Процесс целеполагания как этап процедуры стратегического планирования

1.

ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ
КАК ЭТАП
ПРОЦЕДУРЫ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО
ПЛАНИРОВАНИЯ

2.

Контур стратегического управления
2

3.

Определение
миссии
предприятия
3

4.

МИССИЯ
≪философии существования≫ => альтернативы целей
Утверждения => кодекс, девиз
экономическая, социальная и управленческая
≪философия≫,
экономические критерии прибыльности,
производства и качества товаров
стиль поведения внутри организации,
подбор и расстановка кадров
≪имидж≫
4

5.

≪Сони≫ — первопроходец, всегда устремленный в
неизвестное. ≪Сони≫ никогда не пойдет по старым
следам, даже если их еще предстоит проложить. Путем
такого развития ≪Сони≫ стремится помочь человечеству
5

6.

Почему миссия
содействует качеству
стратегических
решений?
• Основа – опыт
• Социальная
ответственность
• Отождествление
работников с
предприятием
• Диверсификация или
концентрация (?)
• Четкая ориентация на
рынок
6

7.

Разработка миссии
• Ось ≪надо≫ — отражает потребности рынка.
• Ось ≪могу≫ — определяет возможности компании (уникальность ресурсов и навык).
• Ось ≪хочу≫ — представляет собой философию бизнеса (ожидания, ценности, принципы).
7
ось — ≪можно≫ политические, экономические, технологические и социальные ограничения макроокружения компании

8.

Трафарет разработки миссии
8

9.

Первый элемент миссии предприятия — базовые направления:
• базовые направления по системе продукт/услуга (ось ≪хочу≫);
• базовые направления по системе покупатели/рынок (ось ≪надо≫);
• базовые направления технологических усилий (ось ≪могу≫).
9

10.

Второй элемент миссии — рост и прибыльность —
обеспечение устойчивого развития
Третий элемент миссии— уровень и структура предпринимательства.
Уровень - состояние экономической и производственной деятельности,
которое считается приоритетным для предприятия на рассматриваемый
промежуток времени:
• Рост;
• Стабилизация;
• Выживание.
10

11.

Структура предпринимательства - выбор направлений экономической и
производственной деятельности:
• простой бизнес — однопродуктовый (одноотраслевой);
• доминантный бизнес — диверсифицированное производство с упором на какой-то
один продукт (отрасль);
• относительный бизнес — диверсифицированное производство, где старый
доминантный продукт (отрасль) вытесняется новым;
• безотносительный бизнес — равноправное отношение всех продуктов (отраслей)
в диверсифицированном производстве
≪общая ниточка≫
11

12.

Четвертый элемент миссии — социальная ответственность
защищать и улучшать благосостояние общества в целом
баланс
public relations
12

13.

Сферы социальной ответственности:
1. Повышение уровня жизни населения (рабочие места, благотворительность)
2. Социальная защищенность работников предприятия
3. Самоконтроль своих действий на рынке
13

14.

4 пути обеспечения социальной ответственности организации:
• Конкретные дела: спонсорство
• Предприятие говорит только о тех аспектах социальной ответственности,
которые напрямую связаны с его долговременными проектами. (≪Фиат≫
огромные средства
вкладывает в реставрацию памятников архитектуры, расположенных
вблизи своих филиалов)
• Социальная ответственность есть элемент стратегии
• Социальная ответственность как сфера бизнеса
14

15.

Факторы, влияющие на миссию:
история предприятия
особые преимущества в области конкурентной борьбы
возможности и угрозы
влияние стейкхолдеров (stakeholder) = ≪заинтересованные лица≫.
15

16.

Этапы работы над проблемой стейкхолдеров:
• Выделяются конкретные стейкхолдеры и определяется степень
их влияния на деятельность предприятия
• Определяется план действий по отношению к стейкхолдерам
• Трансформируется внутрифирменное управление для учета интересов внутренних
стейкхолдеров
• Оценивается, как стейкхолдеры реагируют на воздействие на них.
16

17.

Примеры
МИССИЙ
17

18.

≪Мы отвечаем перед врачами, медсестрами, пациентами, матерями и всеми другими людьми, использующими нашу продукцию и услуги.
Мы должны постоянно стремиться снижать затраты для поддержания
разумных цен. Заказы покупателей должны быть выполнены немедленно и точно. Наши поставщики и потребители должны иметь
возможность получить достаточную прибыль. Мы отвечаем перед
своими работниками, мужчинами и женщинами, работающими с нами
по всему миру. Каждый должен рассматриваться как личность. Мы
должны уважать их достоинство безопасности и уверенности в своей
работе. Компенсация должна быть достаточная и адекватная, а рабочее
место — чистым и безопасным. Работники должны чувствовать
себя свободными при высказывании замечаний и предложений. Они должны
иметь возможность для применения и повышения своей квалификации.
18

19.

Kodak "Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги".
Диснейленд «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени
вместе».
Миссия магазинов Castorama – мы помогаем покупателям сделать свои дома
совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и
обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Миссия сети отелей Ritz-Carlton — неустанная забота и обеспечение максимального
комфорта каждому гостю.
Миссия Mary Kay: украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам
качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов
по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все,
чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя
Миссия Google: организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и
полезной
Миссия Facebook: дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и
единым».
ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».
XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».
The Bank of New York: Мы стремимся быть признанным мировым лидером и
предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире
быстро развивающихся финансовых рынков.
Harley-Davidson: Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых
лучших мотоциклов!
Миссия Яндекса — помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.
19

20.

Ценности
высшего
руководства
20

21.

Ценности <= знания, мнения и убеждения, опыт
Факторы, которые определяют ценности высшего руководства по отношению
к процессу стратегического управления:
1. Внешнее влияние ценностей общества и соответствующего класса
2. Природа бизнеса вместе с рыночной ситуацией
3. Культура фирмы
21

22.

Внутренняя система ценностей топ-менеджеров => чутье, цели, воля
Внешняя система ценностей определяется полученным => образование, обучение
22

23.

23

24.

Психологический комфорт может быть раскрыт в качестве некоторых личных целей
24

25.

25

26.

Процесс
целеполагания и
организационная
культура
предприятия
26

27.

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
Организационная культура: система ценностей, обычаев, традиций, норм и правил
поведения, сложившихся или формирующихся на предприятии с целью его внутренней
интеграции и адаптации к условиям постоянно изменяющейся внешней среды
• координация деятельности;
• мотивация;
• профилирование;
• привлечение кадров;
В процессе целеполагания необходимо
учитывать достигнутый уровень
организационной культуры предприятия.
27

28.

базируется на национальной культуре
подразделяется на ряд частных культур
Главная задача управленческих работников заключается в
том, чтобы добиваться согласованности субкультур с
общей культурой предприятия в целях избегания их
негативного влияния на функционирование и развитие
предприятия в целом
28

29.

Процесс формирования организационной культуры предприятия
29

30.

Элементы коммуникации (база организационной культуры):
• внутренняя коммуникация;
• внешняя коммуникация.
30

31.

Коммуникативное поведение предприятия
Внешняя коммуникация предусматривает совокупность инструментов
• маркетинговая коммуникация (реклама, стимулирование продаж и т. п.);
• связи с общественностью.
Внутренняя коммуникация охватывает все виды коммуникационной
деятельности, осуществляемые в рамках предприятия.
Основные элементы внутренней коммуникации предприятия
Вертикальная коммуникация может быть подразделена на два подвида:
• иерархическая (≪сверху—вниз≫) коммуникация;
• обратная (≪снизу—вверх≫) коммуникация.
Иерархическая внутренняя коммуникация связана с установлением эффективных взаимоотношений между руководителями и
подчиненными и представляет основной тип коммуникативных связей в теории менеджмента.
Обратная внутренняя коммуникация тесно связана с иерархической коммуникацией. Она предполагает, что работники предприятия
должны быть достаточно мотивированы и чувствовать уважение к себе и к своему партнеру по дискуссии.
Горизонтальная коммуникация представляет собой процесс, который направлен на решение проблемных ситуаций на предприятии.
Коммуникационные сети, или сетевая коммуникация, представляет собой коммуникационный процесс, осуществляемый во всех
направлениях. Главное преимущество данного вида коммуникации заключается в достаточно высокой скорости коммуникационного
потока.
31

32.

32

33.

Качественная характеристика целей
Количественная характеристика целей
33

34.

Формулирование целей (как?):
невозможно дать рецепты
≪на все случаи жизни≫ (исчерпывающий ответ)
34

35.

Цели развития предприятия ≪многослойны≫
структурные единицы
цели системы и цели участников (?)
35

36.

Характеристики иерархии целей развития предприятия:
• цель более низкого уровня иерархии должна быть под целью более высокого
уровня (требование ≪дерева целей≫);
• цель более высокого уровня иерархии должна ориентироваться
на более длительный промежуток времени;
• цель конкретного подразделения должна быть соотнесена с делегируемыми властными полномочиями руководителю данного подразделения;
• цели могут быть качественными и не иметь количественной
оценки, что ни в коей мере не снижает их значимости;
• с течением времени мотивация работников меняется, поэтому
иерархия целей не есть величина постоянная, а нуждается в корректировке по
мере реализации цели вышестоящего уровня.
При установлении целевых значений объема продаж, темпа роста, дохода
на инвестиции и доли на рынке часто исходными моментами являются значения целевых
параметров у конкурентов внутри страны и во
всем мире
36

37.

37

38.

38

39.

39

40.

40

41.

Количество показателей целеполагания и их конкретный
набор зависит от нескольких факторов:
• степени проработанности плана;
• формы собственности;
• типа предприятия (специализированное или
диверсифицированное);
• величины предприятия (малое, среднее, крупное).
41

42.

Цели на уровне предприятия в целом (высшее руководство) устанавливаются
на 3-5 лет, цели подразделений устанавливаются на период от года до трех,
оперативные цели считаются краткосрочными и устанавливаются сроком до
одного года.
1. Достижимость
2. Гибкость
3. Измеримость
4. Стимулирование на достижение желаемого состояния
5. Иерархичность построения целей развития
6. Четкость формулировок в плане понимания членами коллектива
42

43.

Вопросы
1. Что вы вкладываете в понятие ≪цель развития предприятия≫?
2. На какие этапы подразделяется процесс целеполагания на предприятии?
3. В чем проявляется двойственный характер процесса целеполагания на предприятии?
4. Дайте определение миссии предприятия.
5. Какие основные элементы включает миссия предприятия? Дайте их характеристику.
6. Раскройте содержание понятия ≪социальная ответственность предприятия≫.
7. Назовите основные сферы социальной ответственности предприятия и дайте их характеристику.
8. Какие основные факторы влияют на процесс определения миссии предприятия?
9. Раскройте содержание понятия ≪стейкхолдер≫. Какова структура ≪стейкхолдеров≫?
10. Что такой ≪ценности высшего руководства≫ предприятия? Какова их роль в процессе целеполагания?
11. Какие факторы определяют формирование ценностей высшего руководства предприятия?
12. Каким образом формируются ценности высшего руководства и каково их соотношение с миссией и целями
предприятия?
13. На какие основные группы принято подразделять ценности высшего руководства? Дайте характеристику этих
групп.
14. Раскройте содержание понятия ≪организационная культура предприятия≫. Какие функции она выполняет на
предприятии?
15. Какие основные факторы определяют процесс формирования организационной культуры предприятия?
16. Раскройте содержание понятия ≪идеология предприятия≫. Какие функции она выполняет?
17. В чем проявляется взаимосвязь процесса целеполагания на предприятии и его организационной культуры?
18. Почему организационную культуру рассматривают в качестве стратегического фактора развития предприятия?
19. В чем заключается содержание процесса формирования целей развития предприятия?
20. Дайте характеристику полной иерархии целей развития предприятия.
21. Какие характеристики необходимо учитывать при построении полной иерархии целей развития предприятия?
22. Дайте общую характеристику целей развития предприятия.
23. Какие факторы определяют использование конкретных показателей целеполагания?
24. Каким требованиям должна удовлетворять система целей развития предприятия?
25. Раскройте особенности процесса целеполагания на предприятии.
43