Современные технологии регулирования конфликтов

1. Современные технологии регулирования конфликтов

Ведущий преподаватель –
профессор Т.И.Черняева

2. Л.1 Технологии урегулирования конфликтов как тип социальных технологий

3. Конфликт

особый тип взаимодействия,
проявляющийся в противоборстве,
противодействии сторон. К конфликту
приводят несоответствия, различия в
ценностях и интересах, жизненном опыте,
практиках, установках, но чаще всего в
правилах и нормах

4. Управление конфликтом

конфликтологический аудит
конфликтологическая диагностика
управленческое решение
управленческое действие с обязательным
контролем за исполнением

5. Конфликтологический аудит

целостное, системное
исследование структуры
и динамики конфликта

6. Вопросы аудита

• Кто участвует в конфликте? Кто поддерживает
участников?
• Каковы интересы участников/ сторон и групп
поддержки?
• Как они понимают интересы противоположной
стороны? Какие нормы и правила считают
нарушенными?
• Какими ресурсами располагают участники
(психологическими, статусными, организационными,
культурными)?
• Когда начался конфликт? Сколько он длится?
Какие стратегии использовали участники? Как
они менялись? Какие попытки предпринимались для
урегулирования конфликта?
• Кто их предпринимал?
• Каковы результаты?

7. Конфликтологическая диагностика

• итоговые заключения, связанные с ответами на
следующие вопросы:
• Основная проблема конфликта.
• Основные участники. Их позиции в конфликте и
соотношение ресурсов.
• Какие нормы и правила нарушены? Кем и при каких
обстоятельствах? Каково соотношение
конфликтогенов, продемонстрированных обеими
сторонами?
• Фаза конфликта и возможность урегулирования без
участника посредника
• Необходим ли посредник?

8. Управленческое  решение 

Управленческое решение
• определение возможных и выбор
оптимального пути изменения конфликтной
ситуации
Разрешение
Профилактика
Урегулирование
Прогнозирование

9. Разрешение / решение

• практика завершения конфликта, предполагает
снятие основной проблемы, как правило, на
основе правовых норм и подлежит исполнению
сторонами
• Настоящее решение проблемы достигается крайне
редко, чаще всего оно связано с выходом одной из
сторон из конфликтной ситуации (смерть, отказ
от претензий, тотальные уступки). Поэтому в
режиме решений работают институты права,
берущие на себя роль верховного эксперта/судьи,
выносящего окончательное решение

10. Урегулирование 

Урегулирование
• практика завершения
конфликта, достигается путем
договоренностей, при этом проблема
сохраняется. Урегулирование возможно на
ранних стадиях конфликта в рамках
добровольных соглашений или на поздних
стадиях с привлечением посредника или
медиатора

11. Решение  урегулирование

Решение урегулирование
Решение
Урегулирование
Направлено на снятие проблемы
Направлено
на
достижение
договоренностей
Выносится с позиции «над конфликтом» Достигается «изнутри конфликта»
Предполагает обращение к правовым, Осуществляется
в
русле
институциальным,
организационным культурных
норм, предполагает
нормам
обращение
к
идеям
добра
и
справедливости
Стороны неравноценны, как правило, Стороны примерно равноценны в
есть нарушитель и жертва.
потерях и нарушениях
Посредник
–
сбалансированно Беспристрастный посредник
пристрастный
Посредник
проявляет Посредник
соблюдает
моральную
сбалансированную
моральную нейтральность
пристрастность
Предполагает вовлечение эксперта
Возможно без обращения к экспертам
Имеет нормативную рамку исполнения
Может не иметь нормативной рамки
исполнения

12. Прогнозирование 

Прогнозирование
• практика оценки возможности
возникновения конфликта, определение
вероятностных сценариев его развития

13. Профилактика 

Профилактика
• практика недопущения конфликта,
предполагающая контроль за факторами,
провоцирующими его возникновение,
повторение или эскалацию

14. Управленческое действие с обязательным контролем за исполнением

наиболее ответственный шаг управления, от
которого в конечном итоге будет
зависеть качество управления конфликтов.
Важно ответить на следующие вопросы:
Каким образом будет завершен конфликт?
Кто управляет?
Какую ответственность несут стороны?
Как будет оформлено соглашение /решение?
Кто и каким образом
будет контролировать решение?

15. Технология

•совокупность процессов обработки или переработки
материалов в определенной отрасли производства, а также
научное описание способов производства
•совокупность основных характеристик и элементов
(ингредиентов) процесса производства того или иного
продукта
•оптимальная последовательность использования средств
воздействия на предмет труда с целью достижения
результатов в определенный срок
29.03.2018
15

16. Социальные технологии

Совокупность приемов, методов, и воздействий,
применяемых для достижения поставленных целей в
процессе решения разного рода социальных проблем
Перечислите известные вам
технологии, применяемые в организациях
29.03.2018
16

17. Новое понимание социальных технологий

Оптимальная система средств
воздействия и активизации процессов
усвоения человеческим индивидом /
общностью совокупности знаний,
норм и ценностей, позволяющих им
функционировать в качестве
полноправных членов общества
29.03.2018
17

18. Два смысла социальных технологий (Л.Г. Ионин)

совокупность приемов, методов и
воздействий, применяемых для
достижения поставленных целей в
процессе социального планирования и
развития, решения разного рода
социальных проблем
способ применения теоретических
выводов социологии в практических целях
29.03.2018
18

19. Признаки социальных технологий

Ограниченность
Конкретность
Б.Г. Юдин – «уже в исходной точке должен быть задан результат
со всей определенностью, позволяющей оценить, действительно
ли удалось его достичь»
29.03.2018
19

20. Цель социальных технологий

Технологии призваны оказать целенаправленное
воздействие на социальные структуры и
социальные процессы
социальные технологии связаны с
техническими технологиями
29.03.2018
20

21.

Социальные
технологии
Гуманитарные
технологии
• Воздействия на
социальные
общности любого
масштаба
•Технологические
воздействия на
индивида (или на
индивидов)
29.03.2018
21

22. Типы социальных технологий

Жесткие
(негуманитарные)
технологии
принуждения,
насилия, подкупа
29.03.2018
Мягкие
(гуманитарные)
технологии
убеждения,
мотивации,
организации
партнерства
22

23. Типы социальных технологий

технологии формирования социальных
систем, связанные с социальным
проектированием
технологии решения социальных
проблем и поддержания стабильности
социальных систем, основанные на
методах управления
технологии преобразования и развития
социальных систем, в их основе - игры
открытого типа
технологии защиты социальных систем,
базирующиеся на методах социальной
борьбы
29.03.2018
23

24. Типы социальных технологий

МАКРОТЕХНОЛОГИИ
на уровне общества и его
основных сфер
МЕЗОТЕХНОЛОГИИ
на уровне управления региональными
структурами, общественными
институтами, организациями
МИКРОТЕХНОЛОГИИ
на уровне управления небольшими
объединениями людей и
самоорганизации личности

25. Типы социальных технологий

По сфере применения
По степени общности
производственные, образовательные
медицинские, информационные
* управленческие
* общесоциальные
конкретно-социальные
частные
По механизму
осуществления
По степени
целенаправленности
* организационные
психологические, педагогические
правовые, экономические
* исследовательские, диагностические
инновационные
консультативные, социализационные
29.03.2018
25

26. Принципы социальных технологий

рациональности
оптимальности
модальности
личностный
подход
системности
29.03.2018
26

27. Управление конфликтом