Новые каналы коммуникации с аудиторией

1. Глубинное интервью

Тема: новые каналы коммуникации с
аудиторией
Подготовил студент группы РС-034
Знаменский Денис Александрович

2. Цели и задачи

1.
2.
3.
4.
Цель: Узнать какие каналы коммуникации
использует компания «Souvenir Boutique», а
также какие планы они имеют по развитию
этой отрасли.
Задачи:
Провести интервью со специалистом
(Дмитрий)
Собрать информацию по теме исследования
Расшифровать интервью
Составить презентацию в Power Point и
Microsoft Word

3. 1 Вопрос

- Какие каналы коммуникации
использует компания для контакта с
аудиторией?
- Различные: сайт компании,
социальные сети, мессенджеры

4. 2 Вопрос

- Как именно вы взаимодействуете с
клиентами с помощью данных
каналов?
- Отправляем E-mail рассылку, отвечаем
на вопросы с помощью ботов и
реальных консультантов, модерируем
сайт

5. Вопрос 3

- Как вы считаете, является ли такая
коммуникация успешной?
- Я думаю да, мы получаем много
обратной связи от наших клиентов.

6. Вопрос 4

- Какие конкретно социальные сети вы
используете?
- Instagram, Facebook, Twitter, Вконтакте и
другие

7. Вопрос 5

- Удовлетворены ли вы уровнем
контактности вашей аудитории?
- Вполне, но нам бы хотелось выйти на
новый уровень.

8. Вопрос 6

- Проходит ли какое – либо
совершенствование в отношении
ваших каналов коммуникации?
- Конечно, мы всегда модерируем и
развиваем социальные сети, а также
проводим контроль качества по
поводу работы наших операторов.

9. Вопрос 7

- Существует ли специальный отдел или
ряд сотрудников, занимающихся
вопросом коммуникации с
потребителем?
- Да, у нас работает отдел маркетинга в
составе 4 человек

10. Вопрос 8

- Планируете ли вы развитие в сфере
коммуникации с аудиторией?
- Да, мы планируем запуск новых
социальных сетей, а также апгрейд
уже имеющихся на данный момент.

11. Вопрос 9

- Как вы думаете, возможен ли выход на
более широкую аудиторию?
- Да, мы еще не до конца заработали
себе имя в Китае и США, нам есть к
чему стремиться

12. Вопрос 10

- Как скоро вы планируете внедрение
новых каналов коммуникации?
- Скорее всего, в течение полугода

13. Вывод

Компания «Souvenir Boutique» в
данный момент поддерживает
активный контакт с аудиторией, а в
дальнейшем планирует развиваться на
новые рынки и открывать новые
способы контакта с аудиторией.