OTIF как качество сервиса дистрибьюторов торговым точкам

1.

OTIF
как качество сервиса
дистрибьюторов торговым точкам
02.02.2023 г.

2.

Показатели уровня сервиса
Коэффициент
прозрачности
заказов
GPS
подтверждение
OTIF
2

3.

Коэффициент прозрачности
Коэффициент прозрачности заказов - % отгрузок, связанных с заказами в УС Балтики
Заказ EDI/
Заказ КПК/WebТелесейл
=100%*
Инструменты для управления показателями:
Отчёт «Проверка выполнения заказов (прозрачность
кеги/фасованная продукция)»
Отгрузка с номером заказа
EDI/
Отгрузка с номером CRM
*Минимальный % прозрачности
заказов для дальнейшей оценки
качества доставки (OTIF) = 95%
3

4.

GPS подтверждение
GPS подтверждение - % отгрузок, подтвержденных по GPS в УС Балтики.
Инструменты для управления показателями:
Отчёт CRM «Otif по GPS без аналитики»
Отчёт CRM «Otif по GPS, с аналитикой»
Минимальный % подтвержденных
заказов для дальнейшей оценки
качества доставки (OTIF) = 90%
Заказа нет в плане – кол-во заказов в шт и объем в
дал, которых нет в Яндексе. Проверьте корректность
выгрузки плановых данных.
Прочие причины – кол-во заказов в шт и объём в дал,
по которым нет GPS-данных по следующим возможным
причинам: некорректные координаты ТТ, позднее
включение датчика, раннее выключение датчика.
4

5.

OTIF
OTIF% (on time, in full)
- комплексный показатель, отражает уровень выполнения заказа клиента:
в полном объеме (с учетом возвратов) и точно вовремя.
Показатель рассчитывается при условии, что прозрачность не менее 95% и подтверждение GPS не
менее 90%.
IF, %
IF, %
Процент выполненных в полном объёме
заказов
Не IF,
дал
Недопоставленный объем по заказу
клиента
OT, %
OT, GPS%
Процент заказов, поставленных в
срок по средством GPS
подтверждения.
Не OT, дал
по GPS
Объем продукции, c фактической
датой доставки позже требуемой
даты доставки.
Расчет OT
OT считается выполненным на 100%
если доставка осуществлена в день
требуемой даты доставки.
5

6.

Чистый OTIF
Заказ
Доставка
подтверждённых
заказов
Доставка
подтверждённы
х заказов
Заказ
20:00
Отчёт о заказах
подтвержденных/не
готовых к отгрузке с
причинами
(ORDRSP)
Проверка причин
недопоставок:
OOS, ПДЗ, ошибка
ТП и\или по
графику доставки и
другие
Расчет IF на
основе
подтвержденных
дистрибьютором и
проверенных
системой
заказов
порог
реализации
OTIF
~98%

7.

Чистый OTIF
Отчет ORDRSP – обмен, который передает дистрибьютор с указанием Статус по намерению исполнения
заказов на завтра (ORDRSP)
причин по неисполнению заказов в разрезе SKU до 20:00 местного времени
КПК ТП
Авторассылка
отчёта
Причины:
Служебная записка (СЗ)
Автоматизированное исключение
Что передает дистрибьютор?
OOS
ПДЗ
Ошибка ТП по
графику
доставки
Отсутствие
договора с ТТ
Позднее
поступление
заказа
Полный возврат
Остатки по складу передача 4
раза в день (обмен
CRMWhBalance )
Стоп-лист по клиентам,
передача не позднее 9:00 даты
заказа (обмен
CRMClientAddressBanEx)
Причины блокировки клиентов:
1.ПДЗ по готовой продукции
2.ПДЗ по таре
3.ПДЗ по оборудованию
4.Иное
5.Нет подтверждения ЕГАИС
График доставки по клиентам
(обмен CRMDelivery ScheduleEx)
Алгоритм проверки
Сравнение заказа с остатком на основании последнего
обмена, переданного на день доставки и в предшествующий
день (выбирается минимальный размер остатков)
Проверка наличия клиентов с указанной причиной «ПДЗ» в
переданном обмене по стоп-листу. Проверка пройдена, если
данная точка была передана в Стоп-листе на дату создания
заказа.
Проверка по графику доставки, вступающего в силу через 7
дней со дня загрузки в систему Балтики
Сравнение даты заведения ТТ в УС Балтики с датой поступления заказа. Проверка пройдена, если
разница между указанными событиями менее 7 календарных дней.
Проверка по времени установки статуса заказа в системе CRM Балтики. Проверка пройдена, если
статус «Принят CRM» зафиксирован позже 19:00. Время установки статуса заказа определяется с
учетом часового пояса склада относительно времени МСК.
Проверка наличия GPS-подтверждения доставки заказа в ТТ и возврат полного объёма продукции по
этому заказу на склад дистрибьютора.
срок запуска СЗ – 10 рабочих дней
с даты ошибочного заказа
Основания для служебной записки:
1. Ошибка ТП:
1.1 Дублирование заказа в УС
1.2 Нарушение размерности заказа / ошибка в
единице измерения
1.3 Перевод ТТ на прямые отгрузки
1.4 Неверное юридическое лицо
1.5 Неверный склад отгрузки
1.6 SKU из матрицы другого канала продаж
1.7 Превышение лимита заказа
2. Ошибка сайта BaltikaOnline (технические
проблемы сайта и настроек дистрибьютора)
3. Иное – частичный/полный возврат, стихийное
бедствие, проверка РАР, ФАС, форс-мажор
1. Запрос на удаление/ корректировку ошибочного
заказа на имя начальника отдела продаж ООО «ПК
Балтика», в котором указывает:
• Дату заказа
• Номер ошибочного заказа
• SKU / Объем, дал
• Причину
• Номер корректного заказа
2. Отчет «Чистый OTIF по GPS» из Монолит CRM
СЗ запускается МРТ Балтики в течении 10 рабочих
дней с даты некорректного заказа с приложением
запроса от дистрибьютора и отчета «OTIF по GPS»
из Монолит CRM
Заказ НЕ
учитывается в
расчете OTIF
Заказ
учитывается в
расчете OTIF