Мир без конфронтации. Учимся решать конфликты

1.

Мир без конфронтации
Учимся решать
конфликты
«Кто не отвечает гневом на гнев,
спасает обеих — и себя,
и другого»
Cемилетова ИА гр. ИС/3-20

2.

Правила общения
1. Один говорит, остальные слушают
2. Принцип искренности
3. Принцип активности
4. Принцип здесь и сейчас

3.

КОНФЛИКТ
Конфликт - это столкновение
противоположных интересов, взглядов,
серьезное разногласие, спор.

Положительные стороны конфликта:
• дает возможность сформулировать и осознать проблему, выявить
трудности;
• найти новые пути решения;
• оживляет нашу жизнь, делает ее более привлекательной, интересной;
• учит формам общения, умению налаживать отношения;
• оказывает содействие личностному, профессиональному росту и
развивает волевую саморегуляцию;
• сплачивает коллектив;
• развивает познавательные черты ума, скорость реакции, принятие
решений.
Отрицательные стороны конфликта:
• разрушает здоровье;
• вызывает стресс, психотравмы;
• разрушает межличностные отношения, семьи, личности;
• формируется отрицательная установка, отрицательный жизненный
сценарий.

6.

Конфликтогены
Koнфликтогенами
называют слова, действия
(или бездеятельность),
поведенческие акты или обращения в целом,
которые могут привести к конфликту

7.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ПЕРВОПРИЧИНЫ
СТРЕМЛЕНИЕ К
ПРЕВОСХОДСТВУ
ПРОЯВЛЕНИЕ
АГРЕССИВНОСТИ
ПРОЯВЛЕНИЕ
ЭГОИЗМА

8.

Упражнение
« Реши конфликтную ситуацию»

9.

КОНФРОНТАЦИЯ
Соперничество (Конфронтация) является таким видом
поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих
собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного
субъекта.
Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию»
всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция браться
во внимание им не будет.
Основные действия человека при стратегии «Соперничество»
Жёсткий контроль над действиями оппонента
Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми
способами
Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине
самоуверенности

10.

Приспособление
Приспособление как способ поведения в конфликте
характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои
потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не
допустить конфронтации.
Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной
самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не
должны браться в расчёт.
Основные действия человека при стратегии «Приспособление»
Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
Активная демонстрация пассивной позиции
Отсутствие претензии на победу и сопротивление
Лесть, потакание оппоненту

11.

Компромисс
Компромисс является частичным удовлетворением
интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.
Основные действия человека при стратегии «Компромисс»
Ориентированность на равенство позиций
Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов
оппонента
Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у
оппонента благожелательного отношения
Стремление к поиску взаимовыгодного решения

12.

Избегание
Суть данной стратегии заключается в том, что человек
старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие
важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не
отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам
оппонента.
Основные действия человека при стратегии «Избегание»
Отказ от взаимодействия с оппонентом
Тактика демонстративного ухода
Отказ от применения силовых методов
Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
Отрицание важности и серьёзности конфликта
Преднамеренное замедление в принятии решений
Страх сделать ответный ход

13.

Сотрудничество
Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен
на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем
участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или
оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были
максимально удовлетворены, как и свои собственные.
Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»
Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать
альтернативные предложения
Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
Рассмотрение предложений оппонента

14.

Конфронтация приемлема, когда:
• необходимы быстрые решительные действия;
• необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам;
• есть уверенность в правильности выбранного важного решения;
• люди манипулятивно используют преимущества собственной позиции.
Сотрудничество приемлемо, когда:
• необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции
настолько важны, что компромисс недопустим;
• нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников;
• необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели;
• нужно преодолеть негативные эмоции, возникшие в опыте общения.
Избегание приемлемо, когда:
• предмет разногласий несущественен, и есть другие более важные дела;
• отсутствует возможность удовлетворить собственные интересы;
• вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить их;
• надо дать людям успокоиться, отойти от переживаний;
• другие могут решить конфликт более эффективно;
• перед принятием конкретных действий необходимо собрать информацию.

15.

Приспособление приемлемо, когда:
• есть необходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость;
• предмет разногласий важнее для других;
• надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее;
• целесообразно минимизировать потери при слабой позиции;
• важны гармония и стабильность отношений.
Компромисс приемлем, когда:
• цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для
их достижения;
• оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей;
• прийти к временному соглашению по важным вопросам;
• принят приемлемое решение при недостатке времени;
• когда нужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не
помогают достичь целей.

16.

КОДЕКС ИЛИ АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
ПАУЗА. Оценка ситуации и собственных эмоций.
ПОЧЕМУ. Анализ мотивов и поступков соперника.
ЧТО. Что я хочу получить в результате своего
воздействия. Воздействия не против личности, а
против поступка.
КАК. Как достичь результата. Продумать варианты,
способы и средства воздействия. Выбор за
соперником.
ДЕЙСТВИЯ.
АНАЛИЗ воздействия, оценка эффективности
воздействия.

17.

Спасибо
за внимание!

English Русский Правила