Мотивация операторов входящая линия RU

1.

2. ПОЧЕМУ МЫ МЕНЯЕМ МОТИВАЦИЮ:

1.
2.
3.
4.
5.
Справедливость и равные возможности для всех.
Раньше количество оценок могло быть неравным, что
могло демотивировать.
Рост и развитие начинаются сразу.
Мы хотим, чтобы ваши успехи учитывались с самого
начала карьеры в компании.
Баланс и многозадачность.
Единый стандарт оценок по всем каналам (звонки, чаты,
запросы) помогает формировать сбалансированные
навыки.
Прозрачность и предсказуемость.
Вы четко знаете, сколько оценок получите и как каждый
ваш успех влияет на результат.
Справедливая оценка вклада.
Система становится более объективной. Основное
вознаграждение теперь напрямую и в большей степени
зависит от качества выполненной работы, а не от
дисциплинарных показателей.

3. ЧТО ЖЕ МЫ МЕНЯЕМ?

БЫЛО:
Разделение в премии на
качество и дисциплину было
70/30.
СТАЛО:
Разделение в премии 80/20.
Количество оценок от ОК могло
быть разным для каждого.
Фиксированная норма – 30 оценок
в месяц по всем каналам.
Твои результаты учитывались в
премию только спустя время, а
значит оценка могла бы быть
выше.
Оценки по новым каналам (чат,
запросы) сразу учитываются в
премию после обучения.

4. Новая модель

30 ОЦЕНОК В МЕСЯЦ НА КАЖДОГО ОПЕРАТОРА НЕЗАВИСИМО ОТ:
• КОЛИЧЕСТВА СМЕН
• ЧИСЛА КАНАЛОВ.
• РАСПРЕДЕЛЕНИЯ НАГРУЗКИ.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОЦЕНОК:
• 1 КАНАЛ → 30 ОЦЕНОК.
• 2 КАНАЛА → 15 + 15.
• 3 КАНАЛА → 10 + 10 + 10.
Если меньше 4-х смен, то количество оценок уменьшается пропорционально
сменам
Мы переходим от системы с разными условиями к прозрачной, единой и
быстрой модели, где ваш вклад ценят с самого начала.

5. НОВЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ

Посмотрим, чем отличается новая
градация для получения премии?
Было
Оценка за месяц
Стало
Коэффициент
Оценка за месяц
Коэффициент
от 4,9 до 5
1
от 4,88 до 5
1
от 4,85 до 4,89
0,9
от 4,83 до 4,87
0,9
от 4,78 до 4,84
0,8
от 4,76 до 4,82
0,8
от 4,71 до 4,77
0,7
от 4,70 до 4,75
0,7
от 4,60 до 4,70
0,5
от 4,60 до 4,69
0,5
Менее 4,60
0
Менее 4,60
0

6. Каждый принятый звонок, каждая решённая проблема — это ваш вклад в общий успех.

Вместе мы создаём команду профессионалов, где каждый может реализовать свой
потенциал и получить достойное вознаграждение за свой труд!
Время действовать и становиться лучше