Видение, миссия и цели организации (лекция № 2)

1.

Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
кафедра менеджмента в строительстве
Стратегический и инновационный менеджмент
Тема 2
Видение, миссия и цели организации
Дроздова Ирина Валерьевна
д.э.н., профессор, профессор

2.

Стратегия организации
Видение – это руководящая философия
организации, обоснование существования фирмы, не
сама цель, а скорее, чувство основной цели фирмы.
Видение – это идеальная картина будущего, то
состояние, которое может быть достигнуто при
самых благоприятных условиях.
2

3.

Видение организации
Период времени
Взгляд
Оценка параметров
организации
Настоящее
Вид
со стороны
Пять сил конкуренции
Типовые стратегии
Возможности и угрозы
Входящие ресурсы
Выпускаемая продукция
Сильные стороны
Проблемы организации
Ключевые компетенции
Управление персоналом
Ориентация организации
Пять сил конкуренции
Типовые стратегии
Возможности и угрозы
Входящие ресурсы
Выпускаемая продукция
Сильные
стороны
Проблемы
Ключевые компетенции
Управление персоналом
Ориентация организации
Мотивировать
к
достижению определенных
результатов
Объединить
деятельность
многих
в
одном направлении Помочь
выработать
критерии
достижения целей Создать
эталоны ценностей
Мысленное путешествие от
известного к неизвестному
Взгляд на организацию с
высоты птичьего полета
Значительные качественные
улучшения
Изнутри
Будущее
со стороны
изнутри
Назначение
Требования
Описание
состояния
организации
(настоящее и
будущее)
Примечание
3

4.

Видение организации
4

5.

Примеры видения организации
Организация
Содержание видения
Philips
Давайте делать товары лучше!
Apple Computers
Осуществить мировой вклад, создавая такие
средства для памяти, которые способствуют
развитию человечества
General Eleсtric
Стать самой конкурентоспособной фирмой в
мире, выйти на первое или второе место в
каждой из сфер нашей деятельности
TMI Russia
TMI Russia – лидер в области обучающего
консультирования. Как компания бизнесинтегратор мы предлагаем комплексные
бизнес-решения, помогающие организациям,
командам
и
индивидам
в
процессе
преобразований и достижения долговременных
успехов
5

6.

Миссия организации
Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение
бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия
характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы
деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания
перспективы развития бизнеса. Миссия детализирует статус
организации и обеспечивает ориентиры для выработки целей и
стратегий на различных организационных уровнях.
Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий.
В широком понимании миссия – это философия и предназначение
организации. При таком подходе миссия определяется в общих
терминах без жесткой привязки к номенклатуре производимой
продукции, группе потребителей и т.п. Содержание миссии
раскрывается через ценности, верования, принципы, которые
положены в основу деятельности организации, а также те действия,
которые она намерена осуществлять.
Широкий подход к формированию миссии ориентирует
организацию на достижение стратегических преимуществ за счет
создания возможностей производства широкой номенклатуры
продукции (услуг); одновременный охват многих сегментов рынка и
групп потребителей; гибкость маневрирования в управлении
организацией.
При узком подходе миссия рассматривается как утверждение,
раскрывающее смысл существования организации, в котором
проявляется отличие данной организации от ей подобных. Узко
заданная миссия концентрирует стратегию на производстве
ограниченной номенклатуры продукции, конкретных рыночных
сегментах, группах потребителей или используемых стратегических
путях достижения целей бизнеса.
6

7.

Виды миссии организации
7

8.

Элементы миссии организации
Элементы
Продукты или услуги
Содержание
Каковы
продукты
или
услуги,
производимые
организацией? Часто организации достигают рыночных
преимуществ
за
счет
интеграции
получения
преимуществ
продукта
с
дополнительными
возможностями конкурентоспособности, такими, как
обладание
большей
долей
рынка,
развитой
дистрибьюторской сетью или положительным имиджем
Категории целевых потребителей
Кто является целевыми потребителями организации?
Деятельность организации может быть ориентирована
на разные группы потребителей
Технология
Ориентируется ли организация на использование
новейших или традиционных технологий?
Конкурентные преимущества
В чем состоят отличительные особенности и
стратегические
преимущества
организации
по
сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут
заключаться в уникальном продукте, технологии,
репутации среди потребителей или территориальном
расположении
Философия
Каковы важнейшие ценности, устремления и этические
принципы организации? Философия организации может
проявляться, например, в том, ставит ли она на первый
план интересы своих служащих или клиентов, и др.
8

9.

Ключевые вопросы миссии организации
9

10.

Уровни миссии организации
Уровень
Миссия организации
«вовне»
Параметр
Предназначение
Стратегическая цель
Национальная идея
Рекламная акция
Содержание параметра
Содержание характеристик
организации
Наименование
Ранг
Ценности и нормы
Легальное осуществление
идеи
Удовлетворение
потребностей клиентов
Экспансия
Развитие
Совершенствование
Идентификация
организации во внешней
среде
Особенности
национального менталитета
Аспекты национальной
гордости
Презентация своего образа
Формирование имиджа
организации
Заверение в
приоритетности интересов
клиентов, партнеров
Направленность
Народная
Элитарная
Специальная
10

11.

Уровни миссии организации
Уровень
Параметр
Содержание параметра
Содержание характеристик
организации
Наименован
ие
Миссия
организации
«вовнутрь»
Собственное
представление о себе
Ранг
Кадровый потенциал
Мотивация к развитию
Уникальность ресурсов
и квалификации
Социо-культурные
ценности, принятые в
организации
Нравственные нормы
Этические и
эстетические нормы
Ответственность за
производимую
продукцию
Традиции и легенды
Ожидания персонала
11

12.

Уровни миссии организации
Организация
Содержание миссии
Microsoft
Компьютер в каждом доме
Xerox
От копировальной техники к офису
будущего
Удовлетворять наших клиентов, производя
качественные автомобили и грузовики,
разрабатывая новые продукты, сокращая
время вывода новых автомобилей на рынок,
улучшая производительность всех наших
заводов и совершенствуя процессы
производства, налаживая контакты со
служащими нашей фирмы, а также с
профсоюзами, лидерами и поставщиками
Стать компанией мирового класса
Ford Motors Company
Лукойл
Уровень
Параметр
Содержание
параметра
Миссия
организации
«вовнутрь»
Выравнивание
вектора
интересов
сотрудников в
одном
направлении
Ориентация на
концепцию
консенсуса
(компромисса)
Снижение
противоречия
между трудом и
капиталом
Работа в команде
Помощь
работникам в
идентификации
себя с
организацией
Вовлеченность
персонала в
управление
Объединение
персонала
Возможность
раскрытия
потенциала
работников
Качество
трудовой жизни
Удовлетворение
потребностей
персонала
Содержание
характеристик
организации
Наимено
Ранг
вание
Обучение всему
передовому
Помощь
персоналу в
самосовершенст
вовании
12

13.

Цели организации
Цели – это:
- желаемый будущий результат, будущее состояние объекта,
модель желаемого будущего, которые стремится достичь
организация и на достижение которых направлена ее деятельность
в ближайшей перспективе;
- некоторая область значений отдельных характеристик
организации в пространстве возможных состояний, которую надо
(желательно) достичь в процессе функционирования объекта;
- осознанная потребность в достижении определенного
результата в перспективе.
13

14.

Классификация целей организации
1. По масштабу деятельности – глобальные, общие,
локальные, частные.
2. По объектам – цели организации в целом, цели структурных
подразделений (стратегических зон хозяйствования (СЗХ),
стратегических единиц бизнеса (СЕБ), функциональных
подсистем
организации:
экономические,
технические,
технологические, социальные, производственные, коммерческие и
т.д., цели конкретных исполнителей.
3. По временному фактору – горизонту целеполагания:
стратегические (долгосрочные), среднесрочные, тактические
(краткосрочные), оперативные (операционные, ситуационные).
4. По функциям управления: цели анализа, принятия решения,
планирования, организации, координирования и контроля.
5. По субъектам: личные и групповые.
6. По осознанности: действительные и мнимые.
7. По достижимости: реальные и фантастические.
8. По иерархии: высшие, промежуточные, низшие.
9.
По
взаимоотношениям:
взаимодействующие,
индифферентные (нейтральные) и конкурирующие.
10. По объекту взаимодействия: внешние и внутренние.
11. По значению:
• цели функционирования;
• цели развития организации: роста, быстрого роста,
ограниченного роста, стабильного роста;
• цель сокращения и сочетание этих целей.
14

15.

Цели организации
Выделяют семь ключевых пространств, в рамках
которых предприятие определяет долгосрочные цели:
1. Положение на рынке.
2. Инновации.
3. Маркетинг.
4. Производство.
5. Финансы.
6. Управление персоналом.
7. Менеджмент.
К числу основных характеристик целей относятся:
- достижимость.
- гибкость.
- измеримость.
- конкретность.
- совместимость.
- приемлемость для основных субъектов.
15

16.

Целеполагание
Целеполагание – процесс установления, формулирования целей.
В случае полной централизации при установлении целей все цели
определяются самым верхним уровнем руководства организации.
При таком подходе все цели подчинены единой ориентации.
16

17.

Уровни целей организации
17

18.

Матрица целей организации
Наименования направлений
Субъекты целеполагания
Цели внешние
Потребители
Поставщики
Конкуренты
Кредиторы
Местное сообщество
Органы власти
(функциональные,
экономические, социальные)
Менеджеры
Собственники
Работники
Цели системные
Организация как система
Критерии
Базовые
Стратегические
Наименование характеристик целеполагания
Содержание возможных целей
Степень
значимости (ранг)
Получение большей ценности
приобретаемого товара (услуги)
на один рубль цены
Установить долгосрочные и
взаимовыгодные партнерские
отношения
Установить долгосрочные и
взаимовыгодные партнерские
отношения
Получить в срок выданный
кредит с процентами
Сохранить экологическое
равновесие
Обеспечить занятость
населения и поступления в
бюджет
Осуществить рост имиджа
организации и увеличение доли
рынка, принадлежащего ей
Получить процент на
вложенный в организацию
капитал
Стабильно зарабатывать деньги
на жизнь
Минимум неопределенности
при максимальной
стабильности
Эффективность
Реализуемость
Достижимость
Измеримость
Совместимость
Иерархичность
Гибкость
Решение главных проблем
Преодоление угроз
Использование
возможностей
Реализация сильных сторон
организации
Примечание
18

19.

Взаимосвязь миссии и целей стратегии
19

20.

Санкт-Петербургский государственный
архитектурно-строительный университет
кафедра менеджмента в строительстве
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Автор:
Дроздова Ирина Валерьевна
[email protected]