Содержание
Модель коммуникации Шеннона-Уивера
Особенности невербальной коммуникации
Перекрещенные на груди руки
Руки и ноги не перекрещены
Потирание кончика носа
Прикосновение к уху
Подпирание ладонью подбородка
Дистанция
Дистанция
Дистанция
Успешность коммуникации и коммуникативные навыки
Круговая модель принятия решения
Дерево решений
Дерево решений
Матрица (многокритериальная модель принятия решений)
Диаграмма Исикавы
6.55M
Категория: ПсихологияПсихология

Связующие процессы в организации

1.

Связующие
процессы в
организации

2. Содержание

1. Процесс коммуникации
2. Невербальные коммуникации

3.

4.

Коммуникация

обмен
значениями
(информацией) между индивидами посредством
общей системы символов (знаков), языковых
знаков, в частности.

5.

Виды коммуникаций:
коммуникации между организацией и
ее внешней средой;
вертикальные коммуникации;
горизонтальные коммуникации;
неформальные коммуникации.

6.

Задача 1
Конечный
результат 1
Руководитель
Задача 2
Руководитель
результат 1
Руководитель
отдела
Ответственные
сотрудники
результат 1
Перенаправление части
исполнители задачи 1
Отдел 1
задачи 1
результат 1
отдела
Отдел 2
Руководитель
отдела
Ответственные
сотрудники
исполнители задачи 2
Отдел 3

7.

генерирую
щее идею
Вербальные
или
невербальные
символы
Генератор идеи
декодирует
отклик
Передает
сообщение
Канал
Речь,
письмо,
электронные
средства
связи
Шум
Сообщение
Канал
Отбирает
Цепь обратной связи
Отклик в
адрес
отправителя
Получатель
Декодирует
и правильно
или не
правильно
понимает
Кодирует
Лицо,
Сообщение
Передает
сообщение
Отправитель
Кодирует
Информация,
накопленный
опыт
Отбирает
Современная модель коммуникации

8. Модель коммуникации Шеннона-Уивера

9.

10.

шумовые помехи;
неправильная интерпретация приемником
(получающим) и/или посылающим;

11.

различные значения, придаваемые одним и тем
же словам различными людьми (семантические
проблемы);

12.

влияние времени;
различия в пониманиях начальников и
подчиненных своего должностного
положения неминуемо усугубляют
отсутствие (пробел) коммуникации между
начальниками и подчиненными.

13.

14.

Невербальное общение – это
«язык жестов», включающий
такие формы самовыражения,
которые не опираются на слова
и другие речевые символы.

15. Особенности невербальной коммуникации

Психологи считают, что в процессе общения
непосредственно слова несут 10 %
информации.
По мнению Франсуа Сюдже (автора книги
«Правда о жестах»), в 55 % случаев
информация поступает через жесты, мимику,
а в 38 % – через интонацию.

16.

Основные типы
невербальной
коммуникации
Движения тела
Примеры
Жесты, выражения лица, движения глаз
прикосновения позы.
Личные физические
Строение тела, вес, рост, цвет волос и
качества
кожи, запах тела, мускулатура.
Речь
Использование
среды
Качества голоса, грамотность, частота
речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Способ использования и ощущения
внешнего окружения, манеры помещения
себя в среде, дистанционная близость в
общении, чувство «своей» и «чужой»
территории.

17.

18.

19.

20. Перекрещенные на груди руки

являются модифицированным
вариантом преграды, которую
человек выставляет между
собой и своим собеседником.
Закрытая поза воспринимается
как поза недоверия, несогласия,
противодействия, критики.
Более того, примерно треть
информации, воспринятой из
такой позы, не усваивается
собеседником.

21. Руки и ноги не перекрещены

– это поза
доверия, согласия,
доброжелательности,
психологического
комфорта.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28. Потирание кончика носа

29.

30. Прикосновение к уху

Почесывание уха является
облегченным вариантом
«затыкания» ушей и означает,
что человек не хочет слышать
того, о чем ему говорит
собеседник. Такая реакция
возможна, если собеседнику
стало скучно вас слушать или
он не согласен с одним из
ваших утверждений.

31.

32. Подпирание ладонью подбородка

Человек подпирает
голову или подбородок,
если ему скучно,
неинтересно и он борется
со своим желанием
заснуть.

33.

34.

35.

36.

37. Дистанция

Интимное расстояние –
от 0 до 45 см. На таком
расстоянии общаются
самые близкие люди.

38. Дистанция

Персональное – от 45 до 120 см – общение
со знакомыми людьми.
Социальное – от 120 до 400 см –
предпочтительно при общении с чужими
людьми и при официальном общении.

39. Дистанция

Публичное – от 400 до
750 см. На этом
расстоянии не считается
грубым обменяться
несколькими словами или
воздержаться от
общения, на таком
расстоянии происходят
выступления перед
аудиторией.

40.

41. Успешность коммуникации и коммуникативные навыки

1) Коммуникативная цель - стратегический результат,
на который направлен коммуникативный акт.
2) Коммуникативная стратегия – это часть
коммуникативного поведения или коммуникативного
взаимодействия, в которой серия различных вербальных
и невербальных средств используется для достижения
определенной коммуникативной цели “стратегический
результат, на который направлен коммуникативный акт”.
Стратегия – общая рамка, канва поведения, которая
может включать и отступления от цели в отдельных
шагах.

42.

Коммуникативная тактика, в противовес
стратегии, рассматривается как совокупность
практических ходов в реальном процессе
речевого
взаимодействия.
Коммуникативная
тактика – более мелкий масштаб рассмотрения
коммуникативного процесса, по сравнению с
коммуникативной стратегией.
Коммуникативное намерение (задача) –
тактический ход, являющийся практическим
средством
движения
к
соответствующей
коммуникативной цели.

43.

44.

Решение – это выбор альтернативы.
Виды решений:
запрограммированные решения;
незапрограммированные решения;
компромиссы.

45.

Интуитивные решения – это выбор,
сделанный только на основе ощущения того, что
он правилен.

46.

Решение, основанное на суждении – это
выбор, обусловленный знаниями или
накопленным опытом.

47.

Рациональное решение – обосновывается с
помощью объективного аналитического процесса.

48. Круговая модель принятия решения

49.

Выбор оптимального
решения
Начало
Вы ощущаете, что
у Вас есть проблемы
Вы формулируете
проблему
Отказ от всех
решений
Переопределение
проблемы
Определение
критериев, которым
должно решение
удовлетворять
Сравнение критериев
и решений
Поиск возможных
решений

50.

дерево решений
(вариативность развития ситуации);
мозговой штурм;
списки;
матрицы;
причинно-следственная диаграмма.

51. Дерево решений

52. Дерево решений

53. Матрица (многокритериальная модель принятия решений)

54.

Место
(0.4)
Цена
(0.3)
пр. Фрунзе, 15
2
2
1
1,7
Иркутский
тракт, 25
1
3
3
2,2
3
1
2
2,1
ул. Крылова, 2
Площадь Итого:
(0.3)

55.

56.

Психологическое состояние
Результат воспринимается как
неприятность;
препятствие;
то что хочется, в отличии от того, что есть.

57.

Исследователь:
обнаружение «пустого места», которое должно быть
заполнено чем то.
Деятель:
требование что-либо сделать, но отсутствие знания о
способе – как делать?

58. Диаграмма Исикавы

Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")
Автор : К. Исикава (Япония), 1952 г.
Применяется при разработке и непрерывном совершенствовании
продукции. Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий
системный подход к определению фактических причин
возникновения проблем.
Цель метода
Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных
причин рассматриваемой проблемы для эффективного их
разрешения.
Суть метода
Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению
возникающих проблем.
Диаграмма позволяет в простой и доступной форме
систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых
проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый
поиск первопричины.

59.

Третичные
проблемы
«мелкие кости»
Вторичные
причины
«средние кости»
Хребет – причины, влияющие на результат
Результат
воспринимается
как:
неприятность;
Главные причины
«большие кости» препятствие;
то, что хочешь,
отличается от того,
что есть
Список того, что еще требуется проверить фактами

60.

сбор всех факторов, причин, каким - либо
образом влияющих на исследуемый результат;
после этапа сбора - производится группировка
факторов по смысловым и причинно следственным блокам;

61.

ранжирование этих факторов внутри каждого блока;
анализ получившейся картины;
«отбрасывание» факторов, на которые мы не можем влиять;
игнорирование малозначащих и непринципиальных факторов.

62.

Какие виды решений Вам известны?
Перечислите основные этапы процесса
принятия рационального решения?
На что нацелена диаграмма Исикавы?

63.

В чем заключается метод
многокритериальной оценки?
Что такое коммуникация?
В чем особенность невербальной
коммуникации?
English     Русский Правила