Наставничество. Ozon Карта

1.

Первичное обучение
Наставничество
Ozon Карта

2.

Правила тренинга
Активность
Один микрофон
Уважение
Камера включена
Работаем на ПК
Не отвлекаемся

3.

1
День
Проверка знаний

4.

Упражнение «Помоги клиентам»
На экране будут обращения клиентов
Задача – найти на Либре и предоставить
верную информацию клиенту. Определить
категорию обращений

5.

Здравствуйте, не могу перевести по СБП Ошибка «Не получилось. Переводы по данным
11:25
реквизитам ограничены».

6.

Привет. Я проводил перевод по реквизитам, а
потом операция исчезла из ленты
11:25

7.

Доброго дня! Пополнил карту Ozon с карты
другого банка, а они вернулись. Как так? Ошибок
никаких не было.
11:25

8.

Здравствуйте. Я вчера хотел оплатить по QR-коду
490 рублей за кофе в CoffeShop. Но была ошибка
«что-то пошло не так». Я сегодня снова хочу там
оплатить. Получится?
11:25

9.

Добрый день! Ошибочно перевела деньги
по номеру телефона в Т-Банк. Можете
вернуть деньги?
11:25
(доп.инфо: клиент отказывается связываться
с получателем, перевод действительно был по СБП
в Т-Банк другому человеку, сумма перевода 13 000 рублей)

10.

Доброго вечера! Когда уже вернёте мои деньги за
покупку на Ozon? Я уже жду 2 недели.
11:25
(доп.инфо: возврат одобрен, но деньги не пришли)

11.

Привет! Когда вернуться деньги? Сроки, то уже
вышли. Я в магазин обуви уже обращалась, они
сказали вернули.
11:25
(доп.инфо: клиент с базовым счётом в перелимите есть
сумма – 3 556 р)