Разработка информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе "Платформа АСМО"

1.

Разработка информационной системы
управления взаимоотношениями с
клиентами на базе "Платформа АСМО"
Выполнил студент: Никеров Данил гр. 4-45
Научный руководитель: Буйлов П.В.

2.

2
Объект информатизации
АО «Информатика» работает в сфере автоматизированных
систем управления с 1957 года и является одной из ведущих
компаний-разработчиков ПО в России. Как и у любой
коммерческой
организации,
основной
целью
работы
предприятия является получение прибыли. Предприятие имеет
большое количество соглашений и договоров с другими
компаниями
и
осуществляет
поставку
программного
обеспечения по всей стране.
АО «Информатика» предоставляет готовые решения в
следующих областях:
1. производственно-технологическая деятельность
предприятий;
2. финансово-хозяйственная деятельность предприятий;
3. деятельность служб по управлению персоналом;
4. деятельность служб социальной сферы.

3.

3
Функциональная схема деятельности предприятия

4.

4
Декомпозиция деятельности отдела по работе с
клиентами

5.

5
Бизнес-процесс взаимодействия с клиентом

6.

6
Декомпозиция бизнес-процесса

7.

7
Декомпозиция бизнес-процесса

8.

8
Недостатки организации деятельности
предприятия
Неэффективное управление взаимоотношениями с клиентами является серьезной
проблемой для предприятия, занимающегося продажей собственного программного
обеспечения. Эта проблема может проявляться в различных аспектах, таких как:
потеря информации о клиентах и их заказах;
невозможность отслеживать историю взаимоотношений с клиентами;
затрудненный доступ к информации о клиентах сотрудникам разных подразделений;
невозможность оперативно реагировать на запросы клиентов;
недостаточная персонализация взаимодействия с клиентами.

9.

9
Недостатки организации деятельности
предприятия
Неэффективное управление продажами является серьезной проблемой для
предприятия, занимающегося продажей собственного программного обеспечения. Эта
проблема может проявляться в различных аспектах, таких как:
невозможность эффективно отслеживать продажи и прогнозировать объем продаж;
недостаточная координация работы отдела продаж и других подразделений предприятия;
невозможность оперативно реагировать на изменения рынка и потребности клиентов;
неэффективное использование ресурсов отдела продаж.

10.

10
Концептуальная модель системы

11.

11
Бизнес-процесс «Как должно быть»

12.

12
Функциональная схема системы

13.

13
Логическая модель базы данных

14.

14
Физическая модель базы данных

15.

15
Схема автоматизации
15

16.

16
Проектирование таблицы «Клиент» в базе данных внутри
системы АСМО

17.

17
Таблица «Клиент»

18.

18
Проектирование таблицы «Контакт клиента» в базе данных
внутри системы АСМО

19.

19
Таблица «Контакт клиента»

20.

20
Разработка форм

21.

21
Пользовательский интерфейс АСМО-CRM

22.

22
Пользовательский интерфейс

23.

23
Пользовательский интерфейс

24.

24
Пользовательский интерфейс АСМО-CRM

25.

25
Учёт дублей клиентов

26.

26
Учёт дублей контактов клиентов

27.

27
Пользовательский интерфейс АСМО-CRM

28.

28
Пользовательский интерфейс АСМО-CRM

29.

29

30.

Никеров Данил гр. 4-45
Разработка информационной системы
управления взаимоотношениями с
клиентами на базе "Платформа АСМО"