Скрипт по кредитной карте

1.

СКРИПТ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ
ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ВЫЕЗДНОГО КАНАЛА

2.

Условные обозначения
Прямая речь сотрудника
Прямая речь сотрудника
Промежуточные действия сотрудника
Прямая речь клиента
Прямая речь клиента
Прямая речь клиента с гиперссылкой. При наведении на буллит курсора попадаешь на соответствующий слайд
Кнопка возврата на предыдущий либо иной слайд
Стрелки-переходы

3.

Скрипт Кредитной карты
Вариант 1: И.О., добрый день! Вот ваша кредитная карта, сейчас коротко расскажу о преимуществах и перейдем к оформлению. Главными
преимуществами кредитной карты являются партнерский кэшбэк, с которым вы сможете получать ежемесячно 50% от покупок, бесплатное
обслуживание в первый год (со второго года – 990 руб.), и льготные условия с беспроцентным периодов в 60 дней на покупки, это позволит
вам всегда иметь возможность приобрести желанную покупку прямо здесь и сейчас. Согласитесь, выгодные условия? Оформляем?
Здравствуйте.
Вариант 2: И.О., здравствуйте! Вот ваша кредитная карта, сейчас коротко расскажу о преимуществах и перейдем к оформлению. На любые
покупки с кредитной карты у вас будет целых 60 дней льготного периода. Можете купить, что угодно: от крупной техники до продуктов в
супермаркете. Приятным бонусом является бесплатное обслуживание в первый год и партнерский кэшбэк, с которым вы сможете получать до
50% от покупок. Согласитесь, выгодные условия? Оформляем?

4.

Скрипт кросс-продажи кредитной карты - встреча
Да
Расскажите какими? Как пользуетесь:
снимаете или расплачиваетесь? Какой
льготный
период?
Отрабатываем
полученную информацию.
Нет
И.О., а по какой именно причине Вы
отказываетесь: отсутствие финансовой
необходимости
или
функционал
кредитной карты?
И.О., мы с вами оформляем дебетовую
карту, подскажите, а кредитными
картами вы пользуетесь?
Не надо
Нет
потребнос
ти
Есть свои
средства
Подумаю
Не беру
кредиты
И.О., для вас, как для клиента, выбирающего выгоду (выбравшего наш банк) у вас сейчас появилось
персональное предложение по нашей кредитной карте 60 дней без % - это современный продукт
нового поколения, не имеющий конкурентов среди других банков.
Имея такой продукт - Вы получите возможность целых 60 дней не платить % за покупки. Помимо
удобного льготного периода, вы сможете еще и зарабатывать с кредитной картой, поскольку у нас
есть партнерский кэшбэк. Сейчас это очень выгодное предложение, так как по потребительским
кредитам в настоящий момент установлены высокие ставки.
или
И.О., имея такой продукт, Вы сможете сроком до 60 дней пользоваться деньгами банка без переплат
процентов на траты по покупкам, также предоставляется льготный период в 100 дней на перевод
задолженности в других банках. Таким образом, экономя свои денежные средства.
или
И.О., имея такой продукт, Вы всегда будете иметь финансовую подушку безопасности (запасной
кошелек) на непредвиденные расходы и будете уверены в завтрашнем дне.
Если клиент ДОВОЛЕН СВОЕЙ КАРТОЙ, не просим закрывать,
делаем акцент на то, что можем оформить нашу карту,
делая упор на льготный период в 60 дней, партнерский
кэшбэк и бесплатное ГО в первый год.
ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕДОВОЛЕН - все минусы конкурента
отрабатываем в свою сторону. Возможные минусы:
маленький льготный период / не укладываюсь в льготный
период, комиссия за снятие, высокие % / стоимость
обслуживания. В помощь файл по сравнению КК основных
банков-конкурентов. Делаем акцент на погашение
невыгодной кредитной карты без процентов.
И.О, вы можете полностью погасить задолженность по
своим картам, давайте я вам расскажу, как это сделать!
Да, давайте

5.

Возражение – не хочу карту
Вариант 1: Первое время, пока нет потребности в заёмных средствах,
вы можете пользоваться картой для того, чтобы получать привилегии,
бонусы и преимущества (для СВК: перечислить конкретные привилегии
по выбранной карте). А когда появится необходимость в
дополнительных д/с, они будут под рукой. Не придется обращаться в
банк и собирать пакет документов, чтобы оформить карту.
И.О., расскажите, почему не хотите
пользоваться?
Просто не нуждаюсь в кредитной карте.
Вариант 2: И.О., понимаю Вас, когда на данный период нет явной
необходимости, мы склонны откладывать решение финансовых
вопросов до потребности. Получив Кредитную карту сейчас, Вы
сэкономите время на поиск финансовых решений в будущем. К тому
же, согласитесь, что, когда появляются непредвиденные расходы, не
всегда у нас есть время и силы на поиск дополнительных денежных
средств? «Ответ клиента» Оформляем карту?

6.

Возражение – нет потребности в карте
Вариант 1: И.О., понимаю Вас, однако бывают ситуации, когда необходимы средства, например, на покупку того, что очень понравилось, но
совсем не вписывалось в планы. Согласитесь, приятно подарить себе что-то здесь и сейчас, ведь в жизни должны быть радости, тем более в
рассрочку на 60 дней и без процентов. Это очень удобно.
Нет потребности в карте.
Вариант 2: И.О., понимаю Вас, однако бывают ситуации, когда происходят непредсказуемые события, не зависящие от нас. Согласитесь,
удобно иметь сумму в такой момент под рукой и быть финансово защищенным и независимым. Предлагаю оформить карту.
Вариант 3: И.О., не всегда удобно из зарплаты выделить какую-то сумму сразу же на желанное приобретение, зато можно картой оплатить
покупку и в течение 2-х месяцев равными платежами с зарплаты вернуть, т.е. Вы и в бюджете себя не ограничиваете и проценты Банку не
оплачиваете. Согласитесь, это было бы выгодно. Давайте попробуем такую карту в использовании, оцените все выгоды. Оформляем карту?

7.

Возражение – есть свои средства и их достаточно
Вариант 1: Это, действительно, хорошо, когда не испытываешь недостатка финансов. Тогда я полагаю, что вы согласитесь с
утверждением, что финансовая независимость является значительной составляющей комфорта нашей повседневной жизни! Думаю, Вы
согласитесь, что в жизни всегда будут иметь место непредвиденные расходы! Допустим, Вас неожиданно пригласили на новоселье или
День рождения – необходимо срочно приобрести подарок, но данные расходы не были Вами запланированы и достойную вещь сейчас
нет возможности приобрести. В этих ситуациях кредитная карта поможет Вам своевременно приобрести желаемый подарок, а
расплатиться за него сможете в дальнейшем! Согласитесь, приятно иметь под рукой такой гарант финансовой стабильности в любой
ситуации? «Ответ клиента» Предлагаю оформить вам Кредитную карту прямо сейчас.
Вариант 2: Приятно это слышать. Со своей стороны, банк ценит таких клиентов и стремится предоставить дополнительные сервисы и
продукты, которые могут быть полезны вам в повседневной жизни. Мы не говорим о деньгах, а лишь о возможности получать еще
больше приятных впечатлений от жизни, и в непредвиденных ситуациях воспользоваться лимитом от банка и вернуть их комфортно без
оплаты %.
У меня достаточно своих средств
Вариант 3: Вы могли бы использовать данную карту как платежный инструмент в повседневной жизни, а Ваши собственные средства при
этом могут работать и приносить Вам доход, находясь на Депозите или в реализации других ваших целей/планов. Предлагаю оформить
карту.
Вариант 4: На самом деле, это хорошо, что Вы не испытываете потребности в дополнительных деньгах. Я бы хотел Вам предложить
сделать вашу жизнь лучше/комфортнее и получить дополнительный доход от использования банковской карты. Расскажу подробнее?
Вариант 5: Замечательно, И.О., у Вас есть возможность получать выгоду о сотрудничестве с Банком, в Альфа-Банке есть замечательные
Кредитные карты с бонусными программами, которые позволят Вам получать дополнительный доход. Можем подобрать Вам карту по
Вашим увлечениям/интересам, давайте рассмотрим, какие у нас есть предложения.

8.

Возражение – я подумаю
Вариант 1: Сейчас предложение по срокам ограничено, и оно действует на максимально выгодных условиях: бесплатное обслуживание в
первый год (со второго – 990 руб.), парнерский кэшбэк и возможность 60 дней пользоваться деньгами Банка без процентов. Чтобы в
дальнейшем сэкономить время на оформлении продукта, предлагаем оформить карту и получить ее прямо сейчас!
Вариант 2: Приятно слышать, что Кредитная карта вас заинтересовала, однако позвольте уточнить, над чем именно вы хотели подумать?
Наша карта с льготным периодом в 60 дней, вы не будете платить % Банку в течение 2-х месяцев. Предлагаю оформить карту прямо
сейчас!
Спасибо, я подумаю
Вариант 3: И.О., очень хорошо, что Вы так ответственно подходите к этому вопросу. Бывают же в жизни непредвиденные ситуации. Для
того, чтобы Вы не растрачивали свой распланированный бюджет, Вы можете воспользоваться данным предложением. Расскажу
подробнее?
Вариант 4: Понимаю, вопрос, действительно, важный. И.О., а представьте ситуацию: Вы в магазине, увидели понравившуюся вам вещь,
но для того, чтобы приобрести ее, необходимо возвращаться домой за деньгами, ждать заработной платы и т. д. А именно сегодня на
нее предоставляется скидка. Будет обидно упустить возможность так выгодно приобрести ее, верно? В такой ситуации Вас выручит
кредитная карта – Вы просто оплачиваете ей понравившуюся Вам вещь и в течение льготного периода, который длится 60 дней,
возвращаете потраченную сумму без переплаты, а еще – получаете кэшбэк у партнеров за покупку! Согласитесь, пользоваться кредитной
картой удобно и выгодно? «Ответ клиента» Предлагаю оформить Кредитную карту прямо сейчас!

9.

Возражение – принципиально не беру кредиты
Вариант 1: Понимаю, вопрос, действительно, важный. И.О., а представьте себе ситуацию: после работы Вы зашли в магазин за
продуктами. Расплачиваясь на кассе, Вы вдруг обнаруживаете, что не хватает 600 рублей. Цена на некоторые продукты выросла, взяли
«лишнего», а Вы торопились и не обратили внимания. Позади уже собралась очередь, которая смотрит на Вас с негодованием.
Неприятно, правда? Но есть решение – Вы просто расплачиваетесь кредитной картой. Учитывая беспроцентный период в 60 дней,
партнерский кэшбэк, Вы можете постоянно легко и непринужденно выходить из подобных ситуаций, и не платить при этом проценты!
Согласитесь, это удобно? «Ответ клиента» Предлагаю оформить Вам Кредитную Карту.
Вариант 2: Ваша позиция в наше время встречается нередко. По КК есть льготный период, в течение которого вы пользуетесь деньгами
Банка как своими собственными и не платите проценты, а Ваши собственные средства в это время могут работать на Вас и приносить
доход, если их разместить на Депозит, НС или БС. Согласитесь, это выгодно и удобно!
Принципиально не беру кредиты
Вариант 3: Давайте сейчас рассмотрим этот продукт не как кредит, а как удобную услугу. И.О., например, при выезде заграницу часто
приходиться бронировать билеты на самолёт, отели или брать в аренду автомобиль, в таких случаях у вас устанавливается блокировка
средств на определенное время – это неудобно. Мы предлагаем вам в этих случаях пользоваться кредитной картой. При наличии
льготного периода вам достаточно сделать перевод на счёт КК при возвращении. Так вы сможете использовать лимит без годовых %,
переведя сумму в течение льготного периода. Предлагаю оформить Вам Кредитную карту?
Вариант 4: Сравнить условия, озвучить преимущества перед другим Банком. Привести конкретные примеры.