Этапы отработки входящего звонка. «Академия ИТС» по продажам сервисов 1С

1.

«Академия ИТС»
по продажам сервисов 1С:ИТС
Занятие №3.
Этапы отработки входящего звонка.
Романов Д.Ю.
Менеджер по развитию продаж сервисов 1С:ИТС
E-mail: [email protected]
Программа повышения культуры продаж
сервисов 1С:ИТС в 2017 году.

2. Этапы отработки входящего звонка.

Знакомство:
1.
2.
3.
4.
Приветствие.
Цель звонка.
Собрать информацию о звонящем.
Презентовать компанию.
Выявление потребностей:
1. Как работал клиент до нас.
2. Какие сервисы от 1С использовал в работе? Какие
сервисы знает? Какие сервисы покупает у других?
4. Выявить потребность в сервисах от 1С.
Работа с возражениями.
5. Подобрать тариф.
1. Отработать возражения и
продолжить диалог.
Работа с ценой:
1. Утвердить итоговую стоимость для клиента.
Фиксация договоренностей:
1.
2.
3.
Закрыть сделку.
Отправить КП и счет (материалы).
Зафиксировать дату и цель следующего звонка.

3.

Занятие №3.
Этапы отработки входящего звонка.
Занятие закончено!
Для доступа к следующему занятию Вам
необходимо выполнить домашнее задание!