Системы должностных папок и ключевых показателей руководителям

1.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ
ДОЛЖНОСТНЫХ ПАПОК
И КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
РУКОВОДИТЕЛЯМ

2.

Что происходит в нашей компании, когда
нет системы должностных папок?
2. Инструкции и регламенты никто
не использует, даже если они
написаны.
Даже если инструкции и есть, их забрасывают в
нижний ящик тумбочки, и они не работают.
В компании не принято читать документы — проще
спросить или пробовать, пока не получится.
2
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

3.

Что происходит в нашей компании, когда
нет системы должностных папок?
1. Увольняясь, сотрудники
уносят с собой большую
часть опыта.
3
Успешные действия не фиксируются.
Нет системы передачи опыта.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

4.

Из-за этого новый сотрудник долго
входит в курс дела и не производит
свой продукт
Происходит текучка кадров.
Текущий персонал «выживает»
стажеров из-за того, что они сильно
отвлекают.
4
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

5.

Что происходит в нашей компании, когда
нет системы должностных папок?
4. Персонал не развивается,
и организация превращается
в болото.
Нет системы внутреннего обучения персонала.
Для получения компетентного сотрудника
требуются многие месяцы.
5
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

6.

Что происходит в нашей компании, когда
нет системы должностных папок?
5. Мы, как руководители, боимся ослабить
тотальный контроль, т. к. видим
постоянные и/или досадные ошибки своих
подчиненных.
Без постоянного контроля задачи
не выполняются, работа сильно замедляется, качество
продукта падает.
Персоналу все время нужно давать «волшебного пенделя»,
иначе все будет делаться спустя рукава.
6
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

7.

7
Почему сотрудники
не берут на себя
ответственность за
продукт
своей должности?
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

8.

4 ПРИЧИНЫ, ПОЧЕМУ
Из-за этого новый сотрудник долго входит
в курс дела и не производит свой продукт
СОТРУДНИК
НЕ ВЫПОЛНЯЕТ РАБОТУ
КАЧЕСТВЕННО?
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

9.

4 ПРИЧИНЫ, ПОЧЕМУ
СОТРУДНИК
НЕ ВЫПОЛНЯЕТ РАБОТУ
КАЧЕСТВЕННО
1.
Не знает, как нужно.
2.
Не понимает, что именно
нужно сделать в конкретный
момент.
9
3.
Не хочет делать.
4.
Не успевает из-за перегруза.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

10.

К кому в итоге
отправляется
невыполненная
работа?
1
0
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

11.

Две смертельные
ошибки руководителя:
11
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

12.

Две смертельные
ошибки руководителя:
Делать
работу за
сотрудников.
1
2
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

13.

Две смертельные
ошибки руководителя:
1
3
Делать
Решать
работу за
проблемы
сотрудников.
более 1 раза.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

14.

Как руководитель
справляется с работой
Попала к
руководителю
Возникла
проблема
1
4
Руководитель
справился
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

15.

Как руководитель
справляется с работой
Попала к
руководителю
Возникла
проблема
15
Попала к
руководителю
Руководитель
справился
Вновь возникла
проблема
Руководитель
справился
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

16.

К чему приводит
такая модель
действий
руководителя?
1
6
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

17.

ОН ОСТАЕТСЯ
В ПЕРЕГРУЗЕ
НАВСЕГДА
17
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

18.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ
РУКОВОДИТЕЛЯ
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

19.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ
РУКОВОДИТЕЛЯ
1. Делать так, чтобы появился подходящий
персонал.
2. Организовывать работу,
распределять функционал.
3. Обучать подчинённых работе.
4. Ставить задачи.
1
9
5. Добиваться выполнения задач
и основных функций.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

20.

Как руководитель справляется
с проблемами и строит организацию
Попала
к руководителю
Возникла
проблема
2
0
Руководитель справился
или добился,
чтобы справились
сотрудники
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

21.

Как руководитель справляется
с проблемами и строит организацию
Попала
к руководителю
Руководитель справился
или добился,
чтобы справились
сотрудники
Возникла
проблема
Выяснил причину
проблемы
21
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

22.

Как руководитель справляется
с проблемами и строит организацию
Попала
к руководителю
Руководитель справился
или добился,
чтобы справились
сотрудники
Возникла
проблема
Создал правило,
регламент, приказ,
системно
решающий
проблему
22
Выяснил причину
проблемы
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

23.

Как руководитель справляется
с проблемами и строит организацию
Попала
к руководителю
Руководитель
Регламент
Возникла
проблема
Создал правило,
регламент, приказ,
системно
решающий
проблему
2
3
Руководитель справился
или добился,
чтобы справились
сотрудники
Регламент
Сотрудник
Выяснил причину
проблемы
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

24.

ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО
РУКОВОДИТЕЛЯ:
ПРОБЛЕМА
ДОЛЖНА
РЕШАТЬСЯ 1 РАЗ
24
Evolution Management 2021 | EVOMGT.ORG

25.

Почему обычно
не работают
должностные
инструкции?
25
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

26.

Пять составляющих работающей системы
должностных папок
1
АКТУАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
2
СИСТЕМА РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ
3
ДОЛЖНОСТНЫЕ ПАПКИ У КАЖДОГО СОТРУДНИКА
4
СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ
26
5
РЕГУЛЯРНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ РЕГЛАМЕНТОВ И ПРОВЕРКА
ЗНАНИЙ

27.

Проблемы, если должностные папки
не внедрены или не используются
27
Не накапливается опыт
Возникает зависимость от
Компания не
в компании
«звездных» сотрудников
масштабируется
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

28.

Два типа папок
28
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

29.

Папка штатного сотрудника
Содержит документы, описывающие
общие правила работы в компании,
которые относятся к каждому сотруднику.
Это может быть график работы,
положение о заработной плате и премиях,
цели компании,
что делать для ухода в отпуск и т. д.
29
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

30.

30

31.

Папка должности
(содержит описание функций и обязанностей для конкретной
должности, которую занимает сотрудник)
3. Дополнительные материалы
должности.
4. Дорожная карта
для пошагового
изучения папки.
2. Набор
регламентирующих
документов.
5. Личный опыт
сотрудника.
1. Описание
должности.
31
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

32.

Содержание должностной папки
1
2
3
4
5
Описание должности — это документ,
описывающий цель, основные функции,
ключевые продукты должности, ключевые
показатели и проверочный список качества
работы.
32
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

33.

Описание должности
Первым документом для любой папки должности должен быть создан
регламент с описанием должности.
3
3

34.

Описание должности
1. За какие посты отвечает?
Здесь указывается перечень постов на организационной структуре, за
которые отвечает данная должность.
Пост — ответственность, круг обязанностей и полномочия, которые
относятся к сотруднику, занимающему его. Наименование и
положение постов обозначены
на организационной структуре компании. Пост определяет фактические
функции, которые должен выполнять сотрудник, назначенный на него.
Должность — официальное название роли сотрудника
в компании, которое прописано в трудовом договоре
и кадровых документах. Для многих сотрудников пост
и должность могут быть идентичными, и это является оптимальным. Но
у нас небольшая компания, поэтому одна должность может включать в
себя от одного до нескольких постов.

35.

Описание должности
1. За какие посты отвечает?
СЕКРЕТАРЬ – СВЕТЛАНА ЦЭРУШ
На текущий момент в компании сотрудник, занимающий
должность секретаря, отвечает такие посты на оргструктуре
как:
Офис-менеджер (служба внешних коммуникаций),
Секретарь (служба внутренних коммуникаций, электронных
коммуникаций и организации рабочих мест),
Специалист (Служб внутренней безопасности ),

36.

Описание должности
2. Цели поста (цели постов)
Укомплектовывать продуктивными сотрудниками
организацию и обеспечивать выполнение
персоналом всех необходимых для успешной
деятельности функций. Добиваться,
чтобы в компании описывались должностные
обязанности, у каждого сотрудника было описание
его работы, и показатели на всех постах росли.
36
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

37.

Описание должности
3. Основные функции
ОТДЕЛ НАЙМА И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
• Вносит изменения на организационную схему компании при
кадровых перестановках или внесении коррекций, делая это быстро,
поддерживает ее в актуальном состоянии.
• Ведет наем персонала, вовремя заполняя все штатное расписание
компании продуктивными сотрудниками.
• Прописывает программы стажировки, которые помогают быстро
определять, подходит ли данный кандидат компании, при этом не
отнимая много времени у сотрудников отдела персонала.
• Контролирует ввод в должность каждого нового сотрудника. При
этом сотрудники отдела добиваются производства продукта от
сотрудников на испытательном сроке минимальным количеством
усилий, вложенных в кандидата.
• Каждого вновь нанятого сотрудника быстро оформляют в
соответствии с установленными стандартами (ГПХ, ТК, обработка
персональных данных, коммерческая тайна и прочие).
• Ведет кадровый учет и архив всех кадровых документов.

38.

Описание должности
4. Подчиненность по оргструктуре
Это следующий раздел должностной папки, который
Учредитель
показывает линию подчиненности.
Генеральный директор
Другими словами, отражает, кто является руководителем
Руководитель производства
сотрудника, а кто — его подчиненными. Это простая
вещь, которая показывает командные линии, по которым
можно обращаться к руководителю для прояснения
любых вопросов, связанных с работой на посту. Для
примера берем заведующего складом.
Отдел
планирования
Отдел
обеспечения
Завед.
складом
Грузчики
Операторы
Уборщицы
38
Отдел
производства

39.

Описание должности
5. Ключевой продукт поста (КПП)
Ключевой продукт поста — это то,
что в итоге должен производить
сотрудник на посту, и именно за это
Организация, укомплектованная
он получает зарплату, признание,
поставленными на пост
поддержку от руководства и коллег.
продуктивными и стабильными
Ключевой является ценность
продукта — то, насколько он важен и
сотрудниками.
полезен для компании и клиента.
39
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

40.

Описание должности
6. Ключевой показатель (КП) поста
12
который отражает изменение
объема или качества
6
производства продукта во
2
оценки деятельности, и на их
основе принимаются решения.
растущими трендами
14
10
ключевых показателей —
8
считается общее
4
количество сотрудников, у
25.08
18.08
11.08
04.08
28.07
21.07
14.07
07.07
0
30.06
времени. КП используются для
40
16
23.06
представленный в виде графика,
Количество сотрудников с
18
16.06
числовой показатель,
20
09.06
Ключевой показатель (КП) — это
которых растущий
трехнедельный тренд
показателя.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

41.

Описание должности
7. Чек-лист проверки качества работы на посту
Особенно полезно к должности приложить описание того, как
должна вестись работа, каким должно быть оптимальное
положение дел. Делается это в виде чек-листа проверки качества
работы на посту, который может быть использован, во-первых,
самим сотрудником для определения того, что на его посту
выполняется оптимально, а что нет, а во-вторых, его
руководителем или сотрудником отдела эффективности персонала
при проведении инспекции дел на посту.
Также с помощью чек-листа проверки качества сотруднику будет
значительно проще сориентироваться в работе. Для него это будет
ориентир — к чему надо стремиться.

42.

Содержание должностной папки
1
2
3
4
5
Набор регламентирующих документов —
это регламенты, распоряжения, инструкции
относящиеся к постам, которые закреплены
за должностью. Именно в этих документах
содержится технология работы, правила
и процедуры, которые должен знать
и использовать сотрудник.
42
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

43.

Регламент —
правила, регулирующие порядок проведения
какой-л. работы или деятельности какого-л.
учреждения, организации. Соблюдать,
нарушать принятый р. Установить р.
работ
по сборке сложного изделия. Внести
в р. ещё один пункт.
Произошло от франц. règlement от règle — правило
43
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

44.

Регламент компании — под этим
термином мы будем понимать
принципы, правила, законы
или руководящие указания
в компании.
Регламентирующая документация
(РДК) — общее название всех видов
документов, в которых описаны
регламенты компании.
44
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

45.

Логотип компании
Название вида документа
Дата создания
Дата последнего изменения
Назначение документа по должности
Название документа
Подпись
45

46.

Владелец издает:
1. Регламент владельца по управлению.
2. Регламент производства.
3. Распоряжение владельца.
Исполнительный директор издает:
1. Распоряжение исполнительного директора.
Руководители издают:
1. Распоряжения по департаментам.
Сотрудники пишут:
1. Инструкции.
46
2. Описания должностей.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

47.

Основатель
Регламент владельца
Исполнительный директор
Департамент персонала
Распоряжение
исполнительного директора
Штатный сотрудник
47
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

48.

Система хранения регламентов и
разбор завалов
48

49.

Возможен ли запуск системы
должностных папок без
издания регламентов
и инструкций?
49
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

50.

6
5
4
3
2
6
5
4
3
2
1
1
Папка штатного
сотрудника
50
Папка
должности
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

51.

Содержание должностной папки
1
2
3
4
5
Дополнительные материалы
должности — сюда входят книги, курсы,
пособия, справочники — другими
словами, любые материалы, которые
помогают сотрудникам повышать
компетентность
и производить на своих постах.
51
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

52.

Содержание должностной папки
1
2
3
4
5
Дорожная карта – это список материалов (обычно
распределенных по разделам), где указаны шаги
теоретического и практического обучения,
выполнение которых ведет к завершению обучения.
Пункты в дорожной карте расположены по принципу
постепенного увеличения знаний по изучаемому
предмету и подобраны таким образом,
что в результате их прохождения человек получает
требуемое знание.
52
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

53.

Содержание должностной папки
1
2
3
4
5
Личный опыт сотрудника. В этот раздел каждый
из сотрудников добавляет свои успешные действия,
дополнительную информацию по тому, как лучше
выполнять работу, что нельзя забывать, контакты
ключевых людей с которыми он взаимодействует,
и прочая полезная информация, накапливаемая
в процессе работы. Этот раздел в дальнейшем может
быть использован для пополнения регламентов
должности, а также для того чтобы передавать пост
5
3
новому сотруднику, вводя его
в курс дела.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

54.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ
ДОЛЖНОСТНЫХ ПАПОК

55.

1
2
3
4
5
6
Распределить сотрудников по организационной структуре
55
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

56.

1
2
3
4
5
6
Создание документа
«Описание должности» для ключевых должностей
Для директора, его заместителей,
руководителей департаментов и начальников
отделов описание должности должно быть
издано владельцем в виде регламента
владельца по управлению компанией. Для
постов ниже оно может быть издано в виде
распоряжения руководителя. Но на усмотрение
владельца он может для любого из
нижестоящих постов создать и регламент по
управлению.
56
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

57.

1
2
3
4
5
6
Собрать все существующие документы
и распределить по папкам
Возможно, даже этого уже будет достаточно
для ускорения ввода в должность новых
сотрудников, да и для существующих
сотрудников в этих материалах может быть
много ответов.
В дальнейшем необходимо пополнять папку
любыми документами и материалами,
которые будут помогать выполнять работу,
добиваться изучение этих документов и
проверять их понимание у сотрудника.
57
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

58.

1
2
3
4
5
6
Внедрить систему
ввода в должность
Внедряется процедура ввода в должность, в
рамках которой для каждого сотрудника по
специальным шагам проводится прояснение
продукта и функций. Это позволяет сократить
время подготовки нового персонала. Также
данная процедура снимает лишние вопросы и
проблемы при адаптации сотрудников, что
экономит время руководителей и увеличивает
эффективность команды.
58
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

59.

1
2
3
4
5
6
Полноценное создание папок поста с подборкой всех
необходимых материалов для работы и с дорожной картой
для
их
изучения
3. Дополнительные материалы
должности.
4. Дорожная карта
для пошагового
изучения папки.
2. Набор
регламентирующих
документов.
5. Личный опыт
сотрудника.
1. Описание
должности.
59
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

60.

1
2
3
4
5
6
Внедрить систему внутреннего обучения
60
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

61.

Распределить сотрудников
1
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
2
3
ВНЕДРЕНИЯ
СИСТЕМЫ
ДОЛЖНОСТНЫХ
4
Для ключевых должностей создать документ
«Описание должности»
Собрать все существующие документы
и распределить по папкам.
Внедрить систему ввода
в должность.
Полноценно создать папку поста
5
ПАПОК
с подборкой всех необходимых материалов для
работы и с дорожной картой для их изучения.
6
61
по организационной структуре
Внедрить систему внутреннего
обучения.

62.

ОБЗОР СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ

63.

Как руководитель
принимает
решения?
6
3

64.

Когда руководитель доверяет
слухам и мнениям, он ведет
компанию или подразделение
к провалу.
Правильные решения нужно принимать
только на основе достоверных данных.
64

65.

Что такое
достоверные
данные?
65
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

66.

Это данные,
основанные на фактах
Факт —
действительное, вполне реальное событие,
явление; то, что действительно произошло,
происходит, существует (словарь Ожегова).
Происходит от лат. factum.
66

67.

Мнение —
суждение человека, выражающее
оценку чего-нибудь, отношение к
кому/чему-нибудь, взгляд на что-
нибудь (словарь Ушакова).
Происходит от глагола мьнъти – думать,
было заимствовано из старославянского,
где образовано с греческого dokesis –
мнение, от dokeo – считаю, думаю,
предполагаю.
67

68.

Руководитель должен
отличать мнения
от фактов
68

69.

Как автоматизировать
получение реальных
данных для принятия
решений?
69
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

70.

Нужна система ключевых
показателей, которая будет
давать факты о работе
компании для принятия
правильных решений
70
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

71.

Ключевые показатели (КП) —
это числовой показатель, представленный
в виде графика, который отражает
изменение объема или качества
производства продукта во времени. КП
используются для оценки деятельности, и
на их основе принимаются решения.
71

72.

ПРИНЦИП СИСТЕМНОГО
УПРАВЛЕНИЯ
Нельзя
управлять тем,
что невозможно
измерить.
72
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

73.

12
11
10
Графики, показывающие
изменение конкретного
9
8
7
6
5
4
7
3
27.05
20.05
13.05
6.05
29.04
22.04
максимальную наглядность.
15.04
1
8.04
2
1.04
показателя во времени, дают
3
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

74.

Баллы
за исходящий поток
Баллы
за исходящий поток
Неделя
Значение
01.04
5
08.04
6
15.04
6
22.04
7
29.04
6
4
06.05
8
3
13.05
9
20.05
8
27.05
10
12
11
10
9
8
7
6
5
2
74
27.05
20.05
13.05
6.05
29.04
22.04
15.04
8.04
1.04
1
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

75.

Ключевые показатели необходимо располагать
последовательно, чтобы видеть поток производства
75
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG
27.05
5
20.05
5
13.05
5
6.05
6
29.04
6
22.04
6
27.05
7
20.05
7
13.05
7
6.05
8
29.04
8
22.04
8
15.04
9
8.04
9
1.04
9
27.05
10
20.05
10
13.05
10
6.05
11
29.04
11
22.04
11
15.04
12
8.04
12
1.04
12
15.04
Доход
8.04
Отклики
с рекламы
1.04
Баллы за
исходящий поток

76.

Если руководитель не обнаружит правильную причину, а вместо этого будет исправлять
то, что нормально работает, компанию ждет крах.
Например, проблема в качестве продукта, а акцент делается на маркетинг и
продвижение.
5
5
4
4
8
4
4
3
3
9
3
3
2
2
10
2
2
1
1
11
1
1
76
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG
27.05
7
20.05
5
27.05
5
20.05
6
13.05
6
6.05
6
29.04
6
22.04
6
15.04
7
8.04
7
1.04
5
27.05
7
20.05
7
13.05
8
6.05
8
29.04
4
22.04
8
15.04
8
8.04
9
1.04
9
27.05
3
20.05
9
13.05
9
6.05
10
29.04
10
22.04
2
15.04
10
8.04
10
1.04
11
27.05
11
20.05
1
13.05
11
6.05
11
29.04
12
22.04
12
15.04
0
8.04
12
1.04
12
13.05
продукции
6.05
случаев брака
29.04
хлеба
Маржа
22.04
Продано
15.04
Выявлено
8.04
Выпущено
1.04
Остатки материалов

77.

Проблема
Как удалённо
и быстро посмотреть
состояние компании, не
запрашивая отчетов?
77
Решение
Графики доступны
онлайн, и по ним
все понятно без
дополнительных
вопросов.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

78.

Проблема
Как удалённо
и быстро посмотреть
состояние компании, не
запрашивая отчетов?
78
Решение
Графики доступны
онлайн, и по ним
все понятно без
дополнительных
вопросов.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

79.

79

80.

ДАШБОРД КОМПАНИИ
80
Evolution Management 2021 | EVOMGT.ORG

81.

1
Оперативно получать достоверную
информацию для принятия решений.
Объективно оценивать объем
2
ПРЕДНАЗНА-
отдела и сотрудника. Награждать за
положительные результаты.
ЧЕНИЕ
КЛЮЧЕВЫХ
производства каждого подразделения,
Планировать и согласовывать работу
3
компании, декомпозируя основные планы
на всех сотрудников.
ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Создавать общую реальность команды в
4
отношении положения дел в компании и
приоритетов в работе.
81
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

82.

Планировать и согласовывать работу компании,
декомпозируя основные планы на всех сотрудников
82

83.

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ
КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

84.

1
2
3
4
Определить предназначение (цель) деятельности
Цель поста (то, для чего он существует в
компании) должна определять, какие продукты
производятся, а также то, как оптимально должна
вестись работа в этой области деятельности.
Цель менеджера по продажам — вступать в
контакт с каждым потенциальным клиентом,
определять его потребности, проводить ему
презентации нашего товара и за счет понимания
приводить к заключению договора.
84
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

85.

1
2
3
4
Определить ключевой продукт
Ключевой продукт поста (КПП) — это
завершенный результат работы, который обладает
ценностью для того, кому он будет передан
(клиенту, работодателю, партнёру или любому
человеку).
КПП менеджера по продажам —
квалифицированный клиент, стартовавший на
услугу с подписанным договором.
85
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

86.

1
2
3
4
Определить ключевой показатель
Ключевой показатель деятельности легко
установить, если перед этим цель и КПП были
точно сформулированы.
Исходя из вышеприведенных формулировок,
показатель для рассматриваемого менеджера
по продажам мог бы быть либо количество
клиентов, заключивших договоры, либо сумма
заключенных договоров.
86
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

87.

1
2
3
4
Проверить, что показатель отражает производство
действительно желаемого продукта
12
Ключевые показатели — это показатели, просто цифры. Сотрудники
11
не производят показатели, они выполняют работу, результатом которой
9
должны быть продукты.
7
10
8
6
5
На каждом посту должен быть определен его КЛЮЧЕВОЙ ПРОДУКТ
4
ПОСТА и ПРОДУКТЫ, которые необходимо произвести, чтобы его
2
27.05
20.05
13.05
6.05
29.04
22.04
15.04
8.04
1
1.04
получить.
3
Мы должны убедиться, что показатель отражает производство этого
продукта.
87
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

88.

ПОСЛЕДОВА-
1
(предназначение).
ТЕЛЬНОСТЬ
РАЗРАБОТКИ
КЛЮЧЕВОГО
Определить ключевой продукт
2
3
88
для этой деятельности.
Определить ключевой показатель
для этой идеальной картины.
ПОКАЗАТЕЛЯ
ДЛЯ ПОСТА
Определить цель деятельности
Проверить, что показатель отражает
4
производство действительно желаемого
продукта.
Evolution Management 2022 | EVOMGT.ORG

89.

УПРАЖНЕНИЕ
Сформулируйте ключевые
показатели для следующих
специальностей:
- Таксист
- Программист
- Студент института