Проект «Императорский монетный двор»

1.

ПРОЕКТ
«ИМПЕРАТОРСКИЙ
МОНЕТНЫЙ ДВОР»
КЕЙСЫ

2.

Кейс №1
Вы дозвонились до Клиента, представились.
Не успели проговорить о цели звонка,
но Клиент уже сказал, что ему ничего не нужно!
Какой шаг необходимо предпринять?

3.

Кейс №2
В ходе диалога клиент сомневается и говорит:
«У вас все очень дорого.»
Ваши действия в данной ситуации?

4.

Кейс №3
У оператора особенность разговора- быстрый
темп речи.
После представления и презентации Клиент
говорит, что ничего не понял!
Ваши действия в данной ситуации?

5.

Кейс №4
Оператор совсем недавно работает на проекте.
Скрипт читает монотонно, невыразительно, не
делая акцент на важных пунктах.
Клиент говорит , что ему ничего не нужно.
Какой шаг надо предпринять?

6.

Кейс №5
Клиент желает заказать Медаль «Орден
ВОВ»: 3 шт. за 1690р. и 2 шт. за 990р.
Ваш ответ клиенту.
В каком случае может возникнуть данная
ситуация?

7.

Кейс №6
Назовите этапы продажи ИМД
приветствие
Преодоление контактного
сопротивления
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
оформление
Выявление причины
отказа
возражение

8.

Кейс №7
Во время презентации клиент сообщает,
что у него очень мало времени, он
начинает вас торопить.
Ваши действия.

9.

Кейс №8
Вы позвонили. Клиента очень плохо
слышно. Вам приходится практически
кричать, чтобы клиент вас услышал.
Ваши действия.

10.

Кейс №9
Назовите этапы работы с возражениями
присоединение
уточнение
аргументация
Вопрос-согласие

11.

Кейс №10
Вы оператор.
После презентации и отработок возражений
Клиент согласился на оформление подписки на
серию медалей, но желает знать, во сколько ему
это обойдется?
Ваши действия в данной ситуации.

12.

Кейс №11
Назови основные выгоды заказа серии медалей
• Первая медаль приходит с 50% скидкой
• Заказ с медалью приходит 1 раз в месяц

13.

Кейс №12
Вспомните и назовите в каком порядке
производится фиксирование личных данных
Клиента?
Дом
Индекс
Улица
Область
/ край
Квартира
Район
Ф.И.О. Клиента
Корпус
/строение
Телефон
Город,
населенный
пункт