19.35M

Категория:

Финансы

Похожие презентации:

Рынок банковских услуг

Виды и условия продуктов и услуг для частных клиентов банка. Практическое занятие 8. Вопросы практического занятия

Современные банковские продукты и услуги

Денежный рынок и банковская система

Современные банковские продукты и услуги. Тема 2

Финансовый рынок, виды и функции. Фондовый рынок. Финансовые институты. Банки. Банковская система. Центральный банк

Современные банковские продукты и услуги

Рынок интернет-услуг. Лекция 8

Рынок товаров и услуг

Виды и условия продуктов и услуг для частных клиентов банка. Лекция 7. Рынок банковских услуг. Характеристика

1.

Тема «Виды и условия продуктов и услуг для частных клиентов банка»
Лекция 7
- Технология привлечения клиентов
- Порядок проведение активных продаж. Кросс-продажи.
Агент банка
гр 1008
2020 год
Семенов А.А.

2.

Рынок банковских услуг. Характеристика

3.

Рынок банковских услуг. Характеристика

4.

Депозитные и кредитные продукты и услуги

5.

Рынок банковских услуг. Характеристика

6.

Электронные банковские услуги.

7.

Электронные банковские услуги.

8.

Электронные банковские услуги.

9.

Технология привлечения клиентов

10.

Технология привлечения клиентов

11.

Технология привлечения клиентов

12.

Технология привлечения клиентов
хантинг (переманивание клиентов)
Переманивая клиентов, банки зачастую используют методы, не вписывающиеся в рамки
добросовестной конкуренции. Однако где находится грань между этикой и
«неспортивным» поведением, определить сложно.
Постоянное увеличение клиентской базы— естественная цель, которая стоит перед каждой
кредитной организацией, по крайней мере той, которая действительно занимается банковским
бизнесом. При этом лакомым куском являются хорошие клиенты конкурирующих финансовых
институтов. Основные методы их привлечения независимо от вида клиентуры схожи. Однако
отметим, что если небольшая фирма или состоятельное частное лицо при умелых действиях
банка могут полностью перейти к нему на обслуживание, то ожидать аналогичного результата от
крупной компании не стоит.
Все крупнейшие клиенты обычно обслуживаются сразу в нескольких банках, поэтому сторонняя
кредитная организация здесь может рассчитывать лишь на место в списке партнеров. А вот
«охота» на простых частных лиц (не vip), обслуживающихся в других банках, пока вообще не в
моде.

13.

Технология привлечения клиентов
хантинг (переманивание клиентов)
Метод убеждения
Один из самых распространенных способов завоевания «чужих» корпоративных
клиентов— постоянная телефонная атака. Для этого многие банки создают
специальные подразделения. Их сотрудники с некой периодичностью
обзванивают предприятия и предлагают перейти к ним на обслуживание или
воспользоваться конкретными услугами.
Однако, более 90% подобных звонков являются безрезультатными. «Первая
реакция сотрудника предприятия, поднявшего трубку и услышавшего
предложение перевести компанию на обслуживание в тот или иной банк, будет
такая: „У нас уже есть банк-партнер, извините, не мешайте работать“»
Добиться хороших результатов позволяет только личное общение
представителей финансового института с руководством компании (телефон
используется лишь для того, чтобы договориться о встрече).

14.

Технология привлечения клиентов
хантинг (переманивание клиентов)
Переход из-за личности
Многие участники рынка уверяют, что одним из самых действенных способов переманивания
является «перекупка» специалистов конкурента, отвечающих за работу с клиентами. Дело в том, что
партнерские отношения юридических лиц и финансовых институтов обычно строятся на личных
связях руководства компании и банкиров.
За гранью легальности
Поскольку решение о полном или частичном переходе на обслуживание в другой банк принимают
конкретные личности, используются и неформальные способы «убеждения». Так, за определенное
вознаграждение руководитель или финансовый директор компании может пересмотреть свои
позиции в отношении уже существующих банков-партнеров и завести новых.

15.

Технология привлечения клиентов

16.

Технология привлечения клиентов

17.

Технология привлечения клиентов

18.

Технология привлечения клиентов
В2В рынок — совокупность потребителей, осуществляющих покупки для профессионального
использования, а также покупатели (предприятия оптовой торговли) осуществляющие покупки для
последующей перепродажи товаров.
Продажи на В2В рынке осуществляются либо через отдел продаж производственного предприятия,
либо через предприятие оптовой торговли.

19.

Технология привлечения клиентов
В2C рынок — совокупность покупателей, осуществляющих покупки для личного, семейного,
домашнего использования.
Продажи на В2C рынке осуществляются через предприятия розничной торговли.

20.

Технология привлечения клиентов

21.

Технология привлечения клиентов

22.

Технология привлечения клиентов

23.

Технология привлечения клиентов

24.

Технология привлечения клиентов

25.

Технология привлечения клиентов .Воронка продаж

26.

Технология привлечения клиентов

27.

Технология привлечения клиентов

28.

Технология привлечения клиентов

29.

Технология привлечения клиентов

30.

Технология привлечения клиентов

31.

Технология привлечения клиентов

32.

Анализ рынка банковских услуг ( данные на 2017 год)

33.

Анализ рынка банковских услуг
Составляя рейтинги банков, финансовых компаний, бизнесструктур, мы часто опираемся на данные, опубликованные
солидными и уважаемыми рейтинговыми агентствами. К их
оценкам прислушиваются во всем мире, на их основа принимают
решения в бизнесе и политике.
Fitch Ratings Эта международная многопрофильная корпорация приобрела известность именно как
рейтинговое агентство. Еще в 1924 году агентством Fitch была введена рейтинговая шкала от «AAA»
до «D». Сегодня своей основной задачей компания считает предоставление мировым рынкам
независимых и ориентированных будущее оценок кредитоспособности, аналитических данных и
исследований.

34.

Анализ рынка банковских услуг
Одно из самых авторитетных в мире международных . РА
является дочерней компанией Moody’s Corporation.
Агентство занимается исследованиями и анализом
рисков, присвоением кредитных рейтингов. В офисах
компании Moody’s трудятся т более 4500 сотрудников в
26 странах мира.
Американское РА специализируется на сборе и анализе
информации по инвестиционным фондам. Потребителям
предоставляются базы данных, обучающие курсы, обзоры и
программное обеспечение. Система рейтингования фондов
основывается на присвоении им звезд (от 1 до 5), которая
позволяет суммировать данные об устойчивости фонда с точки
зрения соотношения доходности и риска.

35.

Анализ рынка банковских услуг
Агентство, занимающееся аналитическими исследованиями
финансового рынка. Компания входит в тройку наиболее влиятельных
международных РА. Американский фондовый индекс S&P 500 и
австралийский S&P 200 созданы именно этой компанией. Агентство
производит оценку как эмитентов, так и отдельных долговых
обязательств. Международная шкала Standard & Poor’s позволяет
сравнивать надежность эмитентов и обязательств разных стран.
Одно из самых авторитетных рейтинговых агентств России. Является
информационно-исследовательских подразделением группы компаний
«Эксперт». Основано в 1997г. Агентство составляет кредитные рейтинги
частных компаний, кредитные рейтинги регионов и оценивает их
инвестиционную привлекательность.
Ведущее рейтинговое агентство России, где кредитные рейтинги
присваиваются по национальной шкале, которая отражает мнение
агентства о кредитоспособности эмитента и его долговых
обязательствах на национальном рынке. К услугам Moody`s Interfax
Rating Agency прибегают российские финансовые институты,
региональные и муниципальные администрации, а также компании
нефинансового сектора.