Скрипт КЦ УОРКО (1)

1.

Скрипт вариант №1
Остались ли у вас
вопросы?
Нет
Имя, вижу, что у вам
доступно специальное
предложение от банка по
открытию расчетного счета для
ИП. Рассказать подробнее?
Да
Да
Нет
Продолжи
консультировать
клиента
Перейди к
отработке
возражений
Отлично! Давайте заведем заявку
на доставку, и наш специалист
приедет к вам в удобное время и
место для оформления бизнес-счета.
Подсвети 2-3 преимущества для клиента:
• Бесплатные и удобные переводы между вашими
счетами бизнес- и личным счетами внутри
банка до 100 000 ₽
• Обслуживание счета бесплатно, при суммарном
объёме зачисленных средств менее 1,5 млн в
месяц рублей, далее 990 ₽ в мес.
• Доступ к привилегиям как для физического
лица, так и вашего ИП в одном приложение
• Программа лояльности — вы сможете получать
баллы за транзакции на вашем личном и
бизнес-счетах
• Скидка на курс по внедрению искусственного
интеллекта в ваш бизнес от наших партнеров
"Альфа-курс«
Нет
Да
Да
Вам интересно такое предложение?
Есть р/с в другом банке
Нет движения по
счету/пока не работает ИП
Занимается бухгалтер/
другой человек
Отлично! Сейчас я направлю вам
сообщение в чате мобильного
приложения с ссылкой на раздел для
открытия счета. И помогу вам
открыть счет.
Имя, согласитесь, что в текущее время лучше
иметь счета в нескольких банков. Так же
обращаю ваше внимание, что в нашем банке
есть возможность открыть счет с бесплатным
обслуживанием, если объём зачисленных средств
менее 1,5 млн в месяц
Имя, согласен(а) с вами, что необходимо
пользоваться только полезными инструментами.
Обращаю ваше внимание, что в нашем банке
есть возможность открыть счет с бесплатным
обслуживанием, если объём зачисленных средств
менее 1,5 млн в месяц
Имя, согласен(а) с вами, что каждый человек
должен заниматься своим делом. В таком
случае я могу направить вам ссылку на открытие
счета и после того как вы посоветуетесь,
сможете перейти по ссылке и подать заявку на
открытие счета.
Имя, мы с вами отправили заявку в
банк для открытия р/с для ИП, в
течение 5-10 мин вам придет
уведомление.
Далее вам необходимо будет перейти
по ссылке и подписать документу.
Завершение
разговора
После нашего разговора вам придет
смс/ пуш с просьбой оценить
консультацию
Я вижу, что для вас доступно
несколько вариантов открытия РКО:
Мы можем с вами открыть счет
полностью удаленно без визита в
банк, это займет буквально 5-10
мин. Вам будет удобно?
Да
Да
Проверьте, пожалуйста, в чате
пришло сообщение?
Нажмите на ссылку
Теперь необходимо нажать на
кнопку «Открыть счет онлайн»
На этом шаге вы видите
перезаполненную анкету, тут
необходимо заполнить только вашу
эл. Почту
Теперь нажмите на кнопку
«Отправить»

2.

Скрипт вариант №2
Остались ли у вас
вопросы?
Имя, вижу, что у вам доступно специальное предложение от банка по открытию
расчетного счета для ИП.
Нет
Да
Продолжи
консультировать
клиента
Отлично! Давайте заведем заявку
на доставку, и наш специалист
приедет к вам в удобное время и
место для оформления бизнес-счета.
Нет
Перейди к
отработке
возражений
Подсвети 2-3 преимущества для клиента:
• Бесплатные и удобные переводы между вашими счетами бизнес- и личным
счетами внутри банка до 100 000 ₽
• Обслуживание счета бесплатно, при суммарном объёме зачисленных средств
менее 1,5 млн в месяц рублей, далее 990 ₽ в мес.
• Доступ к привилегиям как для физического лица, так и вашего ИП в одном
приложение
• Программа лояльности — вы сможете получать баллы за транзакции на вашем
личном и бизнес-счетах
• Скидка на курс по внедрению искусственного интеллекта в ваш бизнес от наших
партнеров "Альфа-курс«
Готов открыть
через курьера
Готов открыть
удаленно
Отлично! Сейчас я направлю вам
сообщение в чате мобильного
приложения с ссылкой на раздел для
открытия счета. И помогу вам
открыть счет.
Предлагаю открыть счет для ИП прямо сейчас.
Есть р/с в другом банке
Нет движения по
счету/пока не работает ИП
Занимается бухгалтер/
другой человек
Имя, согласитесь, что в текущее время лучше
иметь счета в нескольких банков. Так же
обращаю ваше внимание, что в нашем банке
есть возможность открыть счет с бесплатным
обслуживанием, если объём зачисленных средств
менее 1,5 млн в месяц
Имя, согласен(а) с вами, что необходимо
пользоваться только полезными инструментами.
Обращаю ваше внимание, что в нашем банке
есть возможность открыть счет с бесплатным
обслуживанием, если объём зачисленных средств
менее 1,5 млн в месяц
Имя, согласен(а) с вами, что каждый человек
должен заниматься своим делом. В таком
случае я могу направить вам ссылку на открытие
счета и после того как вы посоветуетесь,
сможете перейти по ссылке и подать заявку на
открытие счета.
Имя, мы с вами отправили заявку в
банк для открытия р/с для ИП, в
течение 5-10 мин вам придет
уведомление.
Далее вам необходимо будет перейти
по ссылке и подписать документу.
Завершение
разговора
После нашего разговора вам придет
смс/ пуш с просьбой оценить
консультацию
Да
Да
Проверьте, пожалуйста, в чате
пришло сообщение?
Нажмите на ссылку
Теперь необходимо нажать на
кнопку «Открыть счет онлайн»
На этом шаге вы видите
перезаполненную анкету, тут
необходимо заполнить только вашу
эл. Почту
Теперь нажмите на кнопку
«Отправить»

3.

Скрипт вариант №3
Остались ли у вас
вопросы?
Нет
Да
Продолжи
консультировать
клиента
Имя, хочу вам рассказать о
новой услуге банка. В этом
году мы реализовали
возможность открыть р/с для
ИП дистанционно без визитов
в банк и «бумажек». Данное
предложение сечасНетдоступно
ограниченному количеству
клиентов и я вижу, что у
вас оно есть. Для вас
интересно это предложение?
Да
Перейди к отработке возражений
Отлично! Давайте заведем заявку
на доставку, и наш специалист
приедет к вам в удобное время и
место для оформления бизнес-счета.
Подсвети 2-3 преимущества для клиента:
• Бесплатные и удобные переводы между вашими
счетами бизнес- и личным счетами внутри
банка до 100 000 ₽
• Обслуживание счета бесплатно, при суммарном
объёме зачисленных средств менее 1,5 млн в
месяц рублей, далее 990 ₽ в мес.
• Доступ к привилегиям как для физического
лица, так и вашего ИП в одном приложение
• Программа лояльности — вы сможете получать
баллы за транзакции на вашем личном и
бизнес-счетах
• Скидка на курс по внедрению искусственного
интеллекта в ваш бизнес от наших партнеров
"Альфа-курс«
Нет
Да
Да
Вам интересно такое предложение?
Есть р/с в другом банке
Нет движения по
счету/пока не работает ИП
Занимается бухгалтер/
другой человек
Имя, согласитесь, что в текущее время лучше
иметь счета в нескольких банков. Так же
обращаю ваше внимание, что в нашем банке
есть возможность открыть счет с бесплатным
обслуживанием, если объём зачисленных средств
менее 1,5 млн в месяц
Имя, согласен(а) с вами, что необходимо
пользоваться только полезными инструментами.
Обращаю ваше внимание, что в нашем банке
есть возможность открыть счет с бесплатным
обслуживанием, если объём зачисленных средств
менее 1,5 млн в месяц
Имя, согласен(а) с вами, что каждый человек
должен заниматься своим делом. В таком
случае я могу направить вам ссылку на открытие
счета и после того как вы посоветуетесь,
сможете перейти по ссылке и подать заявку на
открытие счета.
Имя, мы с вами отправили заявку в
банк для открытия р/с для ИП, в
течение 5-10 мин вам придет
уведомление.
Далее вам необходимо будет перейти
по ссылке и подписать документу.
Завершение
разговора
После нашего разговора вам придет
смс/ пуш с просьбой оценить
консультацию
Я вижу, что для вас доступно
несколько вариантов открытия РКО:
Мы можем с вами открыть счет
полностью удаленно без визита в
банк, это займет буквально 5-10
мин. Вам будет удобно?
Отлично! Сейчас я направлю вам
сообщение в чате мобильного
приложения с ссылкой на раздел для
открытия счета. И помогу вам
открыть счет.
Да
Да
Проверьте, пожалуйста, в чате
пришло сообщение?
Нажмите на ссылку
Теперь необходимо нажать на
кнопку «Открыть счет онлайн»
На этом шаге вы видите
перезаполненную анкету, тут
необходимо заполнить только вашу
эл. Почту
Теперь нажмите на кнопку
«Отправить»

4.

Работа с возражениями
Возраже
ние
Возражение
Есть р/с в другом банке
Нет движения по счету/пока не работает ИП
Присоединение
Альтернативный
вопрос
Аргумент
Отработка возражений
Имя, согласитесь, что в текущее время лучше иметь счета в нескольких банков? Так же обращаю
ваше внимание, что в нашем банке есть возможность открыть счет с бесплатным обслуживанием,
если объём зачисленных средств менее 1,5 млн в месяц
Имя, согласен(а) с вами, что необходимо пользоваться только полезными инструментами. Обращаю
ваше внимание, что в нашем банке есть возможность открыть счет с бесплатным обслуживанием,
если объём зачисленных средств менее 1,5 млн в месяц
Занимается бухгалтер
Имя, согласен(а) с вами, что каждый человек должен заниматься своим делом. В таком случае я
могу направить вам ссылку на открытие счета и после того как вы посоветуетесь, сможете перейти
по ссылке и подать заявку на открытие счета. Обращаю ваше внимание, что предложение
ограничено по времени.
Сейчас нет времени
Имя, согласен(а) с вами, что наше время очень дорого. В таком случае я могу направить вам
ссылку на открытие счета и после того как вы обдумаете решение, сможете перейти по ссылке и
подать заявку на открытие счета. Обращаю ваше внимание, что предложение ограничено по
времени.
У клиента ограничения от контр. органов
Имя, услышал(а) вас, правильно понимаю, что в ближайшее время вы снимите ограничения?. В
таком случае я могу направить вам ссылку на открытие счета и после того как вы обдумаете
решение, сможете перейти по ссылке и подать заявку на открытие счета. Обращаю ваше внимание,
что предложение ограничено по времени.
Негативный опыт с АБ
Имя, очень жаль, что вы столкнулись с ситуацией, которая вас расстроила. Наш банк постоянно
развивается и совершенствуется. Предлагаю вам, следующий вариант, я направлю вам ссылку на
открытие счета и после того как вы обдумаете решение, сможете перейти по ссылке и подать заявку
на открытие счета. Обращаю ваше внимание, что предложение ограничено по времени.

5.

Лучшие практики по скриптам
Если клиент давно обслуживается в банке как ФЛ:
Иван, вы давно являетесь нашим клиентом как физическое лицо и мы очень ценим ваш выбор. Звоню вам с интересным предложением! Давно хотели начать сотрудничать с
вашим бизнесом и сейчас запустили процесс по онлайн открытию р/с на выгодных условиях.
Если клиент недавно стал клиентом как ФЛ:
Иван, вы недавно стали нашим клиентом как физическое лицо и мы благодарны, что сделали выбор в пользу Альфа-Банка. А так как у вас есть еще и бизнес, у вас есть
уникальная возможность открыть р/с дистанционно на выгодных условиях.
Иван, вы являетесь клиентом нашего банка как физическое лицо, но ещё не успели открыть у нас р/с для своего ИП.
Специально для наших клиентов мы запустили возможность онлайн открытия без выезда и согласовали выгодные тарифы.
Иван, вы наш клиент как физическое лицо и в качестве благодарности предлагаем вам специальные условия для вашего бизнеса!
Вы получаете р/с с бесплатным обслуживанием, в два раза больше кэш-бека по картам и при этом мы все оформим вам дистанционно без выезда!
Иван, мы только что запустили процесс дистанционного открытия р/с на спец условиях. Эта возможность есть только у клиентов, которые обслуживаются у нас как физические
лица и у вас есть уникальная возможность стать первым!
Иван, вы давно являетесь нашим клиентом как физическое лицо и мы предлагаем получить ещё больше выгоды.
В качестве поддержки малого бизнеса Альфа-Банк запустил уникальные предложения для ЮЛ – бесплатное обслуживание р/с, кэш-бек по картам, программа лояльности
Деньги сверху!
Иван, вы давно являетесь клиентом нашего банка как физическое лицо. Подскажите, все ли вас устраивает? Пользуетесь кэш-беком?
Сейчас для наших клиентов мы запустили специальную возможность открыть р/с для бизнеса дистанционно и на выгодных условиях.
К р/с выпускается карта, с помощью которой вы сможете получать еще больше кэш-бека.
Иван, вы являетесь нашим клиентом как физическое лицо и мы давно хотели начать сотрудничать с вашим бизнесом. У нас сейчас есть уникальная возможность открыть вам
р/с дистанционно и на выгодных условиях. Подскажите, какими услугами банка вы пользуетесь как индивидуальный предприниматель? На каких условиях вы хотели бы открыть
р/с?