Особенности системы управления персоналом российских торговых организаций

1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ОБРАЗОВАНИЯ "ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ И.С. ТУРГЕНЕВА"
МЦЕНСКИЙ ФИЛИАЛ
Выпускная квалификационная работа
Тема «»
(на материалах:)
Направление:
38.03.01 Экономика
Выполнил:
Руководитель:
к.э.н., доцент Виноградова Н.А.
2018

2.

Цель выпускной квалификационной работы: исследование особенностей и
эффективности системы управления персоналом предприятия с целью
разработки мероприятий по ее совершенствованию.
Задачи: - изучить тенденции состояния и развития системы управления
персоналом торговых предприятий на федеральном и региональном уровнях;
- рассмотреть подходы и основные методы оценки экономической
эффективности системы управления персоналом торгового
предприятия;
-дать организационную характеристику предприятия;
- провести анализ внешней среди и основных финансовоэкономических показателей работы торгового предприятия;
- выявить особенности формирования системы управления
персоналом торгового предприятия и оценить ее экономическую
эффективность;
- разработать рекомендации по совершенствованию
экономической оценки эффективности системы управления
персоналом торгового предприятия и оценить экономическую
эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования – Мценское
районное потребительское
общество (Мценское РАЙПО).
Предметом исследования
является система управления
персоналом и ее экономическая
эффективность.

3.

Уровень развития торговли в РФ
100
80
33
35
40
60
%
40
67
65
60
2015
2016
2017
розничная
Рисунок 1-Структура торговли в 2015-2017
торговля
годы
оптовая
торговля
20
0
110
105
106
104
103
100
Рисунок 2-Индексы физического оборота
розничной торговли продуктами питания95
(в % к предыдущему году)
90
95
90
85
80
2013
2014
2015
2016
2017

4.

Особенности системы управления персоналом
российских торговых организаций
Источник практики
Особенности модели
Американская
Управление по целям
модель управления Строго почасовая система оплаты
персоналом
труда, наказание за опоздание
Компетентность персонала
Возможности
карьерного
роста,
открытые перспективы
Высокая степень ответственности
начальства за подчиненных
Японская
модель Групповая ответственность
управления
Публичное стимулирование
персоналом
Преданность компании
Привлечение сотрудников к решению
проблем компании
Европейская модель Преобладание
психологической
управления
мотивации над материальной
персоналом
Жесткая
административная
подчиненность
Значительное различие заработной
платы
различных
категорий
Российская практика
Управление по целям
Строго почасовая система
оплаты труда, наказание за
опоздание
Возможности
карьерного
роста
Средняя
ответственность
начальства за подчиненных
Групповая ответственность
Публичное стимулирование
Жесткая административная
подчиненность
Значительное
различие
заработной платы различных
категорий работников

5.

Распределение предприятий и организаций
Орловской области по видам экономической
деятельности в 2017 году

6.

Показатели деятельности торговых организаций
Орловской области
140000
120000
100000
80000
73854,8
60000
52705,2 53636,2
82138
Рисунок 1- Динамика
розничного
114912,1 товарооборота торговых
100886,5
предприятий Орловской
90420,6
области, млн. руб.
62813,4
40000
20000
0
2010
14
12,6
2011
2012
2013
2014
2015
9,3
9,2
9
8,7
2014
2015
2017
12,4
12
10
8
6
4
2
0
2012
2016
2013
2016
2017
Рисунок 2- Превышение оборота
розничной
торговли
на
душу
населения Москвы над Орловской
областью, раз

7.

Тенденции в управлении персоналом в торговых
предприятиях Орловской области
Тенденции в управлении персоналом в торговых предприятиях
Орловской области
Возрастающая роль и место службы управления персоналом
в компаниях
Важность процедуры подбора персонала
Отказ от аттестации персонала и переход на современные
методики оценки персонала по целям
Активное использование программ по обучению персонала
Совершенствование оплаты труда передано службе по
управлению персоналом
Возрастающая роль корпоративной и организационной
культуры в системе управления персоналом
Правовое оформление трудовых отношений с персоналом

8.

Стадии системы управления персоналом

9.

Направления и критерии анализа качества управления
персоналом предприятия
Направление анализа
Выявление соответствия практики управления
персонала и проводимой кадровой политики
существующим целям и задачам предприятии
Качество документов, регламентирующих
работу персонала
Правила и процедуры процесса управления
персоналом
Организационная культура персонала
Качество управления персонала
Критерии проведения анализа
пути достижения целей;
отсутствие противоречий между целями;
последовательность в достижении целей
четкость и полнота изложения документов;
соответствие трудовому кодексу Российской
Федерации
эффективность работы предприятии;
трудовые показатели персонала
трудовая этика;
психологический климат в коллективе
удовлетворенность персонала;
имидж предприятия;
трудовые показатели

10.

SWOT-анализ для оценки сильных и слабых сторон
Мценского РАЙПО
Сильные стороны
- хорошая репутация;
- большой рынок сбыта;
-наличие постоянных поставщиков;
-квалифицированный персонал;
-высокое качество продуктов;
-гибкая система скидок.
Возможности
Слабые стороны
-высокие цены;
-пренебрежение принципами
маркетинга;
- большое количество конкурентов;
- наличие у конкурентов более
дешевых продуктов-заменителей.
Опасности (угрозы)
)
-растущая потребность населения в продуктах
-выход на рынок конкурентов с более
высокого качества, экологически-чистых;
низкими издержками;
-предприятие
обладает
возможностью
-низкая
продажная
цена
у
обслуживать дополнительные группы населения и конкурентов;
выйти на новые сегменты рынка;
- не стабильность экономической ситуации
-имеет
возможность
расширения в стране и регионе.
ассортимента продукции, чтобы удовлетворять
больше потребностей покупателей;
-снижение цены за счёт использования
скрытых резервов.

11.

Основные показатели финансово -хозяйственной деятельности
предприятия за 2015 – 2017 годы

12.

Качественный и количественный анализ персонала Мценского
РАЙПО
Таблица 1-Динамика численности персонала Мценского РАЙПО за 2015-2017 гг.
Год
2015
2016
2017
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
18,18
Численность (чел.)
83
78
80
20,2
21,81
обслуживающий
персонал
54,51
56,23
% к 20015 г.
100
93,98
96,39
58,31
оперативный
персонал
Рисунок 1-Структура персонала Мценского РАЙПО
руководители
27,31
2015
23,57
2016
19,89
2017
100%
80%
Рисунок 2- Структура кадров Мценского РАЙПО по
уровню образования в 2015 - 2017 гг., %
30
25
50
58,33
20
20,83
60%
40%
20%
12,5
62,5
25
0%
2015
2016
2017
Общее
специальное и
профессиональнотехническое
Среднее
специальное
Высшее

13.

Динамика производительности труда в Мценском РАЙПО
Показатели
Товарооборот, тыс. руб.
Численность персонала, чел.
Производительность труда,
тыс.руб./чел.
Численность торговообслуживающего персонала, чел.
Производительность труда торговообслуживающего персонала,
тыс.руб./чел.
Фонд оплаты труда тыс. руб.
Среднемесячная оплата труда 1
работника, руб.
2015
2016
Прирост
16/15, %
2017
Прирост
17/16, %
154090
141828
-7,96
171905
21,21
83
78
1856,51
1818,31
-2,5
-2,06
80
2148,81
2,56
18,17
60
61
1,67
64
4,92
2568,17
2325,05
-9,47
2686,02
15,53
1035,15
992,65
-4,11
1060,52
6,84
2,04
13256,47
4,17
12471,69 12726,21

14.

Направления кадровой работы в Мценском РАЙПО
Направление
Планирование ресурсов
Специфика
разработка плана удовлетворения потребностей в людских ресурсах и необходимых
для этого затрат
Методы набора персонала:
- публикация объявлений в прессе;
- по рекомендациям
Отбор
предпочтение отдается работникам, которые обладают не только соответствующей
квалификацией, но и способностью к индивидуальному поиску, адаптации к
конъюнктуре потребительского рынка. Условия отбора - жесткие
Определение заработной
разработка структуры заработной платы и льгот в целях привлечения, найма и
платы и компенсаций
сохранения персонала
Профориентация и
введение нанятых работников в организацию и ее подразделения, развитие у
адаптация
работников понимания того, что ожидает от них организация и какой труд в ней
получает заслуженную оценку
Обучение
разработка программ обучения персонала в целях эффективного выполнения работы
Оценка деятельности и
практически отсутствует
компетентности работника
Повышение, понижение,
разработка методов перемещения работников на должности с большей или с меньшей
перевод, увольнение
ответственностью, развития их профессионализма путем перемещения на другие
должности или участки работы, а также процедур прекращения договора найма
Подготовка руководящих
кадров, управление
продвижением по службе
разработка программ, направленных на развитие способностей и повышение
эффективности труда руководящих кадров

15.

Анализ удовлетворенности коллектива, внутренних и внешних
факторов, влияющих на эффективность реализации стратегии
управления персоналом Мценского РАЙПО
4,6
5
4,4
4,2
4
4
3,6
Квалифициро
ванность
3
Качество
управления
2
1
0
6
5
4,4
4
3,8
3,4
2
0
Ситуация на рынке труда
Законодательство
Темпы инфляции
Таблица
1-Результаты
тестирования
работников Мценского РАЙПО за 2017 год
Рисунок
1
Анализ
внутренних
факторов,
влияющих на эффективность
реализации
стратегии
управления
персоналом
Мценского РАЙПО
Рисунок 2- Анализ внешних
факторов, влияющих на
эффективность
системы
управления персоналом в
Мценском РАЙПО
Демографический фактор
Утверждение
Вполне удовлетворены работой
Удовлетворены
Не вполне удовлетворены
Не удовлетворены
Крайне не удовлетворены
2017
3,60
30,1
47,0
18,1
1,2

16.

Отличия предлагаемой к реализации в Мценском РАЙПО
стратегии управления персоналом от действующей в
настоящий момент
Элемент
Текущее состояние
Предлагаемое изменение
отбор и расстановка производятся на достаточно поиск гибких и верных людей,
кадров
жестких условиях
способных рисковать.
вознаграждения:
оценка
развитие личности
планирование
перемещений
основываются на классических справедливые и беспристрастные
критериях:
заслугах,
старшинстве
и
мнении
руководства
по
узкоспециальным основывается
на
четко
критериям с ориентацией на оговоренных критериях
результат – только при приеме
на работу
основано
на
усилении акцент на качественном росте
компетентности в области уровня и области деятельности
поставленных задач
основано
на
мнении учитываются реальные
руководства
возможности и разнообразные
формы служебного продвижения

17.

Образец анкеты для оценки деятельности работников торговли
Мценского РАЙПО
Показатель
Способность к выработке и внедрению оригинальных
решений
Умение создавать в коллективе нормальный психологический
климат
Способность оперативно оценивать ситуацию и принимать
удачные решения
Стремление к профессиональному росту и постоянному
повышению квалификации
Дисциплинированность и организованность
Инициативность
Умение добиваться согласия в решениях и действиях людей
Способность с энтузиазмом и увлечением относиться к делу
Коммуникабельность
Способность проявлять интерес к смежным специальностям
Баллы
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

18.

Мероприятия по совершенствованию системы материальной
мотивации для Мценского РАЙПО
- оптимизировать величину и структуру фонда оплаты труда в
соответствии с отраслевыми среднерыночными показателями по
заработной плате;
- разработать систему окладов с учетом оптимального соотношения
постоянной и переменной частей заработной платы;
- разработать четкую схему формирования ежемесячного плана продаж
для объектов управления с учетом рыночной ситуации, сезонности и
динамики товарооборота;
- для старших продавцов ввести дополнительно процент от выручки
магазина, при условии выполнения плана;
- для продавцов установить дополнительно процент от объема
перевыполнения плана;
- для кассиров ввести дополнительно процент от объема выручки;
- разработать систему дополнительного премирования, например
премии за высокое качество обслуживания, премии по итогам года и т.д.;
- разработать программу участия работников в прибыли Мценского
РАЙПО;
- все условия политики оплаты труда работников должны быть
оговорены в трудовом соглашении и закреплены в должностных
инструкциях.

19.

Прогноз эффективности мероприятий по совершенствованию
системы управления персоналом Мценского РАЙПО
Показатель
2017
Прогнозное
значение
Выручка, тыс. руб.
Прибыль от продаж
Рентабельность продаж,
%
171905
10512
214881
16189
6,12
7,53
Абсолют. Прирост
отклонение
,
%
42976
24,99
5677
54,01
1,41
7000
3357,52
6000
5000
2686,02
4000
3000
2000
2686,02
2148,81
1000
0
2017
Прогонозное значение
Производительность труда
торгово-обслуживающего
персонала, тыс.руб./чел.
Производительность труда,
тыс.руб./чел.

20. Спасибо за внимание!