ЕДЦ и Энергосбыт

1.

ЕДЦ и Энергосбыт
В ирт уал ь ны й операт ор

2.

На этом слайде ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОБАВИТЬ ГЕРБ РФ И
НОМЕРА ПОСТАВЛЕНИЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА И ЗАКОНОВ
КОТОРЫЕ ОБЯЗЫВАЮТ ОРГАНЫ ГОС ВЛАСТИ
ВНЕДРЯТ

3.

УТП от Наташи
+ Цифры для ВАУ эффекта

4.

Преимущества использования Виртуального оператора
Доступен 24/7/365
Отсутствие недозвонов
Оцифровка всех данных в систему заказчика
Всегда вежлив и позитивен
Мгновенный ответ даже при пиковых нагрузках
х2
Smart IVR
Быстрый поиск необходимой информации по запросам
абонентов позволяет сократить среднее время разговора
минимум в 2 раза
ИИ выделяет намерения из речи и мгновенно
маршрутизирует вызов на нужного сотрудника или
обслуживает вызов cамостоятельно

5.

Как это работает
Вопрос от клиента
80% Вызовов
Подключение человека
Ответ на типовой вопрос
Нетиповой Вопрос от клиента
20% Вызовов
Ответ на нетиповой вопрос

6.

Сценарии роботизированного обслуживания
Виртуальный оператор на Входящей линии
95%
всех вызовов обслуживаются без участия
оператора
Прием показаний ИПУ
Регистрация аварийных заявок
Информирование о графиках отключения, профилактических работах и авариях
Подтверждение завершения заявки с оценкой работ
Информирование об отклоненных заявках
Справочная по контактам УК РСО
Проверка наличия созданных заявок, информирование о статусе заявки,
отмена заявки
Контроль дебиторской задолженности при обращении абонента
Ответы на типовые вопросы по Технологическому присоединению

7.

Сценарии роботизированного обслуживания
Виртуальный оператор на Исходящей линии
96%
Тоже надо добавить вкусную цифру
Сервисы Информирования:
Об отключениях (плановые и аварийные)
Об окончании межповерочного интервала ИПУ
Об изменении статуса заявки
Опрос о качестве отработки заявки
Исходящий обзвон должников

8.

Примеры реализованных проектов
Добавить слайд после
Входа и Исхода
«Примеры внедренных
решений»

9.

Сервис на входящей линии
Прием показаний ИПУ
Идентификация абонента и
информирование по счету
Проверка наличия
задолженности
Заполнение
информации по
любым тарифам и от
всех ИПУ
Понимание показаний
абонента в любой
комбинации
Контроль адекватности
показаний и норм
потребления
Оцифровка всех
данных в систему
заказчика

10.

Сценарий роботизированного обслуживания Исходящих вызовов
Информирование о плановых и
аварийных отключениях
Обработка информации из оперативной базы отключений
Уточнение адреса нахождения абонента
Проверка и информирование о наличии отключения и сроках
завершения работ (при наличии информации)
Исключение массовых заявок абонентов
Кратное снижение нагрузки на диспетчеров при аварийных
отключениях
Сокращение времени обслуживания вызова на 8-800

11.

Сценарии роботизированного обслуживания Исходящих вызовов
Система-антимошенник
Дебиторская
задолженность
Идентификация абонента
Идентификация абонента
Проверка статуса ИПУ в информационной
Информирование при любых коммуникациях
системе
Проверка приближения окончания
межповерочного интервала
Предоставление информации о процедуре
поверки/замены ИПУ
Предупреждение о мошеннических схемах и
рекомендуемых действиях
(вход и исход)
Информирование о сумме задолженности,
способах оплаты и предупреждение о
последствиях непогашения
Фиксация в информационной системе факта
информирования с сохранением результата
общения в цифровом формате
Аудио подтверждение готовности погасить
задолженность

12.

Навыки Виртуального оператора
Уточняет, нормализует и проверяет адрес абонента (в т.ч. по ФИАС)
Хранит профили абонентов и использует их для верификации адреса по номеру
телефона в случае повторных обращений
Типизирует проблему обращения абонента, дособирает необходимые данные для
создания заявки и отправляет данные в систему управления заявками заказчика,
получает ответ о созданной заявке (номер заявки, срок выполнения работ)
Может создать несколько заявок по разным типам проблем и по разным адресам в
рамках одного вызова
Проверяет наличие плановых или аварийных работ до создания заявки. Если они есть,
то оповещает абонента о проведении работ и планируемом сроке их окончания
При распознавании определённых намерений запускает специальные сценарии,
например, перевод на аварийную линию поддержки
Фильтрует бранные слова из высказывания заказчика, для исключенияих из
записываемых данных при создании заявки в системе заказчика

13.

Современный инновационный сервис на базе технологии
Исскуственного Интеллект
Полностью РОССИЙСКАЯ РАЗРАБОТКА
Реестр Российского ПО №13248
Ведение разветвленного контекстно-зависимого
диалога
Аудиозапись 100% диалогов
Понимание ФИО, дат, номеров документов
Переход с DTMF на SMART-IVR
Идентификация адреса из речи абонента с
проверкой по классификаторам (ФИАС,
региональные справочники)
Понимание числовой информации «на слух» в
любых вариациях (двести пятьдесят три, четыре
ноля восемь,…)
Адаптация адресного справочника и справочника
восстановительных работ
Идентификация голосовых ассистентов (ГА) и
автоответчиков (96%) с определением конкретного
ГА (87%) на стороне абонента
Полная текстовая «стенограмма» всего разговора
Живое подстраивание под пиковые нагрузки

14.

Полная прозрачность и управляемость сервиса для
Заказчика
Хранение истории коммуникаций с Абонентами в текстовом и аудио формате
Развитая отчетность в режиме реального времени
Контроль истории обращений через Личный кабинет
Поиск не только по атрибутам диалога

15.

Не хватает слайда отвечающего на вопросы ЛПР:
a.«Они достижимы? В обещания нарушающие
законы или противоречащие моему опыту
трудно поверить.»
b.Легко ли сделать следующий шаг? Что будет,
если я этого не сделаю?

16.

О компании Авиационные технологии связи
10 лет на рынке
искусственного
интеллекта
~70 регионов
присутствия (от
Камчатки до
Мурманска)
> 60 млн.
обслуженных
вызовов в год
I Национальная
Премия «Умный
город» 2023 в
номинации
«Инфраструктура»
За Единый контактцентр «122»
Правительства
Красноярского края
ЦИПР-2022 в
номинации «Здоров
ье нации»
Call Center Guru Awards
«Хрустальная
гарнитура»
За лучшие цифровые
решения
и электронные
медицинские сервисы
в области
Здравоохранения
Лучшая практика
в обслуживании
клиентов без
привлечения
оператора
Лучшее применение
автоматизации,
роботизации и
искусственного
интеллекта
За Единую
информационносправочную службу
«122» СанктПетербурга

17.

Контакты
Наталья Шенкао
[email protected]
8 800 302-44-91
atsaero.ru