Контроль качества

1.

Контроль качества.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

2.

Проблематика
Контроль качества продаж должен работать постоянно, изо дня в день. Нельзя сегодня
прослушивать звонки, а завтра — нет, ведь так невозможно найти и исправить ошибки
менеджеров.
Недооценивается роль менеджеров в продажах или сервисе. Учим всему, не
анализируем слабые и сильные стороны каждого сотрудника. Обучение проводят, но никто
не контролирует, как менеджеры используют знания.
Знаю, что нужно контролировать отдел продаж, но нужно много времени, а пока
свободных ресурсов нет.
Делегировал полномочия контроля качества продаж супервизорам, но не знаю занимаются
они им и в каком объеме.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
2

3.

Образ продукта
Что: Система оценки обслуживания и продаж по телефону.
UVP: Для полного контроля не надо слушать все разговоры сотрудника.
• Мы покажем какие диалоги с клиентами надо прослушать.
• Мы подсветим слабые места ваших сотрудников в этих диалогах.
• Мы оценим эффективность обучения сотрудников и улучшения в их работ
Для кого:
Существующие и новые Клиенты Манго-Телеком. Количество сотрудников, которые занимаются продажами или
обслуживанием клиентов > 5.
Выгода для клиентов:
Объективно оценить уровень обслуживания со стороны клиентов и его динамику.
Увеличить процент удовлетворенных клиентов.
Оценить работу отдельных сотрудников в динамике относительно себя и друг друга. Сокращения время на обучения,
повышение конверсии.
Сокращение времени на прослушивание разговоров.
Выгода для компании MANGO TELECOM:
Выручка за счет продаж нового сервиса.
Повышение уровня зрелости клиентов, подготовка к продажам более продвинутых продуктов Контакт-центр, ДКТ.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
3

4.

УТП 1
Оценка качества по Чек-листу — самый простой способ найти слабые
места в работе менеджеров и увеличить продажи/повысить качество
обслуживания.
Воспользуйтесь нашей системой:
• Пред настроенные шаблоны позволят вам правильно настроить первую анкету.
• Удобный интерфейс прослушивания и оценки сэкономит время на
анкетирование.
• Наглядное представление поможет подготовить информацию для
руководителя или сотрудника.
• Отчеты позволят отследить динамику оценок и успешность работы сотрудника
над его слабыми местами.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
4

5.

УТП 2
Не успеваете слушать все разговоры сотрудников.
Система сама оценит качество обслуживания, уведомит руководителя о
проблемах и покажет проблемные обращения.
Система подсветит разговоры сотрудников, которые получили низкие оценки со
стороны клиентов.
Распознает и классифицирует разговоры клиентов, которые необходимы
прослушать в первую очередь.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
5

6.

УТП 3
Объективно оцените эффективность тренинга или работы руководителя с
менеджерами.
• Система покажет какие разговоры и в каком объеме он прослушал.
• Система позволите объективно оценить навыки продаж сотрудников до и
после работы руководителя.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
6

7. Порядок подключения:

8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
7

8.

Как это работает.
https://marvelapp.com/5ed7b9i/screen/55315917
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
8

9. Ценовая политика:

Услуга доступна при подключение любой версии ВАТС или КЦ.
Услуга тарифицируются по количеству конкурентых лицензий.
Постзвонковая оценка качества – 1 400 руб./мес.
Бланки оценки - 1 400 руб./мес. За одного пользователя.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
9