Формирование и оценка имиджа коммерческой организации (на материалах ООО «Сибакадемстрой Недвижимость 2» г. Новосибирска)

1. Доклад по выпускной квалификационной работе

На тему: «ФОРМИРОВАНИЕ И ОЦЕНКА ИМИДЖА
КОММЕРЧЕСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ (на материалах ООО «Сибакадемстрой
Недвижимость 2»
г. Новосибирска)»
Выполнил: КОРНАКОВ
Михаил Вадимович

2. Рис. 1. Структура завершенных сделок ООО «Сибакадемстрой Недвижимость 2» за 2012-2014 гг.

45
40
35
шт.
30
2012
2013
2014
25
20
15
10
5
0
обмен
покупка
продажа
приватизация
Рис. 1. Структура завершенных сделок
ООО «Сибакадемстрой Недвижимость 2» за 2012-2014 гг.

3. Таблица 1 Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Сибакадемстрой Недвижимость 2» за 2012-2014 гг., тыс. руб.

Прирост, %
2012
2013
2014
Наименование показателя
2013/2012
2014/2013
Выручка от реализации услуг
492,0
1398,4
1856,9
+184,2
+32,8
Себестоимость услуг
354,24
894,976
1188,52
+152,6
+32,8
Валовая прибыль
137,76
503,424
668,38
+265,4
+32,8
Коммерческие расходы
28,8
44,7
49,218
+55,2
+10,1
Управленческие расходы
48,63
208,942
224,4
+329,7
+7,4
249,782
394,762
+314,0
+58,0
219,902
394,762
+510,0
+79,6
167,125
300,219
+510,0
+79,6
60,33
Прибыль (убыток) от продаж
Прибыль (убыток) до
36,05
налогообложения
Чистая прибыль (убыток) отчетного 27,398
периода

4. Рис. 2. Динамика изменения рентабельности за 2012-2014 гг., %

40
35
30
25
20
15
10
5
0
36
35,99
28
21,26
17,26
17,86
16,17
11,95
5,57
2012
2013
2014
рентабельность основной деятельности
рентабельность продаж
рентабельнность на основе чистой прибыли
Рис. 2. Динамика изменения рентабельности
за 2012-2014 гг., %

5. Таблица 2 Структура респондентов по полу

Варианты ответов
Мужской
Женский
Количество респондентов
98
52
150
Итого:
Удельный вес, %
65,3
34,7
100,0
25,5
42,4
10,5
9,9
11,7
до 30 тыс.руб.
от 31 тыс. руб. до 40 тыс. руб.
от 41 тыс. руб. до 50 тыс. руб.
от 51 тыс. руб. до 60 тыс. руб.
свыше 61 тыс. руб.
Рис. 3. Распределение респондентов в зависимости от
среднего уровня дохода, %

6.

4,3
2,3 5,7
18,2
36,1
19,3
22,3
26,5
2,1
22,4
12,8
отказ от аренды жилья
расширение жилплощади
28
улучшение жилищных условий
собственники бизнеса и
инвесторы
менеджеры
смена места жительства
обмен
продажа без приобретения
служащие и специалисты
Рис. 4. Структура
респондентов по категориям
работников, %
Рис. 5. Распределение
респондентов в зависимости
от причин
совершения сделок с
недвижимостью, %

7. Таблица 3 Предпочтения потребителей по источникам информации на новосибирском рынке недвижимости

Источники информации
Специализированные журналы
Рекомендации друзей/знакомых
Интернет
Реклама на ТВ и радио
Рекомендации знакомых агентов
Итого
5
18
25
Уровень пользования, %
15
18
46
16
5
100
30
22
количество лет а рынке
стоимость услуг
известность
рекомендации знакомых
прочее
Рис. 6. Важность для потребителя
критериев при выборе компании

8. Рис. 7. Логотипы компании

9. Рис. 8. Оценка респондентами уровня обслуживания в ООО «Сибакадемстрой Недвижимость 2», %

4 2,7 1,3
49,3
42,7
очень высокий
высокий
средний
низкий
очень низкий

10. Таблица 4 Оценка респондентами качества обслуживания в ООО ««Сибакадемстрой Недвижимость 2»

Критерий
Важность
критериев
4,13
Оценка
(средний балл)
7,75
1. Внешний вид персонала
3,37
7,32
Скорость обслуживания
5,73
6,98
1. Профессионализм персонала
8,2
9,38
1. Вежливость персонала
1.
1.
Доступность наглядной информации
1,67
8,22
1.
Ассортимент услуг
3,37
9,17
1. Стоимость услуг
8,03
8,41
1. Комфорт ожидания
3,06
7,12

11. Таблица 5 Оценка имиджа ООО ««Сибакадемстрой Недвижимость2» методом ранжирования

№
п/п
1
Характеристики
Баллы
Ранг
Итого
1
Коэффициент
весомости
0,35
Адекватность
5
2
Целостность
5
4
0,1
0,5
3
Оригинальность
4
2
0,25
1,0
4
Пластичность
3
6
0,06
0,18
5
Адресность
4
3
0,2
0,8
6
Незавершенность
3
5
0,04
0,12
1,0
4,35
Итого
1,75

12. Рис. 9. Балльная оценка элементов имиджа ООО «Сибакадемстрой Недвижимость»  

Имидж для госструктур
Социальный имидж
Внутренний имидж
Бизнес-имидж
Имидж у потребителей
35
36
37
38
баллы
39
40
Рис. 9. Балльная оценка элементов имиджа
ООО «Сибакадемстрой Недвижимость»
41

13.   Таблица 6 Критерии правильности сформированного имиджа ООО «Сибакадемстрой Недвижимость 2»

Таблица 6
Критерии правильности сформированного имиджа
ООО «Сибакадемстрой Недвижимость 2»
№
п/п
1
2
3
4
5
Критерии
Высокая
конкурентоспособность.
Позитивные
отзывы
СМИ,
постоянное
освещение
проводимых мероприятий.
Доверие к организации со
стороны клиентов и партнеров.
Положительные отзывы о
работе компании от сторонних
участников рынка.
Высокий уровень
вовлеченности в деятельность
организации ее персонала.
Характеристика
Входит в тройку крупнейших риэлтерских компаний Новосибирска.
Компания сотрудничает с телеканалами и печатными СМИ, с порталами
по
недвижимости.
Имеется
Пресс-центр,
осуществляющий
информационную рассылку (аналитика, новости рынка, комментарии
экспертов, события из жизни компании).
До 35% клиентов обращаются по рекомендации. Известный в городе
бренд с безупречной репутацией.
Компания сотрудничает с телеканалами, печатными СМИ, с порталами по
недвижимости, партнерские отношения с 22 крупнейшими банками и
строительными организациями.
Созданы условия для увеличения благосостояния сотрудников и их
профессиональной реализации. Действуют «Положение о прохождении
обучения по инициативе сотрудника» и «Положение о Социальном
пакете, льготах и компенсациях». Проведение ежегодных собраний,
корпоративных праздников, поздравления с завершением сделки на
внутреннем сайте.

14. Рис. 9. Мнения респондентов относительно необходимости совершенствования элементов визуального имиджа компании,%

6
18
12,7
63,3
дизайн и размещение офисов
рекламные средства
фирменная символика
внешний вид персонала
Рис. 9. Мнения респондентов относительно необходимости
совершенствования элементов визуального имиджа
компании,%

15. Таблица 7 Мероприятия по совершенствованию имиджа ООО «Сибакадемстрой Недвижимость 2»

№ п/п
1
Наименование группы
восприятия
2
1
Клиенты
Рекомендуемые мероприятия,
корректирующие имидж
3
- проведение рекламных кампаний с целью формирования позитивного
имиджа новой торговой марки;
- размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и
стратегических целях компании (отражающих интересы потребителей):
юридическая поддержка, гарантии, изготовление 3D-туров и т.п.;
-продвижение сайта компании и активизация работы в социальных сетях;
- введение услуги «предварительная запись» для уменьшения времени
обслуживания клиентов;
- проведение опроса клиентов относительно их отношения к новому
бренду компании.

16. Продолжение табл. 7

№ п/п
1
Наименование группы
восприятия
2
Рекомендуемые мероприятия,
корректирующие имидж
3
2
Общественность
3
Госструктуры
4
Партнеры
5
Персонал
- проведение рекламной кампании в периодической печати с публикацией
информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом
интересов общественности), деловой репутации компании и его
руководителя, участии компании в различных социальных программах;
- публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного
имиджав глазахобщественности.
- формирование неформальных отношений с представителями власти через
участие в политической жизни, поддержку политических и общественных
движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости,
здравоохранения.
- обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и
стратегическими целями компании.
- внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и
стратегических целях компании путем отражения их содержания внутри
офисов, упоминания на различных собраниях и совещаниях.

17. Спасибо за внимание