Личность в команде. Стратегии конфликтного поведения

1.

ФГБОУ ВО ЮУГМУ Минздрава России
Личность в команде. Стратегии конфликтного
поведения
Дисциплина психология конфликтов
Лекция (2 часа)
О.Ю.Герасимова, к. б. н, доцент
Кафедра Психологии
Южно-Уральский государственный
медицинский университет, Челябинск, Россия

2.

План
1. Понятие команда
2. Личностные характеристики в конфликте
3. Стратегии и тактики в конфликте
4. Модели эскалации конфликта

3. Понятия «команда»

• Команда – это небольшая группа людей, стремящихся к
достижению общей цели, постоянно взаимодействующих и
координирующих свои усилия.
• Команда — это автономный самоуправляемый коллектив
профессионалов, способный оперативно, эффективно и качественно
решать поставленные перед ним задачи.
3

4.

Работоспособный сплоченный коллектив возникает не сразу
• Команда – это группа людей, работающих над достижением общей
цели, влияющих на поведение друг друга и осознающих себя как
уникальное единство.
Команда- это коллектив
Руководитель (и),
заместитель(и)
Подразделения
Производственная
группа

5. команда – это особый вид малой группы

Спортивная
команда
Группа
Команда
Управленческая
команда
Диада (друзья,
супруги)
Кооперирующиеся и
помогающие друг
другу люди
Рабочая, проектная группа

6.

Роль – это поведение человека, которое
определяется его статусом (положением).
Функциональная
роль
Командная роль
• относятся к должностным обязанностям члена
команды и охватывают профессиональные
компетенции, которыми он обладает
• (поручения, задания, решения, определение
полномочий)
• отражают способ, каким член команды
выполняет свою работу, делает вклад в работу
команды и взаимоотношения между
участниками команды. Командная роль во
многом определяется личными качествами и
поведением.

7.

Роли членов группы в командной работе:
Роль
Содержание
Руководитель
Отвечает за результат, рискует ресурсами
Советник
Или эксперт. Аналитические функции. Аналитический
склад ума.
Разведчик ресурсов
Человек, ищущий где и у кого выгоднее приобрести
информацию, средства, время, труд
Практик-организатор
Волевой прагматик с задатками лидера
Оформитель
Тот, кто хочет выполнять рутинную работу в группе
Доводчик
Доводит дело до конца, до результата; умеет
предложить и продать результат
Душа группы
Лидер, создающий атмосферу близости,
раскованности, командный дух
Новичок
Можно чему-либо научить, иногда выдает
неординарные идеи

8.

При распределении ролей должны соблюдаться
некоторые условия:
• Равномерность распределения задач;
• Пропорциональность между ответственностью
каждого члена команды и набором данных ему
прав, полномочий, ресурсов;
• Отсутствие неоправданного пересечения границ
индивидуального труда; (не вторгаться в
деятельность другого члена команды и не
принимать за него решения);

9.

Совместимость в команде
психофизиологическая
• Взаимодействие свойств темперамента,
потребностей …
психологическая
• Взаимодействие характеров, мотивов
поведения, интеллектов …
социальнопсихологическая
• Согласование социальных ролей, интересов,
ценностных ориентаций …
социальноидеологическая
• Общность ценностей, социальных установок,
связанных с реализацией этнических,
классовых, конфессиональных интересов

10.

УРОВЕНЬ ЛИЧНОСТНОГО
РАЗВИТИЯ:
МАНИПУЛЯТОРЫ – АКТУАЛИЗАТОРЫ
«ТЕМПЕРАМЕНТ»
МЕЛАНХОЛИК
ЛИЧНОСТНЫЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ
ФЛЕГМАТИК
ХОЛЕРИК
САНГВИНИК
ИНТЕРНАЛЫ- ЭКСТЕРНАЛЫ
АКЦЕНТУАТРОВАННЫЕ ЛИЧНОСТИ
«Я- КОНЦЕПЦИЯ»
1. «Я- ОБРАЗ»
Я- РЕАЛЬНОЕ
Я-ИДЕАЛЬНОЕ
Я-СОЦИАЛЬНОЕ
2.«САМООЦЕНКА
«ТИПЫ ХАРАКТЕРА»
ЭКСТРАВЕРТЫ - ИНТРОВЕРТЫ
СЕНСОРНЫЕ - ИНТУИТИВИСТЫ
МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ - ЧУВСТВИТЕЛЬНЫЕ
РЕШАЮЩИЕ - ВОСПРИНИМАЮЩИЕ
АДЕКВАТНАЯ
ЗАНИЖЕННАЯ
ЗАВЫШЕННАЯ
3. «УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ»
АДЕКВАТНЫЙ
ЗАНИЖЕННЫЙ
ЗАВЫШЕННЫЙ

11.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА
Экстраверсия
Экстраверты ориентированы на внешний мир, общительны, стремятся к новым
впечатлениям. Некоторые особенности их поведения в конфликте:
1. Склонность к стратегии соперничества. Экстраверты не боятся использовать
агрессивную стратегию, так как им свойственно жить «одним днём», они не
склонны к планированию и долгосрочным прогнозам.
2. Использование стратегии приспособления. Экстраверты также используют эту
стратегию, но чаще в ситуации, когда конфликт не представляет особой важности,
задачей является сохранение взаимодействия.
3. Динамичность. Экстраверт постоянно говорит, предпочитает обсуждать всё
вслух, легко переходит к новому повороту при обсуждении проблемы.

12.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА
Интроверсия
Интроверты фиксируют интересы на явлениях собственного внутреннего мира,
которому придают наивысшую ценность. Некоторые особенности их поведения в
конфликте:
1. Предпочтение избегания. Интроверты предпочитают избегание, так как эта
стратегия способна сохранить внутренний баланс.
2. Склонность к компромиссу. Обладая высоким уровнем рефлексии и
неустойчивой самооценкой, интроверты считают компромисс наиболее выгодной для
себя стратегией решения конфликтной ситуации.
3. Затруднительное положение при обсуждении проблемы. Интроверта всякий
поворот обсуждения ставит в затруднительное положение, ему необходимо время
для осмысления.

13.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА
Сенсорный тип
Люди сенсорного типа (S) предпочитают конкретную информацию: то, что можно
увидеть, услышать, потрогать. Они фокусируют внимание на фактах и деталях.
Некоторые особенности поведения в конфликте у людей этого типа:
1. Постоянно включены в ситуацию, конкретно мыслят и оперативно реагируют.
2. Живут по принципу «здесь и теперь».
3. В любой спорной ситуации стремятся тут же разобраться и отстоять свои
интересы.
4. Критерием для принятия решений служит здравый смысл и опыт окружающих.
Пример: в разговоре с интуитивным типом человек сенсорного
типа может раздражаться, так как интуитивный не
воспринимает детальную информацию — находит
приблизительные ответы, не задумываясь, какие его вполне бы
устроили

14.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА
Интуитивный тип
Люди интуитивного типа (N) собирают информацию произвольным образом, порой
«скачкообразно». Они отыскивают в ней свой смысл и взаимосвязи между
различными явлениями, доверяют интуиции и предчувствиям. Некоторые
особенности поведения в конфликте у людей этого типа:
1. Погружены в свои мысли, не замечают своего окружения и того, что происходит.
2. Склонны к абстрактному мышлению.
3. Если возникают спорные ситуации, предпочитают лучше отступить, надеясь, что
само развитие ситуации постепенно решит проблему.
4. При принятии решений опираются на свой внутренний голос, собственную
интуицию, не оглядываясь на то, как поступают в подобных ситуациях окружающие
люди.
Пример: в разговоре с сенсорным типом интуитивный тип
может найти сто способов ответа на вопрос, ни один из которых
не будет достаточным для человека сенсорного типа

15.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА
Пример: в разговоре два приятеля — сенсорный и интуитивный — могут
возникнуть конфликты из-за различия в восприятии информации.
Например,
сенсорный тип спрашивает:
«Сколько стоит твой костюм?»
— интуитивный отвечает: «Дорого».
Сенсорный (раздражаясь): «Я тебя спрашиваю, сколько конкретно стоит
твой костюм?»
— интуитивный (также теряя терпение): «Твоей зарплаты не хватит».
Сенсорный (разозлившись): «Я дождусь от тебя конкретного ответа на
конкретный вопрос?»
— интуитивный (считая, что он дал исчерпывающий ответ): «А почему ты
так капризничаешь?».
Разговор вряд ли будет иметь продолжение, так как сенсорному типу
нужна детальная информация, а интуитивный её не воспринимает

16.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА
Логический тип
Рациональный тип в конфликтных ситуациях руководствуется логикой
и фактами, а не эмоциями. Некоторые характеристики:
•ориентация на логику и факты;
•спокойный подход к решению конфликтов;
•стремление к конструктивному разрешению вопросов;
•умение находить оптимальные решения.
Эмоциональный тип
Для представителей эмоционального типа главное — выражение
своего отношения к событию, его оценка, «принятие или непринятие».
В ситуации конфликта демонстративная личность не только отстаивает свою
позицию, но и создаёт вокруг неё атмосферу драмы, чтобы все сосредоточились
на её проблемах.
Отношение к делу определяется тем, как к человеку относятся окружающие:
например, если ему сделали замечание, интерес к работе пропадает, и агрессия
перенаправляется на то, чтобы «состряпать» конфликт.

17.

ВЛИЯНИЕ ХАРАКТЕРА
Решающие
Решающие планируют, принимают решения без напряжения, всегда что-нибудь делают.
Некоторые особенности поведения:
•Ориентируются на поставленную цель, внимание концентрируется на решении задачи.
•Не торопятся принимать решения.
•Могут настаивать на своём мнении, не желая учитывать аргументы другой стороны.
Пример: два решающих, у каждого из которых набор железных правил. Обе стороны
убеждены, что правы именно они, и начинается ссора, приводящая к длительному
отчуждению
Воспринимающие
Воспринимающие предпочитают накапливать информацию, не торопятся принимать
решения. Некоторые особенности поведения:
1. Ориентируются на то, как их решение будет воспринято другими людьми, которых оно
касается.
2. Сдерживают решающих от принятия скоропалительных решений.
3. Могут действовать импульсивно, изменяя свой образ действий в зависимости от
обстоятельств
Пример: в ситуации конфликта воспринимающая личность постарается мирно
уладить спор, уклоняясь от ярких эмоций и предложив компромиссное решение.

18.

УРОВЕНЬ ЛИЧНОСТНОГО РАЗВИТИЯ
МАНИПУЛЯТОРЫ – АКТУАЛИЗАТОРЫ по типологической модели Э.
Шострома
•Обесценивание — манипуляторы играют чужими чувствами, переводят фокус
внимания на себя.
Некоторые характеристики:
•тонкое понимание психологии и слабостей окружающих;
•мастерство в создании эмоциональных реакций у других людей;
•склонность к контролю и доминированию;
•отсутствие эмпатии при достижении целей;
•умение оставаться незаметным в своих истинных намерениях.
Примеры поведения манипулятора в конфликте:
•Частые ссоры — манипуляторы специально создают конфликты, часто на пустом
месте.
•Использование слабых точек человека — чтобы обидеть и рассердить жертву,
понизить её самооценку, манипуляторы причиняют боль и дискомфорт.
•Демонстрация агрессии — чтобы успокоить жертву или взять под контроль,
манипулятор начинает агрессировать в её сторону.
•Изображение жертвы — манипуляторы часто стараются вызвать у жертвы чувство
вины, при любом удобном случае взывают к совести.
•Отрицание своих слов и поступков — «Я такого не говорил / не говорила!» —
частое заявление у манипуляторов.

19.

УРОВЕНЬ ЛИЧНОСТНОГО РАЗВИТИЯ
МАНИПУЛЯТОРЫ – АКТУАЛИЗАТОРЫ по типологической модели Э.
Шострома
Актуализаторы
Актуализатор живёт по принципам честности, осознанности, свободы и
доверия. Он способен быть искренним, иметь своё собственное мнение о
музыке, искусстве и жизни в целом.
Примеры поведения актуализатора в конфликте:
•Восприятие ситуации более адекватно — участники осознают неполноту
своего видения конфликта и готовы выслушать другую сторону.
•Готовность взять ответственность на себя — актуализаторы не
обижаются, если что-то происходит, на их взгляд, «не так», а ищут пути для
исправления положения, принимая на себя всю меру ответственности за
последствия.
•Избегание осуждать других — актуализаторы не обижаются, если что-то
происходит, на их взгляд, «не так», а ищут возможности узнать мнение и
восприятие другого.

20.

КОНФЛИКТНАЯ ЛИЧНОСТЬ – КАК ИСТОЧНИК КОНФЛИКТА
Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее
частоту вступления в межличностные конфликты.
При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором
напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому
проблемные ситуации.
Тип конфликтной
личности
Поведенческие характеристики
Демонстративный
Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других.
Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему
легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и
стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение
эмоциональное. Планирование деятельности осуществляется ситуативно
и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы
избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного
взаимодействия чувствует себя хорошо.
Ригидный
Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной
самооценкой.
Постоянно
требует
подтверждения
собственной
значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень
считается с их мнением. Выражение недоброжелательности со стороны
окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен по отношению к
своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по
отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

21.

Продолжение
Тип конфликтной
личности
Поведенческие характеристики
Неуправляемый
Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо
предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе,
агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые
нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний.
Несамокритичен. В неудачах, неприятностях склонен обвинять
других. Не может грамотно планировать деятельность,
последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно
развита способность соотносить свои поступки с целями и
обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков.
Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные
требования к себе и окружающим, создавая впечатление
придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно
чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение
замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с друзьями
из-за кажущейся обиды. Страдает от себя сам, переживает свои
просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница,
головные боли и т. п.). Сдержан во внешних, особенно
эмоциональных, проявлениях Слабо чувствует реальные
взаимоотношения в группе.
Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив.
Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окружающих.
Характерна некоторая непоследовательность в поведении.
Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно
хорошо видит перспективу. Излишне стремится к компромиссу. Не
обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над
причинами и последствиями поступков как своих, так и
окружающих.
Сверхточный
«Бесконфликтный»

22.

X
СТРАТЕГИИ(стили) ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
(по К.Томасу и Р.Килману)
Высокая заинтересованность в себе
СОПЕРНИЧЕСТВО
(суровый боец)
СОТРУДНИЧЕСТВО
(соратник)
КОМПРОМИСС
(примиритель)
УКЛОНЕНИЕ
(избегатель)
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
(лакировщик)
Активные действия
Пассивные действия
Низкая заинтересованность в себе
Индивидуальные
действия
Совместные действия
ПОБЕДА - ПРИЧИНА НЕНАВИСТИ, И ПОБЕДИТЕЛЬ НЕСЧАСТЕН (БУДДА)
Y

23.

24.

СОПЕРНИЧЕСТВО (конфронтация, конкуренция)
ориентировано на то, чтобы, действуя активно, добиваться
собственных интересов в ущерб сопернику (выигрыш –
проигрыш).
Соперничество
выбирают в тех случаях, когда
Проблема имеет важное
значение для человека. Он
обладает достаточной силой
(власть, связи, авторитет)
для решения в свою пользу)
Субъект конфликта
занимает очень выгодную
для себя позицию, которую
может использовать в своих
интересах.
Субъект конфликта уверен,
что его вариант решения
проблемы беспроигрышен.
Достижение целей в ущерб
дружбе, товариществу
Участник конфликта в
данный момент лишен
другого варианта действия в
данной ситуации. Действует
решительно в защиту своих
интересов.
ТОТ ПРАВ, У КОГО БОЛЬШЕ ПРАВ.
Конфликтующий должен обладать сильной волей, достаточным авторитетом и
властью. Должен быть уверен, что решит конфликт
в свою пользу.
Считает, что предлагаемое решение наилучшее, выбора нет и терять нечего.

25.

СОТРУДНИЧЕСТВО
нацелено на такую реализацию участниками конфликта
совместных интересов, путем такого решения, которое
устраивает обе стороны. (выигрыш – выигрыш)
Сотрудничество
выбирают в тех случаях, когда
Проблема, вызвавшая
разногласия представляется
важной для конфликтующих
сторон, каждая из которых не
намерена уклониться от ее
совместного решения.
Каждая сторона на
равноправной основе могла
обсудить спорные вопросы с
тем, чтобы в конечном сете
прийти к взаимовыгодному
решению значимой для нее
проблемы.
Конфликтующие стороны
имеют примерно равный ранг
или вовсе не обращают
внимание на разницу в своих
положениях.
Стороны, разрешая конфликт,
действуют как партнеры и
доверяют друг другу,
считаются с потребностями,
опасениями и предпочтениями
оппонентов.
КОНФЛИКТ БУДЕТ РЕШЕН И ВСЕ БУДУТ В ВЫИГРЫШЕ
Конфликтующий, отстаивая свои интересы, должен уметь принимать во
внимание нужды и желания дугой стороны, объяснять свои желания,
сдерживать свои эмоции.

26.

УХОД (игнорирование, уклонение, избегание)
характеризуется отсутствием у вовлеченного в конфликт
желания сотрудничать с кем-либо и приложить усилия для
решения интересов собственных и соперника
(проигрыш – проигрыш)
Уход
выбирают в тех случаях, когда
Проблема, вызвавшая
столкновение, не является
существенной, предмет
конфликта не заслуживает
траты времени и сил.
Требуется отсрочить
столкновение, чтобы выиграть
время, более обстоятельно
проанализировать ситуацию,
собраться с силами, получить
поддержку
Участники конфликта
чувствуют свою неправоту или
имеют оппонентом человека,
обладающего более высоким
рангом, напористой волевой
энергией
Столкновение происходит
между равными или близкими
по рангу субъектами,
сознательно избегающими
осложнений в своих
взаимоотношениях.
ЛУЧШЕЕ СРЕДСТВО ПОБЕДИТЬ В СПОРЕ – НЕ ВСТУПАТЬ В СПОР
Конфликтующий, отстаивая свои интересы, должен уметь принимать во
внимание, что «худой мир лучше доброй ссоры».

27.

УСТУПКА (приспособление, лакирование)
стремление уйти от конфликта по причине неуверенности в
себе или отсутствии времени и сил, чтобы отстаивать свои
интересы (проигрыш – выигрыш)
Уступку
выбирают в тех случаях, когда
Субъект конфликта не уверен в
себе, чтобы отстаивать свои
интересы.
Важнее восстановить
спокойствие (сохранить мир),
а не разрешить конфликт
Нет особой выгоды в
конфликтном противостоянии.
Нет времени и сил, чтобы
отстаивать свои интересы.
Необходим тактический шаг
на пути к достижению
большой цели
ЛУЧШЕ ПЛОХОЙ МИР. ЧЕМ ХОРОШАЯ ВОЙНА
Конфликтующий должен быть готов действовать совместно с другой
стороной, но при этом не пытаться отстаивать свои интересы в целях
сглаживания конфликта.

28.

КОМПРОМИСС (вынужденное взаимное удовлетворение,
примирение)
характеризуется расположенностью участников конфликта к
урегулированию разногласий на основе взаимных уступок
(проигрыш – выигрыш, выигрыш - проигрыш)
Компромисс
выбирают в тех случаях, когда
Субъекты конфликта хорошо
осведомлены о его причинах и
развитии, чтобы судить о всех
«за» и «против» собственных
интересов.
Разные по рангу участники
конфликта имея разные
интересы сознают
необходимость смириться с
положением дел и
расстановкой сил,
довольствоваться
временным.
Обе стороны имеют
одинаковые аргументы и
власть, проблема не слишком
важна, нет времени
выработать другие решения,
при этом, лучьше получить
что-то, чем все потерять.
Все другие стили поведения в
данном конфликте не
приносят эффекта.
Конфликтующий, отстаивая свои интересы, должен знать, что нельзя
полностью удовлетворить обе стороны, можно только прийти к решению с
которым каждый мог бы согласиться.

29. Тактики поведения в конфликте

Тактика – это совокупность приемов воздействия на
оппонента, средство реализации стратегии.
В конфликтах развитие вариантов применения тактик
обычно идет от мягких к более жестким.

30.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики
1. Тактика захвата и
удержания объекта
конфликта
6. Санкционирование
7. Тактика коалиций
2. Тактика физического
насилия (ущерба)
8. Тактика фиксации
своей позиции
3. Тактика психологического
насилия
9. Тактика дружелюбия
4. Тактика давления
5. Тактика
демонстративных
действий
10. Тактика сделок

31. Тактики поведения в конфликте

Мягкая тактика
Тактика обоснования основана на использовании фактов,
логики для подтверждения своей позиции (убеждение,
просьбы, выдвижение предложений и т. д.).
• Тактика дружелюбия включает корректное обращение,
подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать
проблему, предъявление необходимой информации,
предложение помощи, оказание услуги, извинение,
поощрение.
• Тактика сделок предусматривает взаимный обмен
благами, обещаниями, уступками, извинениями.

32. Тактики поведения в конфликте

Нейтральная тактика
• Тактика коалиций – усиление своего ранга в конфликте.
Выражается в образовании союзов, увеличении группы
поддержки за счет руководителей, друзей, обращений в СМИ,
органы власти.
• Санкционирование – воздействие на оппонента с помощью
взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запрета,
установления блокад, невыполнения распоряжений под какимлибо предлогом, открытого отказа от выполнения.
• Тактика демонстративных действий применяется для
привлечения внимания окружающих к своей персоне
(публичные высказывания, жалобы на состояние здоровья,
невыход на работу, демонстративная попытка самоубийства,
голодовки, демонстрации и т. п.).

33. Тактики поведения в конфликте

Жесткая тактика
• Тактика давления – предъявление требований, указаний, приказов,
угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компрометирующих
материалов, шантаж.
• Тактика физического насилия (ущерба) – уничтожение материальных
ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных
повреждений, блокирование чужой деятельности.
• Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в
межличностных, межгрупповых конфликтах, где объект материален.
• Тактика психологического насилия (ущерба) – оскорбление, грубость,
негативная личностная оценка, дискриминационные меры,
дезинформация, обман, унижение, диктат в межличностных
отношениях. Вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие,
достоинство и честь.

34.

Модели эскалации конфликта
Фридриха Глазла
Эскалация конфликта — это прогрессирующее во времени развитие
конфликта, обострение противоборства, при котором последующие
разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по
интенсивности, чем предыдущие
1 Стратегия выиграть- выиграть
Ступень 1.«Ожесточение»
Проявляется затруднение в коммуникациях, напряжение ведет к раздражению.
Интересы и мнения кристаллизуются в противоположные позиции и сталкиваются,
но участники конфликта пока склонны сотрудничать.
Ступень 2.«Дебаты и полемика»
Происходит поляризация мыслей, чувств и желаний, стороны переходят
к словесным баталиям и ищут лазейки в аргументах. Каждый настаивает на своей
точке зрения и стремится навязать ее другому. Несмотря на противостояние,
участники все еще пытаются договориться.
Ступень 3.«От слов к делу»
Дебаты заходят в тупик, стороны считают, что говорить бессмысленно. Они
становятся заложниками своих эмоций, неспособными к эмпатии, и могут неверно
истолковывать действия друг друга. Желание соперничать превалирует над сотрудничеством.

35.

Модели эскалации конфликта
Фридриха Глазла
2. Выиграть -проиграть
Ступень 4.«Имидж и коалиции»
Противостояние усиливается, стороны укрепляются в своем отношении
друг к другу. Возникают два образа: свой собственный и врага. Стороны
активно ищут сочувствующих, им важно получить поддержку и сохранить
репутацию.
Ступень 5.«Потеря лица»
Противники прямо оскорбляют друг друга, доверия между ними больше
нет. У каждого возникает уверенность в том, что он видит оппонента
насквозь. Важно показать всему миру, что соперник — дьявол,
и реабилитироваться самому.
Ступень 6.«Стратегии угроз»
Стороны переходят к взаимным угрозам и ультиматумам. Динамика
конфликта нарастает. Участники выдвигают требования, запугивают друг
друга санкциями и демонстрируют реальные возможности их применить.

36.

Модели эскалации конфликта
Фридриха Глазла
3 стратегия проиграть- проиграть
Ступень 7.«Избирательные разрушительные удары»
Оппонент превращается в неодушевленный предмет, которому необходимо
нанести урон. Допускается ограниченный собственный ущерб при условии,
что другой пострадает сильнее. Ценности и добродетели отходят на второй
план, уступая место лжи и уловкам.
Ступень 8.«Расщепление врага»
Стороны концентрируются на том, чтобы разрушить жизненно важные
элементы системы противника (материально, физически или духовно). Ставки
растут с каждым ударом.
Ступень 9.«Вместе в пропасть»
Тотальная война на уничтожение. Желание раздавить противника настолько
велико, что отключается инстинкт самосохранения. Обратной дороги нет.
Эти модели предлагают нам три вида объяснений того, что происходит при
эскалации конфликта. Все три представляют определенную ценность, точно
описывая процессы, происходящие в эскалациях разного типа. Ни одной
моделью нельзя пренебречь в угоду другой.

37.

Модели эскалации конфликта
АГРЕССИВНО-ОБОРОНИТЕЛЬНАЯ МОДЕЛЬ
В этой модели роли первой и второй сторон различны.
первая сторона — агрессор, — желая добиться определенных изменений,
вступает в конфликт со второй стороной — обороняющейся.
Под агрессором подразумевается та сторона, которая стремится как-то изменить
существующее положение вещей, а обороняющимся именуется другая сторона,
которая этим устремлениям противостоит.
СПИРАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА
Наступательные тактики, используемые первой стороной, вызывают
наступательное же поведение второй стороны, что провоцирует первую
сторону на дальнейшее применение тактик борьбы, круг замыкается, и с
новых взаимных противодействий начинается новый виток эскалации.
Мягкие тактики сменяются жесткими, поскольку каждая новая реакция
каждой стороны более суровая и сильная, чем того требуют вызвавшие ее
поступки.

38.

Модели эскалации конфликта
сравнение агрессивно-оборонительной и спиральной моделей
конфликта

39.

Модели эскалации конфликта
Усовершенствованная спиральная модель конфликта,
изображающая цикл эскалации

40.

Модели эскалации конфликта
Структурные изменения при эскалации
конфликта
Среди них можно различить три разновидности:
1. изменения психологических состояний отдельных индивидов
2. изменения структуры и функционирования групп
3. изменения в природе сообщества, к которому принадлежат
стороны конфликта.
Структурная модель сложнее двух рассмотренных прежде, потому что
она включает в себя подкрепляющие механизмы, которые делают
структурные изменения длительными.

41.

Модели эскалации конфликта
Структурные изменения при эскалации
конфликта

42.

Модели эскалации конфликта
Структурные изменения при эскалации
конфликта
Как правило, во время эскалации мы наблюдаем по крайней мере пять
типов трансформаций. Не обязательно все они происходят в каждом
конфликте, но все они очень типичны:
1. От мягких — к жестким. Если одна из сторон конфликта, желая настоять на
своем, избирает стратегию соперничества, то, как правило, сначала она пытается
воздействовать на другую сторону мягкими способами, пуская в ход обольщение,
«взъерошивание перьев», убедительную аргументацию, скрытые укоры. Затем на
смену этим мягким тактикам приходят их жесткие сородичи — угрозы, необратимые
обязательства и т. п.
2. От меньшего — к большему. По мере эскалации конфликта выявляется
тенденция к появлению все большего количества объектов спора. Кроме того,
каждая из сторон все больше увязает в борьбе и прибегает к привлечению все
новых ресурсов, необходимых для победы над противником. В результате
количество возникающих спорных вопросов во много раз превышает количество
тем, из-за которых спор разгорелся.

43.

Модели эскалации конфликта
Структурные изменения при эскалации
конфликта
3. От частного — к общему. Во время эскалации конфликта частные
моменты, вызывающие разногласия, имеют тенденцию уступать место
разногласиям более широкого плана, что ведет к окончательному
ухудшению отношений между сторонами. Мелкие, конкретные проблемы
сменяются грандиозными, всеохватывающими темами, и вырабатывается
общая нетерпимость к противнику.
4. От стремления к результату — к стремлению победить противника
и далее к стремлению нанести противнику ущерб.
5. От участия немногих — к увеличению рядов. Зачастую конфликт
начинают пара человек, но если они не в силах добиться своего, он
постепенно перерастает в групповые действия.

44.

Таким образом, знание особенностей личности и
поведения в конфликте дает реальную
возможность для их предотвращения,
профилактики и конструктивного разрешения

45.

Литература
1.Анцупов А. Я. Конфликтология. Схемы и комментарии [Текст] :
учеб. пособие / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – 3-е изд.
перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2013. – 304 с. –
http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785392196753.html
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я.
Анцупов, А.И. Шипилов. - 6-е изд. - СПб. : Питер, 2016. - 528 с.
4.Зеленков М. Ю. Конфликтология: Учебник / М. Ю. Зеленков. – М.:
Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2013. – 324 с.
http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785394019180.html
5.Метлякова, Л.А. Конфликтология: учебно-методическое пособие /
Л.А. Метлякова. - Пермь :Пермский государственный
гуманитарно-педагогический университет, 2016. - 208 с.
6.Шарков Ф. И. Общая конфликтология [Электронный ресурс] /
Шарков Ф. И. – М.: Дашков и К, 2015. –
http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785394024023.html