17.43M

Похожие презентации:

Задержка доставки заказа

Знакомство со страницей клиента

3 день. Статусы заказа

Возврат денег

Запрет заказа на клиенте

Путь отправления и отслеживание заказа. Интерпретация в накладной, консультирование и алгоритм действий оператора

Озо. Способы доставки

Оформление заказов для Монобрендов

Счастье первого заказа. Ускоряемся

Инструкция по оформлению заказа в личном кабинете

Статус заказа выполнен, заказ не получен

1.

Клиент говорит, что не получил
заказ, но статус заказа полученный
Давай откроем заказ

3.

Давай откроем инструкции
Дата доставки 13 сентября
(7 дней не прошло)
Назад

6.

У нас несоответствие статуса заказа с фактической ситуацией
Назад

7.

У клиента статус заказа доставлен, но клиент его не получал
Назад

8.

Так как у нас статус заказа, то лучше сразу идти вниз
Назад

10.

Если товар обычный и срок
принятия претензии (7 дней)
не прошёл, то идём вниз
Назад

12.

У нас доставка во внешний пункт выдачи (АПВЗ)
Назад

14.

В большинстве ситуаций на
клиенте не оставляют
комментарий или он не
формирует заявку на
возврат, поэтому
переходим сразу до 4
пункта
Назад

В нашем случае клиент не
отказывался от получения, а
значит нужно создать
задание в очередь Доставка
– Жалоба на ПВЗ – Статус
заказа выполнен, заказ не
получен
После создания задания мы
создадим запрос
Пошли в CRM
Назад

16.

Открой CTASK
Назад

17.

Нажми на «Создать задачу Jira»
Назад

18.

Здесь нужно указать направление, категорию и тему
Они есть в инструкции
Назад

19.

Заполни задание согласно инструкции
Назад

20.

Заполни задание согласно инструкции
Назад

21.

Заполни задание согласно инструкции
Назад

22.

Для удобства выбора продублируй
вкладку и зайди в заказ клиента, по
которому проблема
После заполнения очереди задания нам
необходимо выбрать заказ
Назад

23.

Вернись к первой вкладке
У нас 126 заказ
Назад

24.

Заказ мы уже знаем
Назад

25.

26.

Отлично, теперь поставь галочку на заказе
Назад

27.

Галочка поставлена, идём к заполнению
остальной части
Назад

28.

Тип ответа – это то, куда ответят клиенту
В большинстве ситуаций у нас это чат
Назад

29.

Здесь разные типы ответа, но в основном это Чат
Назад

30.

Теперь нам нужно заполнить комментарий
задания
Нужно указать суть жалобы и результат звонка в
пункт выдачи
Созданный запрос мы заполним уже после
создания задания
Также необходимо добавить скриншот
сообщения клиента с жалобой
Назад

31.

Мы заполнили всё, кроме ссылки на
запрос, теперь нажми «Создать
задачу»
Недозвон
Назад

32.

После создания у нас появляется задача здесь
Сейчас она закрыта, так как 13 сентября её уже обработали
Нашу задачу необходимо
открыть для создания запроса
Назад

33.

Созданная задача
откроется в новой
вкладке
Нам необходимо дойти
до описания задачи
Назад

34.

Займёмся созданием запроса
Заполненное описание выглядит так
Назад

35.

Нам необходимо открыть упаковку заказа, по которому создано задание
Назад

36.

Здесь необходимо дойти до
данных о пункте выдачи
Назад

37.

Нажми на ID пункта выдачи заказов
Назад

38.

Здесь указана информация о пункте выдачи
Нам нужно создать запрос, для этого нажми
«Создать новое обращение»
Назад

39.

В инструкции будет указано
какую выбирать категорию,
причину, текст обращения и
комментарий
Назад

40.

Мы создали задание
Осталось создать запрос
Открой синюю
гиперссылку на
запрос
Назад

41.

Так выглядит инструкция на запрос агенту
В ней указывается как правильно заполнять
запрос, а также шаблоны для запроса
Идём вниз
Назад

42.

Здесь указана нужная категория и причина
Укажем информацию в запросе
Назад

43.

Указали, а теперь пошли за
шаблоном
Назад

44.

Идём вниз
Назад

45.

Вот шаблон, который мы отправим в пункт выдачи
Назад

46.

Скопируй шаблон и пошли в запрос
Назад

47.

Вставляем текст
Назад

48.

Вернуться в заказ к клиенту
Теперь шаблон нужно
подкорректировать
Начнём с номера заказа
Назад

49.

Тут копируем номер заказа вместе с упаковкой и
возвращаемся в запрос
Назад

50.

Меняем шаблон
Назад

51.

Пошли в заказ
Теперь нужно скопировать название товара
Назад

52.

Название можно найти в разделе «Упаковки и товары»
Назад

53.

Копируем название
Назад

54.

Возвращаемся в запрос
Назад

55.

Осталось найти дату и
время выдачи заказа по
системе и не забыть
добавить запрос
Назад

56.

Для уточнения даты доставки по системе достаточно нажать
на статус упаковки
Назад

57.

Тут необходимо навести
мышь на текущий статус
упаковки
Назад

58.

Копируем дату и
время выдачи и
возвращаемся в
запрос
Назад

59.

Ввели почти всю информацию
Осталось заполнить комментарий для сотрудника
В комментарии для сотрудника мы должны
скопировать ссылку на созданное задание ранее,
чтобы соединить запрос и задание
Назад