مفاهيم دراسات المستفيدين من المعلومات

1. المحاضرة الأولى 1: مفاهيم دراسات المستفيدين من المعلومات.

‫‪-1‬المعلومات ‪Information :‬‬
‫المعلومات هي األفكار التي ينتجها العقل اإلنساني نتيجة عملية التفكير بهدف فهم األمور أو حل‬
‫المشكالت أو اإلجابة على األسئلة التي تواجه االنسان‪.‬‬
‫وعادة ما يتم التعبير عن المعلومات (بعد معالجتها ذهنياً) بواسطة اللغة‪ ،‬حتى ولوكانت لغة الجسد‬
‫أو االشارة‪ ،‬وطبعاً اللغة المنطوقة أو المكتوبة‪ .‬والبشر يتداولون المعلومات ويستخدمونها‬
‫سواء كانت شفوية أو ٌمسجلة‪ ،‬وتسجيل المعلومات هو ما يسمح بتخزينها واسترجاعها‪ ،‬على‬
‫سبيل المثال بخط اليد أو رقمياً‪.‬‬
‫ويمكن النظر للمعلومات من زاوية نظم وخدمات المعلومات على أنها سلعة أو ُمنتج يتم انتاجها‬
‫ونقلها وتخزينها واسترجاعها واستخدامها ألغراض الدراسة أو العمل أو الثقافة أو الترفيه‪.‬‬

2. المحاضرة الأولى 2: المعرفة Knowledge

‫وهناك مصطلح آخر مرتبط بالمعلومات هو (المعرفة) ‪ ،Knowledge‬ويشيع في مجال نظم وخدمات المعلومات أن‬
‫يستخدم المصطلحان بشكل مترادف‪ ،‬فنقول (المعلومات والمعرفة المسجلة)‪ ،‬رغم أن هناك فارقاً حقيقياً بين (المعلومات)‬
‫و(المعرفة)‪ ،‬فالمعلومات توجد غالباً في الكتب أو غيرها من وسائل التخزين بما فيها الحاسبات‪ ،‬بينما المعرفة توجد في‬
‫ذهن االنسان غالباً وتقود سلوكه‪ .‬وعلى سبيل المثال‪ :‬الدليل المكتوب لتشغيل وصيانة جهاز معين يضم معلومات لمن‬
‫يرغب في استخدامها‪ ،‬بينما الشخص المتخصص في صيانة وتشغيل هذا الجهاز يملك المعرفة في ذهنه‪ ،‬وكتب القانون‬
‫تضم معلومات قانونية بينما المحامي يملك المعرفة القانونية في ذهنه‪ ،‬وينطبق هذا على كل التخصصات والوظائف‪.‬‬
‫وينبغي أن نالخظ أن قيمة األشخاص والجماعات هي ببساطة فيما يعرفون‪ ،‬وهذا ما نسميه (ال ُمكون المعرفي للشخص أو‬
‫للجماعة) ويشمل رصيد ما يعرفه االنسان كمياً ونوعياً ويُضاف إليه بالضرورة طريقة التفكير وال ِقيَم‪.‬‬
‫وألن المعرفة (حالة ذهنية) فهي غير قابلة للتحزين واالسترجاع‪ ،‬والطريقة الوحيدة لجعلها قابلة للتخزين واالسترجاع هو‬
‫تحويلها الى (معلومات)‪.‬‬
‫ورغم هذا الفرق الواضح بين المعلومات والمعرفة‪ ،‬فإنك سوف تواجه دائماً عدم تمييز بينهما‪ ،‬فتجد تنظيم المعلومات أو‬
‫المعرفة‪ ،‬ادارة المعلومات أو المعرفة‪ ،‬بنوك المعلومات أو المعرفة‪ ،‬ربما ألن بعض الخبراء يؤمن بأن المعرفة في حالتها‬
‫الذهنية تحتاج دائماً الى التكامل مع والرجوع الى المعلومات ال ُمسجلة لضمان الدقة أو الحداثة‪.‬‬

3. المحاضرة الأولى 3: علاقة المعرفة بالارتقاء

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫اللغة أصل انتاج المعلومات و المعرفة‬
‫المعرفة أصل االرتقاء (المعرفة والقيم)‬
‫عالقة المستفيدين بالمعلومات والمعرفة تحدد الحداثة والتخلف‬

4. المحاضرة الأولى 4: المستفيدون من المعلومات: Users

‫في اللغة العربية سوف تجد مصطلحات مثل‪ :‬القراء‪ ،‬المستفيدون‪ ،‬المستخدمون‪ ،‬وغيرها‪ ،‬وفي‬
‫اللغة االنجليزية سوف تجد مصطلجات مثل‪:‬‬
‫‪users, readers, clientele, patrons, audience, public, community.‬‬
‫المستفيدون هم األفراد أو الجماعات الذين يستخدمون نظم وخدمات المعلومات لتلبية احتياجاتهم‬
‫المعلوماتية ألغراض الدراسة أو العمل أو الترفيه‪ ،‬واذا نظرنا للمعلومات وخدماتها باعتبارها‬
‫(سلعة أو ُمنتَج) فإن المستفيدين هم (المستهلكين أو العمالء) لهذه السلعة أو المنتج‪.‬‬