Ta’lim xizmatlari marketingini tashkil etish

1. Ta’lim xizmatlari marketingini tashkil etish

B.J.Urinov

2.

• Marketing – bu iste’molchilarning ehtiyoj va
talablarini qondirish orqali kompaniya yoki
tashkilotning bozordagi o‘rnini
mustahkamlashga qaratilgan strategiya va
faoliyatlar majmui. Marketingning asosiy
vazifalari orasida mahsulot va xizmatlarni
targ‘ib qilish, mijozlarni jalb qilish, ular bilan
mustahkam aloqa o‘rnatish va
kompaniyaning daromadini oshirish bor.

3.

Ta’lim xizmatlari marketingi
1
1. Bozorni o‘rganish va segmentatsiya
2
2. Xizmatlarni shakllantirish va taklifni rivojlantirish
3
3. Narx belgilash strategiyasi
4
4. Targ‘ibot va reklama
5
5. Brend yaratish va obro‘ni oshirish
6
6. Texnologik rivojlanish

4. Ta'lim sohasida marketingning asosiy vazifalari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• 1. Bozorni segmentatsiya qilish
• 2. Differensiallashgan marketing strategiyasi
• 3. Targ‘ibot va reklama faoliyati
• 4. Narx siyosatini ishlab chiqish
• 5. Mijoz bilan aloqalarni boshqarish (CRM)
• 6. Innovatsion marketing usullaridan foydalanish
• 7. Tadbirlar va brendni mustahkamlash faoliyatlari
• 8. Strategik hamkorlik
• 9. Sifat va mijozlar ehtiyojlariga moslashuvchanlikni
oshirish

5. Pullik ta’lim xizmatlari

• 1. Oliy ta'lim xizmatlari
• 2. Malaka oshirish va qayta tayyorlash dasturlari
• 3. Xorijiy tillarni o‘rgatish kurslari
• 4. Masofaviy ta'lim va onlayn kurslar
• 5. Qo‘shimcha o‘quv kurslari va repititorlik
xizmatlari
• 6. Bolalar va o‘smirlar uchun maxsus dasturlar
• 7. Kasbiy ta'lim va o‘quv markazlari
• 8. Xususiy maktablar va universitetlar
• 9. Ijodiy va sport ta'lim xizmatlari
• 10. Biznes va tadbirkorlik bo‘yicha treninglar

6. Shaxsiy sifatlari

O‘ziga ishonch:
Menejerning o‘z
imkoniyatlariga ishonishi va
murakkab vaziyatlarda
qat’iy qarorlar qabul qila
olishi zarur.
Intizomlilik:
O‘zini boshqarish va vaqtni samarali
taqsimlash menejerning o‘z faoliyatini
tashkil etishida asosiy ahamiyatga ega.
Ochiqko‘ngillilik va muloqotga
tayyorlik:
Har xil odamlar bilan til topa olish
va ular bilan ochiq muloqot
o‘rnatish menejerning muhim
shaxsiy fazilatlaridan biridir.
Stressga bardoshlilik:
Menejer tez-tez qiyin sharoitlarda ishlashi
mumkin, shuning uchun bosim ostida ham
o‘zini boshqara olish qobiliyati zarur.

7.

O‘zini rivojlantirish:
Menejer yangi bilim va ko‘nikmalarni
egallashga intilishi, o‘z ustida ishlashni
doimiy odatga aylantirishi kerak.
Adolatparvarlik va xolislik:
Menejer qaror qabul qilayotganda
barcha tomonlarning manfaatlarini
hisobga olib, halollik va xolislikka rioya
qilishi zarur.
Motivatsiya va ilhomlantirish:
O‘zini va boshqalarni
maqsadlarga erishishga unday
olishi kerak.

8.

Ishga doir sifatlari
Strategik fikrlash:
Menejer butun tizimni tushunishi, uzoq muddatli
maqsadlar va strategiyalarni ishlab chiqishi lozim.
Tashkilotchilik qobiliyati:
Menejer jamoa ishini samarali tashkil eta olishi va
barcha jarayonlarni muvofiqlashtirishi kerak.
Qaror qabul qilish qobiliyati:
Menejer tezkor va aniq qarorlar qabul qila olishi lozim, ayniqsa
murakkab yoki noaniq vaziyatlarda.
Tashkilotchilik
qobiliyati:
Muammo
yechish ko‘nikmasi:
Menejer
jamoa tahlil
ishiniqilish,
samarali
tashkil eta
olishivava
Menejer vaziyatni
muammolarni
aniqlash
ularga
innovatsion
yechimlar
topishda yetakchi bo‘lishi
barcha
jarayonlarni
muvofiqlashtirishi
kerak.
kerak.

9.

•Tahliliy qobiliyat:
Menejer ma’lumotlarni tahlil qila olishi va asoslangan
xulosalar chiqara olishi zarur.
Jamoani boshqarish:
Har bir xodimning kuchli tomonlarini aniqlash va ularni
samarali boshqarish menejerning muhim ish fazilatidir.
Texnologiyadan foydalanish qobiliyati:
Zamonaviy menejer ilg‘or texnologiyalarni qo‘llay olishi va
ulardan jarayonlarni optimallashtirishda foydalanishi lozim.
Tarmoq yaratish:
Hamkorlik aloqalarini o‘rnatish va rivojlantirish
ish jarayonida muhim rol o‘ynaydi.

10. An’anaviy liderlikning asosiy xususiyatlari:

• Autoritet va kuchga asoslanish:
Lider ko‘pincha o‘zining tabiiy kuchi, tajribasi yoki jamiyatdagi mavqei tufayli boshqaruvchi sifatida
qabul qilinadi.
• An’analar va qadriyatlarni saqlash:
An’anaviy lider qadriyatlar va madaniy me’yorlarni hurmat qiladi va ularni saqlashga katta e’tibor
beradi.
• Patriarxal boshqaruv uslubi:
Ko‘pincha liderlik patriarxal tuzilishga ega bo‘lgan oilaviy, qishloq xo‘jaligi yoki kichik jamiyatlarda
uchraydi, bu erda lider qarorlarni mustaqil ravishda qabul qiladi.
• Vakolatning irsiyligi:
An’anaviy liderlik ko‘pincha irsiy bo‘ladi, ya’ni rahbarlik bir avloddan boshqasiga o‘tadi. Misol
uchun, qabila boshliqlari yoki qirollar.
• Qattiq me’yorlar va qoidalarga rioya qilish:
An’anaviy lider o‘z jamiyatidagi qattiq me’yor va qoidalarga asoslangan holda boshqaradi. Qarorlar
ko‘pincha uzoq yillik urf-odatlar va tajribalarga tayanadi.
• Avtoritar boshqaruv:
Lider odatda kuchli nazoratni saqlaydi va ko‘pincha buyruq beruvchi boshqaruv uslubini qo‘llaydi.
Bunda xodimlar yoki jamiyat a’zolari qarorlarni muhokama qilish imkoniyatiga ega emas.

11. An’anaviy liderning vazifalari:

• Madaniy birlikni saqlash:
Jamiyatning birligi va barqarorligini ta’minlashda lider
hal qiluvchi rol o‘ynaydi.
• Qarorlar qabul qilish:
Lider muhim qarorlarni qabul qiladi va ular odatda
so‘zsiz qabul qilinadi.
• Himoya qilish:
Lider jamiyatni yoki guruhni tashqi xavf-xatarlardan
himoya qilishni o‘z zimmasiga oladi.
• Resurslarni boshqarish:
Resurslarni taqsimlash va adolatli boshqarishda lider
mas’ul hisoblanadi.

12. An’anaviy liderning fazilatlari:

• Donolik va tajriba:
Lider uzoq yillik tajribasi va bilimlari bilan ajralib turadi.
• Halollik va mas’uliyat:
O‘z jamiyatiga sodiqlik va halollik bilan xizmat qiladi.
• Qat’iyat:
Lider qat’iy va aniq qarorlar qabul qiladi, bu esa unga
nisbatan ishonchni oshiradi.
• Hurmat va obro‘:
Lider jamiyatda hurmatga ega bo‘lib, uning so‘zi yuqori
baholanadi.

13. Zamonaviy liderlikdan farqi:

Xususiyatlar
An’anaviy liderlik
Zamonaviy liderlik
Autoritet
Irsiy yoki an’anaviy
asosga ega
Bilim, ko‘nikma va
natijalarga
asoslangan
Qarorlar qabul
qilish
Moslashuvchanlik
Texnologiyaga
yondashuv
Jamoaviy yoki
Avtoritar
demokratik
Innovatsiya va
Qadriyatlarga qat’iy
moslashuvchanlikk
rioya qilish
a asoslangan
Innovatsion
Kam e’tibor
texnologiyalarni
qabul qiladi

14. Muvaffaqiyatli insonlarning 7 ko’nikmasi

1. Proaktiv bo‘lish
Mazmuni:
Muvaffaqiyatli insonlar tashabbuskor bo‘ladi va o‘z
hayotlari uchun mas’uliyatni o‘z zimmalariga oladi.
Ular tashqi sharoitlardan shikoyat qilish o‘rniga,
mavjud vaziyatga ijobiy ta’sir ko‘rsatishga intiladi.
Qanday rivojlantirish mumkin?
Muammolarni emas, yechimlarni izlashga e’tibor
qarating.
O‘z maqsadlaringiz va qadriyatlaringizni aniqlang.

15. Muvaffaqiyatli insonlarning 7 ko’nikmasi

• 2. Oxirini o‘ylab harakat qilish
• Mazmuni:
Muvaffaqiyatli insonlar o‘z harakatlarini uzoq
muddatli maqsadlariga muvofiq rejalashtiradi. Ular
yakuniy natijani aniq tasavvur qilgan holda ish
boshlaydi.
Qanday rivojlantirish mumkin?
• O‘z maqsadlaringizni yozib chiqing va ularga
erishish bosqichlarini belgilang.
• Qisqa muddatli istaklarni uzoq muddatli maqsadlar
foydasiga qurbon qilishga tayyor bo‘ling.

16. Muvaffaqiyatli insonlarning 7 ko’nikmasi

3. Eng muhim narsalarni avval bajarish
Mazmuni:
Muvaffaqiyatli insonlar o‘z vaqtlarini to‘g‘ri
boshqaradi va muhim vazifalarni birinchi o‘ringa
qo‘yadi. Ular samarali bo‘lish uchun zarur bo‘lgan
narsalarga e’tibor qaratadi.
Qanday rivojlantirish mumkin?
Har kuni bajarishingiz kerak bo‘lgan uchta eng muhim
vazifani belgilang.
O‘zingizni chalg‘ituvchi omillardan xalos qiling.

17. Muvaffaqiyatli insonlarning 7 ko’nikmasi

• 4. G‘alaba-g‘alaba fikrini qabul qilish
• Mazmuni:
Muvaffaqiyatli insonlar boshqalarning manfaatlarini
hisobga olgan holda o‘z manfaatlariga ham
erishishga intiladi. Ular kelishuv va hamkorlikni
qadrlaydi.
Qanday rivojlantirish mumkin?
• Mojarolarni hal qilishda har ikki tomon uchun
foydali bo‘lgan yechimlarni izlang.
• Jamoada ishlashda boshqalar fikrini eshitishni odat
qiling.

18. Muvaffaqiyatli insonlarning 7 ko’nikmasi

• 5. Avval tushunishga, so‘ng tushuntirishga harakat
qilish
• Mazmuni:
Muvaffaqiyatli insonlar muloqotda boshqalarning
fikrlarini tinglab, ularni to‘g‘ri tushunishga intiladi.
Bu o‘zaro hurmat va ishonchni mustahkamlaydi.
Qanday rivojlantirish mumkin?
• Aktiv tinglovchi bo‘ling: gapni bo‘lmasdan,
tinglovchining fikrini tushunishga harakat qiling.
• Har doim savol bering va tushunmagan narsalarni
aniqlashtiring.

19. Muvaffaqiyatli insonlarning 7 ko’nikmasi

• 6. Sinergiyaga erishish
• Mazmuni:
Muvaffaqiyatli insonlar jamoada ishlashda turli fikr
va tajribalarni uyg‘unlashtirib, yaxlitlikka erishadi.
Bu yondashuv yaxshiroq natijalarga olib keladi.
Qanday rivojlantirish mumkin?
• Jamoa a’zolarining kuchli tomonlarini aniqlang va
ulardan foydalaning.
• Hamkorlikda qaror qabul qilish va muammolarni hal
qilishni mashq qiling.

20. Muvaffaqiyatli insonlarning 7 ko’nikmasi

• 7. Doimiy rivojlanish (o‘tkirlash)
• Mazmuni:
Muvaffaqiyatli insonlar o‘z bilim va ko‘nikmalarini
doimiy ravishda rivojlantiradi. Ular o‘zining
jismoniy, aqliy, hissiy va ruhiy salohiyatini
takomillashtirish ustida ishlaydi.
Qanday rivojlantirish mumkin?
• Yangi bilimlar o‘rganing va kitob o‘qing.
• Sog‘lom turmush tarziga amal qiling va o‘z
maqsadlaringizga e’tibor qarating.

21. Muvaffaqiyatli insonlarning 7 ko’nikmasi

1. Proaktiv bo‘lish
Mazmuni:
Muvaffaqiyatli insonlar tashabbuskor bo‘ladi va o‘z
hayotlari uchun mas’uliyatni o‘z zimmalariga oladi.
Ular tashqi sharoitlardan shikoyat qilish o‘rniga,
mavjud vaziyatga ijobiy ta’sir ko‘rsatishga intiladi.
Qanday rivojlantirish mumkin?
Muammolarni emas, yechimlarni izlashga e’tibor
qarating.
O‘z maqsadlaringiz va qadriyatlaringizni aniqlang.

22. Time management

Time management (vaqtni boshqarish) — bu vaqtni
samarali rejalashtirish, taqsimlash va boshqarish
jarayonidir. Bu ko‘nikma insonlarga maqsadlariga tez
va samarali erishish, ish unumdorligini oshirish va
shaxsiy hayot bilan ish orasida muvozanatni saqlash
imkonini beradi.

23. Time Management’ning maqsadi

• Muhim vazifalarni o‘z vaqtida bajarish.
• Resurslarni (vaqt, kuch, energiya) tejash.
• Ish samaradorligini oshirish.
• Stressni kamaytirish va motivatsiyani oshirish.
• Shaxsiy va professional maqsadlarga tezroq
erishish.

24. Time Managementning asosiy elementlari

• Vazifalarni belgilash:
Maqsadlarni aniqlash va ularni qisqa muddatli va uzoq muddatli
rejalar bo‘yicha ajratish.
• Prioritetlarni belgilash:
Har bir vazifaning ahamiyati va shoshilinchligini aniqlash. Bu
uchun Eisenhower matritsasi ishlatiladi:
• Muhim va shoshilinch vazifalar.
• Muhim, lekin shoshilinch emas.
• Shoshilinch, lekin muhim emas.
• Na muhim, na shoshilinch (bularni yo‘q qilish yoki e’tiborsiz
qoldirish mumkin).
• Rejalashtirish:
Kundalik, haftalik yoki oylik rejalarni tuzish. Har bir vazifa uchun
aniq muddatlar belgilash.

25. Time Managementning asosiy elementlari

• Delegatsiya:
Har bir vazifani o‘zingiz bajarishingiz shart emas.
Boshqalarga topshirish orqali vaqtni tejash mumkin.
• Konsentratsiya va chalg‘ishlardan qochish:
E’tiborni bir vazifaga qaratish va chalg‘ituvchi
omillarni (telefon, ijtimoiy tarmoqlar, keraksiz
suhbatlar) cheklash.
• O‘zingizni boshqarish:
O‘z vaqtini qadriga yetish va intizomlilikni saqlash.