[KOR+ENG]HE SVC Bulletin_No Power SN's Sub Woofer_1126 revision 1

1.

Product : Sound-bar
Bulletin # : PNZ202100005-02
Release Date : 2021.11.25
Service Bulletin
[SVC Notice] [No Power, Not Paired at Sub Woofer] NG Sub Woofer Repair Guide
Bulletin Type : SVC Notice
Parts
Others
Applicable only with symptoms
with every repair
Applicable for Serial Number : 2020. Jan ~ 2021. Jan Product only
Applicable for models
SN11’s / SN10’s / SN9’s / SN8’s / SN7’ / SN6’s /SN5’s / SN4’s, GX’s (* Problem Serial No : 2020. Jan ~ 2021. Jan)
When use Sound bar, if sub woofer is no power or not
paired.
Symptoms If sub Woofer is working, check Woofer Rx version and
then if it’s version is RX2010050, Do Firmware
update like page 5-6
Cause
Picture
LED OFF
[WIC602 Firmware problem] Wireless Module not
booting because of Firmware issue.
RED LED
<No Power>
<Not
Paired>
1. Repair Instruction ※ When you get service request, Check below serial number and then Do the latest SW update after repairing
product.
Step
1
2
3
Action
Symptom Check
Sub woofer LED check
- No Power : Not turn on
LED
- Not paired : Turn on red
LED
Picture
<No Power> <Not
Check production date at sub woofer assy (Before `21.2)
Check production date at sub woofer assy label
- Assy P/N : EBR89625801 (All model except SN4)
- Assy P/N : EBR87888102 (Only SN4)
* Sub Woofer Assy Production date check method
Replace
Firmware update or
Replace after 2021.2 production Sub
Woofer Assy.
1. Firmware update and version
checking method
OR
2. Replace sub woofer assy
- Assy P/N : EBR89625801
- Assy P/N : EBR87888102
-> Check production date
at MES Label
Before
After
102xxxxxxxx
007HD015564
<EBR89625801 (Sub Woofer Assy)> (Before 2021.1)
(After 2021.2)
“007HD015564”
. 0 : Year = 2020
. 07 : Month = 7 (July)
Ex) 2021 2 Production
MES Label
“102xxxxxxxx”
. 1 : Year = 2021
. 02 : Month = 2 (Feb)
Paired>
Page 1

2.

Product : Sound-bar
Bulletin # : PNZ202100005-02
Release Date : 2021.11.25
Service Bulletin
※ Sub Woofer Firmware Download Method
1. Preparation
Items
Qua
ntity
PC
1
Install file for download jig
1
PCBA : EBU65841401
Download
USB Cable : EAD62651508
Jig
FFC Cable : EAD62131539
Firmware (P/N : SAA35932276)
EAD62131539
PC
EBU65841401
1
1
WCN601
1
1
EAD62651508
<Download Jig>
<Connection
>
<Firmware For SN’s and GX woofer wireless>
Page 2

3.

Service Bulletin
2. Unzip “Syncomm_Download_Tool.zip” to PC C: (Harddisk)
and excute “USB_Download_tool_V1.01E2_For_Flash_2013.exe” file
at Syncomm_Download_Tool folder
<Install file for download jig>
3. Check Download tool conditions
1) ON LINE
2) Go to ROM Mode
(If not “Go to Rom Mode”,
press the “Go to Rom Mode” button)
<Syncomm_Download_Tool folder>
4. Input “40” by PC Keyboard at “CodeSize”
2)
Input “40”
1)
Press this button
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Product : Sound-bar
Bulletin # : PNZ202100005-02
Release Date : 2021.11.25

4.

Service Bulletin
5. Press “Enter” by PC Keyboard after input “9” at
“Command”
Product : Sound-bar
Bulletin # : PNZ202100005-02
Release Date : 2021.11.25
6. Press “Open” after choose firmware
file
①
②
* Input “9”
7. Check download % section and “Download File OK!” message.
* Check
download %
from 1 to 100%
Page 4

5.

Service Bulletin
Product : Sound-bar
Bulletin # : PNZ202100005-02
Release Date : 2021.11.25
※ Sub Woofer Firmware Version Check
<SN Series>
① Press “Version Check” hidden key
• Version Check Hidden Key : Press Set “Vol-” + RCU “Play/Pause” for 3secs.
※ When you check Version of Wireless Subwoofer Rx, if it is RX2010060, Do not need to update new firmware
② SN’s shows the version of all modules in the order shown below.
The order that SN’s shows version in version check hidden mode
MICOM PEQ B/E MEQ Boot loader (do not mind) Wireless Subwoofer Tx Wireless Subwoofer Rx
Wireless Rear Tx Wireless Rear Rx Touch Option
③ Compare the version VFD shows and you updated.
Scroll automaticlly
+
Ex. Wireless Subwoofer RX Version Disp
“RX2010060”
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6.

Service Bulletin
Product : Sound-bar
Bulletin # : PNZ202100005-02
Release Date : 2021.11.25
● Firmware Update Method by USB
STEP 1 : Download Update Files(WOOFERRX) from LG Service site.
STEP 2 : Do Format USB memory with FAT32 or NTFS File System
※ These models can not support ExFAT File System
STEP 3 : Copy Update Files to USB Memory (Please copy Files in the Root of USB)
Update Module
WOOFERRX
File Name updated
WOOFERRX_SNx_201006_201118_checksum_CF30.bin
※ You need to change file name as your model (Ex. If model is SN6, SNx → SN6)
(The latest version may be different with above version)
※ Update Files should exist only in USB Memory
STEP 4 : Insert USB Memory (USB Port in the back side of SET)
※ Never remove USB Memory and Power plug during update
STEP 5 : Press Function key to change function to USB
(Push Remote or SET Function key) (SN7 / 6 / 5 / 4 , GX is moved to step 8)
STEP 6 : It displays READ
→REMOVE
STEP 7 : Remove USB from Sound Bar
STEP 8 : Update Starts automatically
WR
It displays WR 00
→ 90
→ Update Finish
→ *Automatically Sound bar Power off
STEP 9 : Sound bar Power On / Woofer AC power cord off and On
USB
# Caution:
• When downloading the file, you should neither unplug the USB device, change to the other function, nor power off the
device.
• USB device must be unplugged when the downloading process is completed.
※ If security program (Water Wall) is activated on your PC, you must save the fi le to the USB storage device and
disable the security software, then download the fi le to your set.
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7.

Product : Sound-bar
Bulletin # : PNZ202100005-02
Release Date : 2021.11.25
Service Bulletin
2. Current and New (Visual / Part number & Name etc)
P/No.
Before
After
EBR89625801
EBR89625801
(NG)
(OK)
EBR87888102
EBR87888102
(NG)
(OK)
SVC
Location
Description
A45W
Main Assy
(All model except SN4)
A45W
Main Assy
(Only SN4)
-
-
-
-
-
-
Part Interchangeable :
Current Product
New Product
Visual
Before
After
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Current Part New Part
X
O
X
O
Scrap Current Part in LG Warehouse : Yes
No
If you have the woofer speaker SW download JIG, please update the
SW.
(Improved SW is 2010060)
Extended Warranty
This service is covered by an extended warranty
Yes
No
- If Yes, Parts for (
) years and Labor for (
) years by LG.
- If No, Parts and labor are charged to the customer if outside warranty period.
• The warranty period, including any extended warranty above, starts from the original date of purchase.
• The information is available through “https://gsfs-america.lge.com” with a valid ID.
• The information is intended tor experienced technicians, not for customer .
• The information is subject to change or update without notice.
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8.

제품 : 사운드바
발행번호 # : PNZ202100005-02
발행일자 : 2021.11.25
SVC 기술 정보지
[SVC Notice] [Sub Woofer에서 전원 무감, 페어링 안됨 불량 개선] NG Sub Woofer Repair Guide
블루틴 타입 :
SVC Notice
Parts
기타
적용
적용제번 : 2020. 1월 ~ 2021. 1월 생산품
문제점 (증상) 수리시 적용
모든 수리시
적용모델
SN11’s / SN10’s / SN9’s / SN8’s / SN7’ / SN6’s / SN5’s / SN4’s, GX’s (* 문제 발생 생산제번 : 2020. 1월 ~ 2021. 1월)
증상
원인
사운드바를 사용하는 중 Sub Woofer 전원무감, 페어링 불
량 발생
수리제품의 Sub Woofer가 정상동작한다면 Sub Woofer버
전을 Check하여 버전이 RX2010050이면 5-6페이지를 참
조하여 Firmware Update를 하세요
사진
[WIC602 Firmware 문제] Firmware 문제로 인하여 Wireless
Module 부팅 불량 발생
1. Repair Instruction
RED LED
LED OFF
<전원 무감>
<페어링 불
량>
※ 해당 제번에 대해서 서비스 접수 시 수리 후 최신버전의 SW 업데이트를 진행
Step
1
2
3
Action
증상 확인
Firmware 업데이트 대상 확인_Sub Woofer B/D 생산제번(`21.2월 이전)
수리
Sub woofer LED 상태 확인
2021년 2월 이전 생산된 Sub Woofer Assy 교체 대상 확인
- 전원 무감 : LED 무감
- Assy P/N : EBR89625801 (All 모델 (SN4 제외))
(안켜짐)
- Assy P/N : EBR87888102 (SN4 모델)
- 페어링 불량 : Red LED 켜짐
* Sub Woofer Assy 생산월 확인 방법
“007HD015564”
. 0 : 년 = 2020
. 07 : 월 = 7월 (July)
사진
<전원 무감> <페어링 불
량>
예) 2021 2월 생산
MES 라벨
“102xxxxxxxx”
. 1 : 년 = 2021
. 02 : 월 = 2월 (Feb)
<EBR89625801 (Sub Woofer Assy)>
Page 8
Firmware 업데이트 또는
2021년 2월 이후 생산된 Sub Woofer
Assy로 교체 진행
1. 업데이트 및 버전확인 방법
또
2. Sub woofer 는
assy 교체
- Assy P/N : EBR89625801
- Assy P/N : EBR87888102
-> MES 생산 Label 제번 확인
변경
전
007HD015564
(2021.2월 이전)
변경
후
102xxxxxxxx
(2021.2월 이후)

9.

제품 : 사운드바
발행번호 # : PNZ202100005-02
발행일자 : 2021.11.25
Service Bulletin
※ 서브 우퍼 Firmware 다운로드 방법
1. 준비 사항
Qua
ntity
EAD62131539
PC
1
EBU65841401
Install file for download jig
1
Items
PCBA : EBU65841401
Download
USB Cable : EAD62651508
Jig
FFC Cable : EAD62131539
Firmware (P/N : SAA35932276)
PC
1
WCN601
1
1
1
EAD62651508
<다운로드 지그>
<연결법>
<Firmware For SN’s and GX woofer wireless>
Page 9

10.

Service Bulletin
2. “Syncomm_Download_Tool.zip” 파일을 PC C: 드라이브에 압축을 푸세요.
Syncomm_Download_Tool 폴더에서
“USB_Download_tool_V1.01E2_For_Flash_2013.exe” 파일을 실행하세요.
<Install file for download jig>
3. Download tool 상태 확인
1) ON LINE
2) Go to ROM Mode
(“Go to Rom Mode”가 아닐때에는,
“Go to Rom Mode” 버튼을 누르세요.)
<Syncomm_Download_Tool 폴더>
4. “CodeSize” 에 “40”을 입력
2)
“40” 입력
1)
“Go to Rom
Mode” 를 누르세
요
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제품 : 사운드바
발행번호 # : PNZ202100005-02
발행일자 : 2021.11.25

11.

Service Bulletin
5. “Command”에 “9” 입력 후, Enter를 누르세요.
제품 : 사운드바
발행번호 # : PNZ202100005-02
발행일자 : 2021.11.25
6. 다운로드할 Firmware file 선택 후, 열기 버튼을 누
르세요.
①
②
* Input “9”
7. 다운로드% 부분과 “Download File OK!” 메시지를 확인하세요.
* 다운로드%가
1~100% 되는지 확
인
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12.

제품 : 사운드바
발행번호 # : PNZ202100005-02
발행일자 : 2021.11.25
SVC 기술 정보지
※ Sub Woofer Firmware Version 확인방법
<SN Series>
① Firmware Version 확인을 위해 Hidden Key를 누르세요.
• Version Check Hidden Key : Press Set “Vol-” + RCU “Play/Pause” 3초 동안 누르세요.
※ Version을 check한 뒤 Wireless Subwoofer Rx Version이 RX2010060이면 Update할 필요가 없음
② SN’s 세트내의 Frimware Version이 아래와 같이 표시됩니다.
MICOM PEQ B/E MEQ Boot loader (do not mind) Wireless Subwoofer Tx Wireless Subwoofer Rx
Wireless Rear Tx Wireless Rear Rx Touch Option
③ VFD에 나타난 Firmware 버전과 업데이트한 버전이 동일한지 확인하세요.
자동으로 Scroll 됨
+
Ex. Wireless Subwoofer RX Version Disp
“RX2010060”
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제품 : 사운드바
발행번호 # : PNZ202100005-02
발행일자 : 2021.11.25
SVC 기술 정보지
● Firmware USB 업데이트 방법
1 단계 : LG 웹사이트에서 업데이트 파일들(WOOFERRX)을 다운로드합니다.
2 단계 : FAT32 또는 NTFS 파일시스템으로 USB를 포맷합니다.
※ 이 모델은 ExFAT 파일시스템을 지원하지 않습니다.
3 단계 : USB에 업데이트파일 복사 (USB 루트에 파일들을 복사하세요)
업데이트 모듈
WOOFERRX
업데이트할 파일명
WOOFERRX_SNx_201006_201118_checksum_CF30.bin
※ 모델에 맞게 파일명을 변경한다 (Ex. Model이 SN6면 SNx → SN6로 변경)
(최신버전은 위의 버전과 다를 수 있음)
※ USB내에는 업데이트파일들만 존재해야 합니다.
4 단계 : USB 메모리 삽입 (SET 후면의 USB Port)
※ 업데이트 도중 USB 메모리 및 전원 플러그를 빼지 마십시오.
5 단계 : Function key를 눌러서 USB Function으로 변경한다.
(리모컨 또는 SET Function key) (SN7 / 6 / 5 / 4 , GX 는 8 단계로 이동)
6 단계 : READ
→REMOVE
가 표시됨
7 단계 : USB를 제거합니다.
WR
8 단계 : 표시창이 우측처럼 WR 00
→ 90
로 표시됨 → 업데이트 완료
→ *자동 전원 꺼짐
9 단계 : 우퍼 전원 코드 플러그 아웃
10 단계 : 우퍼 전원 코드 플러그 인 및 사운드바 전원 켜기
USB
# 주의사항:
• 파일을 다운로드 할 때 USB 장치를 분리하거나 다른 기능으로 변경하거나 장치의 전원을 끄지 마십시오.
• 다운로드가 완료되면 USB 장치의 플러그를 뽑아야 합니다.
※ PC에서 보안 프로그램 (Water Wall)이 활성화 된 경우 파일을 USB 저장 장치에 저장해야 합니다.
보안 소프트웨어를 비활성화하고 파일을 설정 파일에 다운로드 하십시오.
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제품 : 사운드바
발행번호 # : PNZ202100005-02
발행일자 : 2021.11.25
SVC 기술 정보지
2. 변경 전/후 부품(부품사진 / 파트넘버 & 부품명 등)
P/No.
SVC
Location
Description
A45W
Main Assy
(All 모델l (SN4 제외)
A45W
Visual
After
EBR89625801
(OK)
EBR87888102
(OK)
Before
After
-
-
Main Assy
(SN4 모델)
Before
EBR89625801
(NG)
EBR87888102
(NG)
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
부품 호환/적용여부 :
현재부품
신규부품
X
O
X
O
현재제품
신규제품
현재 자재창고 부품 재고 폐기여부 :
Yes
No
우퍼 스피커 Firmware 다운로드 Jig를 보유하고 있으면, 업데이트를 하세
요.
(개선 SW Ver. 2010060)
워런티 연장
이 서비스는 워런티 연장을 적용받습니다.
Yes
No
- Yes 경우, LG는 ( )년 동안 부품과 ( )년 동안 인건비 서비스가 제공합니다.
- No 경우, 보증기간이 경과하면 부품 및 인건비가 고객에게 청구됩니다.
상기 보증 기간을 포함한 보증 기간은 구입일로부터 시작됩니다.
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