Качество.Определения, концепция, философия

1. Качество

КАЧЕСТВО
Определения
концепция
философия
инструменты

2. Качество основные определения

Изделие: Единица промышленной продукции, количество которой может
исчисляться в штуках (экземплярах). К изделиям допускается относить завершенные
и незавершенные предметы производства, в том числе заготовки. (ГОСТ 15895-77
Качество продукции: Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее
пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее
назначением ГОСТ 15467-79
Показатель качества продукции: Количественная характеристика одного или
нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая
применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или
потребления ГОСТ 15467-79
КАЧЕСТВО ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3. Принципы менеджмента качества

- ориентация на потребителя;
- лидерство;
- взаимодействие людей;
- процессный подход;
- улучшение;
- принятие решений, основанных на свидетельствах;
- менеджмент взаимоотношений.
-
ГОСТ Р ИСО 9001-2015
ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

4. Среда организации

Лидерство. Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и
приверженность в отношении системы менеджмента качества
Ориентация на потребителей Высшее руководство должно демонстрировать
лидерство и приверженность в отношении ориен тации на потребителей
Процессный подход включает в себя систематическое определение и
менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать
намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и
стратегическим направлением организации.
СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

5. лидерство

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении
системы
менеджмента качества посредством:11
a) принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества;
b) обеспечения разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с
условиями среды
организации и ее стратегическим направлением;
c) обеспечения интеграции требований системы менеджмента качества в бизнес-процессы
организации;
d) содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;
e) обеспечения доступности ресурсов, необходимых для системы менеджмента качества;
f) распространения в организации понимания важности результативного менеджмента
качества и
соответствия требованиям системы менеджмента качества;
g) обеспечения достижения системой менеджмента качества намеченныхрезультатов;
h) вовлечения, руководства и оказания поддержки участия работников в обеспечении результа-
тивности системы менеджмента качества;
i) поддержки улучшения;
j) поддержки других соответствующих руководителей в демонстрации ими лидерства в сфере
их
ответственности;
ЛИДЕРСТВО

6. Инструменты системы менеджмента качества

Разработка: Планировщик проекта, инструменты анализа и управления риска
Производство: планировщик производства, сбор/база данных по
несоответствующей продукции, брака
Сбыт: управление клиентской базой, управление обратной связью с
потребителями
Сервис: база данных по отказам.
ИНСТРУМЕНТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА

7.

Характеристики
Япония
США
Россия
Метод
управления
Экономический,
дополненный
национальной
психологией
Экономический,
дополнен
командным
командный
Преобладающи
й стиль
руководства
Основан на
участии
консультативно
демократически
Консультативнодемократически
й или
благосклонно
авторитарный
эксплуататорски
Североамериканская
Восточная

8.

Параметр
Сущность
Управление
Авторитарное, с
окружением
«своих» людей
последствия

9. Инструментарий менеджмента качества

Управление проектом, разработкой
Управление производством
Управление сбытом
Управление сервисом
Управлением обратной связи с потребителем
ИНСТРУМЕНТАРИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА

10. Управление проектом

FMEA анализ
Планировщик проекта
SWOT анализ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ

11. Управление производством

8D
5S
Технологическая поддержка производства
Планировщик производства
УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ

12. Пример 5S+ планировщик производства

1
Сотрудник 1
Сотрудник 2
Сотрудник 3
Сборка 1.1
Сборка 1.2
Сборка 2.1
Сборка
узел 3.1
Сборка 2.2
Сборка
узел 3.2
Сотрудник 4
Сборка 1.3
Сборка
узел 3.3
Сборка 1.4
Сборка 2.3
Сборка 2.4
Сборка блока 2
Сборка блока 3
Сборка
узел 3.4
Сборка блока 1
Сотрудник 5
8
7
6
5
4
3
2
Настройка
блока 1
Сотрудник ОТК
Настройка
блока 2
Проверка/
предъявление
блока 1
Настройка
блока 3
Проверка/
предъявление
блока 1
ПРИМЕР 5S+ ПЛАНИРОВЩИК ПРОИЗВОДСТВА

13. Управление сбытом

УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ

14. Пример 8D

ПРИМЕР 8D

15. Пример 5S

ПРИМЕР 5S

16. Пример SWOT, FMEA анализа

ПРИМЕР SWOT, FMEA АНАЛИЗА