Кейс Центр Развития компетенций Поставки (1)

1. Центр развития компетенций

2. Введение

Вы супервайзер в одном из подразделений поддержки продавцов компании Wildberries.
Сегодня 01.09.25 г.
На прошлой недели вам передали новую команду. У вас есть информация от прошлого СВ,
переписки в Band и показатели за август.
Ваша группа отвечает за категорию обращений «Продажа товаров по предзаказу».
Группа
СВ
Операторы
РГ
Продажа товаров по
предзаказу
Вы
Операторы: Никонорова Татьяна,
Лобачева Наталья, Корольков Сергей,
Демина Вероника, Фокина Елизавета,
Якимова Светлана
Наставник: Милованов Павел
Насырова Юлия
Фин. вопросы по предзаказам
Лобова Инна
14 операторов
Наставник: Клусов Игорь
Насырова Юлия
Воронка предзаказа
Хонин Николай
15 операторов
Наставник: Морозова Тамара
Насырова Юлия

3. Задание

1
Ознакомьтесь со всеми материалами и
составить план работы команды.
Отправьте заполненный шаблон ответным
сообщением в Band. На подготовку — 3 часа.
Ссылка на шаблон плана
https://drive.google.com/drive/folders/1qyL3E
D0UUrHrOzMYypVt-o8XR7w2CCdp
2
Подготовьтесь и проведите регулярную
встречу с Светланой Якимовой.
Встреча с сотрудником — 30 минут.
В роли сотрудника будет реальный участник,
также во встрече будут наблюдатели.

4. Правила

Решение должно быть приближено к
реальным рабочим ситуациям.
Примените свои идеи, опыт и знания.
Всю необходимую информацию о
текущей ситуации в группе вы
сможете изучить в материалах кейса
на следующих слайдах.
До начала ролевой игры с
сотрудником вам необходимо
завершить и отправить письменное
задание.

5.

Рабочие
переписки
в Band за
сегодня

6.

ЛС от Фокиной Елизаветы 08:36
Привет, можно мне отпуск за свой счёт с 8.09 по 14.09.25? Очень срочно, семейные проблемы
ЛС от коллеги-супервайзера 09:03
Привет! Пойдём на Вече 12.09 знакомиться с WB Wiki, а то мне одному скучно