ВКР: Психологические методы разрешения внутригруппового конфликта в организации

1. Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ– МОСКОВСКИЙ

АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ»
(МИТУ-МАСИ)
Гуманитарный факультет
Кафедра психолого-педагогических и театральных дисциплин
Направление Психология
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ)
На тему:
«ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ ВНУТРИГРУППОВОГО
КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ»
Студент:
Научный руководитель:
Сапужак Ирина Павловна
к.пс.н., Рассказова Алла Львовна

2.

Актуальность
темы
• Конфликт охватывает все сферы жизни человека, присутствует там, где есть сотрудничество и
согласие. Необходимо научиться жить с конфликтом, понимая и осознавая его стимулирующее
воздействие в случаях, когда он развивается в четко заданных рамках, принимая во внимание его
разрушающий характер, когда этот же конфликт выходит за границы.
Цель
исследования
• Выработать адекватные данной организации способы конструктивного разрешения конфликтов
Объект
исследования
• Внутригрупповые конфликты в организации
Предмет
исследования
• Психологические условия конструктивного разрешения внутригрупповых конфликтов в
организации
Гипотеза
• Психологические методы разрешения внутригруппового конфликта обусловлены следующими
факторами: 1) наличием хорошо отлаженной организационной структуры организации; 2) стилем
руководства; 3) индивидуальными особенностями членов организации и их основными
стратегиями поведения в конфликте

3.

Конфликт - одна из наиболее важных сторон
взаимодействия людей в обществе, выступая как форма
взаимоотношений между потенциальными или
актуальными субъектами социального действия.
Мотивация - противостоящие ценности и
нормы, интересы и потребности
Основа– отсутствие
согласия
Обязательно наличие
конфликтогена
(слова, действия или
бездействие)
Виды:
внутриличностный,
межличностный,
межгрупповой,
внутригрупповой и
конфликт между
личностью и
группой

4. ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВНУТРИГРУППОВОГО КОНФЛИКТА

Взаимная
неприязнь сторон;
Нарушение единства
общественных и
личных интересов;
Игнорирование норм
законодательства;
Несоблюдение моральных принципов;
Игнорирование требований трудовой и
производственной дисциплины.

5.

СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ
Управление
конфликтами
и
конфликтными отношениями при
их возникновении, использование
Предотвращение конструктивных и деструктивных
конфликтов и их результатов столкновения :
профилактика
• Стратегия «проигрыш-проигрыш;
• Стратегия «выигрыш-проигрыш»;
• Стратегия «выигрыш-выигрыш».

6. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНФКЛИТАМИ

Структурное управление
•Разъяснение требований к работе, то есть в
отношении каждого сотрудника выдвигаются
требования относительно результативности его
деятельности
•Координация
использование
иерархических
и
интеграция,
то
есть
принципа единоначалия в
Межличностное управление
• Уклонение, то есть уход от конфликта;
• Сглаживание, то есть желание не выпустить
конфликт наружу, что часто приводить к
накоплению эмоций;
• Принуждение, которое является попыткой
навязать свою точку зрения любой ценой;
•Постановка общеорганизационных комплексных
целей, четких целей для всей организации;
•Создание
оптимальной
структуры
вознаграждения, но вознаграждаются только те
сотрудники, которые прилагают усилия для
достижения общеорганизационных целей.
• Компромисс, то есть снижение напряжения
на раннем этапе конфликта, что может
помешать диагнозу проблемы;
• Решение проблемы с учетом всех мнений,
что является наиболее желаемым исходом.

7. ЭМПИРИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

База исследования
• МКУ «ЦАХ ФЭО»: 28 человек, категории
«Специалисты», «Обслуживающий персонал»
«Руководители»,
Цель
• Изучение внутригрупповых отношений внутри организации МКУ
«ЦАХ ФЭО», выявление внутригрупповых конфликтов
Предмет
• Внутригрупповые конфликты и взаимодействия рабочих групп МКУ
«ЦАХ ФЭО»
Объект
Методики
• Внутригрупповые отношения работников МКУ «ЦАХ ФЭО»
• 1) Методика А.Л. Журавлева «Стиль руководства»;
• 2) Методика Е.П. Ильина и П.А. Ковалева «Личностная агрессивность
и конфликтность»;
• 3) Методика К. Томаса «Выбор стратегии в конфликтных ситуациях».

8.

Столбец1;
К; 67%
В отношении
"Руководител
ей"; Д; 50%
Столбец1;
П; 33%
В отношении
себя; П; 50%
В отношении себя
В отношении
В отношении
"Руководителей"
себя; ДП;
33%
В отношении
"Руководител
ей"; К; 33%
В отношении
В отношении
себя;
"Руководител
КП;
ей";
17%КП; 17%
Столбец1;
Д; 0%
В отношении
В отношении
Столбец1;Столбец1;Столбец1;В отношении
В отношении "Руководител
В отношении
"Руководител
ДП; 0
КП; 0
ДК; 0 себя; Д; 0 себя; К; 0
ей"; П; себя;
0 ей";
ДК;ДК;
0 0
Результаты по методике А.Л.
Журавлева, категория
«Руководители»
Результаты по методике А.Л.
Журавлева, категория
«Специалисты»
В отношении
"Руководител
ей"; ДП; 0

9.

В отношении
"Специалистов"; Д;
68%
В отношении
"Руководителей"; П;
47%
В отношении "Специалистов"
В отношении "Руководителей"
В отношении В отношении
"Руководителей";
В отношении
В отношении
В отношении "Руководителей";
КП;
16%
ДП; 16%
"Руководителей";
"Специалистов";
Д;
К;
"Специалистов";
В отношении
В отношении
В отношении В отношении
11% "Руководителей";
11%
ДК; 11%
К;
"Руководителей";
"Специалистов";
В отношении
В отношении"Специалистов";
В отношении
5%"Специалистов"; П;
ДК; 5%
ОдНВС; 5%
"Специалистов"; ДП; 5%
"Руководителей";
0
КП; 0
ОдНВС; 0
Результаты по методике А.Л. Журавлева, категория
«Обслуживающий персонал»

10.

ОП;
Средний;
84%
ОП;
Средний;
Специалис
Руководите
78%
ты
;
ли;
Средний;Средний;
67%
67%
Специалист
Руководител ы ;
и; Средний;
Средний;
67%
66%
Руководители
Специалисты
Специалист
ОП;
ы ; Низкий;
Низкий;
17% 16%
ОП
Руководител
и; Высокий;
33%
Специалист
ы;
Высокий;
17%
Руководител
и; Низкий;
0%
Показатели положительной
конфликтности
ОП;
Высокий; 0
Руководите
ли;
Низкий;
33%
ОП;
Низкий;
11%
Специалис
ты ;
Низкий;
0%
Специалис
ты ;
Высокий;
33%
ОП;
Высокий;
11%
Руководите
ли;
Высокий; 0
Показатели негативной
конфликтности

11.

Сотрудничество;
Компромисс;Приспособление;
Средний;
Средний; 100%
100%Средний; 100%
Избегание; Низкий;
67%
Соперничество;
Средний; 67%
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание; Средний;
33%
Соперничество;
Сотрудничество;
Компромисс; Низкий;
Приспособление;
Низкий;
Низкий;
0% 0%
0%
Низкий; 0%
Соперничество;
Высокий; 33%
Избегание
Приспособление
Сотрудничество;
Компромисс; Высокий;
Приспособление;
Высокий;
Избегание;
00
Высокий; 0
Выбор стратегии в конфликтных ситуациях категории
«Руководители»

12.

Сотрудничество;
Средний; 100%
Соперничество;Избегание; Средний;
Средний; 83%
83%
Компромисс; Средний;
66%
Соперничество
Приспособление;
Сотрудничество
Высокий; 50%
Компромисс
Избегание
Приспособление;
Средний; 33%
Компромисс;
Избегание;
Низкий;
Приспособление;
Низкий;
17% 17%
Низкий; 17%
Соперничество;
Сотрудничество;
Низкий;
Низкий;
0% 0%
Приспособление
Соперничество;
Компромисс; Высокий;
Высокий; 17% 17%
Сотрудничество;
Высокий;
Избегание;
0
Высокий; 0
Выбор стратегии в конфликтных ситуациях категории
«Специалисты»

13.

Компромисс; Средний;
Соперничество;
Сотрудничество;
95%
Средний;
Средний;
89% 89%
Избегание; Средний;
63%
Соперничество
Приспособление;
Высокий; 53%
Сотрудничество
Компромисс
Приспособление;
Средний; 37%
Избегание
Приспособление
Избегание; Низкий;
26%
Соперничество;
Сотрудничество;
Низкий;
Низкий;
11% 11% Низкий;
Компромисс;
5% Приспособление;
Низкий; 0%
Избегание; Высокий;
11%
Соперничество;
Сотрудничество;
Компромисс; Высокий;
Высокий;
Высокий;
0
00
Выбор стратегии в конфликтных ситуациях категории
«Обслуживающий персонал»

14.

Напористость;
Руководители; 22,33
Положительная
конфликтность ;
Руководители; 19
Неуступчивость;
Руководители; 13,5
Положительная
конфликтность ;
Неуступчивость;
Специалисты; 19,17
Специалисты; 18,92
Напористость;
Специалисты; 16,5
Положительная
Неуступчивость;
ОП;
Напористость; ОП;
конфликтность
; ОП;
13,26
Напористость
12,63
12,32
Неуступчивость
Положительная конфликтность
Диаграмма среднеранговых значений по показателям
конфликтности между группами

15.

Нетерпимость;
Руководители; 17,67
Негативная
конфликтность;
Руководители; 11,67
Негативная
Мстительность; ОП;
конфликтность;
19,75
Специалисты;
18,75
Нетерпимость;
Специалисты; 16,67
Мстительность;
Специалисты; 14,18
Нетерпимость;
ОП;
Негативная
13,32
конфликтность; ОП;
12,32
Мстительность
Нетерпимость
Негативная конфликтность
Мстительность;
Руководители; 6
Диаграмма среднеранговых значений по показателям
конфликтности между группами

16.

Бескомпромиссность;
Обобщенный
Специалисты;показатель;
24,3
Обидчивость;
Специалисты; 23,67
Подозрительность;
Специалисты;
21,08
Специалисты;
20,92
Вспыльчивость;
Специалисты; 18,75
Подозрительность;
Руководители; 15
Бескомпромиссность;
Обобщенный
Руководители; 12показатель;
Руководители; 10,17
Вспыльчивость;
Обидчивость;
Руководители;
8,3 8,17
Руководители;
Вспыльчивость; ОП;
Вспыльчивость
Обидчивость;
ОП;
Подозрительность;
ОП;
14,13
Обобщенный
13,42
12,39
Обидчивость
Бескомпромиссность;
показатель; ОП; 12,29
ОП; 11,79
Бескомпромиссность
Подозрительность
Обобщенный показатель
Диаграмма среднеранговых значений по показателям
конфликтности между группами

17.

Соперничество;
Руководители; 24,83
Сотрудничество;
Руководители; 19,5
Компромисс;
Руководители; 17,17
Сотрудничество;
Специалисты; 19,5
Соперничество;
Специалисты; 16,67
Приспособление; ОП;
Избегание; ОП; 15,89
16,5
Компромисс; ОП; 14,97
Избегание;
Приспособление
Сотрудничество;
ОП;
Специалисты; 14,17
Соперничество;
ОП;
12,13
Соперничество
Приспособление; Компромисс;
12,18
Специалисты; 11,83
Специалисты; 11,67
Сотрудничество
Компромисс
Приспособление;
Руководители; 7,17
Избегание;
Руководители; 6,3
Диаграмма среднеранговых значений по показателям
конфликтности между группами
Избегание

18. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УРЕГУЛИРОВАИНЮ ВЫЯВЛЕННЫХ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ

Снизить уровень напряженности в группе «Специалисты»
Распределить «неприятные» обязанности руководства между двумя руководящими подразделениями, что приведет к снижению уровня
напряженности и негативной эмоциональности у «Специалистов», повысит взаимодействие «Специалистов» и «Руководителей»
Снизить уровень по шкале «Приспособление» у работников «Обслуживающий персонал» с
одновременным поднятием уровня «Принятие» у «Специалистов»
Научить «Обслуживающий персонал» в некоторых ситуациях отстаивать свое мнение, а «Специалистов» научиться слышать своих
подчиненных. Это также будет способствовать повышению уровня взаимодействия.
Проведение неформальных мероприятий
При проведении таких мероприятий, когда будут стираться границы распределения полномочий и обязанностей, когда все сотрудники
будут находится на одном уровне, – работникам удастся наладить неформальные отношения и узнать друг друга с различных сторон
Установление значимости каждой группы работников для организации при проведении бесед
Донести до работников, что для всей организации важна работка каждого из них. Это позволит наладить сотрудничество
между группами и повысить их уровень взаимодействия
Создать коллегиальный орган
На обсуждение в этот орган должны выносится абсолютно все вопросы, которые касаются и трудовой деятельности и
личностных отношений. В орган должны входить представители всех подразделений

19.

Контрольный
эксперимент; Средняя
НК; 83%
Констатирующий
Констатирующий Контрольный
эксперимент;
Средняя
эксперимент; Средняя
эксперимент; Высокая
НК; 67%
ПК; 66%
ПК; 66%
Контрольный
эксперимент; Средняя
ПК; 33%
Констатирующий
эксперимент; Высокая
НК; 33%
Констатирующий
Констатирующий
эксперимент; Низкая эксперимент; Высокая
ПК; 17%
ПК; 17%
Контрольный
эксперимент; Низкая
ПК; 0%
Контрольный
эксперимент; Средняя
ОПК; 83%
Констатирующий
эксперимент; Средняя
ОПК; 67%
Констатирующий
Контрольный
эксперимент;
эксперимент;
Низкая
Низкая
НК;НК;
0 0
Констатирующий эксперимент
Констатирующий
Контрольный
эксперимент
эксперимент;
Высокая
ОПК; 33%
КонтрольныйКонтрольный
эксперимент; Высокая
эксперимент; Низкая
НК; 17%
ОПК; 17%
Констатирующий
эксперимент; Низкая
ОПК; 0
Контрольный
эксперимент; Высокая
ОПК; 0
Результаты контрольного эксперимента по методике «Личностная
агрессивность и конфликтность» у категории работников «Специалисты»
(ПК – положительная конфликтность, НК – негативная конфликтность,
ОПК – обобщенный показатель конфликтности)

20.

Контрольный
эксперимент; Средняя
Констатирующий
ПК;Средняя
90%
эксперимент;
ПК; 84%
Констатирующий
эксперимент; Средняя
НК;
78%
Контрольный
эксперимент; Средняя
НК; 68%
Констатирующий
эксперимент;
Средняя
Контрольный
ОПК; 95% Средняя
эксперимент;
ОПК; 84%
Констатирующий эксперимент
Контрольный эксперимент
Контрольный
Контрольный
эксперимент; Низкая
эксперимент; Низкая
Констатирующий
Констатирующий
Контрольный
НК; 20%
ОПК; 16%
эксперимент; Низкая
эксперимент;
эксперимент;
Высокая
Высокая
Контрольный
Констатирующий
НК; 11%
НК;НК;
11%
11%
эксперимент; Высокая
эксперимент;
Низкая
Контрольный
Констатирующий
Констатирующий
Контрольный
ПК;
5%
ОПК; 5%
эксперимент; Низкая эксперимент; Высокая
эксперимент; Высокая
ПК; 0%
ПК; 0
ОПК; 0
Констатирующий
эксперимент; Низкая
ПК; 16%
Результаты контрольного эксперимента по методике «Личностная
агрессивность и конфликтность» у категории работников «Обслуживающий
персонал» (ПК – положительная конфликтность, НК – негативная
конфликтность, ОПК – обобщенный показатель конфликтности)

21.

Констатирующий
Контрольный
эксперимент;
эксперимент;
Обобщенный
Обобщенный
показатель; 20,5
показатель; 18,5
Контрольный Констатирующий
Контрольный
эксперимент; эксперимент;
эксперимент;
Констатирующий Негативная
Положительная
Негативная
эксперимент; конфликтность;
12
; 11,5
Констатирующийконфликтность
конфликтность;
10,5
Положительная
Контрольный
Контрольный
Констатирующий
эксперимент;
Констатирующий
Констатирующий
Контрольный
Контрольный
Контрольный
Контрольный
Констатирующий
конфликтность
;Контрольный
9
Констатирующий
эксперимент;
Контрольный
Констатирующий
Констатирующий
Констатирующий
Контрольный
Констатирующий
Контрольный
Констатирующий
Констатирующий
эксперимент;
эксперимент;
Контрольный
Приспособление;
8
Контрольный
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
Констатирующий
Контрольный
эксперимент;
эксперимент;
Приспособление;
7
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
Компромисс;
6,5
Нетерпимость;
6,5
эксперимент;
Соперничество;
Сотрудничество;
Сотрудничество;
6
Избегание;
66
Напористость;
6 Неуступчивость;
6
6Нетерпимость;
Вспыльчивость;
6 эксперимент;
эксперимент;
эксперимент;
5,5
Соперничество;
Компромисс;
5 Избегание;
5 Напористость;
5
5Мстительность;
Вспыльчивость;
Обидчивость;
Обидчивость;
Бескомпромиссность;
Подозрительность;
5 55
5 5
Мстительность;
5 5,5
Подозрительность;
Неуступчивость; 4
Бескомпромиссность; 4 4,5
Констатирующий
эксперимент
Контрольный
эксперимент
Результаты констатирующего и контрольного измерений

22. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!