Постановка планов и задач

1.

Про постановку планов
и задач
Всем УК включить
камеры
Кульмухамедова Асель
руководитель учебного
центра территории Урал
8 (922) 734-92-69

2.

Правила эффективной работы на занятиях
Запрещено:
покидать УК без уважительной причины
пользоваться телефоном
опаздывать с перерыва
курить
Приветствуется:
активное участие
правило 1 микрофона
взаимное уважение
конструктивная ОС другим участникам
ведение конспекта

3.

• Расскажите о себе
• Наш город, регион т. Урал…
• Общий стаж работы в компании…
• Общий стаж работы
супервайзером/администратором…
• Сегодня я хочу научиться…

4.

МОЗГОВОЙ ШТУРМ
• Назовите 3 ключевые задачи
руководителя!

5.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ РУКОВОДИТЕЛЯ
1. ПОДБОР ПЕРСОНАЛА
2. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
3. УВОЛЬНЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

6.

МОЗГОВОЙ ШТУРМ
• Что такое наставничество?

7.

ВАЖНО ПОМНИТЬ!
Наставничество – один из лучших способов
обучения непосредственно на рабочем
месте.
Главный способ обучения – это действия
наставника: «Смотри, как я делаю, и
повторяй».
(Толковый словарь КБ)

8.

МОЗГОВОЙ ШТУРМ
• Что такое зеркальные нейроны
и как они работают?

9.

ВАЖНО ПОМНИТЬ!
ЗЕРКАЛЬНЫЕ
НЕЙРОНЫ –
ОСНОВА:
1. КОММУНИКАЦИИ
2. ОБУЧЕНИЯ
3. УСПЕШНЫХ
ПРОДАЖ

10.

ПОСТАНОВКА
ПЛАНОВ И ЗАДАЧ

11.

check-up)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Определите, какому сотруднику вы поставите задачу.
Верно выбирайте время и место постановки задачи.
Объясняйте необходимость выполнения задач.
Обозначайте суть задачи и условия выполнения.
Проверьте понимание задачи.
Обеспечьте ресурсами.
Проконтролируйте процесс и результат.
Дайте обратную связь по результату работы.

12.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
1 ШАГ.
Определите, какому
сотруднику вы поставите
задачу.

13.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
1 ШАГ.
У вас 4 сотрудника:
1. Специалист ОПП (стаж 2 месяца)
2. Кассир (стаж 11 месяцев)
3. Продавец (стаж 10 дней)
4. Стажер (3 день стажировки)
Определите, кому из них вы поставите
задачу:...

14.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
2 ШАГ.
Правильно выбирайте время и место
постановки задачи: Цели и задачи следует
ставить в письменном виде
УТРОМ НА ПЯТИМИНУТКЕ.
Если поручение сложное, обсудите его
голосом, после чего зафиксируйте на бумаге.
(можно записать каждому сотруднику в его
блокнот).

15.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
3 ШАГ.
Объясняйте необходимость
выполнения задач:
Управляйте мотивацией
сотрудников!
Объясните, что человек получит,
если выполнит задачу.

16.

17.

Мозговой штурм
• Что такое Мотивация?
• Что такое Стимулирование?

18.

• Мотивация – внутреннее свойство
человека, связанное с его интересами и
определяющее его поведение в
организации.
• Стимулирование – воздействие на
человека, целью которого является
направить его деятельность,
скорректировать поведение в
организации.

19.

20.

Мотивация
Стимулирование

21.

Виды мотивации:
Материальная
(монетарная)
Нематериальная
(немонетарная)

22.

Виды нематериальной
мотивации:
Устойчивая
Неустойчивая

23.

Как выявить мотивацию?
Цель: Оценить кандидата с
использованием специальной методики.
- Не стоит задавать много биографических
вопросов (он к ним готов)
- Ведем записи, не полагаемся на свою
память

24.

ЗАДАНИЕ
Дайте 3-4 ответа на каждый вопрос:
1. Что заставляет людей хорошо
работать?
2. Что нравится людям в работе?
3. Что может заставить человека
уволиться?

25.

Правила использования проективных вопросов
• Правило 1.
• Вопрос должен быть о других людях.
• Это делает кандидата более раскованным
и позволяет избегать ложных ответов,
которые кандидат дает, желая
понравиться.

26.

Правила использования проективных вопросов
• Правило 2.
• Вопроса должен быть открытым - у
кандидата не должно быть возможности
ответить ДА или НЕТ.

27.

Правила использования проективных вопросов
• Правило 3.
• Вопросы задаются в быстром темпе.
• Кандидата просят дать первый ответ,
пришедший в голову, или несколько различных вариантов ответов.
• Первое, что приходит в голову
отвечающему, является важным для него.

28.

Правила использования проективных вопросов
• Правило 4.
• Проективные вопросы не должны
задаваться подряд, чтобы кандидат не
догадался о цели вопросов

29.

ВЫЯВЛЯЕМ МОТИВАЦИЮ
• Что заставляет людей работать наиболее
эффективно?
• Что нравится людям в работе?
• Почему человек выбирает ту или иную
профессию?
• Что может побудить человека уволиться?

30.

ВЫЯВЛЯЕМ ЖЕЛАНИЕ КАРЬЕРНОГО РОСТА
• Зачем люди стремятся сделать карьеру?

31.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
3 ШАГ.
У вас 4 сотрудника:
1. Специалист ОПП - денежная мотивация
2. Кассир - деньги и карьера
3. Продавец - любит во всем быть первым
4. Стажер - стажируется на должность
продавца, но хочет со временем стать ОПП
Начинайте ставить задачу с фразы:
«Для того, чтобы....»

32.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
4 ШАГ.
Обозначайте суть задачи и условия
выполнения:
Разбивайте задачи на более мелкие и
ставьте дедлайн для выполнения каждой.
Так для каждого из сотрудников будет легче
выполнять план на протяжении всего
рабочего дня.

33.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
4 ШАГ.
«УСТАНОВКА ОЖИДАНИЙ»
1. «Я ожидаю от тебя … (что именно,
сколько)
2. в … срок (к которому часу)».

34.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
4 ШАГ. SMART

35.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
4 ШАГ. Правильно поставленная задача
S (Specific) — КОНКРЕТНА
M (Measurable) — ИЗМЕРИМА
A (Achievable) — ДОСТИЖИМА
R (Relevant) — СОГЛАСОВАНА
T (Time bound) — ОГРАНИЧЕНА по ВРЕМЕНИ

36.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
4 ШАГ. Правильно поставленная задача
1. Протереть все шины, обновить до 06.02
2. Выровнять все полки 06.02
3. ПП на золотые полки 06.02
4. Убрать белый скотч от шин 06.02

37.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
4 ШАГ. Правильно поставленная задача
1. Заменить сломанные шины до 20.01
2. Заполнить стеллажи сок/вода 19.01
3. Помыть низ ХО 20.01
4. Убрать кассовую зону, убрать лишний
товар

38.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
5 ШАГ.
Проверьте понимание задачи.

39.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
ПЕРЕДАЧА
ИНФОРМАЦИИ:
Посчитайте,
сколько %
информации
остается в
конце? В чем
причины?

40.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
5 ШАГ. Понимание задачи.
На каждом этапе коммуникации
информация теряется
- Мы слышим половину того, что нам говорят
- Мы слушаем половину того, что слышим
- Мы понимаем половину того, что слушаем
- Мы запоминаем половину того, что поняли
- А действуем с учетом половины того, что
помним

41.

Самые распространенные барьеры
5 ШАГ. НЕпонимание
задачи.
• Избегание нежелательной
информации
• Информация
обесценивается, если у вас
нет авторитета
с
• Особенности языка того, кто
говорит.
• Отсутствие совпадений в
картинах мира
• Слишком длинные
предложения

42.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
5 ШАГ. Понимание задачи.
Совет. Не задавайте вопрос: «Тебе
все понятно?».
Это закрытый вопрос, на который
сотрудник не даст развернутого
ответа. Он может ответить только
«Да» или «Нет».

43.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
5 ШАГ. Понимание задачи.
Задание.
Придумайте и запишите 5
открытых вопросов, которыми
можно проверить понимание
задачи.

44.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
6 ШАГ.
Обеспечьте ресурсами.

45.

Мозговой Штурм
• Есть ли у сотрудника необходимые
ресурсы для выполнения задачи?
Что мы можем считать ресурсами?

46.

Виды ресурсов
• 1. Материальные ресурсы
• 2. Финансовые ресурсы
• 3. Человеческие ресурсы
• 4. Интеллектуальные ресурсы
• 5. Временные ресурсы

47.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
7 ШАГ.
Проконтролируйте процесс и
результат

48.

Мозговой Штурм
• Что такое контроль?
• Какие виды контроля вам знакомы?

49.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
Контроль - это проверка, одна из самых
важных целей любого руководителя,
благодаря которой выполняются
поставленные задачи и планы.
Своевременный контроль позволяет быстро
обнаружить и исправить ошибки.
Эффективность работы возрастает.

50.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
Промежуточный (текущий) контроль это проверка и оценка выполнения задачи в
процессе работы.
Цель:
Анализ результата по завершению
конкретного этапа выполнения задачи,
корректировка плана и задачи при
необходимости.

51.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
Выборочный контроль - контроль, при
котором решение о контролируемой
совокупности или процессе принимают по
результатам проверки одной или нескольких
выборок.
Цель: позволяет увидеть,
как работает система в целом.

52.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
Итоговый контроль - это оценка
окончательного результата выполнения
плана или задачи.
Цель:
Результаты контроля связать с обратной
связью подчиненным, начислением
зарплаты, поощрением или наказанием.

53.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
8 ШАГ.
Дайте обратную связь по
результату работы.

54.

Мозговой Штурм
• Что такое обратная связь?
• Зачем давать обратную связь
подчиненным?

55.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
Обратная связь
— это информация о действиях
или достижениях подчиненного. Не
просто похвала или критика, а
аргументированная оценка.

56.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
Обратная связь. Цели:
1. Изменить неправильное поведение на
правильное.
2. Закрепить правильное поведение.
3. Повысить мотивацию подчиненного.

57.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
Значение обратной связи для
подчиненных:
1. появляется оценка результатов
собственных усилий
2. повышается мотивация и
заинтересованность
3. работа приобретает смысл и значимость
4. появляется осознанная отвественность за
результат
5. гордость за достижения коллектива

58.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
8 ШАГ. АЛГОРИТМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
1. Создаем позитивную и безопасную
атмосферу
2. Получаем «фотографию» ситуации
3. Озвучиваем краткое резюме
4. Позитивный эмоциональный посыл

59.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
ПРОКАЧИВАЕМ
НАВЫК
ПОСТАНОВКИ
ЗАДАЧ

60.

ПОСТАНОВКА ПЛАНОВ И ЗАДАЧ
2. Задача по продаже линейки ЭСДН
3. Задача по субботнику на прилегающей
территории
4. Задача по замене ценников
5. Задача по продаже сроковых вин
6. Задача по новогодним подаркам

61.

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ
Чему полезному я
сегодня научился?