Программа ассессмента для многофункционального центра Рузского муниципального района

1.

Программа ассессмента
для многофункционального центра
Рузского муниципального района

2.

АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР
Методический комплекс «Акмедиагностика» для оценки руководителей и
специалистов
• Научно-обоснованная, экспериментально проверенная
система оценки потенциала руководителей и сотрудников
для подбора кадров и формирования индивидуальных
планов их развития с учетом квалификации,
профессиональных компетенций, деловых и личностных
качеств, уровня подготовки и опыта работы
• Прошли оценку более 2000 человек (госструктуры и
бизнес)

3.

Наши партнеры
(государственная служба)
Администрация Президента РФ - Оценка
государственных служащих высшей группы
должностей - 17 чел.
Аппарат Правительства РФ - Оценка участников
управленческого резерва, конкурс на замещение
вакантных должностей – 130 чел.
Министерство сельского хозяйства - оценка при
проведении конкурсов на замещение вакантных
должностей – 50 чел.
Правительства Вологодской, Ульяновский, Самарской,
Тюменской областей, Хабаровского края - Оценка
участников и кандидатов в управленческие резервы,
аттестация, подбор – около 1000 чел.

4.

Наши партнеры
(крупные акционерные общества)
ОАО «Газпром» - оценка кандидатов в
управленческий резерв, аттестация, личностнопрофессиональное развитие кадров – более
1000 чел.
ОАО «Российские железные дороги» - оценка
кандидатов в управленческий резерв – 80 чел.
ОАО «Лукойл» - личностно-профессиональное
развитие управленческих кадров – 150 чел.

5.

Нормативно-правовые условия
личностно-профессиональной
диагностики
o Методы оценки профессиональных и
личностных качеств кандидатов не должны
противоречить федеральным законам и другим
нормативным правовым актам Российской
Федерации
o В ходе профессиональной диагностики должны
затрагиваться вопросы, связанные с
выполнением должностных обязанностей по
предполагаемой должности

6.

Этапы работы:
• Разработка компетентностной модели и
инструментария
• Включенное наблюдение, экспертный опрос (полный
рабочий день)
• По итогам включенного наблюдения коррекция
инструментария
• Предоставление заказчику готовой программы
ассессмента, консультирование заказчика
• Проведение процедуры ассессмента (Блок тестов 2
часа, доп. процедуры – по согласованию)
• Предоставление заказчику информации по
профпригодности персонала
• Обучение персонала заказчика для использования
методики

7. На основании представленных материалов была разработана рабочая модель компетентностей Оператора МФЦ

8.

Коммуникативная
компетентность
• Вежливость;
• умение грамотно выражать свои
мысли;
• адекватная реакция на оценивающие
высказывания, критику;
• адекватное реагирование на просьбу;
• умение поддержать беседу;
• умение слушать собеседника;
• умение управлять своими эмоциями
в процессе беседы.
• основы делопроизводства (создание
документов, документооборот,
архивное дело);
• владение ПК и основным
программным обеспечением;
• способности к анализу информации.
Информационная
компетентность

9.

Организационноисполнительская
компетентность
• Дисциплинированность;
• Адекватное распределение времени
и ресурсов для текущих задач;
• Пунктуальность и последовательность
действий;
• Принятие решения/распоряжения в
пределах своей официальной
ответственности;
• Выполнение конкретных
возложенных задач (индивид.
ответственность);
• Умение отвечать за последствия
своих действий;
• Руководство здравым смыслом и
следование предписаниям;
• Соблюдение служебной этики и
служебной иерархии.

10.

Стрессоустойчивость
• Основные потребности;
• Лояльность к компании;
• Мотивационный фактор;
• Терпеливость;
• Неконфликтность;
• Спокойная реакция на грубость,
ошибки собеседника;
• Реакция на провокации.
Мотивационная
сфера

11.

• Контроль над собой;
• Большой объем внимания;
• Способность выполнять работу
полную разнообразия
(переключаемость и
распределение внимания);
• Способность к высокой
концентрации и усидчивость;
• Высокая скорость реакции;
• Адекватное восприятие
окружающей действительности;
• Быстрая мобилизация ресурсов
в изменяющихся условиях;
• Быстрое включение в
деятельность.
Психофизиологические
характеристики

12. Комплексная методика оценки профессиональных компетентностей оператора МФЦ

o Тест оценки коммуникативных умений Л. Михельсона
o Методика оценки коммуникативного контроля М.Снайдера
o Тест на выявление знаний в области информационных
технологий Деркача-Медведева (Кейс)
o Тест исследования стрессоустойчивости Махнача
o Методика оценки конфликтности поведения Томаса
o Методика «Корректурные пробы»
o Тест мотивации Герчикова
o Тест профессионально-ролевого поведения Белбина

13.

Компетентность
Методика
Коммуникативная
Тест оценки коммуникативных умений
Л. Михельсона;
Методика оценки коммуникативного
контроля М.Снайдера
Информационная
Тест на выявление знаний в области
информационных технологий ДеркачаМедведева (Кейс)
Стрессоустойчивость
Тест исследования стрессоустойчивости
Махнача;
Методика оценки конфликтности
поведения Томаса.
Организационно-исполнительская
Тест профессионально-ролевого
поведения Белбина
Психофизиологические особенности
Методика «Корректурные пробы».
Мотивационная сфера
Тест мотивации Герчикова

14.

Все выбранные методики отличаются высоким
уровнем достоверности показываемых результатов и
при комплексном применении формируют полный
профессиональный образ кандидата
Так же объективным преимуществом является
простота использования и возможность
автоматизации процесса исследования. Использование
тестов не предъявляет дополнительных требований к
компетентности сотрудника службы персонала

15.

По результатам оценки для каждого Участника
составляется Индивидуальный профиль. На основании
профиля выносится решение о присвоении категории
пригодности к принятию на должность:
1. Рекомендован в первую очередь;
2. Рекомендован;
3. Рекомендован с ограничениями
(необходимость дополнительного обучения \ в
условиях кадрового дефицита);
4. Не рекомендован

16.

Рабочая модель компетентностей
Менеджера бэк-офиса МФЦ

17.

Представленная модель компетенций во
многом сходна с моделью компетентностей
Оператора, однако она более объемна (на
слайдах выделены критерии и показатели,
которые не встречались у Оператора).

18.

Способность к убеждению
Умение применять различные
коммуникативные техники и приемы
в зависимости от ситуации
Умение передавать свои знания,
представлять материал
(педагогический потенциал)
Коммуникативная
компетентность
• Вежливость;
• умение грамотно выражать свои
мысли;
• адекватная реакция на оценивающие
высказывания, критику;
• адекватное реагирование на просьбу;
• умение поддержать беседу;
• умение слушать собеседника;
• умение управлять своими эмоциями
в процессе беседы.

19.

Мотивационная
сфера
• основы делопроизводства (создание
документов, документооборот,
архивное дело);
• владение ПК и основным
программным обеспечением;
• способности к анализу информации.
• Основные потребности;
• Лояльность к компании;
• Мотивационный фактор;
Информационная
компетентность

20.

Организационноуправленческая
компетентность
Лидерский потенциал
Умение распределять обязанности
между подчиненными в соответствии с
их индивидуальными особенностями
Знания о функциях и полномочиях
подчиненных и других сотрудников МФЦ
Знания о функциях и полномочиях
муниципальных органов,
территориальных органов федеральных
органов исполнительной власти
Умение осознанно принимать
управленческие решения, с учетом
условий, рисков и наличия ресурсов;
Умение оценивать последствия
принятых решений, и их влияние на
другие группы задач и решений;
Знания об организации групповой
работы, особенностях взаимодействия
членов коллектива;

21.

Стрессоустойчивость
Способность переносить
значительные интеллектуальные,
волевые и эмоциональные
нагрузки (перегрузки)
Способность к работе в условиях
нехватки времени\ресурсов,
высокой ответственности
• Терпеливость;
• Неконфликтность;
• Спокойная реакция на грубость,
ошибки собеседника;
• Реакция на провокации.

22.

• Контроль над собой;
• Большой объем внимания;
• Способность выполнять работу
полную разнообразия
(переключаемость и
распределение внимания);
• Способность к высокой
концентрации и усидчивость;
• Высокая скорость реакции;
• Адекватное восприятие
окружающей действительности;
• Быстрая мобилизация ресурсов
в изменяющихся условиях;
• Быстрое включение в
деятельность.
Психофизиологические
характеристики

23. Комплексная методика оценки профессиональных компетентностей Менеджера бэк-офиса МФЦ

o Методика определения уровня субъективного контроля
o Методика определения индивидуального управленческого стиля "Paei"
И. Адизеса
o Комплексная методика определения уровня развития стресса и
склонности к развитию стресса
o Тест оценки коммуникативных умений Л. Михельсона
o Методика оценки коммуникативного контроля М.Снайдера
o Тест на выявление знаний в области информационных технологий
Деркача-Медведева (Кейс)
o Тест исследования стрессоустойчивости Махнача
o Методика оценки конфликтности поведения Томаса
o Методика «Корректурные пробы»
o Тест мотивации Герчикова
o Тест профессионально-ролевого поведения Белбина

24.

Компетентность
Методика
Стрессоустойчивость
Комплексная методика определения
уровня развития стресса и склонности к
развитию стресса
Методика оценки конфликтности
поведения Томаса.
Тест исследования стрессоустойчивости
Махнача;
Организационно-управленческая
Тест профессионально-ролевого
поведения Белбина
Методика определения уровня
субъективного контроля
Методика определения
индивидуального управленческого
стиля "Paei" И. Адизеса

25.

Для всех методик меняются допустимые и
рекомендуемые результаты, влияющие на уровень
допуска. Меняется удельный вес отдельных шкал и
показателей, взаимное соотношение шкал, вследствие
чего возрастают требования, обеспечивающие принятие
на должность.
Кроме того, принимая во внимание более широкий круг
задач, полномочий и ответственности менеджера бэкофиса, по сравнению с «Операторами», для более
глубокой и детальной оценки специалистов этой
категории рекомендовано проведение деловых игр.

26.

Среди категорий пригодности к принятию на
должность есть категория с возможностью
попадания в «кадровый резерв»:
1. Рекомендован в первую очередь;
2. Рекомендован;
3. Рекомендован с ограничениями
(зачисление в резерв, на должность «Оператор» с
последующим переобучением);
4. Не рекомендован

27.

Мы передаем все необходимые
материалы для использования
методики;
Обучаем персонал использовать
методику;
Даем полную и развернутую
консультацию по методике.

28. Контакты

• Руководитель проекта – Степнова Людмила
Анатольевна
• 8 (499) 956-99-67; 8 (903) 137-03-80
• [email protected]
• Москва, пр.Вернадского, 84, РАНХи ГС при
Президенте РФ, кафедра акмеологии и
психологии профессиональной деятельности
Института Общественных наук (ИОН)
• http://ion.ranepa.ru