Задача 1Конечный
результат 1
Руководитель
Задача 2
Руководитель
результат 1
Руководитель
отдела
Ответственные
сотрудники
результат 1
Перенаправление части
исполнители задачи 1
Отдел 1
задачи 1
результат 1
отдела
Отдел 2
Руководитель
отдела
Ответственные
сотрудники
исполнители задачи 2
Отдел 3
7.
генерирующее идею
Вербальные
или
невербальные
символы
Генератор идеи
декодирует
отклик
Передает
сообщение
Канал
Речь,
письмо,
электронные
средства
связи
Шум
Сообщение
Канал
Отбирает
Цепь обратной связи
Отклик в
адрес
отправителя
Получатель
Декодирует
и правильно
или не
правильно
понимает
Кодирует
Лицо,
Сообщение
Передает
сообщение
Отправитель
Кодирует
Информация,
накопленный
опыт
Отбирает
Современная модель коммуникации
8. Модель коммуникации Шеннона-Уивера
9.
10.
шумовые помехи;неправильная интерпретация приемником
(получающим) и/или посылающим;
11.
различные значения, придаваемые одним и темже словам различными людьми (семантические
проблемы);
12.
влияние времени;различия в пониманиях начальников и
подчиненных своего должностного
положения неминуемо усугубляют
отсутствие (пробел) коммуникации между
начальниками и подчиненными.
13.
14.
Невербальное общение – это«язык жестов», включающий
такие формы самовыражения,
которые не опираются на слова
и другие речевые символы.
15. Особенности невербальной коммуникации
Психологи считают, что в процессе общениянепосредственно слова несут 10 %
информации.
По мнению Франсуа Сюдже (автора книги
«Правда о жестах»), в 55 % случаев
информация поступает через жесты, мимику,
а в 38 % – через интонацию.
16.
Основные типыневербальной
коммуникации
Движения тела
Примеры
Жесты, выражения лица, движения глаз
прикосновения позы.
Личные физические
Строение тела, вес, рост, цвет волос и
качества
кожи, запах тела, мускулатура.
Речь
Использование
среды
Качества голоса, грамотность, частота
речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Способ использования и ощущения
внешнего окружения, манеры помещения
себя в среде, дистанционная близость в
общении, чувство «своей» и «чужой»
территории.
17.
18.
19.
20. Перекрещенные на груди руки
являются модифицированнымвариантом преграды, которую
человек выставляет между
собой и своим собеседником.
Закрытая поза воспринимается
как поза недоверия, несогласия,
противодействия, критики.
Более того, примерно треть
информации, воспринятой из
такой позы, не усваивается
собеседником.
21. Руки и ноги не перекрещены
– это позадоверия, согласия,
доброжелательности,
психологического
комфорта.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28. Потирание кончика носа
29.
30. Прикосновение к уху
Почесывание уха являетсяоблегченным вариантом
«затыкания» ушей и означает,
что человек не хочет слышать
того, о чем ему говорит
собеседник. Такая реакция
возможна, если собеседнику
стало скучно вас слушать или
он не согласен с одним из
ваших утверждений.
31.
32. Подпирание ладонью подбородка
Человек подпираетголову или подбородок,
если ему скучно,
неинтересно и он борется
со своим желанием
заснуть.
33.
34.
35.
36.
37. Дистанция
Интимное расстояние –от 0 до 45 см. На таком
расстоянии общаются
самые близкие люди.
38. Дистанция
Персональное – от 45 до 120 см – общениесо знакомыми людьми.
Социальное – от 120 до 400 см –
предпочтительно при общении с чужими
людьми и при официальном общении.
39. Дистанция
Публичное – от 400 до750 см. На этом
расстоянии не считается
грубым обменяться
несколькими словами или
воздержаться от
общения, на таком
расстоянии происходят
выступления перед
аудиторией.
40.
41. Успешность коммуникации и коммуникативные навыки
1) Коммуникативная цель - стратегический результат,на который направлен коммуникативный акт.
2) Коммуникативная стратегия – это часть
коммуникативного поведения или коммуникативного
взаимодействия, в которой серия различных вербальных
и невербальных средств используется для достижения
определенной коммуникативной цели “стратегический
результат, на который направлен коммуникативный акт”.
Стратегия – общая рамка, канва поведения, которая
может включать и отступления от цели в отдельных
шагах.
42.
Коммуникативная тактика, в противовесстратегии, рассматривается как совокупность
практических ходов в реальном процессе
речевого
взаимодействия.
Коммуникативная
тактика – более мелкий масштаб рассмотрения
коммуникативного процесса, по сравнению с
коммуникативной стратегией.
Коммуникативное намерение (задача) –
тактический ход, являющийся практическим
средством
движения
к
соответствующей
коммуникативной цели.
43.
44.
Решение – это выбор альтернативы.Виды решений:
запрограммированные решения;
незапрограммированные решения;
компромиссы.
45.
Интуитивные решения – это выбор,сделанный только на основе ощущения того, что
он правилен.
46.
Решение, основанное на суждении – этовыбор, обусловленный знаниями или
накопленным опытом.
47.
Рациональное решение – обосновывается спомощью объективного аналитического процесса.
48. Круговая модель принятия решения
49.
Выбор оптимальногорешения
Начало
Вы ощущаете, что
у Вас есть проблемы
Вы формулируете
проблему
Отказ от всех
решений
Переопределение
проблемы
Определение
критериев, которым
должно решение
удовлетворять
Сравнение критериев
и решений
Поиск возможных
решений
50.
дерево решений(вариативность развития ситуации);
мозговой штурм;
списки;
матрицы;
причинно-следственная диаграмма.
51. Дерево решений
52. Дерево решений
53. Матрица (многокритериальная модель принятия решений)
54.
Место(0.4)
Цена
(0.3)
пр. Фрунзе, 15
2
2
1
1,7
Иркутский
тракт, 25
1
3
3
2,2
3
1
2
2,1
ул. Крылова, 2
Площадь Итого:
(0.3)
55.
56.
Психологическое состояниеРезультат воспринимается как
неприятность;
препятствие;
то что хочется, в отличии от того, что есть.
57.
Исследователь:обнаружение «пустого места», которое должно быть
заполнено чем то.
Деятель:
требование что-либо сделать, но отсутствие знания о
способе – как делать?
58. Диаграмма Исикавы
Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")Автор : К. Исикава (Япония), 1952 г.
Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании
продукции. Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий
системный подход к определению фактических причин
возникновения проблем.
Цель метода
Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных
причин рассматриваемой проблемы для эффективного их
разрешения.
Суть метода
Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению
возникающих проблем.
Диаграмма позволяет в простой и доступной форме
систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых
проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый
поиск первопричины.
59.
Третичныепроблемы
«мелкие кости»
Вторичные
причины
«средние кости»
Хребет – причины, влияющие на результат
Результат
воспринимается
как:
неприятность;
Главные причины
«большие кости» препятствие;
то, что хочешь,
отличается от того,
что есть
Список того, что еще требуется проверить фактами
60.
сбор всех факторов, причин, каким - либообразом влияющих на исследуемый результат;
после этапа сбора - производится группировка
факторов по смысловым и причинно следственным блокам;
61.
ранжирование этих факторов внутри каждого блока;анализ получившейся картины;
«отбрасывание» факторов, на которые мы не можем влиять;
игнорирование малозначащих и непринципиальных факторов.
62.
Какие виды решений Вам известны?Перечислите основные этапы процесса
принятия рационального решения?
На что нацелена диаграмма Исикавы?
63.
В чем заключается методмногокритериальной оценки?
Что такое коммуникация?
В чем особенность невербальной
коммуникации?