電話対応の基本

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2.

3.

4. ビジネスマナー4

電話対応の基本

5. できるヤツ・できないヤツ

6. 電話対応のマナー

1 何かをしながら電話をするな
2 準備をしてから電話をしろ
3 3コール以内に電話に出ろ
大変お待たせしました。
4 相手の名前を確認しろ
5 緊急の用件にメールを使うな 電話しろ

7. 電話中のマナー

①社会人は「もしもし」を使わない
→「お忙しいところ失礼いたします。」
②ビジネスでの挨拶※初めての時でも
→「お世話になっております」
③要件を切り出す前に、相手の都合を聞く
→「今、少々お時間よろしいでしょうか 」
④目的 結論 を先に言うこと
⑤自社のものの呼称には呼び捨てで
自社 身内
山田部長は席を外しております。→山田は席を外しております。
⑥相手が切るまで待つ

8. 直接携帯に電話する

はい、山田です。
あ、お忙しいところ失礼いたします。アストラハン大学の長
谷川です。いつもお世話になっております。
あ、長谷川先生ですね、お世話になっております。
今、少々お時間よろしいでしょうか。
はい、構いません。
恐れ入ります。〇〇の件なんですが、

9. 企業・団体に電話

はい、神奈川大学です。 お電話ありがとうございます。○○です。
お忙しいところ失礼いたします。アストラハン大学の長谷川と申します。いつもお世話になってお
ります。
こちらこそお世話になっております。
恐れ入りますが、国際部の山本様はいらっしゃいますでしょうか。
国際部の山本ですね、少々お待ちください。
恐れ入ります。・・・・・・・・・・
大変お待たせしました。あいにく、山本は席を外しております。
そうですか。大至急お話ししたいことがあるのですが。その旨をお伝えいただけないでしょうか。
かしこまりました。では、そのようにお伝え致します。

10.

11.

12. できるヤツ・できないヤツ