Презентация_политика качества

1.

Политика в области качества
ООО «FUN&SUN»
Дисциплина:
Управление качеством в туризме / Менеджмент качества
Выполнил:
Молодцов Сергей Андреевич
01.ТРЗм-24-1б 2 курс
Преподаватель:
Москва, 2026 год

2.

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ
Цель:
разработать и обосновать
политику в области качества
для туроператора
Задачи:
выбрать и охарактеризовать реальную организацию
определить ключевые принципы качества в туризме
разработать текст политики качества
показать связь политики с деятельностью компании

3.

КРАТКО ОБ ОРГАНИЗАЦИИ
Полное наименование: ООО «FUN&SUN»
Прежнее название: TUI Россия (до ребрендинга
2022 года)
Год основания: 2009 (в России)
Один из пяти крупнейших туроператоров
России по объёму продаж

4.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
пакетные туры (пляж, горы, экскурсии,
оздоровление)
➢
чартерные программы
➢
собственные отельные бренды (FUN&SUN Family,
FUN&SUN Smart)
➢
продажи через онлайн и сеть
турагентств
➢
активное развитие
внутреннего туризма
➢

5.

ГЕОГРАФИЯ И КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
(2025–2026)
➢
зарубежные:
Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Индия
➢
внутренние:
Сочи, Крым, Кавказские Минеральные Воды,
Алтай, Байкал, Дальний Восток
➢
основные сезонные пики:
лето (пляж)
зима (горы и Новый год)
майские и осенние каникулы

6.

МАСШТАБ И ПОКАЗАТЕЛИ КОМПАНИИ
более 1,5 млн туристов ежегодно (по данным
2024–2025)
➢
сеть продаж: > 10 000 турагентств-партнёров
➢
собственный колл-центр и онлайн-платформа
➢
около 1 500–2 000 сотрудников (включая
сезонных)
➢
входит в топ-3 по онлайн-продажам
туров в России
➢

7.

ЧТО ТАКОЕ ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА?
официальное заявление
руководства о намерениях и
приоритетах в области
качества

документ верхнего уровня
системы менеджмента
качества

ориентир для всех
сотрудников и партнёров

Должна быть:
краткой
➔
понятной
➔
актуальной
➔
связанной с реальной
деятельностью
➔

8.

ЗАЧЕМ ТУРОПЕРАТОРУ ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА?
высокая конкуренция → качество = лояльность и
рекомендации
✔
большое количество посредников → нужно единое
понимание стандартов
✔
высокие риски (безопасность, здоровье, репутация)
✔
требования законодательства РФ и международных
норм
✔
рост ожиданий клиентов (особенно после пандемии)
✔

9.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
(ISO 9001:2015)
● ориентация на потребителя
● лидерство
● вовлечённость персонала
● процессный подход
● улучшение
● принятие решений на основе
фактов
● менеджмент отношений

10.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ООО «FUN&SUN»
Мы, компания FUN&SUN, заявляем о своей
приверженности высочайшему качеству туристических
услуг и долгосрочному доверию наших клиентов.
Наша главная цель — чтобы каждый турист получил
сервис, который превосходит ожидания, остаётся в
памяти как безопасное и яркое впечатление и
мотивирует рекомендовать нас.

11.

МЫ ОБЯЗУЕМСЯ:
● постоянно повышать удовлетворённость клиентов
● обеспечивать безопасность туристов как
абсолютный приоритет
● предлагать актуальный и разнообразный продукт
● гарантировать прозрачность и достоверность
информации
● развивать удобные цифровые сервисы

12.

МЫ ОБЯЗУЕМСЯ:
● вовлекать и обучать
персонал
● внедрять принципы
устойчивого туризма
● проводить непрерывное
улучшение процессов
● строить долгосрочные
партнёрские отношения на
принципах качества

13.

КАК ПОЛИТИКА РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ПРАКТИКЕ
● ежедневный
мониторинг
отзывов (4,7 – 4,8 в
приложениях)
● собственная
служба качества и
горячая линия 24/7
● регулярный аудит
отелей-партнёров
● программа обучения
гидов и принимающих
компаний
● расширение линейки
«умных» и семейных
отелей
● активное продвижение
внутреннего туризма

14.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ РЕАЛИЗАЦИИ ПОЛИТИКИ
✔ увеличение доли повторных покупок
✔ рост NPS и средней оценки отзывов
✔ снижение количества обоснованных
претензий
✔ укрепление репутации надёжного
туроператора
✔ рост продаж через собственные
цифровые каналы
✔ улучшение лояльности партнёров
и агентов

15.

Спасибо за внимание!
Политика качества — это не декларация, а
ежедневная работа всей команды FUN&SUN.
Готов ответить на ваши вопросы.