Мастер- класс. Эмоциональный интеллект руководителя и эффективность бизнеса

1.

Все всегда можно улучшить
Г.Форд
МАСТЕР- КЛАСС
Эмоциональный интеллект руководителя и эффективность бизнеса"
Ольга Верасень (Короткевич)
тренер, СИ-коуч, консультант
EI
Если Вы:
- хотите узнать новую информацию об EI
- освоить технологию ее применения для повышения эффективности бизнеса.
- хотите стать более эффективным лидером
- понимаете, что внешний рост всегда есть проявление внутреннего роста
- хотите освоить практические приемы развития EI для повышения эффективности
своей компании
Стоит задержаться на пару часов, этот мастер-класс для Вас

2.

Программа мастер-класса:
1. Что такое EI и как он влияет на успех в бизнесе.
2. Стили руководства и эмоциональный интеллект: почему выгодно тратить время и силы
на развитие EI. Практическое задание.
3. Технология развитие EI : модель пяти шагов.
4. Навык оценки и анализа уровня личного EI как руководителя,
собственника бизнеса. Практическое задание.
5. Формирование бренда компании с учетом EI : технологии эффективных коммуникаций
в продажах, на выставках, переговорах.
6. Способы повышения EI сотрудников компании для эффективного управления
изменениями в период кризиса.
7. Разработка личного плана развития эмоционального интеллекта: технологии СИкоучинга. Практическое задание.

3.

1. Что стоит за словами « IQ дает тебе работу, EI создает твой успех»
Человек может наверняка усовершенствовать
один-единственный уголок Вселенной – себя самого.
Олдокс Хасли
EI - приобретенная способность:
осознавать, понимать и выражать свои чувства, а также контролировать свои
эмоции, чтобы они работали на человека, а не против него.
EI - руководителя, владельца бизнеса это:
1) знание того, чувствует Ваши окружающие:
«Что на самом деле сейчас происходит?»
2) осознание собственных эмоций:
«Я какой?», «Зачем мне это нужно?»
3) умение от негативного перейти к позитивному:
« В чем и как эта ситуация делает меня сильнее?»
IQ + EI = УСПЕХ
4) навык системного мышления, который помогает
нам быть эффективными в работе и при этом жить счастливо и долго

4.

2. Стили руководства и эмоциональный интеллект: почему выгодно
тратить время и силы на развитие EI.
Каким бы не был успешным бизнес - он всегда создается людьми и для людей.
Это основа любой бизнес модели и это основа успеха всех компаний, вошедших в историю.
Характеристика сотрудника
внешние:
- возраст
- компетентность
- Темперамент
Внутренние:
• осознанность действий:
«Я и …», «Мы в нашей… », «Моя компания»
• эмоциональный интеллект EI
Почему актуально?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Большая ответственность руководителей
Растущая сложность бизнес-процессов
Рост конкуренции
Глобализация рынков
Высокая скорость перемен
Рост уровня стресса
Появление самоуправляемых карьер
Осознание необходимости увеличить результативность отдельных людей
Дух времени

5.

2. Стили руководства и эмоциональный интеллект
Чем чаще задаем себе вопрос: "Что еще я могу улучшить в этом
направлении для своего бизнеса?", тем успешнее его развитие.
EI
Стили руководства и EI
Бизнес –
это люди
«Я!» - «Делайте как я сказал!» -… авторитарный
«Мы!» - «Давайте сделаем!» - … демократический
«Я и вы» – «Сделайте пожалуйста!» - …либеральный
Талант руководителя, владельца бизнеса –
сочетать все три стиля руководства в зависимости от:
- поставленной задачи
- ситуации
- сотрудников
Прибыль
Клиенты
Бизнес-процессы
Сотрудники

6.

Осознанность действий = зрелость компании:

7.

Эмоциональный интеллект сотрудника
Типы сотрудников по EI
Весна – активный, позитивный, стремиться к росту, коммуникабелен, стратег,
живет в настоящем, думает о будущем, о прошлом сам не говорит.
Лето – активный, позитивный, открытый, живет в настоящем, тактик,
о будущем много думать не хочет, к прошлому относится позитивно, вспоминает редко
Осень – пассивный, закрытый, осторожный, иногда уходит в негатив: «плачется в
жилетку», живет в прошлом, о настоящем думает потому что он в нем живет.
О будущем задумывается крайне редко
Зима – пассивный, закрытый, консервативный, часто в негативе, живет в позиции
«Эх, что делать, жить-то надо». На будущем поставил крест.

8.

Эмоциональный интеллект сотрудника
Когда Вы ставите новую цель в бизнесе подумайте, сколько людей смогут
поддержать ее потому, что она совпадает с их целями. Кто эти люди?
Почему важен EI ?
Чувства – эмоции – мысль – действие – результат
EI
«Я и …» - пассивная, агрессивная позиция
«Мы в нашей… » - активно-пассивная позиция, мотивация внешняя – пряник, кнут
«Моя компания» - проактивная позиция, мотивация внутренняя
?
Вербальное общение (знаковое):
осуществляется с помощью слов.
Как это понять?
Невербальное общение (несловесные знаки):
позы, жесты, мимика, интонации, взгляды,
пространственное расположение и т.д.
Практическое задание
Ответьте на вопросы
1. Кто в вашем бизнесе – ключевые люди? Сколько их? Каковы их задачи? Сфера влияния?
2. Какие они? Опишите их.
3. Как они мыслят?
IQ

9.

2. Стили руководства и эмоциональный интеллект: почему выгодно
тратить время и силы на развитие EI.
У каждого свой Путь в жизни, но у каждого человека в жизни должно быть свое дело то, в чем он раскрывает свою уникальность, силу мысли, характера.
Практическое задание
Задание 1.
Посмотрите на ситуацию в своем коллективе, которая сложилась в настоящее время.
Какое количество сотрудников у Вас относится в больше мере к сотрудникам типа «Весна»?
Какие позиции они занимают: рядовые сотрудники, ключевые сотрудники, руководители?
Задание 2.
К какому типу относятся сотрудники, занимающие ключевые позиции?
Как это сказывается на бизнес-процессе?
Задание 3.
Какой путь улучшения ситуации для Вас видится наиболее оптимальным сегодня
для повышения эффективности работы?
Есть три пути:
- оставить все как есть
- все кардинально изменить
- - путь постепенных изменений
- Н-р:
1. Теперь я знаю «Кто есть кто», если что буду иметь ввиду.
2. Поменять ключевых людей
3. Распределить функционал по-другому, в т.ч. делегировать
часть обязанностей сотрудникам типа «Весна», «Лето», поработать индивидуально,
продумать систему мотивации

10.

3. Технология развитие EI : модель пяти шагов
Если в бизнесе для Вас все чаще звучит слово "надо" подумайте над тем, что
нужно улучшить, чтобы оно изменилось на слово "хочу" ?
EI
Личное
Это внутренний интеллект,
с помощью которого мы познаем,
понимаем и мотивируем сами себя
1. САМОПОЗНАНИЕ
2. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ
3. САМОМОТИВАЦИЯ
Межличностное
Это интеллект, направленный вовне,
с помощью которого мы читаем, чувствуем,
понимаем и управляем нашими отношениями с
другими людьми
1. УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ
2. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ

11.

4. Навык оценки и анализа уровня личного EI как руководителя,
собственника бизнеса.
Шаг первый – САМОПОЗНАНИЕ
Бостонский опросник по эмоциональному интеллекту
САМОПОЗНАНИЕ
В
С
D
в Всегда
Иногда
Редко
Никогда
2. Замечаете ли Вы, когда уходите в Всегда
оборону?
Иногда
Редко
Никогда
3. Замечаете ли Вы, когда Ваши эмоции Всегда
начинают влиять на Вашу работу?
Иногда
Редко
Никогда
4. Насколько быстро Вы замечаете, что Очень
начали выходить из себя?
быстро
Не сразу
Не скоро
Очень
скоро
Не скоро
Очень
не
скоро
1. Замечаете ли Вы перемены
собственном настроении?
А
5. Насколько быстро Вы осознаете, что Сразу же
Ваши мысли приобрели негативную
окраску?
Не сразу
не
Ответьте на вопросы и посчитайте сумму баллов
2 балла – из колонки С
4 балла за каждый ответ из колонки А
1 балла – из колонки D
3 балла – из колонки В

12.

4. Навык оценки и анализа уровня личного EI как руководителя,
собственника бизнеса.
Шаг второй – УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ
Личное Бостонский опросник по эмоциональному интеллекту
УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ
А
В
С
D
6. Можете ли расслабиться, находясь под С легкостью Без особого
давлением?
труда
Вряд ли
Ни за что
7. Вы справляетесь со своей работой, когда Как правило Иногда
злитесь?
Редко
Никогда
8. Разговариваете ли Вы сами с собой, Всегда
чтобы остудить свой гнев или тревогу?
Иногда
Редко
Никогда
9. Сохраняете ли Вы спокойствие, Всегда
сталкиваясь с чужой злобой или агрессией?
Как правило
Иногда
Нет
10. Насколько хорошо Вы сможете Прекрасно
сосредоточиться, находясь в состоянии
тревоги?
Достаточно
хорошо
Еле-еле
Никак
не могу
Ответьте на вопросы и посчитайте сумму баллов
2 балла – из колонки С
4 балла за каждый ответ из колонки А
1 балла – из колонки D
3 балла – из колонки В

13.

4. Навык оценки и анализа уровня личного EI как руководителя,
собственника бизнеса.
Шаг третий – САМОМОТИВАЦИЯ
Бостонский опросник по эмоциональному интеллекту
САМОМОТИВАЦИЯ
A
11. Быстро ли Вы оправляетесь после Да, всегда
неудач?
12. Выполняете ли Вы свои обещания?
B
C
D
Иногда
Когда как
Никогда
Редко
Никогда
Никогда
Всегда
без Достаточно
исключений
часто
13. Можете ли Вы в нужный момент Да, всегда
заставить себя действовать?
Да, иногда
Редко
14. Насколько охотно Вы меняете С готовностью
тактику, если используемый Вами метод
не работает?
Достаточно
охотно
Не слишком Очень
охотно
неохотно
15. Можете ли Вы набраться энергии, Могу всегда
Как правило Редко
Не могу
чтобы заняться скучной работой и
выполнить ее?
Ответьте на вопросы и посчитайте сумму баллов
4 балла за каждый ответ из колонки А
2 балла – из колонки С
3 балла – из колонки В
1 балла – из колонки D

14.

4. Навык оценки и анализа уровня личного EI как руководителя,
собственника бизнеса.
Шаг четвертый - УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ
Бостонский опросник по эмоциональному интеллекту
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ
A
B
C
D
16. Склонны ли Вы к активному поиску Да, всегда
путей разрешения конфликта?
Иногда
Редко
Никогда
17. Насколько сильно Вы влияете на
других в том, что касается выбора способа
работы?
18. Насколько охотно Вы выступаете
представителями других людей?
Очень
сильно
Достаточно
сильно
Слабо
Не влияю
Очень
охотно
Меня можно Достаточно
уговорить
неохотно
Никогда
19. Можете ли Вы продемонстрировать Всегда
сопереживание чувствам другого?
Иногда
Редко
Никогда
20. До какой степени Вам, по Вашему Часто
мнению, верят и доверяют окружающие?
Иногда
Очень редко Никогда
Ответьте на вопросы и посчитайте сумму баллов
4 балла за каждый ответ из колонки А
3 балла – из колонки В
2 балла – из колонки С
1 балла – из колонки D

15.

4. Навык оценки и анализа уровня личного EI как руководителя,
собственника бизнеса.
Шаг пятый – ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
Личное
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
B
C
D
21. Как Вы считаете, Вы способны поднимать Да, всегда
дух окружающих и улучшать их самочувствие?
Да, иногда
Редко
Никогда
22. Насколько свободно Вы предлагаете другим Очень
людям помощь и содействие?
свободно
Достаточно
свободно
Неохотно
Крайне
неохотно
23. Чувствуете ли Вы когда другие испытывают Да, всегда
злость или тревогу?
Да, часто
Очень редко
Никогда
24. Насколько эффективно Вы можете выразить Очень
свои чувства?
эффективно
Достаточно
эффективно
Не слишком Не могу
эффективно
25. Участвуете ли Вы в управлении конфликтами Да, часто
и эмоциями в Вашей группе или семье?
Да, иногда
Редко
Отсчитайте сумму баллов
4 балла за каждый ответ из колонки А
3 балла – из колонки В
2 балла – из колонки С
1 балла – из колонки D
А
Никогда
Подведите итог:
17 и более – у Вас хорошие результаты
13-16 - нужна небольшая коррекция
9-12 - закатайте рукава!
8 и меньше – предстоит сделать очень много работы, но все поправимо!

16.

5. Формирование бренда компании с учетом EI : технологии
эффективных коммуникаций в продажах, на выставках, переговорах.
Бренд формируют люди
Чем чаще задаем себе вопрос: "Что еще я могу улучшить в этом
направлении для своего бизнеса?", тем успешнее его развитие.
Зоны доверия
Эмоциональный контакт
с клиентом
Не продавайте! Помогите клиенту купить!
1
2
3
4
чувства
эмоции
мысль
действие
результат
http://www.verasen-business.com

17.

5. Формирование бренда компании с учетом EI : технологии
эффективных коммуникаций в продажах, на выставках, переговорах.

18.

6. Способы повышения EI сотрудников компании для эффективного
управления изменеиями в период кризиса.
Кризис - это естественный отбор.
Остается тот, кто умеет сделать свой бизнес лучше и закрепить этот успех.
Что нужно для этого?
Актуальность EI
Факторы:
- большая ответственность руководителей
- растущая сложность бизнес-процессов
- рост конкуренции
- глобализация рынков
- высокая скорость перемен
- рост уровня стресса
- появление самоуправляемых карьер
- осознание необходимости увеличить результативность отдельных людей
- дух времени
Во время эти причины обостряются и появляется еще один – УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В КОМАНДЕ
1.
2.
3.
4.
Обеспечить приверженность
Подготовиться к переменам
Учить и развивать
Поддерживать и оценивать
EI как стратегия управления изменениями
Начать действовать в нужный момент. Определить ключевые стимулы.
Классифицируйте ситуацию. Какие факторы необходимы для успеха?
Найти влиятельного единомышленника, внедрять EI
Определить, сколько людей будут охвачены и что требуется для развития EI
Поставить цели. Интегрировать в процесс. Выстроить систему поддержки
Разработать и обеспечить развитие EI

19.

7. Разработка личного плана развития эмоционального интеллекта:
технологии СИ-коучинга
Если Вы четко видите результат достижения своей цели, значит Вы так же четко должны видеть
то, что у Вас есть для ее достижения: ресурсы и умения. Какие они?

20.

EI: 7 шагов успеха
1. Переводим любую проблему в ресурс:
в чем и как эта ситуация делает меня сильнее?
Самое ценное в любом деле – это люди.
Инвестируйте в себя в своих сотрудников!
Успехов!
2. Осознаем: что происходит на самом деле?
3. Помним: в чем моя уникальность и предназначение?
4. Знаем: во всем есть своя технология эффективной деятельности!
5. Понимаем: команда – это непрерывное совместное совершенствование!
6. Чувствуем: успех – это баланс всех сфер жизни: личной, социальной, творческой.
7. Имеем позитивное отношение: Все легко!
УСПЕХОВ !

21.

МАСТЕР- КЛАСС
Эмоциональный интеллект руководителя и эффективность бизнеса"
«Мир это зеркало из которого на нас смотрит наше собственное изображение»
– У. Теккерей.
«Если ты с улыбкой смотришь на Мир, он с улыбкой будет смотреть на тебя»
– Л.Толстой
Эмоциональный интелект – умение создавать Мир гармоничным и успешным.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
УСПЕХОВ!
Ольга Верасень (Короткевич)
тренер, СИ-коуч, консультант
+7 925 331 78 09
[email protected]
http://www.verasen-business.com