Административная этика

1. АДМИНИСТРАТИВНАЯ ЭТИКА

Зотова И.В., к.психол. наук, доцент кафедры
Управления персоналом ИГСУ РАНХиГС

2. «В человеке должно быть все прекрасно - и лицо, и одежда, и душа, и мысли».

А.П.Чехов

3. Исторические периоды этики:

Античный период:
Античная этика, отражая идеалы греческой
культуры о гармонии человека с
действительностью, его духовном и телесном
равновесии, здоровом отношении к
материальному благополучию и миру вещей,
акцентирует наше внимание на счастье человека
и основных способах и условиях его достижения.
В качестве основных этических добродетелей
греческие мудрецы выделяли мужество,
благоразумие, доброжелательность и честность
(справедливость)

4. Средневековый период:

Средневековье знаменует другой этап
размышлений о сущности этики и моральнонравственных ориентирах.
В средневековой Европе на основе христианской
религии создается новая иерархия ценностей.
В качестве этического приоритета выдвигаются
представления о добре и зле как соотношении
божественного и дьявольского начал.

5. Проповедь Иисуса Христа:

•Любите врагов ваших, благотворите ненавидящим вас, благословляйте
проклинающих вас и молитесь за обижающих вас. Ударившему тебя по
щеке подставь и другую, и отнимающему у тебя верхнюю одежду не
препятствуй взять и рубашку. Всякому, просящему у тебя, давай, и от
взявшего твое не требуй назад. И как хотите, чтобы с вами поступали люди,
так и вы поступайте с ними. И если любите любящих вас, какая вам за то
благодарность? Ибо и грешники любящих их любят. И если делаете добро
тем, которые вам делают добро, какая вам за то благодарность? Ибо и
грешники то же делают. И если взаймы даете тем, от которых надеетесь
получить обратно, какая вам за то благодарность? Ибо и грешники дают
взаймы грешникам, чтобы получить обратно столько же. Но вы любите
врагов ваших, и благотворите, и взаймы давайте, не ожидая ничего; и
будет вам награда великая... Не судите, и не будите судимы; не осуждайте и
не будете осуждены; прощайте и прощены будете; давайте и дастся вам:
мерою доброю, утрясенную, нагнетенную и переполненную отсыплют вам
в лоно ваше; ибо какою мерою мерите, такою же отмерится и вам».
(Евангелие от Матфея)

6. Новое время

В Новое время, в эпоху «неуверенности в сущем,
когда каждый должен сам заботиться о своей
нравственности» этические идеалы вновь
получают гуманитарную направленность. Однако
сфера нравственно-этических проблем стала все
более соотноситься с процессами,
происходящими в общественной жизни людей,
приобретая социальноправовой характер.
Немецкий философ И.Кант (1724-1804) отмечает,
что «в морали человек подчинен своему
собственному и тем не менее всеобщему
законодательству» .

7. Нравственность

Нравственность - это поведение, соответствующее
общепринятым обычаям, традициям, ценностям и
нормам.
Нравственный человек автоматически поступает
«как все», как послушный член социума.
Он соблюдает принятые правила, традиции и
нормы.
Таким образом, нравственность является условием
вхождения человека в социум, она не требует
оригинальности, творчества и индивидуального
выбора; наоборот, она предполагает исполнение
общепринятой нормы, подчинения традиционному
образцу.

8. Мораль

Мораль - это особое явление, возникшее
параллельно с правом в западной культуре.
Она появляется с развитием индивидуального,
самостоятельного начала, с возникновением
самостоятельно мыслящих личностей, способных
к решению и выбору.
Мораль - это не просто то, что есть, она скорее то,
что должно быть. Этика, таким образом, является
наукой о «должном», она регламентирует то, как
«должен» поступать человек (формулирует
нравственные нормы и принципы

9. Сложнейшие этические проблемы возникают с осознанием морали как сферы самостоятельного выбора.

Проблема самостоятельности выбора и его
этического измерения становится одной из
ведущих в XIX-XX веках.
Появляются новые аспекты изучения.
Так, серьезный интерес у А. Шопенгауэра, Ф.
Ницше, 3. Фрейда возникает к исследованию
скрытых (иногда порочных) мотивов поведения
человека.

10. Немецкий исследователь Эрих Фромм (1900-1980)

отмечает, что со времен классической и
средневековой литературы вплоть до конца XIX в.
было потрачено много усилий на описание
образа достойного человека и достойного
общества.
XX век блистает отсутствием таких образов.
Внимание сосредоточилось на критическом
анализе человека и общества, положительный
образ человека лишь подразумевается.

11. Принципы и закономерности деловых отношений

Сегодняшний популярный слоган «Хорошая этика
- хороший бизнес» подразумевает целый ряд
необходимых условий формирования деловой
морали.

12. Этика купечества 19 века

Обратившись к истории российского
предпринимательства, обратим внимание на
такую его черту, как широкое участие в
разнообразной благотворительной деятельности,
ставшей доброй традицией отечественного
бизнеса.
Значительные средства купечества уходили на
развитие просвещения, науки, искусств...

13.

В 19 веке деловой мир страны существенно
изменился. Реформы стали причиной успеха
представителей сословий, ранее ограниченных в
праве ведения предпринимательской деятельности.
Это время подъема династий Второвых, Морозовых,
Вогау, Рябушинских, — С.И.Мамонтов, Меркушев и
становления бизнеса талантливых инженеров Н.И.
Путилова и Н.С. Авдакова, расцвета других известных
фамилий. Реализуя свои проекты, они не оставляли
без внимания ни интересы государства, ни нужды
народа.

14.

Точки зрения
Сторонники «делового
макиавеллизма»
Моральный аспект бизнеса –
понятие надуманное, а нормы
морали только мешают успеху в
решении главной цели бизнеса –
получению прибыли.
Противники «делового
макиавеллизма»
Этика – не только необходимый
нравственный
императив
поведения,
но
и
средство
(инструмент),
помогающее
увеличить
рентабельность,
способствующее
укреплению
деловых связей и улучшению
делового общения

15.

Объективные факторы
Субъективные факторы
•Расширение
дипломатических
отношений
другими странами
на 01.01.2001 г. Россия имела дипломатические
отношения с 180 странами, дипломатические
представительства в 142 странах)
•Расширение экономических, культурных связей
•Интернационализация экономики
(40% глобального валового продукта производится
совместными предприятиями)
•Необходимость поддерживать престиж великой
державы
•Низкий уровень общей и этической культуры
•Недооценка необходимости
знаний в области этики
деловых отношений
•Неумение найти правильную
линию
поведения
в
конкретной ситуации
•Невыработанность навыков
этичного поведения

16.

70%
выгодных для отечественных деловых людей сделок не
состоялись из-за незнания правил делового общения
!
70%
!
77%
!
15
! 85 50%
!
В пределах
колеблется производительность труда работников
умственного труда в зависимости от настроения
отмечают сложные отношения «по вертикали»
«Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов
на
зависят от его профессиональных знаний и процентов на
– от его умения общаться с людьми» (Д. Карнеги)
Более
предпринимателей считают, что главная угроза для
бизнеса – не криминализация экономики, а недобросовестность
российских партнеров.

17.

ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ
И НОРМЫ
РЕЧЕВОЙ
ЭТИКЕТ
Приветствие
Прощание
Представление
Обращение
ЭТИКА
ДЕЛОВЫХ
ОТНОШЕНИЙ
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
СРЕДСТВА
Визуальные
Акустические
Проксемические
Тактильные
МАНЕРЫ
ВНЕШНИЙ
ПОВЕДЕНИЯ
РИТОРИКА
ОБЛИК

18.

19.

ДУХОВНАЯ КУЛЬТУРА
ИДЕОЛОГИЯ
НАУКА
ОБРАЗОВАНИЕ
ВОСПИТАНИЕ
ПРАВОВАЯ КУЛЬТУРА
НРАВСТВЕННАЯ КУЛЬТУРА
КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ

20.

ЭТИКА (греч. ethos - привычка, нрав) – это:
область знаний, исследующих человеческие добродетели.
Цель этой науки – научить человека, как стать
добродетельным, а значит, ограничить стихию
эгоистических потребностей и направить свою
деятельность на общественное благо.
Аристотель
Наука о том, как «подобающим образом занять
указанное человеку место в мире – из которой можно
научиться тому, каким надо быть, чтобы быть
человеком»
И. Кант
Философская наука,
объектом изучения которой является мораль;
нормативная дисциплина, которая cсистематизирует
и формулирует моральные требования, стихийно
складывающиеся в нравственном сознании
общества.

21.

МОРАЛЬ – (лат. mores – нравы, обычаи, поведение) – это:
•объект, предмет изучения этики
•форма общественного сознания
•вид общественных отношений
•один из основных типов нормативной регуляции
действий человека
ОТНОШЕНИЕ
– философская категория, характеризующая
взаимозависимость элементов определенной системы.
ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ – многообразные связи,
возникающие между социальными группами и отдельными людьми
как членами тех или иных социальных общностей и групп.
ДЕЛОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ – многообразные связи, возникающие
между людьми в процессе совместной деятельности.

22.

•вид профессиональной этики, регулирующей отношения в деловой сфере
•система универсальных и специфических нравственных ценностей, принципов,
норм и правил, регулирующих поведение людей в процессе исполнения
профессиональной деятельности и их взаимодействия между собой и с
внешней средой.
ПРИНЦИПЫ
Правила
Нормы
правовые
моральные
этикет
Ценности

23.

КОРПОРАТИВНАЯ
КУЛЬТУРА
(лат. corporation – объединение,
сообщество) – это:
•высший этап организационной
культуры, основанный на идеях
социальной
ответственности,
солидарности,
сотрудничества,
социального партнерства, «общей
судьбы»;
•система
материальных
и
духовных ценностей, присущих
конкретной
организации,
отражающих
ее
индивидуальность
и
проявляющихся в поведении ее
членов, их взаимодействии между
собой и с внешней средой, а также
в
их
восприятии
себя
и
окружающего мира.
Декларация
миссии организации
Корпоративный дух
Стиль руководства
Мотивация
и стимулирование работников
Фирменный стиль
Культура качества
Корпоративная этика
Этика деловых отношений

24.

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ – это
•концепция ее жизнедеятельности, основа всех ее
мероприятий;
•основа корпоративных идей, ценностей, убеждений,
составляющих содержание корпоративной идеологии и
выражающих степень полезности ее деятельности и
социальной ответственности.
ФОРМЫ ВЫРАЖЕНИЯ МИССИИ
В
названии
В
девизе-слогане
В ведущем
принципе
В логотипе –
графическом
символе

25.

•это совокупность идей, ценностей, мотивов, стремлений, ожиданий,
которые управляют поведением работников и создают духовноэмоциональный фон жизнедеятельности организации, ее моральнопсихологический климат;
•основной управленческий инструмент, который вооружает весь
персонал единой системой ценностей и мотиваций и обеспечивает
позиционирование организации во внешней среде.
Корпоративная
концепция

26.

•обеспечение единства организационной среды путем
интеграции членов организации
•воспитание у сотрудников чувства законной гордости за
свою компанию
•способствование успешному развитию бизнеса за счет
соблюдения
высоких
стандартов
или
создания
качественной продукции
•адаптация
корпорации
как
единого
организма
к
окружающей среде
•создание высокой репутации предприятия на рынке
•получение максимальной отдачи от человеческого капитала
компании

27.

Профессиональ
ная
мораль
Деловой
этикет

28.

нравственные требования, предъявляемые обществом
система моральных ценностей, относящихся к работе
поведение
человека
при
профессиональных обязанностей
исполнении
своих
нравы
профессиональной
среды,
т.
е.
сознание,
объективированное в поступках и социальных отношениях
система нравственных оценок человека его коллегами;
система нравственных оценок данной профессиональной
деятельности обществом

29.

ФОРМЫ СУЩЕСТВОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МОРАЛИ
Общественное сознание в виде принципов и
норм, выражающих требования общества к
нравственному смыслу данной профессиональной
деятельности
Индивидуальное
сознание,
интериоризирующее общественные требования в
формы личностных норм
Групповое
сознание
в
виде
системы
корпоративных ценностей, норм и стереотипов
Реальное
бытие,
т.
профессиональной среды
е.
поступки,
нравы

30. Основная литература:

1.
Кабашов С.Ю. Морально-этические и правовые основы государственного и
муниципального управления: профессиональная этика, кадровая политика,
планирование карьеры и противодействие коррупции: учебное пособие /
РАНХиГС при Президенте РФ. – М.: Дело, 2014. – 216 с.
2.
Шувалова Н.Н. Этика и этикет государственной и муниципальной службы:
учебник и практикум для академического бакалавриата / Н.Н. Шувалова. –
М.: Юрайт, 2016. – 374 с. – Электронный ресурс: http://www.biblioonline.ru/thematic/?40&id=urait.content.23E54F30-FBD0-47B4-B1AA7445FC51E9A0&type= c_pub
3.
3.Егоршин А.П.,Распопов В.П.,Шашкова
отношений, Нижний Новгород, 2008
Н.В.
Этика
деловых

31.

Структура кодекса корпоративного поведения
Название разделов
1.-Принципы
кор-
Содержание
Декларируется философия корпоративного поведения организации,
поративного управления определяются стратегические подходы управления, обозначаются права и
законные интересы его участников
2. Обшее собрание
Описываются основные правила акционерного участия в организации,
акционеров
устанавливается порядок проведения общего собрания акционеров
3. Совет директоров
Указываются полномочия, функции и ответственность Совета директоров
общества
как исполнительного органа общества (определение стратегии развития,
принятие финансово-хозяйственного плана, осуществление текущего
контроля за деятельностью предприятия и др.)
4. Исполнительные
Формулируются цели и задачи коллегиального исполнительного органа
органы общества
(правления) или индивидуального (генеральный директор, управляющий):
контроль за ежедневной работой общества и ее соответствием финансовохозяйственному плану, за добросовестным и эффективным выполнением
решений Совета директоров или общего собрания акционеров.
Расписывается состав и порядок формирования исполнительных органов,
их обязанности, процедуры избрания и принципы организации работы
5. Корпоративный
Специальное должностное лицо, единственной задачей которого является

32. Этикет – это правила и нормы поведения в той или иной социальной группе, профессиональной сфере

33.

АРИСТОТЕЛЬСчастье - это некая деятельность души в полноте добродетели
В каждого человека природа поместила росток более тонких, вытекающих из
ГЕГЕЛЬ
моральности чувств... более далеких целей по сравнению с чистой чувственностью; что
эти
прекрасные
ростки
не
задушены,
что
из
них
выросла
действительная
восприимчивость к моральным идеям и чувствам — это дело воспитания, образования...
ДЕЛАКРУА Не сближайся с людьми, у которых слишком гибка совесть...
Должно стыдиться самого себя столько же, как и других людей, и одинаково не делать
ДЕМОКРИТ
дурного, останется ли оно никому не известным или о нем узнают все. Но наиболее
должно стыдиться самого себя. Забвение своих собственных прегрешений порождает
бесстыдство
ДИДРО
Не иметь совести, т.е. не чувствовать того, что порок безобразен, означает быть глубоко
несчастным; но иметь совесть и грешить против нее означает... обрекать себя, причем
еще в этой жизни, на сожаления и непрерывные горести
КАНТ
Моральный закон свят. Человек, правда, не так уж свят, но человечество в его лице
должно быть для него святым

34.

Ах! чувствую: ничто не может нас Среди мирских печалей успокоить; Ничто, ничто... едина разве
совесть. Так, здравая, она восторжествует Над злобою, над темной клеветою. Но если в ней единое
А.С.ПУШКИН пятно,Единое, случайно завелося;Тогда - беда! как язвой моровой Душа сгорит, нальется сердце ядом.
Как молотком стучит в ушах упрек... И рад бежать, да некуда... ужасно! Да, жалок тот, в ком совесть
нечиста. ...На совести усталой много зла,
Быть может, тяготеет...
...Я и не ставлю себе целью достигнуть полного совершенства, а хочу только быть лучше дурных
СЕНЕКА
людей. Я удовлетворяюсь тем, что ежедневно освобождаюсь от какого-нибудь порока и укоряю себя за
свои ошибки
Избегнуть смерти нетрудно, афиняне, а вот что гораздо труднее - это избегнуть испорченности: она
настигает стремительней смерти. Ведь я только и делаю, что хожу и убеждаю каждого из вас, и
СОКРАТ
молодого, и старого, заботиться прежде всего и сильнее всего не о теле и не о деньгах, но о душе,
чтобы она была как можно лучше: я говорю, что не от денег рождается добродетель, а от ; добродетели
бывают у людей и деньги, и все прочие блага как в частной жизни, так и в общественной
л.н.толстой
Ф.М.ДОСТОЕ
ВСКИЙ
ЦИЦЕРОН
...Уяснение нравственного закона есть не только главное, но единственное дело всего человечества
Нет ничего обольстительнее для человека как свобода его совести, но нет ничего и мучительнее. И вот
вместо твердых основ для успокоения совести человеческой раз навсегда - ты взял Евсе, что есть
необычайного, гадательного и неопределенного, взял весе, что было не по силам людей...
...Если бы не важная роль совести человеческой, которая безо всякого божественного разума способна
взвешивать добродетели и пороки. Не будь ее - все бы пропало

35.

36.

Разновидности этики
Как сложная система деловая этика включает в себя еще ряд подсистем, соотносящихся, вопервых, со специализацией человеческой деятельности, во-вторых - с важнейшими
социальными институтами. В этой связи выделяются следующие разновидности этики:
Государственная этика - совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения
и отношения государственных служащих как внутри своей организации, так и во внешней среде.
Социальная этика - система моральных принципов, определяющих общественные связи и
взаимоотношения. Особенность социальной этики в том, что моральные принципы выступают
здесь как регуляторы социального поведения человека. К этике деловых отношений применимо
понятие социальной ответственности как определенного уровня отклика со стороны
организации на социальные проблемы.
Производственная этика - совокупность принципов и норм, регулирующих
взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика, прежде всего,
подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли деятельности, вырабатывающей какуюлибо продукцию.
Управленческая этика - система нравственных требований, предъявляемых руководителю
предприятия либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других
руководителей, партнеров.

37.

Деловая риторика - один из разделов общей риторики, отражающий
умения и навыки речевого общения в сфере деловых отношений.
Деловая риторика включает в себя приемы и навыки техники речи,
деловой беседы, публичного выступления, деловой дискуссии, делового
совещания, собеседования, критики и самокритики, манипуляции в
общении, искусства комплиментов.
Дипломатический этикет - совокупность правил, традиций и
условностей, соблюдаемых дипломатическим корпусом и персоналом.
Многие правила дипломатического этикета оказали значительное
влияние на этикетные нормы деловых отношений: визитная карточка,
титулы и звания, виды приемов, а также их подготовка, проведение и
завершение.
Светский этикет - это общепризнанная манера поведения и правила
учтивости, принятые в обществе. Наиболее серьезное влияние на
формирование делового этикета оказали такие элементы светского
этикета, как знакомства и представления, поведение дома, подарки и
сувениры, поведение на работе, этика досуга, поведение в обществе,
имидж и одежда.

38.

39. Проблемы современного бизнеса:

Экономический имморализм –
т.е. непонимание сотрудниками важности этических
аспектов дела. Желание получить «все и сразу»,
стремление к сиюминутному успеху и мгновенной
прибыли, отсутствие выработки длительной деловой
стратегии организации, и, что очень важно,
социальная безответственность (равнодушие к
сотрудникам, работающим в организации), все эти
черты свидетельствуют, прежде всего, о моральной
неподготовленности предпринимателей.
1.

40.

2.
Низкий уровень маркетинговой культуры,
проявляющийся в неуважительном отношении к
партнерам по бизнесу или потребителям. Одна из
аксиом подлинно этичного предпринимательского
хозяйствования - «интересы клиента превыше
всего».

41.

3.Неразвитая технология делового общения.
Незнание этики ведения переговоров, коммерческого общения,
составления документации.
Непонимание национальных особенностей, колорита деловой
этики зарубежных партнеров.
Важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений
является активность, демонстрация предприимчивости и высокая
степень мотивации, т.е. широкое принятие законов рыночной
экономики. Этот фактор делает квалифицированность и
образованность коммерчески ценными.

42. Мировой бизнес предпочитает строить деловые отношения с таким партнером, который демонстрирует:

-готовность идти на деловой контакт и
коммуникабельность поведения;
-использование грантов на развитие, налоговых льгот,
кредитов и ссуд под низкие проценты,
информационной и консультационной поддержки и т.п.;
-гибкое поведение,
готовность идти на компромиссы по важным
вопросам.

43. 4. Образовательный уровень сотрудников.

Основная трудность здесь состоит в быстром
устаревании знаний, несовременном мышлении,
упрощенности подходов при решении
коммерческих или управленческих задач,
интеллектуальной закомплексованности. Все это
не повышает деловой рейтинг организации.
Поэтому необходимо планировать свою карьеру:
постоянно заботиться о повышении своего
профессионального уровня.

44.

1.
Убежденность в полезности своего труда не
только для себя, но и для других, для общества в целом.
2.
Понимание того, что окружающие люди хотят и
умеют работать.
3.
Отношение к бизнесу как творческому
процессу.
4.
Признание необходимости не только
конкуренции, но и сотрудничества.
5.
Уважение любой формы собственности.
6.
Действие только в рамках существующего
законодательства.
7.
Честное следование договорным отношениям.
8.
Повышение образовательного уровня

45.

Принципы
делового
общения
Основное
содержание
Мои действия
Моя работа и Изучить
1.
возможности
Убежденност деятельность
организации должны осуществления
ьв
полезности быть связаны не социальной
с политики
своего труда только
организации
для общества экономическими
факторами, но и
социальными
показателями.
и
приносить пользу
2.
другим людям
Форма
практической реализации
• Разработка
социального
пакета
для
персонала
организации.
• Создание
социальноблаготворительных программ,
направленных на решение
современных проблем (забота об
окружающей среде, памятниках
культуры, создание учебных,
спортивных, художественных
центров и др.)

46. Контрольные вопросы

1.
Для чего человеку необходимо знание об
основных этических проблемах?
2.
Каковы основные этапы формирования
этики и морально- нравственных ценностей.
3.
Назовите причины возникновения
прикладной этики?
4.
Что такое деловая этика?
5.
Дайте характеристику элементов этики
деловых отношений.
6.
Какие разновидности этики деловых
отношений вы знаете?
7.
Перечислите основные принципы деловых
отношений и раскройте их содержание.

47. Лекция 3.

Этические принципы ведения бизнеса
1.Этикет и его принципы
2. Корпоративная социальная ответственность
3. КСО на примере компании «Святой источник»

48. ЭТИКЕТ

Этикет – это совокупность правил поведения,
регулирующих внешнее проявления
человеческих взаимоотношений:
обхождение с окружающими, формы
общения и приветствия, поведение в
общественных местах, манеру и одежду

49. Международные этические принципы ведения бизнеса

Название
1. Социальное
сотрудничество
работников
2. Человеческое
достоинство
Содержание
«Кюусей». В переводе с японского: жить и работать вместе для
общего блага и через это создавать возможности для кооперации
и взаимного благополучия. Сотрудничать вместе в здоровой и
честной конкуренции
Каждый человек достоин уважения и не должен рассматриваться
только как инструмент для достижения целей организации
Ценность организации для общества основана на улучшении
благосостояния общества, предоставлении рабочих мест, а также
на продуктах и сервисе, которыми обеспечивает организация
своих потребителей. Для создания подобных благ для общества
организация должна поддерживать свое экономическое
3. Ответственность за «здоровье» и жизнеспособность. Нацеленность только на
бизнес-процесс со
выживание в данном случае недостаточна. Организации играют
стороны владельцев
важную роль для своих клиентов, работников и акционеров,
предприятий и наемных разделяя с ними все блага, которые создают совместно с ними.
работников
Партнеры и конкуренты ожидают, что организация выполняет
все свои обещания, будучи честной и корректной по отношению
к ним. Все организации ответственны за локальное,
региональное, национальное и глобальное общество, в котором
они работают. Они участвуют в создании будущего для этого
общества

50.

4. Экономический и Организации, которые начинают работать в других странах,
социальный результат производят и продают, содействуют прогрессу в этих странах
от ведения бизнеса путем создания новых рабочих мест и возможностей. Также они
направлен на улучшениеспособствуют развитию образования, прав человека и
общества в целом благосостояния общества
5. Поведение в бизнесе: Несмотря на наличие секретов производства, организации
следование законам и должны быть честными и открытыми партнерами, которым
дух доверия
доверяют как на национальном, так и на межнациональном
уровне
Для избежания проблем и для поддержки свободной торговли и
6. Уважение
международных и честной конкуренции организации должны уважать
национальных традиций национальные и интернациональные законы
в экономике

51.

7. Поддержка
партнеров и
взаимная
торговля
Участники торговых сделок должны поддерживать
ГАТТ и ВТО, интернациональную систему торговли
и прочие международные торговые соглашения.
Они должны сотрудничать во имя прогресса и
либеральной торговли
8. Уважение к
окружающей
среде
Организации должны защищать и улучшать
окружающую среду, не допускать расточительства
природных ресурсов
9. Избегание
нелегальных
действий
Организации должны избегать отмывания денег и
прочих нелегальных финансовых операций; не
поддерживать криминальный бизнес

52.

Основу этических правил бизнеса составляют:
гуманистические идеалы служения обществу, постоянная забота о
его благополучии;
уважение прав отдельной личности;
идея
социальной
ответственности
как
перед
собственными
работниками, так и перед своими партнерами и потребителями:
выстраивание доверительных отношений с партнерами;
уважение культурных, национальных и этнических традиций при
общей тенденции к интеграции стран и их экономик;
забота об окружающей природе;
четкое следование «букве и «духу» закона;
«открытость»
организации,
подразумевающая
финансовых и других экономических сделок.
прозрачность

53. РСПП утвердил хартию корпоративной и деловой этики, 2002

Правление Российского союза промышленников и
предпринимателей (РСПП) утвердило хартию
корпоративной и деловой этики,
Президент РСПП Аркадий Вольский.
В заседании правления РСПП приняли участие 140
человек, в том числе вице-президент РСПП и
исполнительный секретарь Игорь Юргенс, члены
бюро правления Рубен Варданян, Каха Бендукидзе,
Борис Титов и другие.

54. Хартия

Хартия - это новый механизм рассмотрения
корпоративных споров посредством несудебных
и негосударственных разбирательств,
регулирующий деятельность компаний.
.

55.

ПРИНИМАЕМ НА СЕБЯ ДОБРОВОЛЬНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО в практике своей предпринимательской деятельности
следовать следующим нормам корпоративной этики:
1. Вести предпринимательскую деятельность, основываясь на принципах добропорядочности и справедливости, честности во
взаимоотношениях со своими партнерами и конкурентами.
2. Способствовать укреплению основ института собственности, не предпринимать действий, направленных на подрыв его
принципов.
3. Руководствоваться реальным смыслом законов, избегать применения различных толкований, не соответствующих духу
законодательных актов, не использовать формальные процедуры для достижения целей, не совместимых с нормами
корпоративной этики.
4. Отказываться от совершения действий, направленных на усиление социальной напряженности в обществе.
5. Не оказывать незаконного влияния на решения судебных, правоохранительных или иных официальных органов для
достижения своих корпоративных целей.
6. С уважением относиться к своим конкурентам, не прибегать к незаконным формам борьбы, использовать только корректные
методы, соответствующие корпоративной этике.
7. Заботиться о поддержании как собственной деловой репутации, так и репутации российского бизнеса в целом, избегать
участия в распространении напрямую либо через третьих лиц заведомо ложной и непроверенной информации.
В ситуации конфликта интересов добиваться разрешения споров путем переговоров

56. Зачем нужен деловой этикет?

Деловой этикет – это инструмент,
повышающий эффективность общения,
дающий положительные эмоции и радость.
Деловой этикет формирует лояльность
внешних и внутренних клиентов.
Преуспевающие компании, формируя свой
фирменный стиль, делают ставку на
безупречные манеры сотрудников и таким
образом создают себе конкурентное
преимущество, выгодно отличающее их от
конкурентов.

57.

Семь принципов,
или здравый смысл
бизнес-этикета:

58. ПРИНЦИПЫ ЭТИКЕТА

ПРИНЦИП УСТОЙЧИВОСТИ ПЕРВОГО
ВПЕЧАТЛЕНИЯ
ПРИНЦИП ПРЕДСКАЗУЕМОСТИ
ПОВЕДЕНИЯ В РАЗЛИЧНЫХ БИЗНЕССИТУАЦИЯХ
ПРИНЦИП «БЕСПОЛОГО СООБЩЕСТВА»
ПРИНЦИП УМЕСТНОСТИ

59. ПРИНЦИПЫ ЭТИКЕТА

ПРИНЦИП НАЛИЧИЯ
«ЭМОЦИОНАЛЬНОГО» ИНТЕЛЛЕКТА
КАК ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ УСПЕХА
ПРИНЦИП ПОЗИТИВНОСТИ – ЕСЛИ
ВАМ НЕЧЕГО СКАЗАТЬ ПРИЯТНОГО
ИЛИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО, ЛУЧШЕ
МОЛЧАТЬ
ПРИНЦИП РАЗУМНОГО ЭГОИЗМА –
ВЫПОЛНЯЯ СВОИ РАБОЧИЕ ФУНКЦИИ,
НЕ МЕШАЙ ДРУГИМ ВЫПОЛНЯТЬ
СВОИ

60. ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС

Для регламентации этикета для внутренних
клиентов создается «Кодекс поведения
сотрудника» или документ «У нас так
принято».
А для того, что описать, каков этикет при
работе с внешними клиентами, может быть
создан «Стандарт обслуживания клиентов».

61. Что содержит Кодекс:

Обращение к сотруднику генерального
директора,
Миссия компании,
Философия компании,
Что компания ожидает от Вас?
Чего Вы вправе ожидать от компании?
Стандарты поведения на работе,
Желаемый образ будущего компании,
Принципы работы с покупателем,
Информационная безопасность,
Система мотивации и оплаты труда,
Система дисциплинарных взысканий и штрафов,
Организационные процедуры.

62. Корпоративная социальная ответственность

-
это ответственность организации перед всеми
людьми и организациями, с которыми она
сталкивается в процессе деятельности, и перед
обществом в целом.

63. Все объединения предпринимателей и исследователей включают сюда:

ответственность организации во
взаимоотношениях с партнерами;
ответственность в отношении потребителей;
ответственную политику в отношении
работников;
экологическую ответственность;
ответственность организации перед
обществом в целом.

64. Концепция КСО в организациях разного уровня различных сфер бизнеса включает следующие компоненты:

■
корпоративную этику;
■
корпоративную социальную политику в отношении общества;
■
политику в сфере охраны окружающей среды;
■
принципы и подходы к корпоративному управлению;
■
вопросы
соблюдения
прав
человека
в
поставщиками, потребителями, персоналом;
■
политику в отношении персонала.
отношениях
с

65. КСО – КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

66.

ПРИНЦИПЫ КСО
ОТКРЫТОСТЬ
Транспарентность, публичность,
достоверность, диалог
СИСТЕМНОСТЬ
Направленность,
последовательность, единство в
пространстве, регулярность,
интегрированность
ЗНАЧИМОСТЬ
Актуальность, масштабность,
эффективность
НЕДОПУЩЕНИЕ
КОНФЛИКОВ
Дистанцирование от религии,
политическая не
ангажированность, отказ от
поддержки фан-клубов

67.

ВИДЫ КСО
Обеспечение безопасности
условий труда
Спонсорство и корпоративная
благотворительность
Гарантия стабильной и достойной
заработной платы
Дополнительное медицинского и
социального страхования
сотрудников и членов их семей
Развитие человеческих ресурсов,
реализация обучающих
программ, программ подготовки и
повышения квалификации
Оказание помощи сотрудникам в
критических ситуациях
Содействие охране окружающей
среды
Внешние
Направленны во
внешнюю по
отношению к
компании среду
Внутренние
Направленны в
основном внутрь
компании и
ориентированы на
ее внутренний
ресурс (в основном
сотрудников)
Взаимодействие с местным
сообществом и местной властью
Ответственность за выпуск
качественных товаров
Готовность участвовать в
кризисных ситуациях

68.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
КСО
Стоит напомнить, КСО не регулируется законодательно,
существуют только рекомендации и меморандумы в поддержку.
Российская Федерация:
Меморандум о принципах КСО,
утвержденный Российской
Ассоциацией Менеджеров;
Социальная хартия российского
бизнеса (РСПП);
Кодекс предпринимательской
этики «12 принципов ведения
дел в России» (ТПП РФ);
Базовые индикаторы
результативности (РСПП);
Международные:
Глобальный договор ООН
Глобальная инициатива
отчетности (GRI)
ИСО 26000:2010
Стандарты АА 1000
Международные стандарты
системы менеджмента качества
ИСО 9000
Совместная декларация ООН и
МОТ «Об основополагающих
принципах и правах в сфере
труда»
Европейская социальная хартия

69.

ЧТО ЕСТЬ КСО ДЛЯ БИЗНЕСА?
Прежде всего - ВЫГОДА
И, причем, не всегда финансовая

70.

БЕРЕЖЛИВОЕ
ПОТРЕБЛЕНИЕ

71.

ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ
МАРКЕТИНГ
Поддержка инноваций
Главный
тренд
современного
бизнеса
Спонсорство стартапов и
общественных инициатив,
направленных на защиту
окружающей среды.
>$100млрд
55%
Построение лояльности
рынок
людей выбирают эко-товары
Эко-товары и услуги
маркетинга – увеличение
партнеров организации
Современные эко-технологии
Разработка собственных
методов безотходного и
безопасного производства.
Ключевая задача экологического
лояльности потребителей и
Забота об окружающей
среде позволяет создать
лояльную аудиторию,
разделяющую принципы
организации.
5x
рост за 8 лет
Выпуск новых товаров,
изготовленных без
использования вредных или
не перерабатываемых
веществ.
Коммуникация
Обеспечение двухсторонней
коммуникации с
потребителями экологичных
товаров.

72.

ПРИНЦИП 3R

73. Эко-стратеги бренда Святой Источник

74.

ФИЛОСОФИЯ
• Забота бренда об окружающей
среде
• Внесение прямого вклада в
сокращение потребления
ресурсов
• Развитие экологических
инициатив в стране

75.

ЗАДАЧИ
1
Сформировать
восприятие «Святого
Источника», как
экологически
ответственного бренда
2
Привлечь новые
потребительские
группы для
которых экология
является
ценностью
3
Минимизация
рисков
законодательных
инициатив
Цель:
Возглавить движение в области
экологии и переработки пластика в
категории безалкогольных
напитков
Commitment
К 2025 году стремиться к
использованию ХХ% сырья в
упаковке из вторичной
переработки

76.

БЕНЕФИТЫ
ПРОГРАММЫ
Создаем бренд программы
Чтобы выделить инициативу бизнеса
В чем выражается?
Отдельное название (регистрация товарного знака)
1.
Рациональные преимущества
2.
Эмоциональные преимущества
•Соответствие экологическим стандартам
•Возможность получить маркетинговое
преимущество перед конкурентами
• Бережное отношение к природе и
окружающей среде

77.

СТРАТЕГИЯ
ФОРМИРОВАНИЕ ЭК О-МЕНТАЛИТЕТА
Формирование эко-программы
Оценка
затрат
Как подорожает CиМ?
В какой пропорции мы
переходим на экосырье?
Исследование
«Готовы ли потребители
доплачивать за ЭКО-бутылку?»
(т.к. сырье подорожает)
Вывод программы в инфополе
Co-promo
Партнерство общественными
организациями
•Промо-программы, флэшмобы
•Мотивационные программы
•Корпоративные программы
обучения
•Пресс-туры на производство
ART + Opinion
leaders
Партнерство с экодизайнерами,
блогерами
•Выставки, инсталляции
•Флешмобы, челленджи с
блогерами

78.

ВЫВОД ПРОГ РАММЫ В ИНФОПОЛЕ
Месседж
Мы даем собранному
пластику вторую жизнь!
Мы используем биоматериалы/вторсырье/сни
жаем вес преформы
Инструменты
•Материалы в СМИ /соцсетях (деловые,
отраслевые, тематические и пр.)
•Участие в отраслевых мероприятиях в
качестве спикеров (форумы,
конференции, конгрессы, фестивали и
пр.)
•Работа с лидерами мнений (блогеры,
общественные деятели и пр.)
•Инсталляции из пластика
•Флешмобы (в т.ч. С общественными
организациями)
•Пресс-туры на производство

79.

ПРОЕКТЫ СЕГОДН Я
Перевод офиса компании на
раздельный сбор отходов
Установка пандоматов для
сбора вторичного сырья
Переход на бутылку содержащую в
себе 10% переработанного ПЭТ
Основа успешной компании
бренда должна начинаться с
работы над самим собой

80. Case Study

81.

CASE STUDY / COCA-COLA /
DANONE
Серия интерактивных уроков
«Разделяй с нами» и проект
«Экодвор» при поддержке Фонда
ЭРА, зеленого движения ЭКА
«Экогород» - программа по раздельному
сбору мусора и переработки пластика.

82.

CASE STUDY / VKUSVILL
В магазине «ВкусВилл» (Ленинский проспект, 79) установлен первый пандомат
для сбора пластиковых бутылок и алюминиевых банок.
Когда контейнер заполнен, бутылки отправляются на досортировку и переработку.
Сейчас этим занимается Тверской завод вторичных полимеров, при увеличении
объемов к проекту подключится компания «Пларус», Солнечногорск.
Сам аппарат арендовали у компании «Национальная Экологическая Система»,
Санкт-Петербург. Такие сейчас стоят на стадионах, где проходят матчи
чемпионата мира по футболу.
Посмотреть, какую тару и где принимают на переработку, можно на интерактивной
карте RECYCLEMAP, которую курируют волонтеры «Гринпис».

83.

CASE STUDY / H&M
Более 18% энергии компания получает из
альтернативных источников – ветряных электростанций
и солнечных батарей. В 2013 году солнечные батареи
сгенерировали количество энергии, которой бы хватило
на год работы 145 производственных зданий.
В дальнейшем Н&М планирует полностью перейти на
альтернативные источники энергии.
Пластиковые аксессуары и сумки для шоппинга, что
висят при входе в магазин, бренд производит из
вторичного пластика. В переплавку идут бутылки из-под
бытовой химии и напитков. А трикотажную ткань джерси
H&M получает путем вторичной переработки старых
рыболовных сетей.

84.

CASE STUDY / HENKEL
Около года назад Henkel объединила усилия с
организацией Plastic Bank. За год сотрудничества было
открыто три центра по сбору пластика в Гаити, одной из
беднейших стран мира. Благодаря такому партнерству
было собрано более 35 тонн пластика (сопоставимо с 1,2
млн бутылок воды).
В конце 2018 года компания Henkel объявила о начале
выпуска упаковок с использованием собранного
«социального пластика» — в октябре было выпущено
25 000 бутылок чистящих и моющих средств из
переработанного материала.

85.

CASE STUDY / AMWAY
Контракт с компанией Wolverine Energy предусматривает
закупку энергии из возобновляемых источников.
В 2012 году Amway закупила 9 млн кВт/ч экологичной
электроэнергии, что составило 10% от общего
потребления. В результате выбросы углекислого газа
сократились на 2,5 млн фунтов.
В глобальном офисе Amway запрещено использование
бутилированной воды, и для утоления жажды в офисах
установлены питьевые фонтаны с дозаторами
фильтрованной воды. Каждый фонтан имеет счетчик,
так что сотрудники могут видеть, сколько пластиковых
бутылок они не использовали.

86. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!