Схема подтверждения гарантийности

1.

Гарантия производителя по сайту
https://support.hp.com/ruru/checkwarranty закончилась
НЕТ
Клиент
предоставил
документ
покупки
ДА
Гарантия по
документам
действует
ДА
Прошло
МЕНЕЕ 6
месяцев с даты
окончания
гарантии по
САЙТУ HP
НЕТ
ДА
Пишем письмо в
CRT отдел
вендора
НЕТ
CRT
одобрили
гарантийный
ремонт
ОТКАЗ в
гарантийном
обслуживании
Предложить
клиенту платный
ремонт
ДА
Запрос в SERVICE
CENTRAL
(Подтверждение
CRT)
НЕТ
ДА
НЕТ
НЕТ
Прошло МЕНЕЕ 30
дней с даты
окончания гарантии
по документам
Продлеваем
гарантию по PoP
документам
ОТКАЗ в
гарантийном
обслуживании
Запрос в SERVICE
CENTRAL (PoP
документы)
Предложить
клиенту платный
ремонт
ДА
ДА
Принимаем на
гарантийный
ремонт, создаем
кейс в GCSN
Продлеваем
гарантию по
GRACE PERIOD
Запрос в SERVICE
CENTRAL (GRACE
PERIOD)
Принимаем на гарантийный ремонт
Прошло
МЕНЕЕ 30 дней с
даты окончания
гарантии по сайту
HP
НЕТ
ОТКАЗ в
гарантийном
ремонте
Предложить
клиенту платный
ремонт