Должностная инструкция «Мастера маникюра\педикюра»

1.

УТВЕРЖДАЮ
Руководитель
__________Захаренко С.Д.
«___»____________2020 года
Должностная инструкция
«Мастера маникюра\педикюра»
№ 1.0 от 11.05.2020г
BEES nail service

2.

Содержание
1. Основные положения
Права
Обязанности
Ответственность
2. График работы
Составление графика
Распорядок дня
3. Внешний вид
Рабочая форма
Обувь
Опрятность
4. Обращение с клиентом
Встреча клиента
Общение
Как провести клиента
5. Выполнение процедуры
Подготовка рабочего места
Во время процедуры
Уборка рабочего места
6. Заработная плата
Условия
Выплата зп
Квалификационные требования
7. Критерии качества
Мастер маникюра выполняет
Мастер педикюра выполняет
8. Нестандартные ситуации
Расписка
Гарантия
2

3.

Основные положения
Мы с вами партнеры – команда! И от нашего взаимодействия
напрямую зависит эмоциональное состояние каждого из нас.
1. Права
Выносить на рассмотрение руководства предложения по
усовершенствованию работы.
Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся
выполнения должностных обязанностей.
Запрашивать всю необходимую информацию от
руководства, для выполнения своей работы.
Знакомиться с проектными решениями руководства.
Принимать клиентов и предоставлять услуги в помещении
салона.
2. Обязанности
Знать цены на свои услуги, для своевременного
информирования клиентов.
Выполнять санитарные нормы по обеззараживанию
инструментов, поверхностей, кожи.
Соблюдать все нормы техники безопасности на рабочем
месте.
Сохранять конфиденциальность о условиях работы и
выплатах.
Следить за остатками материалов, информировать о
необходимости пополнений.
Присутствовать на ежемесячных собраниях.
3. Ответственность
Дисциплинарная за ненадлежащее исполнение или
неисполнение данных инструкций.
Материальная за причинение материального ущерба
организации.
3

4.

График работы
Важно соблюдать составленный график работы – это повышает
лояльность клиентов и дает возможность запланировать свой досуг.
1. Составление графика.
Составляется в начале текущего месяца на следующий.
Принимаются поправки на выходные.
Не менее 15-ти рабочих дней в месяц.
Отпуск (7-14 дней) планируется не менее чем за месяц.
2. Распорядок дня.
Рабочий день с 9:00 до 21:00.
Мастер приходит на работу в 8:30. За 15 минут до приема
клиента, должен быть полностью подготовлен к встрече.
В течение рабочего дня, когда нет клиентов, выполнять
текущие задачи по салону, отрабатывать дизайны,
заниматься самообразованием.
О необходимости отлучится с рабочего места, в свободное
время, уведомить администратора или руководителя и
написать заявление об изменении рабочего графика.
4

5.

Внешний вид
Ваш внешний вид полностью транслирует ваш профессионализм и
отношение к работе в глазах клиента.
1. Рабочая форма.
Медицинский костюм согласованного образца (светлосерый брючный костюм «Топаз» ТМ «Белый Халат»)
Форма должна быть всегда чистой и выглаженной.
Покупка формы за счет мастера.
2. Обувь.
При выполнении работы мастер должен быть в сменной
обуви с закрытым носком .
Тип обуви может быть по предпочтению мастера, но
согласованного образца.
Цвет: Черный, белый, серый. Допускаются другие цвета в
пастельных тонах (по согласованию).
Соблюдение опрятного вида обуви.
3. Опрятность.
Волосы чистые и собранные, не допуская попадания на
рабочую поверхность.
Макияж минимальный, без пестрых теней и ярких помад.
Приятный аромат, без резкого запаха духов.
5

6.

Обращение с клиентом
Коммуникация с клиентом – первоочередная задача мастера. В глазах
клиента вы должны предстать экспертом, помощником и феечкой,
исполняющей желания.
1. Встреча клиента.
Мастер встречает клиента находясь у административной
стойки.
Приветствие по имени с обращением на Вы, улыбаясь.
Провести к месту, где можно оставить верхнюю одежду,
сумку, личные вещи. Предложить помощь.
Провести к месту где клиент может помыть руки, при
необходимости ознакомить с «WC» комнатой.
Провести к месту выполнения процедуры, фразой:
«Располагайтесь поудобнее».
Предложить чай или кофе, с уточнением какой кофе\чай, с
сахаром\без?
(Выполнить
заказ\
передать
заказ
администратору)
Сообщить о наличие зарядного устройства, под любой тип
телефона.
Предложить планшет с одноразовыми наушниками для
просмотра фильмов, видео, прослушивания музыки.
При необходимости скорректируйте положение клиента,
(Попросите сесть ближе\дальше и т.д.) для вашего удобства
при выполнении процедуры.
2. Общение.
Узнать потребность клиента. Задать наводящие вопросы:
Как относилось покрытие\ как ваши ножки(ручки),
есть ли какие-то жалобы, пожелания?.
Обговорите
длину,
форму,
цвет,
дизайн.
(Предоставить корзинки с цветами и дизайнами).
Узнать о желании сделать укрепление или ремонт. (В
случае
необходимости
предложить
ремонт\укрепление).
6

7.

Вести разговоры на отвлеченные темы.
Маникюр\дизайны\курсы\кино\природа\кулинария и
т.д.
Не разговаривать о личных отношениях \политике
\религии \обсуждение других мастеров, клиентов и
т.д.
3. Как провести клиента.
Провести к раздевалке.
Подождать пока оденется.
Провести к административной стойке и попрощаться.
7

8.

Выполнение процедуры
Процедуры – то, за чем приходят к нам клиенты, а манера
предоставления услуги – то, ради чего возвращаются.
1. Подготовка рабочего места.
Проверка наличия одноразовых расходников, стерильного
инструмента, готовность рабочего оборудования:
Лоток
Набор стерильных инструментов
Основа пилки, сменные файлы
Щеточка для пыли
Маска, перчатки
Включить лампу
Салфетки
Апельсиновые палочки
Нужное количество безворсовых салфеток
Антисептик
Дез. средство для обработки поверхностей
Спирт
Крем, масло
Кисти
Формы для наращивания
Капрамин
Микробраши
Проверить работу фрезера, вытяжки, лампы
Обработка рук клиента и мастера, антисептиком.
2. Во время процедуры.
Мастер надевает маску, перчатки, очки.
Осмотр рук клиента на наличие противопоказаний,
поломок.
Мастер
открывает
крафт-пакет
со
стерильным
инструментом, непосредственно на глазах у клиента.
Соблюдать чистоту и порядок на рабочем столе.
Следить за чистотой перчаток во время работы.
8

9.

При необходимости выйти из рабочей зоны обязательно
снимаем перчатки и надеваем только при клиенте.
Работа с фрезером:
Ручку фрезера, всегда держим на подставке.
Прежде чем заменить насадку, дождитесь полной
остановки вращения.
Наконечник должен быть вставлен до конца.
Убедитесь что фреза закреплена, только после этого
можно включать обороты.
При снятии материала принимать 25 - 30 тыс.об., при
работе алмазными фрезами 12 – 15 тыс.об., при
шлифовке, полировке 5 – 10 тыс.об. (в зависимости
от особенностей кожи)
Запрещено использовать погнутые насадки.
Запрещено закрывать лепестки без заглушки.
Запрещено переключать реверс при вращении.
Во время того как клиент досушивает покрытие в
лампе\впитывается крем на ногах, заполнить чек лист,
передать администратору.
Взять телефон у администратора и сделать фото работы
или делать поэтапные фото на свой телефон – отправлять в
чат на проверку качества день в день!
3. Уборка рабочего места.
Протереть кисти, емкости материалов.
Все баночки на места, ставить чистыми.
Протереть стол, подставку, лампы, ручку фрезера, стул
клиента средством для дезинфекции поверхностей.
Очистить фильтр/мешочек вытяжки.
Использованные инструменты, основы, щеточки, положить
в бокс для грязных инструментов.
В конце рабочего дня провести дезинфекцию и ПСО
инструментов, протереть насухо и запечатать в
подписанные крафт пакеты.
Проверить наличие стерильного инструмента на
следующий день.
9

10.

Заработная плата
Мы настроены на долгосрочные отношения. Кто лучше и продуктивнее
работает – будет иметь выше статус и доход.
1. Условия
Ваша заработная плата (далее ЗП) составляет оговорённый
ранее процент от услуг и 10% от продаж товаров.
Повышение среднего чека – продажа дополнительных
услуг, дизайнов. Это увеличивает чек клиента, а значит и
заработную плату.
Повышение прайса мастера – ощутимое увеличение ЗП,
каждые 6-8 мес. Условия повышения прайса:
Возвращаемость клиентов – не менее 60%
Прохождение курсов повышения квалификации
(согласованных)
Загруженность более 85 %
Отсутствие дисциплинарных нарушений.
2. Выплата ЗП
Осуществляется 2 раза в месяц, в период с 1 по 3 и с 15 по
17 числа.
Возможна выплата Аванса, при необходимости.
10

11.

3. Квалификационные требования
Стажер
Новый мастер
Все вышеуказанные пункты.
Выполнение красивых и качественных постановочных фото
работ.
Выполнение укрепления, ремонтов.
Выполнение работы за +-2,5 часа.
Мастер про
Самостоятельное, без контроля выполнение процедуры.
Полные знания обработки инструмента и общения с
клиентами.
Наличие полного набора формы.
Знание прайса.
Выполнение работы за +-3 часа.
Мастер
Базовые знания и навыки в выполнении процедуры
Набор инструментов.
Все вышеуказанные пункты.
Повышение квалификации.
Выполнение работы за 1,5-2 часа.
Мастер топ
Все вышеуказанные пункты.
Выполнение Наращивания.
11

12.

Критерии качества
Качественно выполненная процедура – то, без чего не уйдет клиент!
Это обязательное условие для мастеров всех категорий.
1. Мастер маникюра выполняет:
Снятие покрытия без пропилов и с минимальным остатком
базы.
Четкий и ровный опил формы, правильно подобран к
особенностям пальцев и руки.
Маникюр без пропилов, и остатков на ногтевой пластине,
вычищенные карманы и пазухи, зашлифованы валики, без
порезов.
Правильно выстроена архитектура без затеков и кривых
бликов.
Правильно подобран материал согласно пожеланий
клиента и ваших рекомендаций.
Подбор средств для домашнего ухода
Выполнение массажа.
2. Мастер педикюра выполняет:
Консультацию клиента
Снятие покрытия без пропилов
Опил свободного края – квадрат
Чистая обработка околоногтевых пазух
Бережная обработка стопы
При необходимости давать четкие рекомендации в
проблемных случаях
Покрытие лаком и гель-лаком тонкое, без выравнивания.
Полностью просушивать покрытие
Подбор средств для домашнего ухода
Выполнение массажа
12

13.

Нестандартные ситуации
Относитесь к возражениям клиента, как к потребности получить
дополнительную информацию, помощь. И в наших силах решить эту
потребность
1. Расписка
Ситуация: у клиента обнаружен онихолизис.
Не покрываем гель-лаком. Не имеем права покрывать!
Объясняем клиенту о возможных причинах возникновения,
о возможных последствиях, даем рекомендации.
Покрываем – это очень серьезный шаг! Возможно только
при условии предварительно подписанной расписки об
отсутствии претензий. Сначала берем расписку, только
после этого выполняем покрытие.
2. Гарантия
Ситуация: от клиента поступила жалоба о отслойках,
поломках, сколах.
• Выясняем как это произошло, когда, чем пользовались
После выяснения всех причин и выслушивания жалоб
• Предоставляем бесплатное переделывание, если это
произошло в срок до 5ти дней после выполнения
процедуры и адекватно – по вине мастера.
• Если клиент «признался», что это произошло по его
причине (удар, использование хим.средств и т.д) –
объяснить, что такой ремонт подлежит оплате.
13

14.

Лист ознакомления
Своей подписью вы подтверждаете согласие и понимание всего,
указанного
в
документе
«Должностная
инструкция
«Мастера маникюра\педикюра» № 1.0 от 11.05.2020г.
№
п/п
Должность
ФИО
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
14
Дата
Подпись