Адаптация СБермаркет

1.

• Добрый день. Обучение в шоппере вы уже
прошли, теперь рассмотрим часто задаваемые
ситуации/вопросы.
Темы:
-
Сборка зз не завершена
- Мультизаказы
- Правила принятия зз
- Горячая Линия(ГЛ)
- Выплаты (порядок, сроки)

2.

«Сборка не завершена»
Приходя на магазин за заказом у вас не прожимается «заказ у меня» и выдает «сборка
заказов не завершена»
Такое бывает в двух случаях:
1- Магазин (сотрудники) банально не прожали статус.
2- Сбой в программе
Решение: Сначала убедиться в том что сотрудники прожали статус, подождать 5 минут
обратиться на горячую линию, именно для отмены заказа.
☎ Для обращения к
специалистам поддержки
партнёров вы можете
использовать два способа:
• телефон 8-800-333-24-28 — в
любое время;
• чат с поддержкой в Шоппере —
с 5:00 до 21:00 МСК.

3.

Мультизаказы
Во время принятия назначения, обратите внимание на количество заказов. Их может быть два.
Это мультизаказ.
Могут быть два заказа с разных магазинов, либо с одного магазина. (СМ. Рис. 1)
После принятия назначения, обратите внимание на количество этапов. Их может быть от трёх до
четырёх.(СМ. Рис 2)
В заказах может быть один и тот же клиент, либо два разных клиента. Пожалуйста, будьте
внимательны, не перепутайте пакеты при передаче заказов. (СМ. Рис 3,4)

4.

‼ ‼ ‼
Правила принятия заказа!
Когда приходит новый заказ, обратите
внимание на информацию: вес, время
подлёта и время назначения. Вы
можете не принимать его без
корректировки дохода, если:
• вес заказа более 15 кг — для пеших
и велокурьеров;
• подлёт более 25 минут;
• назначение пришло за 5 минут до
планового времени завершения слота
или после него.
❗ Даже если у вас включён автоприём
заказов, вы сможете отказаться от
назначения — такие заказы будут
приходить с оповещением.

5.

Поддержка/Горячая линия/ГЛ
Эта служба для поддержки партнёров, с помощью этой службы вы можете:
1- Отменять заказы
2- Оспаривать штрафы(корректировки)
3- Менять статус вашего передвижения (вело, авто, пеший)
4- Закрывать заказы из за проблем с гео. (Энгельс)
☎ Для обращения к специалистам поддержки партнёров вы можете
использовать два способа:
• телефон 8-800-333-24-28 — в любое время;
• чат с поддержкой в Шоппере — с 5:00 до 21:00 МСК.

6.

ВЫПЛАТЫ
Порядок выплат един.
Сначала приходят чеки в приложение «Мой налог» это происходит по средам
Сами выплаты (денежные средства) начисляются четверг/пятницу за прошлую
неделю.
У партнеров оказывающих услуги через таксопарки актуальная комиссия
таксопарков. Нужно уточнять у таксопарков с кем сотрудничаете.
Хочу обратить ваше внимание что каждую среду проводиться срез партнеров у
кого НЕТ СМЕН НА ТЕКУЩУЮ НЕДЕЛЮ денежные выплаты морозятся до
момента проставление смены либо сдачи инвентаря.
Хороших доставок.

7.

Форма
Ношение формы обязательный процесс партнёров Сбермаркета. Почему?
Это опрятный внешний вид, аккуратность, реклама кампании.
Так же замечено что чаевые начисляются больше тем партнёрам, кто одет полностью
Форма выдается на безвозмездной основе, но на время оказания услуг. Так же
необходимо при получение формы подписать «договор-оферту» И ПО СМС И В ЖИВУЮ
После окончание оказания услуг форму НЕОБХОДИМО СДАТЬ В ТЕЧЕНИИ 2-УХ ДНЕЙ.
Недопустимо сдавать форму в грязном и ненадлежащим виде.
Адреса получение формы:
1 – Магазин «МЕТРО»
Ул. Старый Аэропорт 14
2 – Магнит «ЭКСТРА»
Ул. Чернышевского 56А